Tren Perilaku Penelusuran Konsumen Lokal November 2022

Tren musiman memengaruhi berbagai segmen industri dengan cara yang berbeda. Misalnya, peritel, merek layanan kesehatan, dan hotel hampir pasti akan melihat fluktuasi dalam performa penelusuran lokal tahun ini, meskipun untuk alasan yang berbeda. Analitik pemasaran lokal menjadi rumit di tingkat perusahaan karena Anda harus mempertimbangkan kinerja lokasi individual dan merek nasional atau global untuk dipertimbangkan.

Setiap bulan, kami mengumpulkan dan menganalisis wawasan dari Profil Bisnis Google (GBP) dari lebih dari 170.000 lokasi merek perusahaan AS yang beragam di platform Rio SEO. Wawasan agregat ini dapat membantu memberikan tren yang Anda lihat di analitik pemasaran lokal Anda sendiri, konteks tingkat tinggi yang penting.

Dari wawasan ini, Anda memiliki transparansi yang lebih besar tentang tren perilaku penelusuran konsumen di industri Anda bulan ini dan tahun ini. Di sektor bisnis jasa, keuangan, dan ritel, kami melihat bahwa total tampilan dan penelusuran cantuman November meningkat dari Oktober, meskipun konversi dari penelusuran (diukur dengan klik) terus menurun. Total penayangan dan penelusuran untuk hotel dan bisnis perawatan kesehatan menurun dalam sebulan terakhir ini, dan restoran layanan cepat mengalami bulan yang lebih menantang di Google Penelusuran daripada rekan mereka di layanan duduk.

Pada basis year-over-year (YoY), rata-rata total tampilan cantuman, penelusuran, dan klik meningkat di hampir setiap vertikal sejak November 2021, dengan pengecualian vertikal multi-keluarga dan penelusuran/klik retailer. Klik rata-rata untuk menelepon turun bulan ini di setiap vertikal kecuali untuk perawatan kesehatan, dibandingkan dengan November 2021, dengan klik ke situs web dan petunjuk arah mengemudi meningkat YoY, yang dapat menunjukkan lebih banyak konsumen yang langsung menuju ke e-niaga dan/atau belanja di toko secara langsung.

Berikut selebihnya tren penelusuran perilaku konsumen November 2022 yang disajikan secara vertikal.

Bisnis Jasa

Pada bulan Oktober, bisnis jasa (didefinisikan sebagai layanan pos, fasilitas penyimpanan, pengendalian hama, pusat kebugaran, agen kepegawaian, dan lainnya untuk tujuan penelitian ini) mengalami penurunan dari bulan ke bulan (MoM) secara keseluruhan, termasuk penurunan sebesar 17%. dalam tampilan daftar total dan penurunan 11% dalam pencarian total. November membawa penangguhan hukuman kecil dalam hal kinerja pencarian, dengan total tampilan daftar naik 8% dan total pencarian meningkat 3%. Namun, metrik konversi kembali mengalami penurunan satu digit dengan penurunan total klik sebesar -8,9%.

Wawasan tahun demi tahun (YoY) melukiskan kisah yang lebih menarik untuk bisnis jasa, yang melihat hasil yang jauh lebih baik dalam hal metrik pemasaran lokal pada November 2022 dibandingkan satu tahun lalu. Total tampilan daftar naik 46% dan total pencarian naik 25%.

Saat menilai performa penelusuran lokal, penting untuk tidak berkecil hati karena fluktuasi dan mempertimbangkan tren YoY dan MoM. Musiman memainkan peran kunci bagi banyak bisnis yang dapat menghasilkan angka yang mengesankan di satu bulan dan menurun di bulan berikutnya, terutama di segmen bisnis jasa. Misalnya, dalam industri kebugaran, waktu gym yang tenang diharapkan selama berbulan-bulan. Juni, Juli, Agustus, November, dan Desember biasanya merupakan bulan-bulan yang kurang sibuk.

Layanan Keuangan

Merek layanan keuangan mengalami bulan yang sebagian besar negatif di setiap metrik pemasaran lokal yang kami amati, dengan pengecualian total tampilan daftar dan pencarian. Namun, penurunan terjadi dalam satu digit, dan tidak menimbulkan kekhawatiran besar.

Serupa dengan bisnis jasa, merek jasa keuangan mengalami pertumbuhan YoY yang jauh lebih besar dengan total tampilan cantuman naik 22,9%, total pencarian naik 9,3%, dan klik untuk petunjuk arah mengemudi naik 12%.

Inflasi telah meningkat sejak Juni meskipun harga bensin turun hingga Juli dan Agustus. Para ahli mengatakan ekonomi AS "menjadi suam-suam kuku ", membuat banyak orang mengawasi lebih dekat keuangan mereka. Pengetatan anggaran dan kecemasan atas inflasi dapat berkontribusi pada penurunan minat penelusuran merek di perbankan, asuransi, hipotek, dan segmen keuangan lainnya.

Sumber daya yang direkomendasikan: Restoran Duduk

Bisnis restoran, baik FSR maupun QSR, terus mengalami peningkatan metrik pemasaran lokal YoY setelah dua tahun yang sulit. Namun, ini tidak serta merta menandakan pemulihan penuh untuk restoran. Dibandingkan dengan bulan Oktober, bulan lalu membawa sedikit peningkatan pada segmen layanan penuh dalam total tampilan daftar (+2,9%) dan pencarian (+1,1%) MoM. Kami mencatat keberhasilan yang lebih besar dalam pemulihan YoY, termasuk peningkatan total tampilan cantuman sebesar 43,7% dan peningkatan total penelusuran sebesar 22%.

Dalam hal penjualan, laporan terbaru menunjukkan bahwa pertumbuhan penjualan YoY di toko yang sama turun -3,4% di bulan November, turun -1,8% dari bulan September dan Oktober. Lebih sedikit pelanggan yang makan di luar juga, seperti yang ditunjukkan oleh penurunan -4,3% pada pertumbuhan lalu lintas toko yang sama untuk bulan November (hasil terburuk di segmen ini sejak Juli).

Restoran berjuang dengan biaya barang yang meningkat dan kekhawatiran konsumen yang berkelanjutan tentang ekonomi. Ini saat yang tepat untuk menarik pengunjung yang sadar anggaran dengan kupon, diskon, promosi, dan penawaran di setiap Google Post restoran dan di laman landas lokalnya.

Restoran Layanan Cepat

Restoran cepat saji mengalami penurunan MoM di semua metrik perilaku penelusuran lokal yang kami lacak, dengan penurunan terbesar adalah -41,2% penurunan klik untuk petunjuk arah mengemudi. Total pencarian turun -26%, klik untuk menelepon -13,3%, dan klik ke situs web -17,8%. Restoran di segmen ini juga berkinerja buruk dibandingkan dengan November 2021, dengan total tampilan daftar menjadi satu-satunya outlier di mana kami melihat peningkatan aktivitas (+10,3%).

Industri restoran telah diganggu oleh kekurangan tenaga kerja yang sedang berlangsung, dan sebagian besar pelanggan tidak memaafkan. Baru-baru ini, industri mulai melihat kepuasan pelanggan berbelok dan kembali ke arah yang positif. Restoran cepat saji dan makanan cepat saji diposisikan dengan baik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang sadar anggaran dengan diskon dan promosi. Banyak yang beralih ke tren seperti hantu dan dapur virtual untuk mengurangi biaya overhead juga.

Hotel

Industri perhotelan terus mengalami pemulihan yang kuat dari tahun 2021 karena para pelancong merasa semakin nyaman dan bersemangat untuk bepergian sekali lagi. Merek hotel mengalami peningkatan total tampilan listingan sebesar 28,3% dibandingkan November 2021, di samping +10,5% total penelusuran dan +8,5% lebih banyak klik untuk petunjuk arah mengemudi.

Dua peristiwa musiman harus dipertimbangkan saat mengevaluasi performa penelusuran hotel untuk bulan November. Untuk minggu 6-12 November 2022, permintaan pasca Halloween berlanjut dan tingkat hunian naik menjadi 64,6% dari 62,4% seminggu sebelumnya. Pada minggu Thanksgiving yang normal, tingkat hunian hotel AS untuk 20-26 November adalah 50,4% , turun dari 52,9% setahun lalu dan 50,6% pada 2019.

Thanksgiving terakhir adalah outlier, karena permintaan yang terpendam menghasilkan tingkat hunian yang lebih tinggi dari biasanya untuk liburan itu. Minggu Thanksgiving tahun ini normal dan solid jika mempertimbangkan konteks sejarah. Dengan demikian, penurunan satu digit dalam volume penelusuran dan penayangan serta penurunan dua digit yang rendah dalam tindakan konversi yang kami ukur tidak perlu dikhawatirkan.

Referensi yang direkomendasikan: Eceran

Pengecer mengalami fluktuasi minimal dalam metrik pemasaran lokal dibandingkan bulan Oktober, dengan peningkatan paling signifikan adalah peningkatan total penelusuran sebesar +6,3%. Sebaliknya, penurunan terbesar yang kami lihat MoM terjadi pada klik untuk petunjuk arah mengemudi, yang turun -5,6%. Setiap tahun, merek ritel mengalami penurunan klik ke situs web sebesar -31,5%, klik untuk menelepon -19,6%, dan penelusuran total -2,6%.

Temuan ini sejalan dengan apa yang diamati oleh Biro Sensus AS , yang memperkirakan penjualan ritel dan layanan makanan AS untuk November 2022 sebesar $689,4 miliar, turun 0,6% dari bulan sebelumnya. Ini memang mewakili peningkatan 6,5% selama November 2021. Di segmen ritel yang berbeda, kami melihat peningkatan penjualan gas yang dilaporkan +16%, penurunan perabot rumah tangga -2,6%, penurunan bahan bangunan dan pusat taman -2,5%, dan -2,3 % pengurangan penjualan suku cadang mobil.

Meski begitu, ini adalah musim untuk belanja liburan, dan secara keseluruhan segmen ini mengalami peningkatan penjualan ritel sebesar +6,5% dibandingkan November lalu. Ini lebih lambat dari tingkat inflasi, yang dilaporkan sebesar 7,1% pada kisaran yang sama. "Dengan pertumbuhan global yang lemah dan dolar yang kuat menambah hambatan domestik dari suku bunga yang lebih tinggi, kami menduga kelemahan ini adalah tanda yang akan datang," tulis Andrew Hunter, ekonom senior AS di Capital Economics, kepada CNBC.

Mengingat kekhawatiran ekonomi yang sedang berlangsung, pengecer akan bijaksana untuk mengevaluasi kembali strategi personalisasi mereka karena keterlibatan dan retensi semakin penting.

Kesehatan

Setelah satu bulan peningkatan marjinal untuk setiap metrik pemasaran lokal yang kami ukur MoM di bulan Oktober, merek perawatan kesehatan melihat dampak buruknya di bulan November. Secara khusus, total tampilan pencarian turun -2,8%, total klik -2,7%, dan klik untuk petunjuk arah 6%. Saat kami membandingkan bulan lalu dengan periode yang sama tahun lalu, merek perawatan kesehatan bernasib jauh lebih baik dalam penelusuran lokal. Perolehan YoY terbesar ada di total penelusuran (+24,9%) dan total penayangan (+32,1%), dengan peningkatan signifikan pada klik untuk petunjuk arah (16,7%) juga.

Kasus COVID baru turun 5% di seluruh dunia pada minggu tanggal 14 November, menjadi 2,4 juta, menurut WHO. Menghilangkan perawatan dari COVID-19 dari persamaan, analis industri melaporkan bahwa volume layanan kesehatan turun 6,2% dari tingkat pra-pandemi. “Orang Amerika lambat untuk kembali ke perawatan primer dan pemeriksaan pencegahan pasca pandemi, dan banyak dari mereka yang telah kembali memilih perawatan darurat dan klinik ritel sebagai pengganti penyedia perawatan primer tradisional,” kata CEO Trilliant Health Hal Andrews dalam rilis berita .

Keakuratan daftar lokal sangat penting dalam ruang perawatan kesehatan, di mana informasi yang ketinggalan zaman atau salah bisa lebih dari sekedar kenyamanan – itu bisa menjadi kewajiban. Mengubah jam operasi, penyedia asuransi, layanan yang ditawarkan, profesional dalam organisasi, dan lebih banyak lagi semuanya menghadirkan tantangan bagi pemasar layanan kesehatan. Menemukan mitra pemasaran lokal yang tepat , dengan teknologi dan layanan ahli untuk mendukung tim internal Anda, adalah kuncinya.

Hunian Multi-Keluarga

Mirip dengan apa yang kami lihat di bulan Oktober, merek perumahan multi-keluarga kembali mengalami bulan yang mengecewakan dalam hal metrik pemasaran lokal. Penurunan bulan November cukup besar, dengan klik ke situs web turun -16,4%, klik untuk petunjuk arah -12%, dan klik untuk menelepon -11,8%. Total pencarian dan tampilan daftar turun ke tingkat yang lebih rendah, masing-masing sebesar -7,8% dan -6,8%.

Pertumbuhan sewa berubah negatif kuartal ini karena permintaan sewa nasional turun $9 menjadi $1.719 pada bulan November. Pada 7%, tingkat pertumbuhan YoY adalah yang terendah dalam 17 bulan. Koreksi di pasar ini mengikuti kenaikan permintaan sewa yang dramatis sebesar 22% antara Januari 2021 dan Oktober 2022, yang tampaknya terbukti tidak berkelanjutan.

Merek persewaan memiliki peluang besar untuk bersinar dalam hasil pencarian visual dan memperluas jejak online untuk setiap tempat dengan foto berkualitas tinggi. Lihat Cara Mengoptimalkan Foto Bisnis Google untuk Meningkatkan Visibilitas untuk mempelajari lebih lanjut.

Temukan lebih banyak tren penelusuran lokal secara vertikal untuk bulan-bulan sebelumnya, dan pantau terus bulan depan untuk wawasan perilaku penelusuran konsumen lokal yang lebih mendalam saat kami menutup tahun 2022.