Program Loyalitas Langfristige Treue durch

Diterbitkan: 2023-01-04

Kundenbindungsprogramme sind im Einzelhandel nichts grundlegend Neues. Apakah salah satu Kunden- und Stempelkartenwaren, sind heute Punktestande und Rewards, die im digitalen Kundenkonto oder per App gespeichert werden.

Forrester Consulting memiliki kemampuan untuk mempelajari hal-hal yang sulit, hal-hal yang tidak terkait, baik Fungsional dari Program-Loyalitas Program-Unternehmen heutzutage untuk hal-hal yang berhenti.

Dauerhafte Loyalitat statt kurzfristiger Rabattschlacht

Catatan Baru: Wahrend der Cyber Week 2022 wickelten die Online-Shops auf Basis der SAP Commerce Cloud in der Spitze weltweit bis zu 3.450 Bestellungen in der Minute ab und erzielten minutlich ein Gross Merchandise Value (GMV) dari 16,6 Juta. € – Waktu Henti.

Analis mungkin dari satu sama lain, baik Tren dan Inovasi di sekitar Kundenbindung sich langfristig durchsetzen werden. Und nicht zuletzt wurde gefragt, welche Plane die Unternehmen bei diesem Thema in naher Zukunft haben?

Finanzielle Anreize rangieren bei den Nutzerinnen und Nutzern von Loyalitatsprogrammen ganz weit oben.

Daneben stehen laut der Studie personalisierte Angebote und Gamification hoch in der Gunst. Und in der Rangfolge der Belohnungen spielen Kupon, Eksklusif Angebote, Rabatte, Punkte und personalisierte Angebote eine große Rolle. Auch Weiterempfehlungen und regelmaßige Sale-Aktionen fordern die Bereitschaft zu einer hoheren Loyalitat.

Loyalitas-Program benotigen vernetzte Daten

Die Intention bei allen Treue-Programmen ist immer die gleiche: Neukundinnen und -kunden werden durch Belohnungen und Anreize zur Bestandschaft und im besten Fall zu dauerhaft treuen Kundinnen und Kunden. Penyiapan teknis yang Anda lakukan adalah Penyiapan Tanggal dan Peta Kecil Ort, verknupft dan dadurch Personalisierungen, Segmentierungen, dan Automatisierungen ermoglicht.

Doch bei all den vielen Unternehmen, Produkten und Services, die sich oft sogar ahneln, fragen Sie sich vielleicht: Gibt es uberhaupt noch treue Kundinnen und Kunden?

Doch – tatsachlich, es gibt sie. Laut einer SAP Emarsys-Studie betrachten sich immerhin 66 Prozent der befragten Kundinnen und Kunden als „treu“ gegenuber bestimmten Einzelhandlern, Marken und einzelnen Filialen oder Geschaften.

Warum das Kundenerlebnis immer schlechter wird – und wie Marken diesen Trend umkehren konnen

Inflasi Bertubi-tubi, Masalah Kebohongan dan Kepentingan Pribadi – Ada banyak hal yang tidak menguntungkan di der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Und dabei bleibt die Kundenzufriedenheit haufig auf der Strecke. Laut dem jahrlich erscheinenden „US Customer Experience Index“ des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden uber ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten…

Doch Kundentreue terakhir sich nicht jedachalisieren. Denn sie ist – so die Untersuchung – in manchen Branchen starker ausgepragt als in anderen. Zu den Spitzenreitern zahlen zum Beispiel Mode & Accessoires, Technik, Lebensmittel und Kosmetik.

Funf Merkmale eines erfolgreichen Loyalty-Managements

Ein erfolgreiches Loyalty-Management ist der beste Weg, eine active and treue Bestandschaft aufzubauen and gleichzeitig deren Status jederzeit messbar zu machen. Doch bedeutet eigentlich in disem Zusammenhang „erfolgreich”?

1. Wawasan Pelanggan Umfassede

Das Technische Setup, auf dem ein Kundenbindungsprogramm aufbaut, istcheidend for das Sammeln and Bereitstellen der Relevan Daten. Beberapa hal yang paling baik untuk Platform Pemasaran Multisaluran dengan SAP Emarsys, di mana Loyalitas-Fungsionalitasnya terletak pada integrasi terbaik dan terbaiknya.

CEX Trendradar Deep Dive: Erfolgreich verkaufen heute und in Zukunft

Harald Henn und Prof. Dr. Nils Hafner geben nicht nur das jahrliche CEX Trendradar heraus. Kurzlich haben sie auch einen „Deep Dive“ vorgelegt. Itu mungkin salah satunya, das Thema CX im E-Commerce noch besser zu durchleuchten und konkrete Handlungsmoglichkeiten aufzuzeigen. Im FCEE-Blog gibt Marcel Brun eine Zusammenfassung.

Parameter Wichtige, program-program internal yang dapat diselesaikan Aufschluss uber die Aktivitat der Kundinnen and Kunden geben, sind der etwa Loyalty-Status, das E-Mail- und Web-Verhalten, Produktvorlieben dan Abgeschlossene Kaufe.

Wawasan yang lebih relevan adalah, membuat orang dan otomatisasi dapat dilakukan dalam Program Loyalitas di mana saja.

Es muss juga schon bei der Planung definiert werden, welche Datenpunkte zusammengefuhrt dan welche technischen Voraussetzungen dafur erfullt werden mussen. Das Loyalty-Feature von Emarsys function etwa uber automatisch generierte „Personalisasi Token“.

Selama ini adalah tanggal yang relevan, seperti Beispiel der Loyalty-Status und der Aktuelle Punktestand der Kundinnen und Kunden, di verschiedenen Kanalen nutzbar gemacht. Durch die sinnvolle Verknupfung von Datenpunkten konnen Aktivitaten wie der Versand von E-Mails oder Direktnachrichten hoch personalisiert ausgespielt werden, wodurch sie die Zielpersonen sehr viel genauer erreichen.

2. Moglichst ohne Hurden: Tetap sederhana

Das Wort „Loyalty-Programm“ wurde lange Zeit auch im wahrsten Sinne des Wortes als solches bettrachtet. Ini perang ein egenes Programm, untuk itu adalah Kauferinnen dan Kaufer gezielt anmelden mussten.

Tatsachlich zeichnet erfolgreiche Treue-Programme jedoch aus, dass es so wenig Hurden wie moglich gibt.

Jadi geht heute der Trend zum „fließenden” Programm. Bahkan, karena itu der Erstellung eines Kundenkontos erfolgt automatisch die Aufnahme ins Loyalty-Programm.

3. Sistem Stufen: Schritte auf einer Reise

Jika Anda ingin mengetahuinya, Anda dapat memilih Teilnahme dan Program-Treue einem einer Reise ahnelt. Personen, die sich gerade first angemeldet haben, sind an einem anderen Punkt ihrer Customer Journey als langjahrige Bestandskundinnen und -kunden.

Bentuk Rolle der Kundendatenplattform baru

Fruher galten Cookies als wichtigste Wahrung im Marketing. Doch mit der Verscharfung der Datenschutzrichtlinien in vielen Landern rucken zunehmend First-Party-Daten in den Fokus – dan beberapa Platform Data Pelanggan (CDP). Eine der wichtigsten Triebfedern fur den Einsatz einer Kundendatenplattform ist und bleibt die Unterstutzung personalisierter Erlebnisse im Marketing (zum Beispiel bei E-Mail-Kampagnen) und in…

Saya nachdem, wo sich jemand befindet, erhalt sie oder er andere, individualiserte Annehmlichkeiten oder Vorteile. Saya yakin Anda akan melihat Wichtigkeit von entsprechenden Daten. Ein Erfolg versprechender Ansatz, wie sich solch eine Reise in einem Loyalty-Programm abbilden last, sind Stufensysteme.

4. Tschuss Kundenkarte, hallo „Dompet Loyalitas“

Stellen Sie sich einmal die gute alte Stempelkarte aus dem Lebensmittelladen von Tante Emma vor. Sie offenbarte bei jedem Herausholen, wie sering man in der Vergangenheit einen Service in Anspruch genommen oder ein Produkt gekauft hat.

Heute gehoren Kunden- und Stempelkarten nicht mehr ins Portemonnaie, sondern ins digitale Konto auf dem Smartphone oder im Web. Aber auch hier sollte der Treuestatus fur die Mitglieder of Programms einfach and jederzeit ersichtlich sein.

Erfolgreiche Kundenbindungsprogramme komunizieren ubersichtlich dan transparan, wo die Beteiligten auf ihrer Reise gerade sind und wie viele Punkte noch notig sind, um auf die nachste Stufe zu gelangen.

Wichtig ist, dass der Loyalty-Status grafis dan tersaji dengan sangat baik.

Bei Emarsys dapat digunakan untuk membeli Fitur „Loyalty Wallet“ yang dapat digunakan, juga sebagai Komunikasi Komunikasi yang Berfungsi dengan baik di Nutzerinnen dan Nutzern dengan fitur Loyalty-Management dan nahtlos di Onlineshop eingebunden werden kann.

Die Teilnehmenden konnen so jederzeit in ihrem Konto einsehen, welchen derzeitigen Status sie haben, welche Punkte wie eingeost werden konnen und welche Goodies sonst noch auf sie warten. Das Feature ermoglicht es außerdem, Punkte nicht nur uber Einkaufe zu sammeln, sondern auch durch Profil-Vervollstandigung, ein Newsletter-Abo, Abgabe von Bewertungen oder Weiterempfehlungen.

5. Besonderes fur besondere Kundinnen und Kunden

Sobald die Teilnehmenden die hochstmogliche Stufe im Programm erreicht haben, erlangen sie VIP-Status and sind sozusagen im Olymp angekommen. Nicht nur, dass ihre Warenkorbwerte in der Regel hoher sind, sie zeigen meist auch ein hoheres Engagement mit der Marke. Sie werden so zu Markenbotschafterinnen und -botschaftern und damit zu authentischen Multiplikatoren for eine potenzielle Kundschaft.

Eceran Terhubung: Begitu Starken Handler die Verbindung zum Kunden

„Eceran Terhubung“ adalah Zauberwort, das die Kassen im Einzelhandel auch in Zukunft klingeln terakhir. Wie nahtlose kanalubergreifende Einkaufserlebnisse die Branche nach der Pandemie zuruck auf die Erfolgsspur bringen, ist Thema einer neuen Folge unseres „K5 Commerce Cast powered by SAP“.

Erinnern Sie sich? Perfekter Kundenservice und eine große oder exclusive Produktauswahl zahlen neben der Moglichkeit, Bonuspunkte zu sammeln und dafur Vergunstigungen zu erhalten, zu den Hauptgrunden fur eine uberdurchschnittliche Treue.

Solusinya adalah Anda memiliki VIP-Kundenkreis di tempat Serviceerlebnisse anbieten.

Berinvestasi dalam hal-hal yang menarik dan personalisasi Program Treue dapat dilakukan untuk semua tujuan mereka, yang setia kepada Kundschaft einen Mehrwert untuk mendapatkan topi Unternehmen. Nicht nur die Wiederkaufraten und Einkaufskorbe sind deutlich hoher als bei den Kundinnen und Kunden, die nicht Teil eines Loyalty-Programms sind.

Begitu eine Studie von Accenture ergeben, dass die Teilnehmenden pro Jahr 12 % untuk 18 % lebih Einnahmen generieren, indem sie 57 % mehr als durchschnittliche Nicht-Teilnehmende ausgeben. Auch ihre Außenwirkung als Multiplikatorinnen dan Multiplikatoren for eine Marke ist nicht zu unterschatzen.

Warum Top-Kundenerlebnisse auch von der perfekten Lieferkette abhangen

Viele Unternehmen stecken viel Zeit und Geld in kundenzentrierte Bestellprozesse – und konnen am Ende trotzdem nicht punkten. Pengalaman Pelanggan Teratas erfordert namlich eine ganzheitliche Ausrichtung der Unternehmensprozesse.

Zudem ist es fur Unternehmen in Summe guntiger, continuouslich in eine treue Kundschaft zu investieren as aufwendig in die Neukundenakquise. Deshalb sollte man auch die die jahrlich wiederkehrende Rabattitis zur Weihnachtszeit mit Vorsicht betrachten und uberlegen, ob es nicht nachhaltigere Strategien zur Umsatzsteigerung gibt.