Segalanya Tentang Pelacakan Operator Mile Terakhir di India

Ikhtisar Pelacakan Operator Mile Terakhir di India

Pelacakan operator jarak jauh terakhir adalah istilah umum untuk beberapa layanan yang ditawarkan kepada konsumen akhir pada tahap akhir proses pengiriman. Layanan ini disediakan untuk membantu meningkatkan visibilitas bagi pelanggan. Karena visibilitas yang ditingkatkan secara langsung diterjemahkan ke dalam pembatalan pesanan yang lebih rendah dan peluang keberhasilan pengiriman yang lebih tinggi sekaligus mengurangi jumlah panggilan dari pelanggan untuk mengetahui status pesanan.

Oleh karena itu, bisnis semakin mengandalkan solusi canggih yang membantu mereka mengomunikasikan informasi tentang pesanan dengan lebih baik kepada pelanggan dan meningkatkan kepercayaan. Dalam artikel ini, kami menjelaskan pentingnya pelacakan operator jarak jauh, solusi terbaik, dan manfaat pelacakan jarak tempuh terakhir untuk bisnis di India.

Mengapa bisnis eCommerce membutuhkan Pelacakan Operator Mile Terakhir

Pelacakan operator jarak jauh penting bagi bisnis karena sejumlah alasan, namun, beberapa kasus penggunaan menonjol dalam menciptakan dampak yang dapat diukur. Berikut adalah beberapa alasan mengapa bisnis membutuhkan pelacakan jarak jauh.

1. Peningkatan pengalaman pelanggan

Konsumen modern terpapar teknologi di mana-mana, memungkinkan mereka menerima informasi tentang hampir semua hal hanya dengan beberapa klik. Akses informasi yang bebas masalah seperti itu membuat konsumen penasaran dan di situlah kecemasan pelanggan muncul. Ketika pesanan dilakukan secara online, pelanggan langsung penasaran kapan produk mereka akan tiba.

Keingintahuan ini menyebabkan kecemasan konsumen yang memotivasi pelanggan untuk terus-menerus memeriksa status pengiriman pesanan mereka. Sebelumnya, sebagian besar pelanggan mengandalkan menelepon penjual untuk mengetahui kapan pesanan mereka tiba, namun, dengan teknologi yang lebih baru, hal ini dapat dengan mudah ditawarkan melalui solusi pelacakan.

Pelacakan pesanan last mile memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan informasi real-time tentang keberangkatan dan kedatangan pesanan mereka dari hub terdekat, atau gudang membuat konsumen lebih puas dengan pengalaman belanja online.

2. Operasi logistik yang efisien

Pengiriman last mile adalah tahap paling kritis dalam proses pengiriman karena merupakan tahap di mana produk akhirnya dibawa ke pelanggan. Oleh karena itu, bisnis menggunakan solusi pelacakan untuk memastikan bahwa proses pengiriman berjalan lancar.

Melalui penggunaan pelacakan operator jarak jauh terakhir, bisnis dapat menerima wawasan tentang operasi pengiriman mereka dan menyesuaikan kebijakan mereka untuk membuat proses mereka lebih efisien. Mereka juga menggunakan data ini untuk meningkatkan pengalaman menyeluruh bagi pelanggan karena pengiriman jarak jauh adalah satu-satunya tahap yang secara fisik dihadapi pelanggan.

3. Pengecualian yang dikurangi

Ketika bisnis menggunakan pelacakan operator jarak jauh, mereka dapat mengatasi beberapa masalah selama proses tersebut, tanpa harus menggunakan kontrol kerusakan. Pengecualian pengiriman seperti pengiriman macet, kerusakan dalam perjalanan, dan pengiriman yang terlewat menyebabkan kerugian pendapatan yang signifikan bagi bisnis. Penggunaan pelacakan operator jarak jauh dapat membantu bisnis menyelesaikan masalah yang terjadi saat produk dalam perjalanan. Ini membantu bisnis memastikan bahwa pengiriman selesai dan kemungkinan produk hilang, rusak atau tidak terkirim berkurang.

Fitur Pelacakan Operator Mile Terakhir

Pelacakan operator jarak jauh terakhir mencakup sejumlah layanan yang secara kolektif digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan operasi logistik bisnis. Berikut adalah beberapa fitur yang termasuk dalam pelacakan operator last mile.

1. Pemberitahuan

Pelacakan operator last-mile memungkinkan bisnis mengirim pembaruan rutin dalam bentuk pemberitahuan kepada pelanggan. Pembaruan ini digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka ketika terjadi peristiwa penting.

Notifikasi ini digunakan untuk menyampaikan pesan untuk acara-acara seperti saat pesanan dikirim dari tempat terdekat saat diambil oleh agen pengiriman, saat pesanan keluar untuk diantar dan saat agen pengiriman sudah sampai di depan pintu pelanggan. Ini juga dapat digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang perkiraan waktu pengiriman.

2. Kontak agen pengiriman

Melalui pelacakan operator last mile, pelanggan dapat dikirimi detail agen pengiriman yang bertugas mengirimkan produk tertentu. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengoordinasikan pengiriman dengan agen dan memastikan bahwa agen pengiriman tiba di alamat yang benar pada waktu yang tepat. Ini juga dapat digunakan sebagai cara untuk memberi pelanggan kekuatan untuk memastikan pengiriman mereka.

3. Pelacakan waktu nyata

Pelacakan waktu nyata memungkinkan pelanggan dan bisnis melacak lokasi barang mereka. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk selalu mengetahui status pesanan mereka, mengurangi kecemasan mereka dan mengurangi kemungkinan pelanggan membatalkan pesanan.

4. Bukti pengiriman

Pelacakan operator last mile juga digunakan untuk memastikan bahwa ketika suatu produk dikirim untuk dikirim, itu benar-benar dikirimkan ke pelanggan. Hal ini dilakukan melalui sistem monitoring yang mewajibkan agen pengiriman untuk menghasilkan bukti pengiriman berupa foto, one-time password yang diberikan kepada pelanggan bahkan tanda tangan pelanggan. PoD sangat bagus untuk mengurangi kemungkinan pengiriman palsu.

Memahami Perangkat Lunak Pelacakan Operator Mile Terakhir

Perangkat lunak pelacakan operator jarak jauh terakhir adalah solusi yang digunakan bisnis untuk memberikan visibilitas kepada pelanggan dan memantau proses pengiriman pesanan. Solusi semacam itu menggabungkan beberapa fitur ekosistem pelacakan operator ke dalam satu platform dan memungkinkan bisnis untuk mengelola beberapa proses secara bersamaan. Cara yang bagus untuk melacak pesanan adalah melalui solusi seperti ClickPost yang memungkinkan bisnis menawarkan pengalaman pengiriman seperti Amazon kepada pelanggan.

Di bagian depan pelacakan, ClickPost menawarkan dasbor terintegrasi yang memungkinkan bisnis mengelola pelacakan di beberapa operator dari satu lokasi. ClickPost juga memungkinkan bisnis untuk memberi tahu pelanggan mereka ketika tonggak dalam proses pengiriman telah tercapai, dan juga memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan konsumen melalui berbagai saluran untuk memastikan bahwa informasi mencapai mereka.

Manfaat Pelacakan Operator Mil Terakhir

Pelacakan operator jarak jauh membantu meningkatkan pengalaman pengiriman bagi konsumen dan bisnis. Sekarang mari kita bahas beberapa manfaat dari pelacakan operator last mile.

1. Pengalaman Pengiriman yang Lebih Baik

Pelacakan operator jarak jauh meningkatkan pengalaman pengiriman untuk bisnis dan pelanggan. Bagi pelanggan, pelacakan jarak tempuh terakhir adalah cara yang bagus untuk meredakan kecemasan dan mengetahui status pesanan, sehingga mengurangi kemungkinan pelanggan membatalkan pesanan. Untuk bisnis, pelacakan jarak tempuh terakhir adalah cara ideal untuk memantau proses pengiriman dan memastikan bahwa produk dikirimkan ke konsumen akhir.

2. Manajemen Pengecualian

Pelacakan operator last mile memungkinkan bisnis untuk mengelola ekspektasi pengiriman, mengurangi kemungkinan pesanan kembali ke asal dan pengiriman gagal karena barang rusak/hilang dalam perjalanan.

Setiap kali terjadi ekspektasi, bisnis dapat melacak asal masalah menggunakan pelacakan jarak tempuh terakhir dan menyelesaikan masalah selama transit barang itu sendiri, dibandingkan menunggu kecelakaan terjadi dan menyebabkan hilangnya pendapatan.

Manajemen pengecualian pengiriman memastikan bahwa pesanan dikirimkan ke depan pintu pelanggan, dan peristiwa yang menghambat selama transit yang dapat menghambat proses pengiriman dapat diatasi segera setelah terjadi.

3. Optimalisasi Rute Pengiriman

Pelacakan operator jarak jauh adalah cara yang bagus bagi bisnis untuk mengoptimalkan rute pengiriman barang secara real time. Pelacakan last-mile dapat memanfaatkan informasi tentang lalu lintas, blokade, atau kondisi cuaca untuk menyesuaikan pengiriman guna memastikan bahwa produk dikirimkan tanpa kerusakan dan tepat waktu.

4. Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

Melalui penggunaan bisnis pelacakan operator last mile dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui pemberitahuan dan pembaruan status. Selain itu, solusi pelacakan mampu membantu bisnis membuat halaman pelacakan bermerek yang memberikan ruang tambahan bagi bisnis untuk pemasaran pasca pembelian dan menciptakan peluang penjualan baru.

Bagaimana memilih Perangkat Lunak Pelacakan Last Mile Carrier yang tepat

Pasar dibanjiri dengan beberapa solusi pelacakan operator mil terakhir, sehingga sangat sulit untuk memilih perangkat lunak yang ideal. Oleh karena itu, berikut adalah daftar faktor yang harus diingat perusahaan saat memilih perangkat lunak pelacakan operator jarak jauh.

1. Harga

Biaya layanan pelacakan mil terakhir adalah salah satu faktor terpenting untuk dipertimbangkan ketika memilih solusi ideal. Solusi yang mahal dapat menyebabkan penurunan keuangan suatu perusahaan, namun, opsi yang jauh lebih murah mungkin tidak sesuai dengan sasaran. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk menilai keterjangkauan mereka dan mencapai keseimbangan antara harga dan kualitas produk.

2. Kemudahan Servis

Area yang dicakup oleh layanan penting untuk keberhasilan proses pelacakan mil terakhir. Oleh karena itu, saat memilih perangkat lunak pelacakan operator jarak jauh, bisnis harus mengetahui wilayah mana yang dicakup oleh perangkat lunak, memastikan bahwa operasi dan pasar sasaran tercakup oleh solusi untuk memastikan bahwa operasi saat ini & masa depan diselesaikan tanpa hambatan.

3. Kinerja masa lalu

Bisnis harus melihat lebih dalam ulasan dan catatan solusi pelacakan sebelumnya. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyadari kemampuan solusi serta realitas dasar dari kinerjanya. Ulasan dari klien juga merupakan cara yang bagus untuk menilai keandalan perangkat lunak.

4. Dukungan pelanggan

Pengiriman last mile adalah proses yang rumit, oleh karena itu, ketika masalah muncul, penyedia solusi harus dapat menyelesaikannya secara instan untuk memastikan bahwa proses pengiriman tidak terhambat dengan cara apa pun. Oleh karena itu, penyedia solusi perangkat lunak yang memiliki infrastruktur dukungan pelanggan yang layak harus menjadi pilihan ideal untuk bisnis.

5. Bukti Pengiriman

Saat memilih solusi pelacakan operator jarak jauh, bisnis harus mencari perangkat lunak yang menyertakan fitur bukti pengiriman. Maraknya jumlah pengiriman palsu oleh agen mampu menyebabkan kerugian pendapatan yang parah bagi bisnis. Oleh karena itu, ketika perangkat lunak menyertakan fitur bukti pengiriman, bisnis dapat yakin bahwa pengiriman tidak memalsukan pengiriman.

Pikiran terakhir

Pelacakan operator jarak jauh terakhir adalah pendekatan modern untuk memastikan bahwa pelanggan, serta bisnis, dapat melacak pesanan mereka. Ini meningkatkan pengalaman bagi kedua belah pihak sekaligus mengurangi pengecualian dengan proses, dan meningkatkan efisiensi operasi.

Pelacakan jarak jauh semakin banyak digunakan oleh bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, dan bisnis perlu memahami pentingnya hal itu agar tetap menjadi yang terdepan dalam pasar yang semakin kompetitif.