Wanita Terkemuka di eCommerce Bagikan Wawasan Mereka di Acara AWIE Online AS Kami

Ariel Bubb, Manajer Acara Pemasaran Yotpo, memulai acara Amazing Women in eCommerce Online AS kami dengan membagikan kisah program AWIE dan detail tentang Girls Inc., sebuah organisasi yang memberdayakan dan mendukung gadis dan wanita muda. AWIE telah mendukung Girls Inc. sejak awal program, menyumbangkan lebih dari $30.000 kepada organisasi tersebut dalam dua tahun terakhir. Kami juga senang berbagi bahwa mitra acara kami yang luar biasa — BigCommerce, Corra, Klarna, dan Capgemini — menyumbangkan dana sponsor mereka langsung ke organisasi.

Sepanjang acara, kami mendengar wawasan luar biasa dari pakar industri, pengusaha, dan pemimpin eCommerce berikut:

• Meghan Stabler, Honoree 2020, dan VP Pemasaran dan Komunikasi Produk Global di BigCommerce
• Lillian Tung, Honoree 2020 dan Co-founder dan CMO Fur
• Melanie Travis, Penerima Penghargaan 2020 dan Pendiri dan CEO Andie
• Martina England, Penerima Penghargaan 2020 dan Wakil Presiden Strategi dan Aliansi Komersial di Corra
• Benish Shah, Honoree 2019 dan Chief Growth Officer di Loop & Tie
• Sabrina Abney, Honoree 2018 dan Kepala eCommerce di Mizzen + Main
• Yong Kim, Honoree 2020 dan PMO Lead, Digital Customer Experience di Capgemini

Di bawah ini, kami telah merangkum beberapa sorotan utama dari semua sesi. Anda juga dapat menonton rekaman lengkapnya di sini.

Takeaways teratas dari Wanita Luar Biasa kami

Jadilah proaktif
Bukan rahasia lagi bahwa, pada tahun 2020, lanskap eCommerce dan perilaku pembeli terus berubah. Menurut Meghan Stabler, merek harus cepat menyesuaikan diri dengan apa pun perilaku yang berubah itu. "Jika Anda tidak mengambil keuntungan darinya, pesaing Anda mungkin." Menurut data BigCommerce, merek yang mendapat respons krisis yang tepat mampu menangkap hingga 3x lebih banyak pangsa pasar, rebound lebih cepat dan lebih kuat setelah semuanya stabil.

Temui pelanggan Anda di mana mereka berada
Di saat pengalaman digital menggantikan pengalaman pribadi atau di dalam toko yang hilang, penting untuk mempertimbangkan kembali cara Anda melibatkan pelanggan dan apakah itu benar-benar relevan bagi mereka. Abney dari Mizzen + Main berbagi tentang bagaimana mereka mencoba menemukan cara baru untuk meningkatkan staf toko mereka dengan pertanyaan besar: “bagaimana kami membawa ruang pas ke ruang tamu untuk pembeli kami?”

Personalisasi, personalisasi, personalisasi
Hyper-personalisasi adalah kuncinya, terutama dengan koneksi tatap muka yang terbatas. Stabler merekomendasikan untuk mempersonalisasi setiap titik kontak pelanggan sebanyak mungkin, mulai dari akuisisi dan retensi hingga pengiriman dan pengembalian pelanggan.

Bedakan merek Anda dengan pengalaman pelanggan yang unggul
Nilai keadaan situs web Anda saat ini, buat konten yang beragam (seperti ulasan dan UGC visual), optimalkan konversi, satukan media sosial Anda dengan pengalaman eCommerce Anda, buat strategi SEO, dan personalisasi kapan pun Anda bisa. Permudah pelanggan Anda untuk mengenal merek Anda dan melakukan pembelian itu.

Kebaikan dalam dukungan pelanggan sangat penting
Jika pembeli memiliki pengalaman negatif dengan merek dan mereka tidak melakukan upaya ekstra dan perhatian untuk memperbaikinya, maka konsumen semakin menjauh dan tidak pernah kembali. Shah, Travis, dan Tung semuanya berbicara tentang bagaimana tim pendukung mereka bekerja lebih keras untuk membantu pelanggan — bahkan melakukan sesi terapi selama satu jam. “Skrip [layanan pelanggan] ditulis untuk dunia pra-pandemi,” kata Shah. “Merek harus mulai serius memikirkan berapa banyak dari naskah yang mereka inginkan dan betapa pentingnya itu.”

Pikirkan kembali strategi retensi Anda
Buku pedoman lama hilang, dan menurut Shah, gagasan retensi telah bergeser dari "kami ingin Anda terus membeli" menjadi "kami ingin membuat Anda benar-benar bahagia dan kami akan berada di sini untuk apa pun yang Anda butuhkan, bahkan jika itu hanya menerima panggilan.” Pelanggan yang bertahan paling lama dengan Anda juga akan menjadi pendukung terbesar Anda, dan kekuatan dari mulut ke mulut sangat penting, terutama saat ini. Abney juga berbicara tentang bagaimana mereka tidak hanya berusaha mempertahankan pelanggan, tetapi mereka juga mempertimbangkan bagaimana kategori produk mereka dapat lebih mencerminkan kebutuhan dan gaya hidup komunitas mereka.

Pelanggan mencari kenyamanan
Yong Kim dari Capgemini mencatat bahwa ketika budaya global telah bergeser, itu membawa fokus kami kembali ke “hal-hal yang benar-benar penting, seperti keluarga, teman dekat, dan kenyamanan dan keamanan rumah.” Bagi Shah dan Abney, ini berarti bahwa orang ingin membeli dan menciptakan lebih banyak kenyamanan untuk diri mereka sendiri dan orang yang mereka cintai — dan, sebagai hasilnya, mereka memberi lebih banyak dan lebih banyak lagi. Di perusahaan kemeja pria Mizzen + Main, tim Abney menemukan cara untuk mengubah strategi produk dan komunikasi mereka, memberikan pembeli apa yang mereka cari saat ini: kenyamanan dan kemudahan.

Fokus pada pendidikan
Sangat penting untuk mempertimbangkan kembali bagaimana Anda dapat melayani komunitas Anda, memberi mereka kesempatan untuk memberi kembali, untuk belajar tentang misi Anda, atau untuk memperkaya diri mereka sendiri lebih dari sekadar membeli produk Anda. Di Loop & Tie, mereka secara besar-besaran mengurangi email "penjualan" dan apa yang mereka kirim murni pendidikan. Hasil? Permintaan masuk yang lebih tinggi secara konsisten dan tingkat konversi yang lebih tinggi dalam menanggapi email mereka.

Lakukan sendiri
Untuk wirausahawan pemula, Lillian Tung mengatakan cara terbaik untuk memulai dan mengenal bisnis Anda sendiri adalah dengan mencari saran dari orang-orang di sekitar Anda, kemudian menerima saran itu dan melakukannya sendiri. Tung sendiri menghabiskan "berbulan-bulan mengklik tombol di manajer kampanye media sosial dan pemasaran email kami." Dia mengklaim bahwa dengan pengalaman langsung itu, Anda akan tahu pertanyaan mana yang tepat untuk diajukan dan Anda akan memiliki dasar untuk setiap peran di perusahaan Anda.

Investasikan pada merek Anda
Melanie Travis dari Andie memulai bisnisnya dengan pemikiran “selama Anda tahu bagaimana memahami peta jalan digital, Anda dapat dengan jujur ​​​​menjual apa pun yang Anda inginkan.” Travis dengan cepat menyadari bahwa konsumen sangat cerdas dan Anda tidak dapat membayar mereka semua uang di dunia untuk membeli sesuatu yang tidak akan mereka kenakan. "Saya harus fokus pada hal-hal ajaib," kata Travis. “Ini membutuhkan lebih dari sekadar mengetahui cara menggunakan Pengelola Bisnis Facebook untuk membangun merek.”

Fleksibilitas diperlukan
Martina England dari Corra meminta saran untuk pengusaha yang meluncurkan merek sekarang, karena, seperti yang dia katakan: “hanya karena pandemi melanda tidak berarti orang tidak punya ide bagus.” Tung dan Travis menjawab dengan jawaban yang sama: fleksibilitas sangat penting. Terbuka terhadap apa yang terjadi di lanskap, terus-menerus mengevaluasi bisnis Anda, dan bersedia untuk berputar cepat.

Bersiaplah untuk berpolitik
Shah berbicara tentang hiper-kesadaran konsumen, dan bagaimana "mereka mulai menggali ke dalam perusahaan, menggali pesan mereka, meruntuhkannya, dan memang seharusnya begitu." Dia pikir ini hanya akan berlanjut. “Sebagai pemasar, kita perlu tahu apa yang terjadi di seluruh dunia setiap saat, tim harus menyadarinya, para eksekutif harus dapat menjauh dan mengatakan tidak apa-apa bahwa Anda tidak akan memberi saya waktu enam bulan. rencanakan karena dunia akan terlihat berbeda ketika Anda melakukannya.”

Untuk wawasan yang lebih menakjubkan, tonton rekamannya di sini. Terima kasih kepada semua pembicara dan sponsor kami yang luar biasa untuk membuat acara ini terjadi!

Untuk bergabung dengan kami di acara kami berikutnya, Anda dapat mendaftar ke email kami di situs Amazing Women in eCommerce kami. Anda juga dapat mengikuti di instagram kami di @womeninecomm. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang Girls Inc., klik di sini atau untuk berdonasi, klik di sini.