15 Perusahaan Pengiriman Last Mile Terbaik pada tahun 2024

Diterbitkan: 2024-10-05

Perkenalan

Dalam hal meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan, Anda harus memberikan perhatian penuh pada pengiriman — lebih khusus lagi, pada pengiriman jarak jauh. Sekitar 74% pelanggan menganggap ini sebagai faktor kunci dalam keseluruhan pengalaman pelanggan mereka.

Karena segmen logistik terakhir ini mempunyai tantangan tersendiri, perusahaan pengiriman last mile bertujuan untuk membantu Anda mengatasi tantangan ini dengan alat dan layanan pengiriman canggih mereka. Itu sebabnya perusahaan pengiriman jarak jauh telah menjadi bagian penting dari ekosistem eCommerce modern.

Sekarang, dengan ratusan perusahaan pengiriman jarak jauh tersedia di pasar, perusahaan mana yang sebaiknya Anda pilih? Dalam postingan ini, kami telah mengumpulkan daftar lengkap perusahaan pengiriman last mile terbaik dengan fitur-fitur utamanya. Kami juga memberikan beberapa tip untuk membantu Anda memilih yang tepat di antara mereka.

Mari kita mulai.

Apa Itu Layanan Pengiriman Last Mile?

Pengiriman jarak jauh (juga dikenal sebagai logistik mil terakhir atau pengiriman mil terakhir) adalah bagian terakhir dari perjalanan rantai pasokan , di mana barang dikirim dari pusat distribusi terakhir ke tujuan akhir — ini mungkin di depan pintu pelanggan atau loker paket atau toko ritel.

Karena pengiriman jarak jauh adalah tahap di mana pelanggan akhirnya menerima barang di tangan mereka, hal ini sering kali dianggap sebagai bagian paling penting dari keseluruhan proses logistik . Kendala apa pun dalam perjalanan ini (baik pengiriman tertunda, pengiriman gagal, atau pengiriman tidak akurat) dapat memengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan.

Oleh karena itu, bisnis mengadopsi berbagai pendekatan strategis seperti mengandalkan perusahaan pengiriman jarak jauh yang efisien untuk mengelola tahap terakhir perjalanan ini dan memastikan pengiriman setiap pengiriman tepat waktu.

7 Langkah Penting dalam Proses Pengiriman Last Mile

Seringkali, pengiriman last mile dianggap sebagai satu proses. Pada kenyataannya, hal ini melibatkan berbagai langkah agar paket sampai ke konsumen akhir tepat waktu tanpa masalah. Langkah-langkah ini umumnya meliputi:

Langkah 1: Pelanggan melakukan pemesanan dan pesanan ini dimasukkan ke dalam sistem terpusat.

Langkah 2: Setelah perjalanan pertama dan pertengahan mil selesai, paket sampai di hub lokal kota tujuan.

Langkah 3: Rute pengiriman paling optimal dipilih berdasarkan alamat pengiriman, kondisi lalu lintas, dan preferensi pelanggan.

Langkah 4: Berdasarkan rute pengiriman, pesanan kemudian disortir, dikonsolidasikan, dan ditugaskan ke agen pengiriman tertentu untuk pengiriman jarak jauh.

Langkah 5: Pelanggan diberi tahu di setiap langkah perjalanan pengiriman dan diberitahu waktu kedatangan paling akurat.

Langkah 6: Agen pengiriman melaksanakan pengiriman dan mengatasi masalah jika mereka tiba.

Langkah 7: Pesanan akhirnya sampai di tujuan dan bukti pengiriman diambil.

15 Perusahaan Jasa Pengiriman Last Mile Terbaik

Untuk mengatasi tantangan last mile, bisnis biasanya memilih penyedia logistik yang berspesialisasi dalam layanan pengiriman last mile. Di sini, kami telah mengumpulkan daftar 15 perusahaan pengiriman last mile teratas dari berbagai wilayah secara global.

Mari kita bahas satu per satu.

1.UPS

Berkantor pusat di Georgia, UPS (United Parcel Service) adalah perusahaan pelayaran dan manajemen rantai pasokan multinasional. UPS didirikan pada tahun 1907 dan dengan peningkatan terus-menerus dalam layanannya, UPS telah mendapatkan posisi di antara perusahaan pelayaran terbesar di dunia. Saat ini, UPS telah memperluas jangkauannya ke lebih dari 200 negara di seluruh dunia, termasuk Korea, Iran, Suriah, Jerman, dan masih banyak lagi.

UPS memiliki kemampuan untuk menangani operasi logistik end-to-end secara efisien. Ini menawarkan berbagai layanan pengiriman seperti pengiriman dua hari, pengiriman hari berikutnya, dan bahkan opsi pengiriman akhir pekan. Khususnya untuk meningkatkan pengiriman jarak jauh bagi bisnis, telah hadir solusi seperti UPS SurePost, UPS My Choice, optimalisasi rute, dan sebagainya. UPS telah menawarkan kalkulator tarif pengiriman yang akan membantu Anda menghitung tarif pengiriman sesuai kebutuhan Anda; namun, biaya pengiriman tetapnya mulai dari $10,85 (untuk kotak kecil).

Fitur Utama:

Untuk memberikan solusi pengiriman jarak jauh yang ramah anggaran dan efisien, UPS telah memperkenalkan UPS SurePost, layanan pengiriman darat ke perumahan.
UPS My Choice membantu mengelola pengiriman, mendapatkan notifikasi pengiriman tepat waktu, mengubah waktu & tanggal pengiriman sesuai kebutuhan, dan mengambil foto pengiriman, semuanya dari satu dasbor.
Akuisisi Solusi Pengiriman oleh UPS membantu mengelola tantangan pengiriman jarak jauh dengan cara yang lebih baik.
Ia menggunakan teknologi ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation) untuk optimalisasi rute.
Untuk memfasilitasi pengiriman produk yang sensitif terhadap waktu secara tepat waktu, UPS menawarkan solusi UPS Express Critical.

Sempurna untuk: Bisnis e-niaga yang menangani pengiriman besar dan pengiriman internasional

2.FedEx

FedEx tidak memerlukan perkenalan. Didirikan pada tahun 1971, ini adalah salah satu penyedia solusi transportasi dan rantai pasokan terkemuka yang tersedia di pasar. Perusahaan ini telah meluncurkan berbagai opsi pengiriman dalam paket layanannya, sehingga bisnis dapat mengelola operasi logistik mereka sesuai kebutuhan pribadi mereka. Ini sebagian besar mencakup pengiriman di hari yang sama, pengiriman semalam, pengiriman dua hari, pengiriman standar, dll.

FedEx juga dapat menangani pengiriman massal yang beratnya lebih dari 150 pon. Untuk meningkatkan pengalaman pengiriman ke rumah, FedEx Express telah bekerja sama dengan FedEx Ground, yang semakin meningkatkan pengiriman pada hari tertentu. Selain itu, ini efisien dalam pengiriman barang berbahaya dan telah menawarkan banyak alat & sistem teknologi untuk meningkatkan pengiriman jarak jauh. Biaya pengiriman tetap FedEx untuk opsi pengiriman 2 hari mulai dari $9,75.

Fitur Utama:

FedEx Freight Direct, solusi pengiriman jarak jauh khusus, memberikan visibilitas menyeluruh kepada pelanggan, mengirimi mereka pemberitahuan rutin, dan memungkinkan mereka memilih dari berbagai tingkat layanan.
Ini telah mengadopsi solusi teknologi canggih seperti kendaraan listrik, pengiriman drone, sistem pengoptimalan rute berbasis AI, pelacakan pesanan, dll.
FedEx memiliki berbagai layanan pengiriman cepat untuk memenuhi permintaan pelanggan.
Distribusi Langsung Prioritas Internal FedEx telah dirancang untuk mengurangi biaya pengiriman jarak jauh.
FedEx Delivery Manager memungkinkan pelanggan dengan mudah mengubah tanggal dan alamat pengiriman.

Sempurna untuk: Bisnis yang biasanya menangani pengiriman terjadwal dan dipercepat

3.DHL

Mencari perusahaan logistik berbasis di Jerman yang menyediakan solusi pengiriman jarak jauh? DHL bisa menjadi pilihan terbaik Anda. Dengan sejumlah opsi pengiriman ekspres berdasarkan permintaan dan solusi teknologi seperti perencanaan rute otomatis, teknologi pengambilan gambar, dan kendaraan otonom, perusahaan ini telah memantapkan dirinya sebagai salah satu perusahaan pengiriman jarak jauh terbaik.

Pada saat yang sama, ia menawarkan visibilitas holistik dari seluruh proses pengiriman jarak jauh, sehingga pemilik bisnis dapat melacak keberadaan setiap pengiriman. Hal ini, pada gilirannya, membantu mereka menjawab pertanyaan pelanggan terkait pengiriman dan mendorong peluang purna jual untuk bisnis mereka. DHL dengan mudah terintegrasi dengan berbagai pasar online untuk membantu bisnis mengelola semuanya di satu tempat.

Fitur Utama:

DHL memanfaatkan AI untuk menganalisis rute pengiriman yang paling nyaman dan meningkatkan efisiensi bahan bakar dalam pengiriman jarak jauh.
DHLBot mengotomatiskan proses penyortiran paket dan memastikan keakuratan setiap pengiriman dengan algoritma AI-nya.
Fitur Ikuti Paket Saya dari DHL Express memberikan pembaruan pengiriman tepat waktu kepada pelanggan dan menawarkan fleksibilitas untuk menyesuaikan slot dan lokasi pengiriman.
Ini menawarkan integrasi yang mudah dengan mitra pengiriman jarak jauh untuk mengoptimalkan tahap terakhir logistik ke depan.
Melalui MyDHL+ (platform manajemen pengiriman), Anda dapat menawarkan opsi ePOD kepada pelanggan.

Cocok untuk: Bisnis yang ingin meningkatkan pengiriman internasional dengan batas waktu tertentu dan menyediakan opsi pengiriman sesuai permintaan kepada pelanggan mereka

4. Di Armada

Dengan rekam jejak lebih dari 200 juta pengiriman yang berhasil, OnFleet adalah penyedia logistik terkemuka lainnya yang diluncurkan khusus untuk mengoptimalkan operasi pengiriman jarak jauh. Mulai dari pengoptimalan rute pengiriman, pencarian lanjutan, dan solusi pemfilteran hingga penetapan pesanan otomatis ke pelanggan dan pengumpulan POD, ini akan membantu Anda mengelola semuanya tanpa banyak kerumitan.

Khusus untuk manajemen pengemudi, telah hadir aplikasi khusus. Anda dapat berkomunikasi dengan lancar dengan pengemudi, melacak lokasi mereka, dan meningkatkan keseluruhan proses manajemen pengemudi. Selain itu, hal ini juga mempercepat kepuasan pelanggan dengan ETA yang hampir akurat, pembaruan pengiriman yang proaktif, dan pelacakan pengemudi secara real-time.

Fitur utama:

Onfleet menggunakan teknologi AI canggih untuk mendeteksi rute pengiriman yang paling sesuai untuk pengiriman.
Ini memungkinkan Anda mengirim pemberitahuan pengiriman yang disesuaikan dan menawarkan halaman pelacakan bermerek kepada pembeli.
Ini menggunakan data historis dan mempertimbangkan informasi lalu lintas waktu nyata untuk memprediksi perkiraan tanggal pengiriman.
Kemampuan pengiriman otomatisnya memberi Anda kemampuan untuk menetapkan tugas tambahan kepada pengemudi yang sedang bertugas.
Melalui fitur obrolan canggihnya, Anda dapat terus memantau petugas operator, pelanggan, dan pengemudi sepanjang perjalanan.

Sempurna untuk: Bisnis yang ingin meningkatkan pengiriman hiperlokal mereka

5. SF Ekspres

Didirikan pada tahun 1993, SF Express adalah penyedia layanan logistik berbasis di Tiongkok yang menduduki peringkat penyedia operator terbesar keempat di seluruh dunia. Ini telah mendiversifikasi layanannya menjadi tujuh segmen. Ini termasuk ekspres waktu tertentu, ekspres ekonomi, pengiriman sesuai permintaan dalam kota, layanan pengiriman internasional, dan banyak lagi.

Selain itu, SF Express telah memasukkan solusi pengiriman rantai dingin dalam layanannya, sehingga Anda dapat dengan mudah mengirimkan barang dengan batas waktu tertentu ke konsumen akhir Anda. Selain menyediakan berbagai layanan pengiriman, ia juga menawarkan solusi bernilai tambah lainnya seperti perlindungan pengiriman, loker SF, layanan distribusi, pengemasan, dan banyak lagi.

Fitur utama:

Ini menawarkan berbagai layanan pengiriman standar dan ekspres.
SF Express menyediakan layanan cash-on-delivery (COD) ke Hong Kong dan Makau.
Ini memungkinkan pelanggan mengubah metode pembayaran sesuai keinginan mereka.
Pelanggan juga dapat mengubah alamat pengiriman berdasarkan kebutuhannya.

Cocok untuk: Bisnis yang mencari layanan pengiriman hemat biaya di Tiongkok

6.USPS

Dengan tujuan utama menawarkan layanan pengiriman yang terjangkau dan andal di AS, USPS atau Layanan Pos Amerika Serikat muncul. USPS memiliki 33,641 kantor pos dan lokasi kontrak di AS saja. Ditambah lagi, pihaknya telah bermitra dengan FedEx dan DHL untuk menyediakan layanan pengiriman ke lokasi tertentu.

Ia menawarkan berbagai layanan pengiriman surat, termasuk surat ekspres prioritas, surat prioritas, surat kelas satu, surat media, dll. USPS memiliki jaringan darat yang solid yang memungkinkan perusahaan mengirim ke daerah pedesaan. Melalui aplikasi Pelacakan & Pelaporan Surat Visibilitas Terinformasi, Anda dapat memantau status surat dan paket secara real-time. Faktanya, USPS adalah salah satu perusahaan pengiriman last mile langka yang menyediakan pengiriman akhir pekan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Fitur utama:

Ini memungkinkan pelanggan melihat pratinjau pesanan yang akan datang dan memungkinkan mereka meminta pengiriman ulang dan peringatan pengiriman.
USPS memanfaatkan teknologi canggih seperti truk otonom, kendaraan tak berawak, pelacakan GPS, dan sensor cerdas untuk mengoptimalkan operasi pengiriman.
Ini memberikan visibilitas mendalam tentang keseluruhan perjalanan pengiriman.
USPS memiliki pusat transportasi yang lebih besar dan juga pusat-pusat yang lebih kecil di seluruh negeri.

Cocok untuk: Bisnis yang ingin terhubung dengan layanan operator terjangkau di AS

7. ZTO Ekspres

Berikutnya adalah ZTO Express dalam daftar perusahaan pengiriman last mile teratas. Berkantor pusat di Tiongkok (Shanghai), perusahaan operator ini telah memantapkan jangkauannya di berbagai kawasan, termasuk Amerika, Eropa, dan Asia. Tidak hanya itu, ZTO secara strategis membangun gudangnya di seluruh dunia untuk memfasilitasi pengiriman super cepat.

Jika Anda menggunakan layanan pengiriman lokal ZTO, diperlukan waktu sekitar 5-7 hari untuk mengirimkan paket. Selain itu, perusahaan ini juga menawarkan solusi pengiriman ekspres lainnya di Tiongkok dan layanan pengiriman internasional. Biaya pengiriman ZTO Express tergantung pada berbagai faktor seperti tujuan, berat & dimensi paket.

Fitur utama:

Ini memanfaatkan model mitra jaringan untuk pengiriman jarak jauh.
ZTO Express menawarkan layanan pengiriman rumah gratis di wilayah perkotaan.
Melalui Pelacakan ZTO Express, Anda dapat melacak setiap pengiriman sepanjang perjalanan.
Kemitraannya dengan WeShip Track membantu bisnis mengoptimalkan rute pengiriman.

Sempurna untuk: Pedagang online yang menjalankan bisnisnya di pasar yang beroperasi di Tiongkok seperti Alibaba, JD.com, dan PDD

8. Kepemilikan Pos Jepang

Japan Post Holdings adalah konglomerat publik yang berkantor pusat di Tokyo. Ia memiliki daftar anak perusahaan, termasuk Japan Post Bank, Japan Post Insurance, Japan Post, dan mor. Perusahaan ini bergerak di berbagai segmen jasa dan logistik adalah salah satunya.

Di bawah segmen layanan pos dan logistik, perusahaan ini menangani pengiriman surat, domestik, dan internasional. Selain itu, Japan Post berencana menjalin kemitraan dengan operator lain untuk meningkatkan pengiriman jarak jauh di setiap lokasi di seluruh dunia. Melalui layanan posnya, Anda dapat mengirim surat, kartu pos, parsel, paket surat, surat internasional, dan barang kecil lainnya. Biaya pengiriman Japan Post untuk surat berukuran standar mulai dari 84 yen hingga 210 yen sesuai berat kiriman.

Fitur utama:

Japan Post telah mengintegrasikan drone dan robot pengiriman ke dalam armadanya untuk mengoptimalkan pengiriman jarak jauh.
Ini memiliki sistem Track & Trace yang komprehensif untuk memantau pengiriman.
Ini memiliki opsi pengiriman ulang untuk surat yang belum terkirim karena ketidakhadiran.
Ini memungkinkan pelanggan menentukan tanggal pengiriman dan bahkan menawarkan opsi pengiriman akhir pekan.
Layanan Yu-Pack Japan Post menawarkan fitur seperti COD, bayar saat pengiriman, keamanan, dll.

Cocok untuk: Bisnis yang ingin mengirim parsel kecil dan surat ke pelanggan di Jepang

9. Delhisangat

Jika Anda adalah bisnis yang berbasis di India, kami yakin Anda pernah mendengar tentang Delhivery. Bagaimanapun, ini adalah penyedia pengiriman terintegrasi terbesar di India. Bagian terbaiknya adalah ini tersedia di setiap bagian negara. Hingga saat ini, perusahaan telah berhasil membangun jaringannya di 18.600 kode pin dan mendirikan lebih dari 2.880 pusat pengiriman di seluruh negeri.

Dalam hal layanan logistik, ia menawarkan berbagai solusi, termasuk pergudangan, muatan truk sebagian, muatan truk penuh, lintas batas, pengiriman ekspres, dan pengiriman jarak jauh. Delhivery juga telah mengadopsi kecerdasan data dan kemampuan pembelajaran mesin untuk memastikan setiap pengiriman dikirimkan secepat dan seefisien mungkin.

Fitur utama:

Ia menawarkan API standarisasi alamat untuk mendapatkan alamat pengiriman yang akurat dari alamat yang ada.
API validasi alamatnya membantu memastikan pengiriman pesanan pelanggan lebih cepat dan akurat.
Delhivery memiliki jaringan gudang yang besar di seluruh India.
Perusahaan pengiriman jarak jauh ini menawarkan integrasi yang mudah dengan banyak etalase.
Ia menawarkan fitur pelacakan pengecualian untuk mengurangi pengiriman yang gagal.
Delhivery mengadopsi strategi multi-saluran untuk terus memberikan informasi terbaru kepada pelanggan mengenai pengiriman mereka.

Cocok untuk: Bisnis e-niaga yang ingin membangun jangkauan mereka di hampir seluruh lokasi perkotaan dan pedesaan di India.

10. Anak Panah Biru

Selanjutnya, kita memiliki Blue Dart. Ini adalah perusahaan logistik, transportasi & distribusi terkemuka lainnya, yang dapat melayani di 55.400+ lokasi di India. Meskipun Blue Dart dapat menangani seluruh perjalanan logistik, Blue Dart mendapat pengakuan khusus atas solusi pengiriman jarak jauhnya yang terbaik.

Bharat Dart, layanan truk cepat ekonomis Blue Dart sangat cocok untuk mengirimkan barang-barang yang sensitif terhadap waktu kepada pelanggan. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengubah informasi pengiriman sesuai spesifikasi pelanggan. Selain itu, Blue Dart menawarkan opsi pengiriman dari pintu ke pintu, bukti pengiriman, dan pemberitahuan pengiriman untuk mengoptimalkan tahap terakhir perjalanan ini.

Fitur utama:

Blue Dart menyediakan opsi bukti pengiriman terkomputerisasi gratis.
Ini memungkinkan Anda melacak seluruh perjalanan pengiriman jarak jauh melalui sistem yang komprehensif.
Bharat Dart menyediakan beberapa pilihan pembayaran, sehingga pelanggan dapat dengan mudah melakukan transaksi.
Mereka telah meluncurkan kendaraan listrik dan opsi pengiriman drone.

Sempurna untuk: Pedagang e-niaga yang mencari layanan pengiriman cepat & andal untuk pengiriman barang bernilai tinggi.

11.DB Schenker

Didirikan pada tahun 1872, DB Schenker adalah perusahaan logistik & transportasi Jerman. Ia menawarkan solusi seperti angkutan udara, darat, dan laut, logistik kontrak, solusi rantai pasokan global, dan sebagainya. Karena layanan pengiriman yang luas ini, layanan ini dapat melayani bisnis apa pun — mulai dari eCommerce hingga otomotif.

Salah satu bagian terbaik tentang DB Schenker adalah pengirimannya yang cepat. Di kota metropolitan, ia bahkan menawarkan layanan pengiriman di hari yang sama. Jaringan transportasi darat yang luas, loker parsel, dan sistem pelacakan pengiriman yang terperinci menjadikannya salah satu pilihan terbaik sebagai perusahaan pengiriman last mile. Biaya pengiriman DB Schenker mulai dari €8,75

Fitur utama:

Voltra Zero, truk DB Schenker, diluncurkan untuk memfasilitasi pengiriman dalam kota.
Ini memiliki teknologi berkemampuan AI untuk pemantauan pengiriman.
Ini mengirimkan pemberitahuan pengiriman ke penerima melalui email dan SMS.
Melalui portalnya, penerima dapat memilih tanggal dan waktu pengiriman.
Ini menyediakan solusi pelacakan paket seluler.

Cocok untuk: Pedagang online yang ingin menyediakan layanan pengiriman terbaik di Jerman

12. DTDC Ekspres

Dengan jaringan 14.000 titik akses pelanggan fisik dengan 14.000 kode pin, DTDC muncul sebagai salah satu penyedia operator paling dominan di industri logistik India. Seperti perusahaan pengiriman lain yang disebutkan di atas, DTDC juga menawarkan berbagai pilihan pengiriman, seperti standar ekspres, premium ekspres, solusi logistik eCommerce terintegrasi, dan banyak lagi.

Untuk memastikan pengiriman lebih cepat bahkan di daerah pedesaan, DTDC telah mendirikan pusat pemenuhan mikro di pinggiran kota. Ditambah lagi, pihaknya telah bermitra dengan Skye Air Mobility untuk meluncurkan layanan pengiriman drone di negara ini. Tidak perlu disebutkan lagi bahwa mereka telah mengintegrasikan berbagai teknologi canggih dan solusi e-fulfillment untuk menyederhanakan pengiriman jarak jauh.

Fitur utama:

Ia menggunakan teknologi lokasi What3words untuk meningkatkan tingkat pengiriman jarak jauh.
Untuk memfasilitasi pengiriman lebih cepat, pihaknya telah meluncurkan layanan pengiriman drone.
DTDC menawarkan opsi pembayaran COD.
Pelacakan DTDC menawarkan peringatan proaktif kepada pembeli.
Ini menawarkan portal pelanggan sehingga pelanggan dapat melacak paket mereka sendiri.

Cocok untuk: Bisnis e-niaga yang mencari solusi pengiriman jarak jauh yang hemat biaya

13. Surat Kerajaan

Bagi Anda yang sedang mencari penyedia layanan pengiriman last mile di Inggris, Anda bisa mencoba Royal Mail. Awalnya, ia memulai operasinya sebagai penyedia layanan pos. Kini, dengan peningkatan terus-menerus dan penambahan layanan logistik premium, perusahaan ini telah menjadi salah satu perusahaan pengangkut terkemuka.

Pengiriman 24-48 jam, pengiriman di hari yang sama, pengiriman khusus, dan pengiriman hari berikutnya adalah beberapa opsi pengiriman yang akan Anda temukan dalam solusi pengiriman paketnya. Royal Mail memiliki jaringan 10.000+ kantor pos dan 1.200 titik layanan pelanggan untuk membuat pengiriman paket lebih mudah dan efisien. Dengan Royal Mail, Anda dapat mengambil foto dan mendapatkan tanda tangan pelanggan setelah pengiriman berhasil.

Fitur Utama:

Ini mengirimkan EDD ke penerima melalui SMS dan email.
Royal Mail menawarkan solusi pelacakan komprehensif hingga paket sampai di tangan kanan.
Ini memiliki fitur verifikasi usia yang memastikan pengiriman barang akurat.
Royal Mail telah mengerahkan 5.000 van listrik untuk mengurangi emisi karbon dalam pengiriman jarak jauh.
Mereka juga menggunakan drone pengiriman untuk menjangkau daerah-daerah terpencil.

Sempurna untuk: Bisnis yang mencari bukti foto layanan pengiriman di Inggris

14. Posting Italia

Poste Italiane pada dasarnya adalah platform layanan omnichannel. Selain layanan logistik dan pengiriman surat & parsel, Poste Italiane juga menawarkan layanan keuangan dan asuransi, sistem pembayaran, dll. Dalam hal logistik, Poste Italiane adalah perusahaan logistik terbesar di Italia.

Dengan Poste Italiane, bisnis dapat menawarkan pengiriman surat dan paket kepada pelanggan. Selain itu, perusahaan telah meluncurkan lebih dari 5 jenis opsi pengiriman ekspres untuk memenuhi permintaan pengiriman cepat pelanggan. Tidak hanya itu, untuk memastikan waktu pengiriman yang cepat, telah hadir Ruang Kontrol Logistik yang akan membantu Anda memantau keseluruhan proses pengiriman surat.

Fitur Utama:

Ia menggunakan Teknologi Milkman untuk meningkatkan perjalanan pengiriman jarak jauh.
Ia menawarkan layanan pengiriman makanan berpendingin khusus.
Pelanggan mendapatkan fleksibilitas untuk menjadwalkan pengiriman sesuai kenyamanan mereka.

Cocok untuk: Bisnis e-commerce yang menjual dan mengirimkan makanan/bahan yang mudah rusak ke pelanggan lokal di Italia

15. Aramex

Terakhir, kami memiliki Aramex, penyedia layanan logistik yang berbasis di UEA. Layanan Aramex tersedia di 65 negara di seluruh dunia. Dengan Aramex, bisnis eCommerce dapat menawarkan layanan pengiriman di hari yang sama kepada pembeli mereka. Selain itu, ini memungkinkan Anda dan pelanggan Anda memantau paket secara real time dan memungkinkan pembeli menjadwalkan pengiriman.

Selain itu, titik penjemputan Aramex, Aramex Experience+, dan titik pengumpulan adalah beberapa layanan bernilai tambah yang ditawarkan Aramex untuk mengoptimalkan pengiriman jarak jauh.

Fitur utama:

Ia menggunakan algoritma AI dan ML untuk memprediksi EDD dan memberikan status pengiriman secara langsung.
Ini memiliki jaringan titik pengumpulan yang luas yang memungkinkan pembeli untuk mengambil barang mereka berdasarkan kenyamanan mereka.
Ini membantu Anda mendapatkan POD untuk pengiriman.
Ini mengirimkan pembaruan pengiriman tepat waktu kepada pelanggan.

Cocok untuk: Bisnis yang biasanya menangani pengiriman dari pintu ke pintu dengan waktu yang pasti

Bagaimana ClickPost Membantu Bisnis Menyederhanakan Pengiriman Last Mile

Perusahaan operator yang menyediakan layanan pengiriman last mile merupakan hal yang wajib dimiliki untuk menjamin kepuasan pelanggan. Namun, mengingat tantangan yang terkait dengan tahap terakhir perjalanan ini, lebih baik memiliki perangkat lunak pengiriman jarak jauh khusus bersama dengan operatornya. Ini tidak hanya akan membantu Anda mengelola penyedia jasa pengiriman jarak jauh, namun juga akan memenuhi permintaan pengiriman pelanggan yang terus berubah.

Di sini, ClickPost menjadi pusat perhatian. Lihatlah sekilas bagaimana ini dapat membantu Anda mengoptimalkan perjalanan pengiriman jarak jauh Anda dengan fungsi-fungsi lanjutannya:

ClickPost sudah terintegrasi dengan 400+ operator di seluruh dunia, termasuk sebagian besar operator yang kami sebutkan di atas.
Mesin alokasi operator berbasis ML-nya memilih penyedia logistik yang paling sesuai untuk memenuhi pesanan pelanggan tertentu.
ClickPost menggunakan API tarik dan dorong untuk membantu Anda memantau seluruh perjalanan pengiriman jarak jauh. Selain itu, ia mengadopsi strategi multi-saluran (Email, SMS, WhatsApp) untuk mengirimkan peringatan pengiriman tepat waktu kepada pelanggan.
Ia menawarkan portal pelacakan berlabel putih dengan EDD untuk menjaga ketenangan pikiran pelanggan. Anda juga dapat menampilkan penawaran dan materi promosi yang dipersonalisasi di dasbor ini.
Ini mendeteksi potensi pengecualian pengiriman, sehingga Anda dapat mengambil tindakan sebelumnya.
Ini memiliki sistem berkemampuan AI untuk manajemen pengiriman palsu dan gagal.
Melalui sistem POD digital, Anda dapat melakukan konfirmasi penerimaan barang oleh pelanggan.
Ini membantu Anda mengambil NPS pelanggan setelah pesanan terpenuhi.
ClickPost memberikan analisis mendalam tentang berbagai aspek pengiriman jarak jauh seperti pemberitahuan pelanggan, pengiriman yang gagal, dan RTO, sehingga Anda dapat mengidentifikasi celah dan memitigasinya.

Bagaimana Cara Kerja Perusahaan Pengiriman Last Mile?

Bayangkan perusahaan pengiriman jarak jauh sebagai bagian terakhir dari sebuah teka-teki. Bahkan jika Anda telah membangun strategi penyampaian yang terstruktur dengan baik, strategi tersebut tidak akan lengkap tanpa bagian terakhir ini. Jika penyedia layanan 3PL pada umumnya menangani operasi logistik ujung ke ujung, perusahaan pengiriman jarak jauh hanya menangani bagian akhir perjalanan dari awal, yaitu pemrosesan pesanan.

Intinya, perusahaan pengiriman jarak jauh ini telah dirancang khusus untuk memastikan bahwa barang mencapai tujuan yang dituju dalam jangka waktu tertentu. Untuk mewujudkannya, mereka beroperasi secara sistematis:

Perusahaan pengiriman last mile dengan mudah berintegrasi dengan etalase online untuk mempercepat pemrosesan pesanan. Ini juga menunjukkan EDD paling optimal di halaman checkout untuk menghasilkan konversi.
Perusahaan-perusahaan ini secara strategis menempatkan pusat pemenuhannya di berbagai tempat di negara ini untuk menyediakan layanan pengiriman super cepat kepada pelanggan. Faktanya, sebagian besar penyedia layanan pengiriman jarak jauh ini membangun jaringan loker paket dan titik penjemputan untuk meningkatkan fleksibilitas pengiriman.
Selanjutnya, perusahaan-perusahaan ini menggunakan teknik pengoptimalan rute tingkat lanjut untuk mendeteksi rute terpendek dengan kemacetan lalu lintas yang lebih sedikit.
Perusahaan-perusahaan ini juga mengadopsi berbagai teknologi canggih untuk memberikan layanan bernilai tambah kepada pelanggan, termasuk pelacakan GPS, pemberitahuan pelanggan, manajemen pengemudi, dan penyesuaian pengiriman di menit-menit terakhir.
Terakhir, mereka mengirimkan paket ke pelanggan dalam waktu tertentu dan mendapatkan POD.

Faktor Kunci yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Perusahaan Solusi Pengiriman Last Mile

Pada titik ini, kami berasumsi bahwa Anda sudah memahami pentingnya memiliki mitra operator yang menyediakan solusi logistik pengiriman jarak jauh khusus. Namun, dengan banyaknya pilihan yang Anda miliki, cukup sulit untuk memilih yang terbaik.

Itu sebabnya, kami telah mencantumkan 9 faktor utama yang harus Anda pertimbangkan ketika memilih perusahaan pengiriman last mile terbaik untuk bisnis Anda.

1. Kecepatan dan Pilihan Pengiriman

Pelanggan masa kini menginginkan pengiriman super cepat. Pada tahun 2023, sekitar 58% pelanggan telah membayar ekstra untuk memanfaatkan layanan pengiriman super cepat dari bisnis.

Untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus meningkat ini, Anda perlu mencari perusahaan pengiriman last-mile yang menyediakan beberapa pilihan pengiriman ekspres, seperti pengiriman di hari yang sama, pengiriman di hari berikutnya, pengiriman dua hari, dll. Semakin beragam pilihannya adalah, semakin baik bagi bisnis Anda.

2. Struktur Penetapan Harga dan Biaya

Perusahaan last-mile yang berbeda memiliki jenis struktur penetapan harga yang berbeda pula. Meskipun ada yang mengenakan biaya berdasarkan berat kiriman dan jarak pengiriman, ada pula yang menawarkan layanan tarif tetap. Faktanya, beberapa perusahaan pengiriman last mile menyediakan model penetapan harga berbasis langganan.

Jadi, pertama-tama, evaluasi jenis pengiriman yang biasa Anda tangani, lalu pilih perusahaan yang model penetapan harganya paling cocok untuk Anda. Pada saat yang sama, lihat sekilas biaya tambahan yang mungkin dikenakan untuk layanan bernilai tambah.

3. Pelacakan dan Visibilitas

Setelah menekan tombol “Beli”, pelanggan dengan sabar menunggu dan tetap cemas hingga mereka menerima pesanan. Oleh karena itu, Anda harus mencari perusahaan pengiriman last mile yang memiliki mekanisme pelacakan pesanan yang komprehensif. Selain itu, pastikan layanan ini mendorong pembaruan pengiriman kepada pelanggan untuk mendorong rasa aman di benak pelanggan.

4. Area dan Cakupan Layanan

Perusahaan pengiriman last mile biasanya bermitra dengan perusahaan pengiriman hyperlocal dan layanan pos untuk mencakup berbagai lokasi dan kode pos sesuai kemudahan servisnya. Belum lagi semakin luas jangkauannya, semakin efektif Anda melayani pelanggan.

Oleh karena itu, selalu gunakan penyedia solusi logistik pengiriman jarak jauh yang telah menetapkan ketersediaannya di berbagai wilayah, termasuk lokasi perkotaan, semi-perkotaan, dan pedesaan.

5. Integrasi dengan Platform E-commerce Anda

Periksa apakah perusahaan pengiriman last-mile menawarkan integrasi yang mudah dengan platform eCommerce Anda. Integrasi ini akan membantu Anda di berbagai bidang. Misalnya, ini akan menyinkronkan pesanan secara otomatis, menyelamatkan Anda dari entri pesanan manual, menampilkan EDD di halaman checkout, dan menggabungkan pelacakan pesanan di dalam etalase itu sendiri. Secara keseluruhan, ini akan menciptakan pengalaman yang lebih mudah dikelola dan efisien bagi Anda dan pelanggan Anda.

6. Teknologi dan Inovasi

Jika Anda ingin bersaing dalam industri eCommerce saat ini dan ingin membuat pelanggan Anda “kagum”, Anda harus memilih perusahaan pengiriman jarak jauh yang mengadopsi perubahan dan memperkenalkan solusi pengiriman inovatif. Ini mungkin termasuk pengiriman drone, kendaraan listrik, analisis prediktif untuk optimalisasi rute, validasi alamat, loker pintar, dan sistem inovatif lainnya.

7. Layanan Pelanggan

Bahkan jika sebuah perusahaan menyediakan layanan terbaik, tidak akan ada gunanya jika sistem dukungan pelanggannya tidak sesuai standar. Hal ini mungkin membuat pelanggan Anda merasa tidak tahu jika mereka tidak didengarkan. Di sisi lain, sistem layanan pelanggan yang aktif membuat pelanggan merasa dihargai, yang selanjutnya membuat mereka loyal terhadap merek Anda. Jadi, sebelum memilih perusahaan pengiriman jarak jauh, pastikan perusahaan tersebut memiliki tim layanan pelanggan yang super aktif untuk mendukung Anda dan pelanggan Anda.

8. Keandalan Pengiriman

Keandalan pengiriman terutama mengacu pada kemampuan untuk memenuhi EDD secara konsisten dan mengirimkan barang secara akurat ke penerima akhir dalam kondisi baik. Untuk mengevaluasi keandalan perusahaan pengiriman jarak jauh dan memeriksa apakah perusahaan tersebut benar-benar menepati janjinya, Anda perlu melihat rekam jejak dan ulasan pelanggannya. Anda juga dapat memanfaatkan jaringan Anda untuk memastikan apakah jaringan tersebut cukup andal.

9. Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Meskipun ini bukan kriteria yang harus dimiliki, akan bermanfaat bagi Anda dalam jangka panjang jika perusahaan pengiriman jarak jauh yang Anda pilih menawarkan solusi manajemen pengembalian dan pengembalian dana yang komprehensif. Anggap saja sebagai ceri di atasnya. Jadi, periksa opsi pengembalian yang ditawarkan, jangka waktu pengembalian dan pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian, metode komunikasi pelanggan, dll.

Pikiran Terakhir!

Tidak diragukan lagi, pengiriman jarak jauh adalah segmen logistik eCommerce yang paling sulit dan mahal. Namun, jika dikelola dengan baik, hal ini dapat membuka peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga tingkat retensi. Dan cukup sulit untuk melakukannya tanpa bantuan layanan pengiriman jarak jauh khusus.

Dengan sejumlah solusi pengiriman jarak jauh khusus, perusahaan ini bertujuan untuk memitigasi semua tantangan pengiriman jarak jauh dan meningkatkan efisiensi pengiriman secara keseluruhan. Kami berharap panduan ini memberi Anda pemahaman mendalam tentang pengiriman last-mile dan layanan pengiriman last-mile terbaik yang tersedia di pasar.

Pertanyaan Umum:

1. Mengapa pengiriman jarak jauh itu penting?

Pengiriman last mile adalah segmen di mana merek terhubung langsung dengan pelanggan. Gangguan dan kendala apa pun dalam perjalanan dapat secara langsung memengaruhi pengalaman berbelanja mereka, namun jika dikelola secara efisien, hal ini dapat menjadi sebuah terobosan. Itu sebabnya ini dianggap sebagai bagian paling penting dari logistik eCommerce.

2. Apa saja tantangan yang dihadapi oleh perusahaan pengiriman last-mile?

Perusahaan pengiriman last mile sering kali menghadapi tantangan seperti kondisi lalu lintas yang tidak dapat diprediksi, pengiriman yang gagal, kurangnya komunikasi dari pelanggan, dan lain-lain yang dapat mengganggu pengiriman tepat waktu.

3. Bagaimana teknologi meningkatkan pengiriman jarak jauh?

Penerapan teknologi canggih dapat memfasilitasi pengiriman jarak jauh yang lebih efisien. Teknologi berkemampuan GPS dan sensor berkemampuan IoT, misalnya, dapat membantu pelacakan pesanan dan pengoptimalan rute. Drone dapat mengirim ke lokasi terpencil yang sulit diakses. Loker pintar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan teknologi berkemampuan AI dapat mengatasi masalah pengiriman yang gagal dengan cara termudah.

4. Apa saja faktor kunci keberhasilan pengiriman last mile?

Faktor kunci keberhasilan pengiriman last mile mencakup pemenuhan pesanan tepat waktu, menawarkan opsi pengiriman yang fleksibel, memberikan pembaruan pengiriman khusus pos pemeriksaan kepada pelanggan, menangani pengiriman yang gagal secara efisien, dan sebagainya.

5. Bagaimana perusahaan pengiriman jarak jauh dapat memastikan pengiriman tepat waktu?

Perusahaan pengiriman jarak jauh mengadopsi berbagai pendekatan untuk memastikan pengiriman tepat waktu. Mereka mengandalkan teknologi canggih untuk pengiriman pesanan, optimalisasi rute, pemantauan langsung, dan manajemen pengemudi. Selain itu, mereka secara strategis membangun pusat distribusi untuk mengurangi waktu pengiriman. Sebagian besar dari mereka bahkan mengintegrasikan analisis prediktif untuk mendeteksi pengecualian pengiriman dan memitigasinya terlebih dahulu agar dapat menjangkau pembeli tepat waktu.

6. Jenis perusahaan apa yang memerlukan layanan pengiriman jarak jauh?

Setiap perusahaan eCommerce yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan harus memilih perusahaan pengiriman jarak jauh khusus.