Apa itu Belanja Langsung: Tren Penjualan Langsung Baru yang Merevolusi eCommerce

Perkenalan

Sesuatu yang luar biasa terjadi pada tahun 2020 ketika toko ritel tutup di tengah meningkatnya kecemasan pandemi. Karena belanja secara permanen bergeser secara online, Austin Li di China menjual 15.000 lipstik dalam waktu kurang dari 5 menit. Ketika berita ini menyebar, dunia bertanya-tanya tentang rahasia di balik penjualannya yang luar biasa. Yah, itu hanya belanja langsung!

Jadi, apa itu belanja langsung? Persis seperti namanya. Ini adalah sistem yang mempromosikan pembelian dan penjualan produk melalui saluran atau aplikasi penyiaran video 'langsung' alias real-time. Artikel ini mengungkap misteri di balik live shopping bagi pemilik merek eCommerce atau solopreneur yang ingin tahu yang ingin membuat streaming belanja langsung mereka sendiri!

Asal Muasal Belanja Langsung: Dari QVC hingga TikTok

Kesuksesan di balik belanja langsung adalah metode yang telah teruji waktu yang diterapkan oleh saluran TV seperti QVC dan Saluran Belanja Rumah. Ingat periode 1970-an atau 80-an?

Saluran-saluran ini dengan subur menampilkan semua jenis produk, mulai dari perabot rumah tangga hingga peralatan dapur dan mode hingga barang kecantikan. Didukung oleh tokoh selebriti yang mempromosikannya dan pemirsa yang memesan melalui nomor telepon, QVC adalah nenek moyang dari live shopping.

Sementara munculnya ponsel, toko eCommerce, dan social commerce menyatakan program TV ini ditutup, formulanya tetap murni. Di sinilah Anda melihat asal mula belanja langsung. Dimulai di China pada tahun 2016, aliran belanja langsung telah mencengkeram dunia ritel dengan metode siaran langsungnya yang memikat.

Diprediksi akan mencapai $68 miliar di AS pada tahun 2026, keuntungan dari live shopping telah memasuki pasar Barat dengan Amazon, Facebook, TikTok, dan Instagram. Di sini merek memulai streaming dengan host yang memamerkan berbagai produk, dan pemirsa mendapat kesempatan untuk membelinya saat tautan muncul di layar. Mereka dapat langsung membeli produk selama streaming tanpa mengunjungi halaman toko.

Logistik Di Balik Belanja Langsung: Di Mana dan Bagaimana Memulai

Kemanjuran belanja langsung bergantung pada beberapa faktor. Merek dapat memilih untuk memamerkan produk mereka dari pasar dan platform terafiliasi seperti Amazon dan Shopify Plus. Alternatifnya, mereka dapat menemukan aliran di situs perdagangan sosial yang penuh dengan kategori audiens yang ditargetkan seperti TikTok dan Instagram Live Shopping.

Logistik yang bermain di belakang layar aliran belanja langsung tidak terbatas pada media penyiaran. Itu juga tergantung pada katalog produk yang memikat pelanggan, host yang mumpuni, perangkat streaming, pengaturan studio, lampu latar, dan banyak lagi. Untuk memudahkan pemahaman Anda tentang bagaimana mekanisme di balik kerja belanja langsung, berikut adalah akun terperinci:

1) Temukan Layanan Streaming Langsung

Livestream dapat menjadi situasi win-win jika Anda dapat memilih layanan yang tepat. Kabar baiknya adalah Anda memiliki kategori pilihan yang luas di sini, berkat sejumlah produk SaaS dan platform media sosial yang telah mempersiapkan diri untuk pengalaman belanja interaktif video.

• Aplikasi Belanja Langsung untuk Interaksi Satu-ke-Satu

Aplikasi belanja langsung adalah jalan yang sempurna untuk audiens satu-ke-satu atau satu-ke-banyak. Di sini, aplikasi adalah backend teknologi yang menghosting streaming langsung (tentu saja, Anda memerlukan presenter) untuk sekumpulan pengguna yang telah mengunduh aplikasi.

• Platform Media Sosial dengan opsi belanja bawaan

Media sosial, tidak dapat disangkal, tetap menjadi mode paling populer untuk belanja langsung, mengingat sejumlah besar konsumen memilih platform semacam itu. Dengan YouTube memimpin untuk opsi streaming langsung, Anda memiliki opsi untuk memilih Instagram Live, Facebook, dan TikTok.

• Selenggarakan Acara di Amazon atau platform Belanja Langsung lainnya

Di samping Amazon, ada beberapa saluran lain dengan beberapa bentuk kapasitas bawaan belanja langsung. Contohnya termasuk kisah belanja Google Shopping, PopShop Live untuk barang dagangan bernilai tinggi, dan ShopShops, favorit saat ini di China.

• Selenggarakan Acara di Situs Web Anda

Banyak merek mapan seperti Charlotte Tilbury dan Nordstrom memiliki aliran belanja langsung di situs web mereka sendiri. Streaming langsung ini dibuat untuk pengalaman belanja yang lebih dipersonalisasi dengan interaksi satu lawan satu antara pembeli dan penjual, atau dalam hal ini, tuan rumah.

Berita tentang jadwal streaming langsung diumumkan sebelumnya sehingga pelanggan dapat dengan mudah RSVP dari email masuk mereka dan bergabung dalam sesi.

2) Katalog produk Anda

Sama seperti acara promosi lainnya, diperlukan banyak perencanaan sebelumnya untuk memiliki streaming langsung yang sukses. Namun, faktor prioritas utama tetaplah produk yang Anda jual. Untuk menarik pelanggan, Anda harus memahami permintaan mereka dan membuat katalog yang tidak hanya menarik tetapi juga menanamkan urgensi untuk membelinya.

Ini bisa menjadi merchandise edisi terbatas untuk flash sale untuk makeup yang diluncurkan untuk musim baru. Atau bisa juga pakaian jadi yang hanya bisa dibeli di live shopping.

3) Pilih format belanja langsung

Hampir tidak ada siaran belanja langsung yang tidak diformat. Pertama-tama, ini menciptakan struktur. Kedua, dengan skrip siap, pembawa acara memiliki kendali atas aliran percakapan, terutama karena tidak ada kesempatan kedua dengan mengulang dan mengedit.

Meskipun merek dapat memilih untuk tampil spontan dengan formatnya, ada beberapa yang sudah mapan. Ada sesi tanya jawab di mana pembawa acara memperkenalkan suatu produk, dan pemirsa kemudian mengajukan pertanyaan tentang produk tersebut. Bisa juga tutorial produk untuk barang-barang DIY. Format ini populer digunakan oleh Home Depot.

Ada demonstrasi produk untuk waktu terbatas bersamaan dengan pemberian kupon dalam interval waktu tertentu. Ada peluncuran produk baru dengan hadiah untuk menonton streaming terlampir. Format lainnya adalah untuk menunjukkan bagaimana suatu produk dibuat; ini bekerja paling baik untuk merek yang menjual produk makeup atau bahan habis pakai seperti permen, donat, dll.

4) Pilih host dan mitra kolaborasi yang cocok

Dalam kebanyakan kasus, host yang Anda pilih dapat membuat atau menghancurkan sesi belanja langsung Anda. Banyak perusahaan memilih untuk bekerja sama dengan influencer media sosial atau model profesional (dalam hal pakaian jadi), mengingat daya tarik dan popularitas mereka yang sudah mapan.

Misalnya, dalam aliran belanja langsung pertamanya, Tommy Hilfiger membawa model Swiss Manuela untuk menarik perhatian pemirsa. Namun, ini tidak selalu menjadi persyaratan. Merek seperti Quivr, yang menjual kopi seduh dingin, memiliki salah satu pendiri Ash Crawford sebagai pembawa acara.

Motif di balik menemukan pembawa acara yang tepat adalah menemukan juru bicara yang tepat untuk merek tersebut, yang memiliki kemampuan untuk menarik pemirsa ke arus. Inilah mengapa Brown Thomas, sebuah department store Irlandia, memiliki staf penjualan yang mengoperasikan panggilan video langsung yang menunjukkan toko kepada pelanggan untuk pengalaman berbelanja yang sangat personal.

Tips dan Trik Agar Live Shopping Stream Sukses

Berbelanja itu sendiri adalah urusan psikologis, dan saat Anda melakukan belanja langsung, menyusun strategi menjadi semakin penting. Berikut adalah beberapa tips dan saran yang dapat Anda terapkan untuk pengalaman belanja langsung yang sangat sukses:

1) Pahami A sampai Z Audiens Anda

Baik itu di toko, online, atau belanja langsung, memahami pelanggan Anda adalah prioritas yang tidak dapat Anda lupakan. Saat Anda menginvestasikan sumber daya, waktu, dan personel untuk menyiapkan live steam, Anda harus mengidentifikasi audiens target Anda dan produk apa yang mungkin mereka butuhkan. Cara yang tepat untuk mencapai ini adalah melalui riset pasar dan konsumen.

Anda dapat membatasi konsumen Anda berdasarkan geografi sehingga Anda tahu bahwa Anda dapat mengirimkan produk tanpa menimbulkan waktu tunggu dan mengirimkannya dalam waktu yang diharapkan.

Anda dapat mempertimbangkan faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, perangkat yang mereka gunakan, dan jenis konten yang mereka ikuti. Memahami biografi mereka akan membantu Anda memilih format yang tepat, menemukan host yang tepat, dan membuat katalog yang akan menyenangkan audiens .

2) Buatlah konten yang interaktif dan menarik

Salah satu kesalahan umum yang dilakukan merek dengan belanja video adalah menganggapnya sebagai iklan, padahal sebenarnya tidak demikian. Tidak seperti iklan, belanja langsung harus interaktif dan tidak kalah menghibur. Titik penjualan utama dari belanja langsung adalah penyertaan pelanggan dengan percakapan waktu nyata.

Oleh karena itu, penting untuk menyusun streaming langsung yang memenuhi keterlibatan pelanggan. Anda dapat mengadopsi trik seperti segmen 'tanya saya apa saja' atau meluncurkan pemungutan suara langsung untuk sesi proaktif.

3) Berhati-hatilah dengan koneksi dan keaslian yang dipersonalisasi

Streaming langsung bukanlah 'perselingkuhan sekali dalam bulan biru'. Faktanya, banyak merek melakukan streaming langsung setidaknya dua mingguan atau dua mingguan. Bahkan banyak pengusaha solo yang melakukannya setiap hari, seperti Austin Li.

Aliran belanja langsung secara alami berpotensi menciptakan komunitas di sekitar merek. Inilah sebabnya mengapa pengecer harus berhati-hati dalam mengembangkan koneksi yang dipersonalisasi dan tetap otentik dalam penawaran produk dan layanan pengiriman mereka.

4) Manfaatkan Ajakan Bertindak

Seperti yang kita ketahui, ajakan bertindak adalah alat pemasaran penting yang membawa janji untuk mengubah pemirsa pasif menjadi pelanggan yang membeli. CTA yang dibuat dengan hati-hati seperti 'kupon kedaluwarsa dalam 1 menit' atau 'menutup penjualan sekarang' dapat mendorong psikologi pelanggan untuk mengonfirmasi penjualan.

CTA dapat memanfaatkan 'fear of missing out' yang dimiliki pelanggan atau menanamkan rasa persaingan dengan sesama penonton dalam membeli suatu produk. Manfaat CTA adalah dapat digunakan di mana saja di aliran, di awal atau selama jeda, atau saat pencapaian tertentu tercapai atau di akhir.

5) Memasarkan Sesi Belanja Langsung

Memang benar bahwa belanja langsung membutuhkan waktu untuk membangun audiens tetap. Di awal perjalanan Anda, akan ada saatnya jumlah penonton tetap di satu digit. Oleh karena itu untuk membangun audiens yang berdedikasi, penting untuk mempromosikan streaming langsung atau, dengan kata lain, menyebarkan berita.

Media sosial bisa sangat berguna dalam kasus ini. Anda dapat mengumumkan tanggal dan waktu serta menautkan URL streaming langsung di postingan Instagram atau Facebook. Dengan melampirkan opsi RSVP, Anda dapat mengukur jumlah peserta. Berbagi informasi semacam itu di media sosial akan menciptakan antisipasi yang berkembang di antara para penonton.

Sebagai alternatif, Anda dapat menjalankan iklan media sosial di YouTube atau Instagram untuk memaparkan acara tersebut dan menginformasikan manfaat dari belanja langsung.

6) Optimalkan Aliran untuk Pengguna Seluler

Mengoptimalkan belanja langsung untuk seluler adalah tugas yang harus dilakukan mengingat 73% dari semua belanja online dilakukan di perangkat seluler. Ini terutama berlaku untuk konsumen di AS, India, dan Inggris

Saat memilih platform belanja langsung, Anda juga harus mempertimbangkan ketersediaannya bagi pengguna ponsel. Melakukan hal itu tidak hanya akan membantu Anda menargetkan milenial dan GenZ, yang merupakan pengguna ponsel yang rajin, tetapi juga memiliki lebih banyak penjualan.

Daya Tarik Decoding dari Belanja Langsung untuk Bisnis eCommerce

Ada manfaat nyata untuk menggabungkan belanja langsung sebagai media penjualan untuk bisnis eCommerce apa pun.

1) Mereplikasi pengalaman berbelanja di dalam toko

Di era di mana belanja online telah menjadi norma, belanja langsung adalah yang paling dekat dengan belanja langsung. Dengan jalan untuk mengadakan percakapan waktu nyata seputar produk dan berinteraksi dengan host atau anggota aliran lainnya, ini hampir menjadi pengganti pengalaman di dalam toko.

Ada banyak poin dalam menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan terlibat dengan pelanggan melalui belanja langsung. Faktor-faktor tersebut, pada gilirannya, diterjemahkan menjadi peluang penjualan yang baik.

2) Tingkat Interaksi dan Konversi Pelanggan yang Tinggi

Jika ada contoh yang bisa diambil, itu adalah Cina, yang menawarkan kasus penggunaan terbaik dari belanja langsung sebagai alat yang hebat untuk keterlibatan dan konversi pelanggan. Di sana hampir 4 dari sepuluh pelanggan berkonversi, mengingat sifat belanja yang sangat interaktif.

Bahkan ketika belanja langsung mungkin tidak memiliki jumlah penjualan besar-besaran selama streaming, itu selalu menguntungkan merek. Bagaimana? Ambil contoh Aldo, merek alas kaki Kanada yang menyaksikan peningkatan keterlibatan pelanggan sebesar 308% setelah berbelanja langsung. Lima hari pertama setelah aliran mereka mengumpulkan 17.000 tampilan halaman dari calon konsumen.

3) Aliran Pendapatan Besar untuk Pengusaha Solo

Pengusaha tunggal dan pemberi pengaruh yang mengadopsi aliran belanja langsung sebagai saluran penjualan utama mereka dapat mengubahnya menjadi sumber penghasil pendapatan. Ambil kasus ratu aliran belanja langsung Cina, Viya. Nyatanya, konsumen China telah menyambut aliran belanja langsung sebagai kelas selebriti baru.

Belanja langsung juga telah memasuki pasar AS dan terutama untuk pengecer Amazon, di mana banyak pemilik merek menggunakan belanja langsung sebagai sumber pendapatan yang layak. Demikian pula, TikTok telah menjadi salah satu media yang paling disukai oleh pengusaha tunggal dan bisnis rumahan untuk menjual produk.

4) Bangun Komunitas dan Perbesar Basis Pelanggan

Menurut beberapa pakar pasar seperti Connie Chan dan Kat Akbari, belanja langsung mengembangkan dan memperkuat hubungan pelanggan. Belanja langsung sangat cocok dengan permintaan akan keaslian dan transaksi yang bermakna.

Belanja langsung membantu merek membuka pintu untuk pengawasan pelanggan dengan menunjukkan bagaimana produk dibuat, menampilkan tutorial, dan mewawancarai pelanggan sebelumnya. Seiring dengan pembawa acara yang menarik perhatian pelanggan, belanja langsung memungkinkan merek untuk membangun komunitas dan penayangan reguler dan, seiring waktu, memperbesar basis pelanggannya.

5) Pemilihan dan Tampilan Produk yang Lebih Besar

Mulai dari produk fesyen hingga kecantikan, perangkat elektronik hingga kue, belanja langsung melengkapi setiap produk di industri ini. Meskipun merek fesyen dan kecantikan adalah penyumbang terbesar dari belanja langsung, baru-baru ini, kategori lain telah memperdalam hubungan pelanggan dengan belanja langsung. Ini termasuk perabot rumah tangga, produk rumah tangga, dan elektronik seperti jam tangan.

Mengenali Rintangan dalam Sistem

Bahkan dengan semua hal positif dalam sistem belanja langsung, itu tidak melampaui rintangannya sendiri. Di bagian ini, kami menyoroti beberapa kontra terpenting dari belanja langsung:

1) Gangguan Teknis dan Perilaku Pelanggan Digital

Mengingat streaming terjadi dalam waktu nyata, hanya menyisakan sedikit ruang untuk kesalahan apa pun, termasuk gangguan teknis. Karena streaming langsung masih dalam tahap awal di Barat, teknologi yang mendukung belanja langsung belum matang. Satu masalah berulang yang mengganggu belanja langsung adalah latensi siaran langsung.

Demikian pula, pengecer harus menawarkan proses pembayaran yang lancar bagi pelanggan, termasuk pembayaran yang disederhanakan, peringatan pengiriman, dan pemberitahuan. Mereka juga harus memperhitungkan kemungkinan pengembalian dan penukaran dan mengatur prosedur untuk memfasilitasinya.

2) Cara rumit dengan pemasaran Influencer

Influencer bisa menjadi aset besar selama live shopping atau membuat liabilitas. Sementara influencer pasti memberikan kepercayaan sosial dan rekomendasi mereka dianggap valid, mereka juga seringkali selalu membawa rasa urgensi. Misalnya, pelanggan dapat tetap mengikuti arus selama influencer favorit mereka ada di sana. Hal ini dapat membuat merek bergantung pada influencer.

Selain itu, influencer belum tentu memiliki bakat alami sebagai juru bicara merek dan tenaga penjualan. Mereka bisa sangat bagus dengan promosi tetapi mungkin bukan yang terbaik dalam hal mengkomunikasikan produk dengan penuh semangat.

3) Platform Besar Memutar Kembali Belanja Langsung

Meskipun belanja langsung sangat populer di negara-negara Asia Timur, hal yang sama belum dapat dikatakan untuk Barat. Ini terutama benar sekarang karena Facebook telah memutar kembali alat belanja langsungnya, dan Instagram dikatakan akan mengikutinya pada Maret 2023.

Ketika platform besar seperti Facebook dan Instagram melepaskan diri dari belanja langsung, tidak perlu dikatakan bahwa pemasar dan pengecer telah kehilangan konsumen dari platform ini.

4) Tingkat Pengembalian adalah Penyebab Kekhawatiran

Seperti pengalaman berbelanja lainnya, pengembalian merupakan perhatian utama bagi pengecer belanja langsung. Pengembalian hampir selalu berdampak negatif pada citra merek, namun, dengan belanja langsung, hal itu semakin memperburuk masalah. Pelanggan dapat menghapus dirinya sendiri dari aliran sama sekali di masa mendatang,

5) Ketidaksesuaian Antara Belanja dan Hiburan

Meskipun belanja langsung membutuhkan dosis hiburan yang besar, namun tetap harus fokus pada belanja. Oleh karena itu menyeimbangkan rasio antara interaksi dengan pelanggan di samping tampilan yang menghibur itu rumit.

Kesimpulan: Apa Jalan ke Depan

Belanja langsung tentu menjadi tren saat ini. Dengan 17% konsumen di AS dan 40% di negara-negara Asia Timur seperti China, belanja langsung sedang meningkat. Dengan memadukan interaksi manusia dengan belanja tanpa hambatan, siaran langsung telah menjadi bagian penting dari pengalaman berbelanja orang pasca-COVID.

Tren diprediksi akan tetap demikian bahkan meluas dalam waktu dekat.

FAQ

1) Apakah YouTube merupakan saluran belanja langsung?

Secara teknis, tidak. Meskipun YouTube mengeluarkan siaran langsung kepada penggunanya dan mengizinkan siapa saja untuk bergabung dengan siaran YouTube, itu tidak menawarkan plugin keranjang belanja untuk dilampirkan. Ini berarti penyiar dapat menampilkan streaming langsung produk dan dapat menautkan detail dan informasi produk di halaman deskripsi video. Namun, mereka tidak dapat menawarkan pengalaman belanja real-time dengan opsi pembayaran langsung kepada pemirsa.

2) Apa platform terbaik untuk belanja langsung?

Ada sejumlah aplikasi digital dan platform eCommerce yang menawarkan belanja langsung . Beberapa yang populer termasuk Amazon Live, Shopify Plus, ShopShops, NTWRK, PopShopLive, dan Google Shopping. Untuk menentukan platform belanja langsung terbaik, Anda dapat mempertimbangkan faktor-faktor ini: jumlah pengguna, dukungan keranjang belanja, skor latensi penyiaran, dukungan chatbot, dll.