Perdagangan langsung: Manfaat belanja langsung, contoh, dan tantangan

Sebagian besar pembeli Amerika mengenal QVC dan Home Shopping Network (HSN), saluran belanja TV senilai $1,6 miliar. Tetapi banyak yang belum pernah mendengar tentang saingan digital yang akan datang untuk andalan tersebut: belanja streaming langsung.

Sebuah konsep yang telah diuji coba sejak awal 1990-an, perdagangan langsung terbakar di China dengan dimulainya Taobao Live Alibaba kemudian diperluas ke seluruh dunia selama penguncian COVID ketika pengecer harus menemukan cara alternatif untuk terhubung dengan konsumen.

Sejak itu, modelnya terus berkembang. Coresight Research memperkirakan pasar belanja livestream global akan mencapai $512 miliar tahun ini, dengan sekitar $50 miliar di AS.

Belanja livestream menawarkan sejumlah keuntungan kepada pengecer, tetapi pertumbuhan yang berkelanjutan bergantung pada mengatasi beberapa rintangan. Inilah yang perlu diketahui pengecer tentang tren e-niaga ini.

Sensasi dari semuanya: Belanja streaming langsung menarik pemirsa, merek besar, dan investor

Belanja livestream seperti apa kedengarannya. Pengecer menjadwalkan acara online langsung di mana pembawa acara, sering kali selebritas atau pemberi pengaruh, mempromosikan produk atau layanan. Pembawa acara menimbulkan kegembiraan, menjawab pertanyaan secara real time, dan berusaha menciptakan rasa urgensi seputar barang dagangan mereka dengan memberi tahu pemirsa tentang seberapa cepat mereka terbang dari rak digital. Hadiah dan promosi singkat sering menambah kegembiraan.

Banyak pengecer besar terjun untuk menyelenggarakan acara belanja streaming langsung, termasuk Macy's, Dick's Sporting Goods, American Eagle, Nordstrom, JCPenney, Bloomingdale's, Aldo, Petco—bahkan QVC dan HSN. Raksasa online Amazon dan eBay telah terlibat, dan ada sejumlah platform perdagangan langsung seperti Facebook Live, TikTok Live, dan YouTube, selain startup seperti LIVEBUY.

Investor menanamkan lebih dari $380 juta ke perusahaan e-niaga streaming langsung AS tahun lalu dibandingkan dengan $36 juta pada tahun 2020, menurut New York Times.

Namun, masa depan belanja Livestream masih jauh dari pasti mengingat beberapa penyedia platform telah menarik diri darinya dan 78% orang dewasa di AS mengatakan bahwa mereka tidak pernah ikut serta dalam acara belanja langsung.

Tetapi para ahli mengatakan daya tarik pasca-pandemi menunjukkan itu masih bisa menjadi saluran ritel yang berharga. Georganne Bender, pemberi pengaruh ritel dan prinsipal di KIZER & BENDER, mengatakan bahwa belanja streaming langsung menyelamatkan kliennya selama COVID dan membuka banyak peluang yang menguntungkan dan bertahan lama.

“Siaran langsung ada di mana-mana. Pada titik ini, saya hanya bisa melihatnya semakin besar, ”tulisnya sebagai tanggapan atas laporan Retail Wire tentang tren tersebut.

Jangkauan lebih luas, lebih banyak konversi, pembeli lebih muda

Belanja livestream mendapatkan daya tarik karena menawarkan jenis interaktivitas dan keterlibatan yang sangat dinikmati oleh pembeli muda yang melek teknis, kata para ahli.

Faktanya, 60% pembeli yang telah mencobanya mengatakan bahwa ini meningkatkan pengalaman belanja online mereka, demikian temuan studi Klarna.

Manfaat lain dari perdagangan langsung untuk pengecer meliputi:

1. Jangkau pembeli dalam skala besar. CNBC melaporkan kisah Anthony Velez, CEO Bagriculture, sebuah bisnis kecil yang menjual tas desainer bekas di New York. Awal tahun ini, dia menutup toko fisiknya, yang telah menghasilkan sekitar $100.000 per bulan, dan melakukan belanja langsung secara menyeluruh. Sejak itu, dia berkata bahwa dia menghasilkan $100.000 sehari. Mengapa lebih banyak lagi? Velez mengatakan salah satu kontributor terbesar adalah kapasitas untuk menyelenggarakan acara langsung di berbagai platform, menjangkau audiens yang jauh lebih besar.
2. Tingkatkan konversi. Salah satu manfaat terbesar live commerce adalah bagaimana hal itu dapat membantu meningkatkan rasio konversi ritel, atau persentase pengunjung yang melakukan pembelian. Menurut laporan McKinsey 2021, perusahaan melaporkan tingkat konversi hampir 30%—hingga 10 kali lebih tinggi daripada e-niaga konvensional. Mungkin menyadari hal ini, Walmart dilaporkan berkolaborasi dengan TalkShopLive dalam rencana untuk menjual buku, musik, tata rias, peralatan rumah tangga, dan produk lainnya melalui siaran langsung Shoppable Simulcast.
3. Jangkau audiens yang lebih muda. Pemasar terus mencari cara untuk memanfaatkan daya beli milenial dan Gen Z. Karena acara belanja streaming langsung cenderung ada di situs dan aplikasi yang disukai anak muda, ini sangat berguna untuk terhubung dengan pembeli ini. Misalnya, Qurate Retail Group, yang memiliki QVC dan HSN, baru-baru ini memperkenalkan aplikasi seluler bernama sune, yang ditagihnya sebagai platform belanja pengalaman untuk memenuhi "keinginan untuk pengalaman belanja langsung sesuai permintaan yang lebih mulus". Dan dengan minat kaum muda pada pakaian vintage dan pakaian bekas, platform recommerce Poshmark menjadi favorit dengan streaming langsungnya.

Apa itu recommerce: Definisi, manfaat, contoh

Recommerce berkembang pesat karena keberlanjutan dan keterjangkauan menjadi prioritas konsumen. Pelajari manfaat merek dan dapatkan tips untuk kesuksesan penjualan kembali.

Tidak terlalu cepat: speedbumps belanja livestream

Tentu saja, mengingat momentum belanja langsung baru-baru ini, banyak pengamat industri tetap skeptis tentang daya tahan tren tersebut. Beberapa rintangan adopsi yang lebih umum yang mereka kutip:

• Persyaratan teknologi. Sebagian besar pengecer tidak dapat melakukan ini sendiri. Untuk menjangkau audiens massal dengan cara ini, Anda memerlukan tulang punggung teknologi yang hanya mampu dijangkau oleh sedikit orang. Stasiun TV seperti QVC/HSN sudah memilikinya. Tetapi platform lain seperti TalkShopLive relatif baru untuk game ini, yang berarti mereka mungkin belum mampu menyediakan apa yang dibutuhkan pengecer. Terlebih lagi, platform lain seperti Instagram, Facebook, dan TikTok dilaporkan mundur dari atau menunda penawaran belanja streaming langsung mereka karena berbagai alasan, membatasi opsi hosting – setidaknya untuk saat ini.
• Persaingan dari toko bata-dan-mortir. Ada bukti bahwa kaum muda, selain pembeli online yang besar, juga bernostalgia dengan pengalaman di dalam toko. Jadi, seperti biasa, merek harus memandang perdagangan langsung sebagai bagian dari strategi saluran distribusi terpadu yang lebih luas untuk bertemu konsumen di saluran pilihan mereka.
• Kendala penjadwalan. Salah satu kelemahan struktural belanja livestream adalah fakta acara dijadwalkan untuk waktu dan hari tertentu. Jika konsumen tidak tersedia, mereka tidak dapat bergabung. Dan pemutaran ulang video tidak akan memotongnya karena intinya adalah untuk menghasilkan buzz di antara orang-orang yang ikut serta dalam acara langsung.
• Kurangnya kesadaran dan sikap apatis. Sementara perdagangan langsung sangat populer di Cina, di mana ia menghasilkan influencer bintang, lebih lambat untuk menangkapnya di AS. Beberapa berteori ini karena ia memiliki awal yang baik di Asia. Yang lain mengatakan itu karena belum cukup dipublikasikan. Yang lain berpendapat bahwa orang Amerika lebih suka jenis pengalaman berbelanja lainnya.

Terlepas dari tantangannya, belanja streaming langsung adalah cara lain bagi pengecer untuk menjangkau konsumen di pasar yang sangat ramai. Setiap merek perlu mempertimbangkan pro dan kontra untuk bisnis dan audiens target mereka.