Pelajaran yang Dapat Dipetik Dari 5 Panggilan Penjualan Nyata
Diterbitkan: 2022-09-07Setiap blog yang mencoba mengajari Anda 'cara menjadi lebih baik dalam panggilan penjualan,' memberi Anda lirik untuk lagu yang tidak Anda ketahui dan meminta Anda untuk menyanyikannya.
Panggilan penjualan sangat bernuansa. Ini terdiri dari interaksi di mana soft skill Anda dalam persuasi, empati, dan membangun kepercayaan diuji bersama dengan keterampilan teknis untuk memahami kebutuhan prospek dengan tepat.
Sebuah nasihat sederhana seperti, "jangan membanjiri prospek dengan harga", ketika berbicara tentang uang, bisa menjadi kabur dan tidak membantu.
Apa yang dianggap luar biasa?
Bagaimana cara mengukur jika prospek kewalahan dengan penetapan harga?
Kapan waktu terbaik untuk membicarakan harga agar tidak membanjiri prospek?
Di mana saya bisa mendapatkan bantuan yang sebenarnya ?
Di Sini.
Pertukaran kehidupan nyata antara AE dan prospek kami
Saya menyelami rekaman panggilan penjualan kami untuk mendengarkan bagaimana percakapan calon pelanggan berjalan dan mencoba mengambil beberapa pelajaran yang layak dibagikan. Berikut adalah 5 interaksi calon pelanggan antara AE kami dan prospek mereka yang benar-benar terjadi, lengkap dengan uraian alasan dan efek di balik dialog AE.
#1 Sanket <> James
TL;DR: Sanket, AE kami, dan James, seorang prospek, mengeksplorasi opsi uji coba gratis.
Sanket: Apakah Anda mengerjakan anggaran yang harus saya perhatikan?
James: Kami, seperti, ingin tetap di bawah [harga A] setahun?
Sanket: [Harga A]? Itu…itu jauh lebih sedikit dibandingkan dengan apa yang kami kutip jika Anda bisa melihatnya, bukan? Dan bahkan dokter mengatakan [harga B], tanpa menggunakan integrasi.
Jadi itu uang muka tahunan dan Anda mendapatkan lebih banyak kredit di sini, tetapi dengan akses tampilan tak terbatas, bukan? Dan bahkan jika…jika Anda melanjutkan dan membaginya dengan 12, itu akan memberi Anda…[X lead] setiap bulan.
Oke. Apakah Anda berpikir seperti ini [Harga C] per bulan? Yang harus cocok.
Yakobus: Oke. Ya. Jadi saya ingin memikirkan, maksud saya, apakah ada cara seperti yang saya bisa...apakah kalian menawarkan percobaan di mana saya dapat memiliki beberapa hari Sabtu atau lebih untuk melihat-lihat?
Sanket: Tentu saja! Saya bisa melanjutkan dan mengatur Anda untuk diadili.
James: Saya akan pergi ke luar kota besok dan Jumat, apakah Anda dapat mengatur persidangan di mana itu dimulai pada hari Senin?
Sanket: Tentu, saya bisa melakukannya. Jadi kami memiliki uji coba selama beberapa hari. Jadi apa yang bisa kita lakukan adalah seperti Senin, saya akan membuat Anda siap untuk diadili. Mungkin kita dapat mengadakan panggilan umpan balik pada hari Rabu jika Anda dapat memberi saya waktu di kalender Anda?
James: Itu bagus ... kali ini. Biasanya, itu cukup bagus untukku.
Inilah yang menonjol: Pertanyaan tepat waktu
Ketika berbicara tentang negosiasi harga, cara yang bagus untuk memberikan skala yang menguntungkan Anda adalah dengan membiarkan prospek terlebih dahulu dan menyebutkan batasan harga mereka. Pergeseran kekuatan ini memungkinkan Anda membangun promosi untuk produk Anda yang sesuai dengan kebutuhan penetapan harga mereka, dan karena prospek telah mengungkapkan anggaran mereka, mereka tidak dapat menawar harga yang lebih rendah lagi.
Sanket memulai dialog harga dengan bertanya –
"Apakah Anda mengerjakan anggaran apa pun yang harus saya perhatikan?"
Prospek menyatakan anggaran mereka, dan dengan pengetahuan itu, Sanket dapat menawarkan harga yang menguntungkan yang menyenangkan kedua belah pihak, terutama prospek. Selain itu, Anda dapat mengamati bahwa pengiriman sesuai anggaran calon pelanggan membuat produk menjadi yang terdepan dalam persaingan untuk dibeli, seperti yang ditunjukkan di sini oleh permintaan langsung yang dibuat oleh calon pelanggan untuk uji coba gratis.
Dengan teknik sederhana ini, Sanket meningkatkan peluangnya untuk menutup kesepakatan dan mengantri panggilan lain dengan prospek.
#2 Teo <> Mary dan Robert
TL;DR: Teo, AE kami, dan Mary, seorang prospek, memulai panggilan penemuan ...
Teo: Hei, Janice; Hei, Maria; bagaimana kabar kalian?
Maria: Bagus! Apa kabar?
Teo: Bagus. Luar biasa. Jadi, saya pikir kami juga mengharapkan Robert. Apakah itu benar?
Maria: Ya, saya pikir begitu. Dia menerima undangan rapat. Jadi saya akan memberinya waktu sebentar.
Teo: Ini dia. Sempurna!
Teo: Hei, Robert. Bagaimana kabarmu?
Robert: Bagus. Apa kabar?
Teo: Lakukan dengan baik, lakukan dengan baik. Luar biasa. Saya pikir itu semua orang. Saya tidak berpikir orang-orang dari tim 6sense akan dapat bergabung dengan saya hari ini, tapi jangan khawatir.
Teo: Robert, saya suka semua gitar Anda di latar belakang, bagus!
Robert: Terima kasih!
Teo: Astaga, kalian sangat musikal—ukelele, semua gitarnya. Bagus. Bagus.
Mary: Kami akan memainkan lagu?
Teo: Apa itu?
Mary: Aku bilang kami akan memainkan lagu untukmu.
Teo: Sempurna. Ya (tertawa), jika saya, saya sebenarnya di Laguna sekarang, tetapi jika saya kembali ke rumah, saya biasanya memiliki gitar yang tergantung di dinding saya juga.
Teo: Tapi bagaimanapun, mengagumkan. Terima kasih teman-teman telah meluangkan waktu dari hari Anda hari ini. Saya pikir kita bisa, Anda tahu, berkeliling dan melakukan perkenalan singkat, hanya meminta kalian, memperkenalkan diri dengan cepat dan kemudian kita akan menetapkan agenda.
Inilah yang menonjol: Pengamatan dan kejujuran
Keramahan berjalan jauh. Ini adalah fakta bahwa bekerja secara universal membosankan, dengan demikian, mengurangi keseriusan yang terkait dengan 'kerja' dan meredakan ketegangan formalitas membuat orang rileks. Suasana santai dan ramah meninggalkan kesan positif di benak calon pelanggan untuk Anda, dan selanjutnya, produk Anda.
Orang-orang penjualan sering terlibat dalam obrolan ringan untuk menghangatkan panggilan dan menyapa semua orang. Mereka biasanya berbicara tentang cuaca dan kemudian dengan cepat beralih ke pembicaraan bisnis. Interaksi ini terasa berlarut-larut dan bahkan mungkin dipaksakan atau canggung.
Memindai ruangan (melalui jendela di layar Anda) untuk mempelajari tentang peserta Anda dalam panggilan biasanya merupakan ide yang bagus. Ini memberi Anda beberapa konteks tentang orang tersebut jika mereka WFH, dan memberi tahu Anda sedikit tentang lingkungan mereka. Teo memindai latar belakang orang-orang dalam panggilan video dan melihat dua anggota dengan gitar tergantung di dinding mereka.
Menggunakan informasi ini sebagai pemecah kebekuan, di sini, Teo memuji salah satu peserta panggilan dan berbagi wawasan tentang hidupnya sendiri juga. Dia membuatnya pendek dan mengalihkan kembali ke struktur panggilan tanpa terlalu memikirkan gitar.
Dalam panggilan ini, Teo berbicara kepada mayoritas anggota untuk pertama kalinya. Interaksi informal kecil ini meredakan ketegangan formal dalam percakapan, membuat semua orang yang menelepon lebih ramah dan nyaman.
#3 Sanket <> Charles dan Daniel
TL;DR: Sanket memulai demo untuk Charles dan Daniel dengan sebuah pertanyaan.
Sanket: Jadi saya akan membawa Anda melalui platform Slintel, seperti apa databasenya, dan semua fitur berbeda yang dapat Anda temukan di platform. Tapi apakah ada sesuatu yang spesifik yang Anda ingin saya sampaikan kepada Charles, Gary, dan Ashley?
Charles: Saya pikir salah satu hal terbesar adalah titik pengayaan data, Anda tahu—seperti apa tampilannya dan bagaimana kaitannya dengan model bisnis kami. Kami memiliki beberapa poin data yang sangat spesifik yang jelas ingin kami manfaatkan tetapi tidak terlalu yakin seberapa akuratnya. Jadi, apakah Anda pernah menerima informasi itu dari Ashley?
Sanket: Daniel yang satunya? Tidak, saya hanya punya…
Daniel: Anda mengirim saya Charles tempo hari. Saya memiliki beberapa yang saya bagikan dengannya. Dan kemudian saya baru saja membagikan beberapa hal yang saya ketahui dari mengerjakan akun Anda dan terhubung dengan tim, dan hal-hal seperti itu. Ini hanya akan lebih seperti dia akan menunjukkan, Anda tahu, akun, beberapa data dan informasi dan pengayaan yang dapat Anda kumpulkan dari platform Slintel. Dan kemudian, Anda tahu, aksesibilitas dengan Ekstensi Chrome Slintel dan bagaimana tim yang berbeda dapat memanfaatkan platform tersebut.
Charles: Oke. Terima kasih.
Danial: Ya.
Sanket: Baiklah. Sekarang, ketika Anda berbicara tentang pengayaan data, satu, titik data apa yang Anda lihat, dan kedua, CRM apa yang Anda gunakan? Bisakah Anda membantu saya memahami?
Charles: Jadi, sekarang kami menggunakan Salesforce dan Hubspot. Salesforce benar-benar sumber kebenaran kami, tetapi mengenai poin data seperti volume pesanan, bulanan, pendapatan berulang, pendapatan tahunan, ukuran perusahaan, Anda tahu, hanya memastikan jenis paket apa yang dikirimkannya, jika Anda tahu, hanya paket dasar atau domestik, atau mereka internasional, Anda tahu, hal-hal seperti ini.
Sanket: Mengerti. Terima kasih, Charles. Saya pikir saya memang menerima informasi itu dari Daniel juga. Jadi untuk semua poin data yang baru saja Anda sebutkan, kami dapat masuk dan membantu Anda dengan informasi keuangan atau mengatakan wawasan firmografi untuk semua perusahaan dan saya dapat melanjutkan dan menunjukkannya kepada Anda juga. Dan di dalam perusahaan-perusahaan itu, apakah Anda juga mencari untuk mendapatkan kontak? Katakanlah alamat email dan nomor telepon untuk jabatan pekerjaan? Apakah Anda akan melihat itu juga? Mari saya tunjukkan dengan cepat.
Inilah yang menonjol: Struktur dan penetapan prioritas
Panggilan penemuan adalah untuk memahami kebutuhan dan masalah prospek, sementara panggilan demo adalah untuk menunjukkan bagaimana produk Anda menyelesaikan semua itu untuk mereka. Saat Anda berada dalam panggilan demo, Anda harus sadar dan siap dengan jawaban atas pertanyaan calon pelanggan, bahkan sebelum mereka menanyakannya.
Dalam panggilan ini, Sanket memulai dengan menanyakan kekhususan apa pun yang prospek ingin dia liput. Sementara Sanket menyadari kebutuhan prospek, meminta mereka menegaskan kembali kebutuhan spesifik mereka untuk pengayaan data memberi Sanket kunci untuk menyusun demonya.
Menyelesaikan pertanyaan yang diajukan di tempat dengan memberikan jawaban yang hampir seketika membantu membangun citra Sanket sebagai sumber daya yang mahir dan terampil di mata prospek. Hal ini membuat mereka merasa lebih percaya diri dan aman dengan kemampuan Sanket serta janji produk untuk menjadi solusi atas masalah mereka.
Penataan demo Anda untuk menjawab keberatan terlebih dahulu dan kemudian melanjutkan ke masalah dengan prioritas yang lebih rendah memberikan rasa kepuasan kepada prospek karena pertanyaan terpenting mereka diprioritaskan dan dijawab segera.
#4 Teo <> Mary dan Robert
TL;DR: Berkat penelitian & pemikiran cepat Teo sebelumnya, dia dapat mengusulkan gagasan uji coba gratis di tahap awal kesepakatan.
Teo: Luar biasa. Jadi itulah sebagian besar dari apa yang ingin saya tunjukkan pada kalian di platform. Jadi saya agak ingin mendapatkan pemikiran awal Anda. Apakah ini, apakah ini terlihat cukup sebanding sejauh wawasan yang kalian dapatkan saat ini dengan [pesaing]?
Maria: Ya. Saya pikir dari perspektif tingkat tinggi, saya pikir ke mana pikiran saya pergi karena saya belum pernah berada di antarmuka [pesaing], seperti mereka tidak menggunakannya sehari-hari lagi, saya juga tidak dalam penjualan.
Jadi saya pikir pemikiran pertama saya akan muncul seperti pendukung terbesar kami adalah pengguna [pesaing] untuk mencari tahu seperti, oke, di mana ada celah?
Apakah ini sesuatu yang bekerja lebih baik dan pada dasarnya berasal dari perspektif itu karena mereka adalah pengguna sehari-hari. Dan juga jika itu cocok dan sesuai dengan kebutuhan mereka, pada dasarnya.
Kemudian nanti, mungkin membawa orang kita yang memiliki [pesaing]. Sekarang, Madison, yang juga memiliki segala sesuatu yang merupakan ekosistem Salesforce. Jadi ke sanalah pikiranku pergi. Ada pendapat, Robert, atau Janice?
Robert: Saya pikir itu terdengar bagus. Ya, saya tidak, saya juga tidak pernah benar-benar berada di antarmuka [pesaing]. Jadi sebenarnya bukan sesuatu yang banyak masukan asalkan kita mendapatkan data yang bagus, ya.
Teo: Masuk akal. Jadi, saya pikir saya tidak tahu, Anda tahu, dengan kontrak [pesaing] yang tidak diperpanjang hingga Januari. Satu hal yang menurut saya pasti kami lakukan adalah menyiapkan beberapa perwakilan Anda yang, seperti yang Anda katakan, adalah pengguna berat [pesaing] di Ekstensi Chrome secara gratis.
Dan kemudian kami akan mengalokasikan mereka sejumlah kredit tertentu sehingga mereka dapat mulai menggunakan alur kerja itu dan membandingkan, bagaimana email kami dibandingkan, bagaimana nomor telepon kami dibandingkan? Sejauh garis waktu untuk itu, mungkin sekitar akhir tahun ini atau bagaimana menurut Anda – kapan saat yang tepat untuk mulai menyiapkan beberapa repetisi Anda dengan Ekstensi Chrome Slintel?
Mary: Jadi, apakah itu juga setelah berbicara dengan Anda dan suka berjalan melalui platform dan menyukai cara menggunakannya? Karena saya pikir itu perlu karena kami telah sering melakukan ini dengan tim penjualan dan mereka memiliki banyak hal yang terjadi.
Kemungkinan mereka benar-benar memanfaatkan platform itu sulit untuk tidak ada. Jadi saya akan mengatakan mungkin seperti mengatur waktu berjalan melalui platform dan mengatakan seperti Anda melihat ada celah pada awalnya?
Bisakah Anda menjalankannya sendiri pada waktu Anda sendiri? Dan idealnya mungkin seperti di bulan depan atau lebih menjelang akhir tahun, itu menjadi sangat sibuk dan kami sudah mulai meningkatkannya.
Jadi saya memiliki beberapa orang dalam pikiran yang akan saya pikirkan terlebih dahulu. Tapi apakah itu sesuatu yang mungkin bisa dilalui seperti hanya gambaran singkat dari platform. Dan kemudian saya mengambil waktu mereka sendiri.
Teo: Ya, tidak, tentu saja. Saya pasti bisa melakukan itu. Kami dapat mengatur panggilan untuk menunjukkan kepada mereka platform dan Ekstensi Chrome dapat digunakan, eksklusif dari platform.
Jadi yang saya pikirkan adalah mereka mulai menggunakan Ekstensi Chrome terlebih dahulu karena alur kerjanya cukup mudah. Saya akan menunjukkan kepada mereka cara menggunakannya agar mereka dapat mulai membandingkan.
Bagaimana perbandingan email dan nomor telepon ini? Seperti yang Anda katakan, Anda tahu, dengan repetisi, Anda tidak ingin membanjiri mereka dan menempatkan platform baru di depan wajah mereka.
Apa yang mungkin menjadi langkah pertama yang baik adalah memberi mereka akses ke ekstensi Chrome karena sangat mudah digunakan di atas LinkedIn dan mereka dapat mulai membandingkan data kontak.
Dan kemudian mungkin saat kita semakin dekat, saya atau saat itu berlangsung dan kalian mendapatkan beberapa umpan balik, maka saya dapat menunjukkan kepada mereka platform yang lebih luas yang dapat mereka mulai lihat juga.
Maria: Oke. Dan untuk Ekstensi Chrome, apakah itu sesuatu yang harus Anda beri mereka akses seperti kotak pasir atau tersedia untuk siapa saja?
Teo: Ya. Jadi itu tersedia untuk siapa saja. Mereka dapat mengunduhnya secara gratis. Jadi yang akan saya lakukan adalah mengirimi Anda email, email tindak lanjut, dan saya akan mengirimkan tautannya dan saya yakin mereka mendapatkan 100 kredit gratis karena biayanya satu kredit saat Anda membuka kunci kontak di Ekstensi Chrome .
Tapi yang bisa saya lakukan adalah ketika mereka kehabisan kredit, saya bisa mengisinya dengan lebih banyak kredit. Jadi jika salah satu perwakilan Anda kehabisan kredit, mereka bisa, Anda bisa menghubungi saya atau mereka bisa menghubungi saya dan saya akan menambahkan lebih banyak kredit ke akun mereka.
Maria: keren
Teo: Luar biasa. Dan maaf, hanya untuk memastikan Anda ingin mereka mulai mencoba Ekstensi Chrome, Anda tahu, secepat mungkin dalam beberapa bulan ke depan?
Mary: Ya, saya akan mengatakan mungkin di bulan depan. Terkadang hal-hal memiliki perputaran yang lebih lambat dalam hal ini. Saya lebih suka menjadi yang terdepan daripada menunggu sampai menit terakhir dengan [pesaing]. Jadi saya ingin memastikan untuk tetap di depan itu.
Inilah yang menonjol: Kecerdasan cepat
Ini adalah praktik yang baik untuk memastikan tahap percakapan berikutnya dengan calon pelanggan sebelum mengakhiri panggilan. Dengan begitu, siklus penjualan Anda tetap ringkas dan Anda terus memajukan prospek di saluran penjualan.
Teo mengukur bahwa anggota dalam panggilan ini adalah pengambil keputusan tetapi bukan pengguna akhir produk. Ditambah lagi, Teo sadar kontrak mereka dengan kompetitor akan habis dalam enam bulan. Dia memanfaatkan kesempatan ini untuk menyajikan ide Ekstensi Chrome gratis dengan sangat baik.
Ekstensi Chrome gratis memungkinkan staf penjualan (pengguna akhir) memiliki akses awal dan demo kotak pasir bagi mereka untuk mencoba produk, tanpa biaya. Ini memastikan bahwa tenaga penjualan memiliki transisi yang mulus ke platform Slintel.
Menempatkan kaki Anda di pintu lebih awal seperti ini dapat membantu Anda menyingkirkan pesaing dari perlombaan. Karena tim penjualan prospek Anda akan terbiasa dengan produk Anda sejak awal, menjadikan produk Anda satu-satunya pilihan yang masuk akal.
Shefali <> Mason
TLD; DR: Shefali AE kami, dan Mason, prospek, membicarakan agenda dan membuat panggilan menjadi lebih baik.
Shefali: Anda baru saja memberi saya ide yang luar biasa. Jadi, setiap kali saya mengalami bulan yang buruk, saya akan berpikir, apakah saya seharusnya berada dalam penjualan? Haruskah saya bekerja di sini? Haruskah saya berada di SaaS? Haruskah saya memulai sesuatu sendiri? Itulah yang akan saya pikirkan tentang ini ketika saya mengalami bulan atau kuartal yang buruk.
Mason: Sejujurnya, Shefali, kami semua sangat menyukai, saya mengerti…dan itulah mengapa saya senang berbicara dengan penjual lain karena pada akhirnya seperti saya benar-benar mengerti, saya mengerti dari mana Anda berasal, Anda mengerti dari mana saya' m datang dari.
Itu saja. Sejujurnya, itu bisa… kadang-kadang bisa menjadi tantangan, bukan? Untuk sedikitnya, saya punya teman yang melakukan kerja keras dan mereka melihat Anda semua duduk di luar meja kantor, AC Anda, Anda tahu?
Saya tahu itu bukan fisik dan saya tidak mengatakan itu, pertama-tama, ada fisik,
duduk sepanjang hari sebenarnya sangat buruk bagi Anda.
Jadi saya mencoba untuk bergerak, tetapi saya mengatakan tekanan mental dan emosional yang kita hadapi pada hari tertentu seperti Anda bisa berada di cloud sembilan satu menit, karena kesepakatan terbesar baru saja terjadi, dan menit berikutnya, kesepakatan yang sama seperti seseorang , oke, pegang teleponnya.
Itu sesuatu yang Anda tidak tahu, kan? Anda tidak tahu. Dan saya…Saya memiliki seorang teman baik yang dekat dan tersayang, dia pindah ke Amerika Serikat untuk melakukan apa yang Anda lakukan, penjualan SaaS. Dan sampai baru-baru ini dia terpental dari berbagai startup yang mereka semua katakan kita akan mengubah dunia.
Dan kemudian dua tahun kemudian mereka kehabisan dana dan mereka bukan bisnis. Dia akhirnya mendarat di suatu tempat yang luar biasa baginya. Tapi hal yang sama ... meskipun saya seperti semuanya baik untuk Anda dan saya seperti tidak, kotoran seperempat saya, seperti itu ayam sisanya, kan? Dan saya benar-benar mengerti. Saya benar-benar mengerti. Sepertinya ini terjadi dan kemudian perusahaan ini diakuisisi dan perusahaan ini…Saya seperti Tuhan, ini adalah kisah hidup kami… tapi setidaknya saya menghargai berbicara dengan Anda.
Inilah yang menonjol: Memupuk hubungan
Terhubung dengan orang-orang terlebih dahulu, jual produk Anda yang kedua. Pada dasarnya, penjualan adalah tentang hubungan manusia, memelihara prospek melalui saluran dan memastikan setiap langkahnya semulus mungkin bagi mereka.
Panggilan Shefali dengan Mason berdurasi sekitar 36 menit, di mana hanya 7 menit yang dihabiskan untuk membahas agenda. Sisanya dihabiskan untuk berbagi cerita dan ide.
Sudah menjadi pengetahuan standar bahwa tenaga penjualan harus aktif mendengarkan prospek, tetapi itu tidak hanya terbatas pada pembicaraan 'pekerjaan'. Terlibat dalam anekdot calon pelanggan sangat membantu dalam membangun hubungan yang baik.
Temui Para Artis
Memberikan kredit di mana kredit jatuh tempo, AE Sanket, Teo, dan Shefali kami adalah ahli dalam keahlian penjualan mereka. Mereka adalah bagian dari bahan bakar yang menggerakkan mesin penjualan yang luar biasa di sini di Slintel.
Linkedin Linkedin Linkedin
Kami telah memilih percakapan khusus ini dari alat CI kami, Gong, untuk menyoroti keterampilan bernuansa yang kurang dikenal yang harus dikembangkan oleh seorang tenaga penjualan. Gunakan pembelajaran dari transkrip ini untuk meningkatkan panggilan Anda berikutnya dan menutup panggilan besar Anda berikutnya!
Selain itu, kami sarankan Anda mendengarkan beberapa panggilan Anda sendiri lagi. Mirip dengan bagaimana tim olahraga menonton ulang permainan mereka untuk mengidentifikasi kesalahan dan area peningkatan mereka, seorang tenaga penjualan juga dapat memperoleh manfaat yang sangat besar dari praktik ini!