Prospek vs Kontak: Ketahui Siapa Siapa di Saluran Penjualan Anda
Diterbitkan: 2023-07-14Cara kami menjual hari ini dibentuk oleh perjalanan pelanggan yang berkembang, kemajuan teknologi, dan perubahan perilaku pelanggan. Selain itu, proses penjualan berbeda dari satu bisnis ke bisnis lainnya, demikian pula terminologi dan praktik manajemen data yang terkait dengannya. Di MarketStar, kami sepenuhnya memahami dinamika ini dan memiliki kemampuan beradaptasi untuk menyelaraskan dan meningkatkan proses klien kami melalui praktik kami yang terbukti dan andal. Kami membawa keahlian kami ke setiap tugas, dengan mulus mengintegrasikan tim kami ke dalam organisasi klien kami. Namun, terkadang kami menemukan ketidakakuratan kecil yang, terlepas dari ukurannya, dapat memengaruhi upaya kami secara signifikan.
Dalam bidang penjualan dan pemasaran, dua istilah yang sering digunakan secara bergantian dan sering membingungkan adalah "prospek" dan "kontak". Meskipun keduanya merupakan komponen penting dari strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM), keduanya memiliki arti yang berbeda dan memainkan peran yang berbeda dalam proses penjualan. Dalam posting blog ini, kami akan menyelidiki perbedaan antara prospek dan kontak, menjelaskan signifikansi masing-masing, dan mengeksplorasi alasan di balik kebingungan umum seputar kedua istilah ini.
Menentukan Prospek dan Kontak:
Prospek: Prospek adalah individu atau organisasi yang telah menyatakan minatnya pada suatu produk atau layanan dan memiliki potensi untuk menjadi pelanggan. Prospek sering dihasilkan melalui berbagai upaya pemasaran, seperti pertanyaan situs web, keterlibatan media sosial, atau menghadiri acara. Mereka biasanya memberikan informasi kontak, memungkinkan bisnis untuk memulai komunikasi dan memelihara prospek lebih jauh ke saluran penjualan. Prospek dapat diklasifikasikan ke dalam kategori berbeda berdasarkan tingkat keterlibatan dan kemungkinan konversinya, seperti prospek dingin, prospek hangat, dan prospek panas.
Kontak: Kontak, di sisi lain, mengacu pada orang atau organisasi mana pun yang informasinya disimpan dalam sistem CRM. Kontak dapat mencakup prospek, pelanggan, mitra, atau bahkan karyawan. Mereka pada dasarnya adalah kumpulan individu dan entitas yang telah menjalin hubungan dengan bisnis tertentu, baik melalui pertanyaan penjualan, transaksi, atau bentuk interaksi lainnya. Kontak berfungsi sebagai database informasi berharga yang memfasilitasi komunikasi berkelanjutan dan manajemen hubungan.
Alasan Kebingungan:
Penggunaan yang Dapat Dipertukarkan: Salah satu alasan utama di balik kebingungan antara prospek dan kontak adalah penggunaannya yang dapat dipertukarkan dalam percakapan sehari-hari. Dalam diskusi santai atau konteks non-spesifik, istilah-istilah tersebut sering digunakan tanpa ketepatan, mengaburkan batas antara maknanya yang berbeda. Penggunaan longgar ini berkontribusi pada kesalahpahaman bahwa prospek dan kontak adalah satu dan sama.
Kurangnya Definisi yang Jelas: Dalam beberapa kasus, bisnis itu sendiri gagal menetapkan definisi dan pedoman yang jelas untuk petunjuk dan kontak, yang menyebabkan kebingungan internal dan miskomunikasi. Ketika perusahaan tidak memiliki kriteria atau sistem yang terdefinisi dengan baik untuk membedakan keduanya, karyawan dapat menafsirkan istilah tersebut secara berbeda, yang semakin melanggengkan kebingungan.
Sifat Fluida Konversi Timbal: Proses mengubah timah menjadi kontak bisa cair dan non-linear. Saat prospek berkembang melalui corong penjualan, status mereka dapat berubah dari prospek belaka menjadi pelanggan yang sebenarnya. Transisi dinamis ini menciptakan ambiguitas dan mengaburkan batas antara prospek dan kontak, karena individu yang sama dapat dikategorikan sebagai keduanya secara bersamaan.
Memvariasikan Platform dan Praktik CRM: Platform dan praktik CRM yang berbeda semakin berkontribusi pada kebingungan. Berbagai sistem CRM menggunakan terminologi yang berbeda, dan beberapa bahkan menggunakan istilah "prospek" dan "kontak" secara bergantian di dalam antarmuka mereka sendiri. Ketidakkonsistenan ini dapat menyebabkan interpretasi yang beragam, membuatnya sulit untuk membedakan perbedaan yang sebenarnya antara prospek dan kontak.
Pentingnya Memahami Perbedaan:
Memahami perbedaan antara prospek dan kontak sangat penting untuk strategi penjualan dan pemasaran yang efektif. Mengenali atribut unik dari setiap kategori membantu bisnis mengalokasikan sumber daya mereka secara efisien, merampingkan upaya komunikasi, dan menyesuaikan keterlibatan mereka agar sesuai dengan kebutuhan prospek yang berbeda.
Pemasaran Bertarget: Membedakan antara prospek dan kontak memungkinkan bisnis menyesuaikan kampanye pemasaran mereka dengan tepat. Prospek membutuhkan pengasuhan, pengiriman pesan yang ditargetkan, dan komunikasi yang dipersonalisasi untuk mendekatkan mereka ke konversi. Kontak, di sisi lain, menuntut manajemen hubungan, mempertahankan keterlibatan, dan berpotensi mendorong bisnis berulang.
Pengoptimalan Saluran Penjualan: Pembedaan yang jelas antara prospek dan kontak membantu mengoptimalkan saluran penjualan. Dengan mengidentifikasi posisi masing-masing prospek dalam perjalanan pembelian, bisnis dapat memfokuskan upaya mereka untuk memandu prospek melalui berbagai tahap, sementara kontak dapat diprioritaskan untuk dukungan pascapenjualan, penjualan tambahan, atau peluang penjualan silang.
Meskipun prospek dan kontak sering digunakan secara bergantian, keduanya memiliki arti yang berbeda dalam bidang penjualan dan pemasaran. Prospek adalah pelanggan potensial yang telah menunjukkan minat, sementara kontak mencakup individu atau organisasi yang lebih luas yang memiliki koneksi dengan bisnis. Memahami perbedaan antara istilah-istilah ini sangat penting untuk komunikasi yang efektif, strategi pemasaran, dan pengoptimalan corong penjualan. Dengan mengklarifikasi perbedaan dan menetapkan definisi yang jelas dalam organisasi, bisnis dapat menavigasi kompleksitas manajemen hubungan pelanggan dengan presisi dan mendorong kesuksesan dalam usaha mereka.
Buka potensi prospek Anda dan ubah menjadi kontak berharga dengan MarketStar. Bawa permainan penjualan Anda ke tingkat selanjutnya dan manfaatkan keahlian kami dalam mengubah prospek menjadi pelanggan setia. Jangan lewatkan kesempatan untuk memaksimalkan pendapatan Anda dan membangun hubungan yang langgeng. Hubungi kami hari ini dan saksikan kekuatan mengubah prospek menjadi kontak yang berharga.