Tren Perilaku Penelusuran Konsumen Lokal Oktober 2022

Jika merek Anda mengalami penurunan penayangan di cantuman penelusuran lokal hingga Oktober, Anda tidak sendirian. Rata-rata total tampilan listingan dan volume penelusuran menurun dari bulan September di hampir semua vertikal yang kami lacak dalam agregasi bulanan dan analisis wawasan Google Profil Bisnis (GBP) kami untuk lebih dari 170.000 lokasi merek perusahaan AS yang beragam.

Pengecualian ada di segmen perhotelan dan kesehatan. Tampilan cantuman tumbuh 8,5% dan pencarian 12,8% di bidang perhotelan. Segmen perawatan kesehatan masing-masing mengalami kenaikan 2,4% dan 3,8%. Perawatan kesehatan memiliki bulan yang kuat secara keseluruhan dengan peningkatan satu digit yang rendah di semua metrik konversi.

Saat kami membandingkan performa lokasi merek perusahaan di hasil Google Penelusuran hingga Oktober 2021, kami melihat bahwa sebagian besar vertikal mengalami pertumbuhan rata-rata total tampilan dan klik untuk petunjuk arah (kecuali perumahan multi-keluarga). Bisnis jasa melihat total klik mereka meningkat paling banyak dari tahun ke tahun (YoY) sebesar 7,1%. Merek perawatan kesehatan mengalami pertumbuhan terbesar dalam total penelusuran, naik 23,4% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

Berikut tren penelusuran perilaku konsumen Oktober 2022 yang disajikan secara vertikal. Gunakan mereka untuk lebih memahami pelaporan GBP lokasi Anda sendiri.

Bisnis Jasa

Setelah mengalami pertumbuhan yang kuat selama dua bulan, bisnis layanan mengalami penurunan performa penelusuran lokal di setiap metrik, kecuali klik untuk petunjuk arah. Total penayangan turun 17,2% dan pencarian turun 10,6%. Metrik konversi mengalami penurunan yang lebih kecil dengan penurunan total klik sebesar -1,7%, klik untuk melakukan panggilan telepon sebesar -4,3%, dan klik ke situs web sebesar -5%. Sebagai referensi, kami mendefinisikan kategori bisnis layanan sebagai layanan pos, fasilitas penyimpanan, pengendalian hama, pusat kebugaran, agen kepegawaian, dan lainnya untuk tujuan penelitian ini.

Penting juga untuk mempertimbangkan kinerja tahun demi tahun saat menilai gambaran yang lebih besar. Bisnis jasa melihat pertumbuhan yang cukup YoY. Ini mencakup peningkatan 36% dalam total tampilan daftar, peningkatan 18% dalam total penelusuran, dan peningkatan total klik sebesar 7%.

Keakuratan dan penyelesaian listingan sangat penting dalam meningkatkan visibilitas dan konversi pencarian lokasi. Lihat Cantuman Lokal untuk Bisnis Jasa [Ebook] kami untuk mempelajari lebih lanjut cara menyusun cantuman lokal merek Anda.

Layanan Keuangan

Bisnis jasa keuangan mengalami penurunan secara keseluruhan untuk setiap metrik pemasaran lokal yang kami amati. Namun, penurunan dari bulan September ini hanya satu digit dan tidak perlu dikhawatirkan. Ini tampaknya menjadi tren musiman dan sejalan dengan apa yang dialami merek keuangan pada Oktober 2021 , juga.

Metrik layanan keuangan dari tahun ke tahun beragam, dengan perolehan terbesar pada klik untuk petunjuk arah mengemudi (11,8%) dan penurunan terbesar pada klik untuk menelepon (-17,5%). Penurunan klik untuk menelepon adalah tren yang sering kita lihat sepanjang tahun 2022. Kebutuhan informasi dan perilaku konsumen berubah dengan lebih merasa aman dan nyaman mengunjungi bisnis secara langsung tahun ini daripada tahun lalu.

Inflasi yang meningkat membuat konsumen berpikir dua kali tentang bagaimana dan di mana mereka membelanjakan uang hasil jerih payah mereka. Harga tempat berlindung tumbuh 0,8% bulan-ke-bulan (MoM) pada Oktober (6,9% YoY), menandai kenaikan bulanan terbesar sejak 1990, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja . Harga bahan makanan juga meroket sebesar 12,4% Oktober ini dibandingkan bulan lalu, meskipun itu bukan rekor karena harga makanan di rumah pada Agustus tumbuh 13,5% (peningkatan terbesar sejak 1979).

Merek keuangan dapat menggunakan Google Post untuk visibilitas ekstra pada promosi, penawaran, dan acara serta untuk melibatkan konsumen dari penelusuran. Ingatlah bahwa Anda memerlukan strategi untuk menghapus Posting setelah postingan tersebut sudah usang , untuk menghindari potensi kebingungan dan iklan palsu.

Restoran Layanan Lengkap

Bisnis restoran, baik layanan lengkap maupun cepat, terus bergulat dengan konsekuensi pandemi, kekurangan staf, dan kenaikan harga barang. Hal ini secara tidak sengaja tercermin secara berkelanjutan dalam penelitian MoM dan YoY kami.

Total penayangan dan penelusuran turun 18,3% dan 9,5%, berlawanan dengan tren yang kami lihat pada Oktober 2021 ketika industri pulih dari penurunan minat pada bulan September (kembali ke sekolah). Penurunan tahun ini menunjukkan bahwa inflasi dan kekhawatiran ekonomi memainkan peran yang lebih besar. Di seluruh industri, para ahli mengatakan bahwa lalu lintas tamu terus terkikis dibandingkan saat ini tahun lalu, dan Oktober menandai bulan kedelapan berturut-turut pertumbuhan lalu lintas toko yang sama negatif. Keluarga dan santapan santai menjadi yang termiskin dalam pertumbuhan 3 tahun, sementara layanan cepat dan santapan terbaik adalah yang terkuat.

Setiap metrik pemasaran lokal yang kami pelajari mengalami penurunan MoM, kecuali klik untuk petunjuk arah mengemudi (peningkatan sebesar 3,3%). Metrik tahun ke tahun bernasib lebih baik secara signifikan, dengan peningkatan 27% dalam total tampilan daftar dan 5% peningkatan dalam total pencarian. Total klik untuk menelepon restoran FSR turun 36%, tetapi sekali lagi, hal ini tidak perlu dikhawatirkan karena sebagian besar pelanggan tidak menelepon bisnis untuk mencari informasi lebih lanjut. Mereka justru mencari informasi tentang cantuman bisnis lokal dan situs web, menggarisbawahi pentingnya selalu memiliki informasi yang akurat di mana pun pengunjung lokal dapat menemukan bisnis Anda.

Menguasai Atribut GBP untuk Merek Restoran dapat membantu daftar restoran Anda muncul di pencarian yang lebih relevan dan secara proaktif menjawab pertanyaan pengunjung tentang fasilitas, metode pembayaran, fitur aksesibilitas, dan lainnya yang tersedia di setiap lokasi.

Restoran Layanan Cepat

Restoran cepat saji mengalami penurunan serupa dari bulan ke bulan sebagai FSR, meskipun tidak sedramatis itu. Total tampilan pencarian turun 11% (dibandingkan dengan 18% untuk FSR), dan total pencarian turun 7% (dibandingkan dengan 9% untuk FSR). Metrik YoY sangat mirip dengan FSR, dengan keduanya mengalami peningkatan 27% dalam total tampilan cantuman dan keduanya mengalami peningkatan kecil untuk klik petunjuk arah mengemudi.

Menurut Black Box Intelligence, “Ini juga merupakan bulan dengan kinerja terbaik sejak Maret berdasarkan pertumbuhan lalu lintas. Namun terlepas dari peningkatan dalam beberapa bulan terakhir, kenyataannya adalah bahwa lalu lintas tamu restoran terus terkikis dibandingkan tahun sebelumnya.”

Untuk terus menentang kemerosotan penjualan restoran, restoran harus memantau dengan cermat sentimen ulasan. Black Box Intelligence melaporkan bahwa istilah-istilah seperti "lama", "akhirnya", dan penyebutan menit menunggu turun dibandingkan dengan Q2, ketika restoran berjuang lebih luas dengan kekurangan staf di belakang rumah. "Tren ini menunjukkan bahwa makanan melewati dapur dan di depan pelanggan lebih cepat dan ketika ini terjadi, tamu cenderung menghargai restoran dengan peringkat bintang yang lebih tinggi," kata laporan mereka .

Merek perusahaan harus dilengkapi untuk memantau, melakukan triase, dan menanggapi ulasan lokal di semua lokasi. Ulasan adalah bagian penting dari pengalaman pelanggan lokal dan selain melibatkan satu pelanggan, memberikan bukti sosial yang penting kepada orang lain dan bahkan membantu meningkatkan peringkat pencarian lokal . Dengan platform pemasaran lokal perusahaan, Anda juga dapat menampilkan ulasan positif di halaman lokal restoran Anda .

Hotel

Setelah penurunan dalam metrik pemasaran lokal pada bulan Agustus dan September, merek hotel mengalami penangguhan hukuman pada bulan Oktober dengan total penayangan +8,5% dan penelusuran total +12,8%. Ini adalah berita yang jauh lebih baik untuk merek hotel daripada Oktober lalu, ketika jumlah penayangan dan pencarian menurun dari bulan ke bulan. Total pencarian turun 13,6% dari Oktober lalu, sementara klik untuk menelepon turun 18,6% YoY.

Permintaan perjalanan terus meningkat, bahkan ketika sektor lain menderita dampak dari kemungkinan resesi global, kenaikan suku bunga, dan inflasi. Mengingat berapa banyak perjalanan yang dibatalkan selama masa pandemi, tidak mengherankan jika orang Amerika menolak untuk membatalkan rencana mereka sekali lagi. Laporan konsumen perjalanan baru-baru ini menemukan bahwa 92% orang Amerika memiliki rencana perjalanan dalam enam bulan ke depan, yang merupakan salah satu tingkat perjalanan tertinggi sejak awal pandemi.

Hotel juga berkinerja lebih baik secara finansial. Laporan Industri Perhotelan Tengah Tahun 2022 dari American Hotel & Lodging Association (AHLA) mengungkapkan bahwa pendapatan kamar hotel diproyeksikan melampaui $188 miliar pada akhir tahun 2022, lebih tinggi daripada tahun 2019.

Manfaatkan semua fitur dan atribut yang tersedia untuk merek hotel di listingan Anda. Lihat Panduan Lengkap untuk Rebranding Profil Bisnis Google untuk Merek Perusahaan untuk mempelajari lebih lanjut.

Eceran

Tidak seperti hotel, pengecer lebih merasakan dampak penuh dari kekhawatiran ekonomi konsumen. Setiap bulan yang berlalu menghadirkan lebih banyak ketidakpastian dalam hal berapa banyak lagi biaya kebutuhan pokok – seperti gas, sewa, dan listrik. Total penayangan, penelusuran, klik untuk menelepon, dan klik untuk petunjuk arah semuanya turun MoM. Satu-satunya outlier adalah klik untuk petunjuk arah, meningkat sedikit 1,9%. Total tampilan listingan naik 21,2% selama Oktober 2021, meskipun sekali lagi, kami melihat bahwa tindakan konversi untuk menelepon dan mengunjungi situs retailer turun YoY.

Pertumbuhan penjualan ritel melambat menjadi 6,4% YoY di bulan Oktober, meskipun total nilai pembelian ritel tumbuh 1,3%. Penting untuk dicatat bahwa angka-angka yang diberikan oleh Departemen Perdagangan ini tidak disesuaikan dengan inflasi, dan kenaikan harga gas mendorong sebagian dari nilai yang lebih tinggi itu. Dengan menggunakan salah satu laporan kuartalan terbaru klien kami sebagai contoh, kami dapat melihat bahwa peningkatan laba tidak selalu merupakan hasil dari lebih banyak konsumen yang berbelanja, tetapi mereka yang membayar lebih untuk barang-barang penting karena harga terus meningkat.

Dalam lingkungan ritel ini, penawaran dan kesepakatan menjadi faktor pembeda yang penting karena konsumen sedang mencari cara untuk memotong biaya. Menggunakan jenis Google Post 'Penawaran' dapat memberikan visibilitas diskon dan penjualan yang lebih besar di pencarian lokal. Merek juga dapat menggunakan platform penerbitan lokal perusahaan untuk mendistribusikan kupon, kesepakatan, dan penawaran di seluruh merek atau untuk memilih segmen sambil memberdayakan manajer lokal untuk menerbitkan promosi lokal yang mempersonalisasi lebih lanjut pengalaman pelanggan lokal .

Kesehatan

Merek perawatan kesehatan melihat peningkatan marjinal untuk setiap metrik pemasaran lokal yang kami ukur MoM, termasuk peningkatan 2,4% dalam total tampilan cantuman, +3,3% total penelusuran, dan +3,6% klik untuk petunjuk arah mengemudi. Total tampilan daftar meroket dan naik 45,2% dari Oktober lalu, dengan total pencarian 23,5% lebih banyak lagi.

Menurut Zocdoc , volume janji temu relatif konsisten sepanjang tahun dengan rata-rata janji temu di semua spesialisasi. Rata-rata, 8% janji temu dipesan pada bulan Oktober, yang juga menandai dimulainya musim flu.

Merek dapat meningkatkan konversi dari penelusuran dengan memberikan informasi tentang asuransi mana yang diterima di setiap lokasi dan memastikan jam setiap klinik/fasilitas akurat dan terkini. Merek perawatan kesehatan juga dapat mengaktifkan pemesanan janji temu online dari listingan Google. Meskipun jam liburan Anda sama seperti biasanya, penting untuk mengonfirmasinya dengan Google agar mesin telusur tahu bahwa informasi tersebut dapat dipercaya dan dengan percaya diri menampilkan lokasi Anda kepada penelusur yang mencari layanan kesehatan seperti milik Anda.

Hunian Multi-Keluarga

Setelah bulan September yang sukses dalam hal metrik pemasaran lokal, bisnis multi-keluarga mengalami bulan Oktober yang mengecewakan. Setiap metrik kami pelajari, kecuali klik untuk petunjuk arah mengemudi. Namun, penurunan ini kecil (-5,4% tampilan cantuman, -4% total penelusuran, -2% total klik). Tahun demi tahun, terutama, bisnis perumahan multi-keluarga mengalami penurunan klik untuk menelepon sebesar 41%, metrik yang turun secara substansial untuk kedelapan vertikal yang kami pelajari.

Ini sejalan dengan aktivitas yang kita lihat di vertikal perumahan multi-keluarga. Sewa multi-keluarga naik moderat di bulan Oktober di tengah melemahnya permintaan dan melambatnya pertumbuhan YoY. Menurut National Multi-family Report Yardi Matrix untuk bulan Oktober, permintaan sewa AS naik $3 menjadi $1.727. Pertumbuhan YoY turun menjadi 8,2%, level terendah sejak musim panas 2021 karena pasar persewaan keluarga tunggal terus mendingin dari kinerja panasnya baru-baru ini.

Perlambatan ekonomi yang tak terhindarkan menimbulkan pertanyaan kapan dampaknya akan mulai dirasakan dan seberapa besar sektor yang akan terpengaruh. Permintaan telah melemah sejak kuartal pertama karena pertumbuhan pekerjaan yang melambat dan kekhawatiran terhadap lingkungan ekonomi makro. Formasi rumah tangga yang kuat yang mendorong permintaan pada tahun 2021 tidak lagi berlaku, dan merek perusahaan di segmen tersebut harus mengharapkan pencarian lokal menjadi jauh lebih kompetitif dalam beberapa bulan mendatang.

Lihat lebih banyak tren penelusuran lokal secara vertikal untuk bulan-bulan sebelumnya, dan pantau terus bulan depan untuk wawasan perilaku penelusuran konsumen lokal yang lebih mendalam hingga akhir tahun 2022.