Segalanya Tentang Teknologi Logistik di eCommerce

Apa Hubungan Antara Teknologi dan Logistik eCommerce?

Industri logistik telah ada sejak tahun 1980-an, berkembang dan maju seiring dengan perkembangan zaman. Ketika abad ke-21 di tikungan, industri logistik mendapat peningkatan baru dalam bentuk logistik eCommerce.

Peningkatan ini datang dengan ide-ide baru yang inovatif, mekanisme pengiriman yang efisien, dan elemen terpenting, teknologi. Rentang baru integrasi API dan sistem berbasis UI/ML/AI telah dibuat untuk membantu bisnis eCommerce dengan berbagai fungsi logistik, mulai dari memilih perusahaan logistik eCommerce terbaik untuk pesanan berbeda hingga menangani pengecualian pengiriman secara efisien.

5 Bidang Utama Penting Teknologi Logistik

Teknologi logistik sebagai industri baru yang inventif mungkin baru muncul dalam dekade terakhir ini, tetapi dalam waktu singkat, ia telah mengubah wajah bisnis logistik dan e-niaga. Dengan bantuan teknologi logistik, bisnis online dan toko tradisional dapat menemukan cara yang lebih efektif untuk memaksimalkan pemenuhannya, menjaga biaya tetap rendah, dan mempertahankan integritas merek mereka.

Ini karena teknologi logistik mengandalkan kombinasi inovasi, otomatisasi, dan kustomisasi. Dengan menggunakan alat yang tercantum di bawah ini, perusahaan telah dapat memanfaatkan teknologi logistik dalam metode yang spesifik untuk kebutuhan mereka dan menawarkan peluang untuk ruang lingkup pertumbuhan terbesar.

1. Teknologi Blockchain

Penggunaan Blockchain dalam logistik sangat penting dalam hal pengumpulan data. Blockchain berfungsi sebagai pengumpul dan penyimpanan data dengan batas penyimpanan yang ditentukan. Blockchain memungkinkan transaksi diverifikasi lebih tepat dan memberikan opsi untuk pencatatan yang lebih tepat. Ini adalah inti dari transparansi dan visibilitas yang lebih besar dalam operasi rantai pasokan.

2. Data Besar

Big Data memberi bisnis e-niaga akses ke jaringan luas titik data yang memungkinkan bisnis dan pelanggan melacak kiriman mereka. Selain itu, informasi lalu lintas, kemacetan, dan pembaruan cuaca juga disampaikan melalui jaringan ini, sehingga dapat dilakukan optimalisasi rute. Data besar sangat membantu dalam hal mengotomatisasi berbagai bagian dari proses pengiriman.

3. IoT dan RFID

Internet of things (IoT) adalah mode konektivitas terbaik dan menggunakan sensor yang terpasang di mobil, unit kargo, kereta api, dll., kiriman dapat dipantau dan dilacak secara real-time. Ini memungkinkan akurasi yang lebih besar untuk pesanan dalam perjalanan dan memastikan pengiriman yang lebih efisien. Radio Frequency Identification (RFID) menggunakan sensor serupa untuk mengirimkan gelombang radio yang secara efektif menandai inventaris untuk pelacakan.

4. Pembelajaran Mesin

Algoritme pembelajaran mesin telah membantu industri logistik membuat lompatan dalam hal mengidentifikasi pola dalam kinerja pengiriman. Dengan menggunakan pembelajaran mesin, risiko bagi pemasok dapat dikurangi serta biaya pengiriman secara keseluruhan. Manfaat utama dari pembelajaran mesin adalah memungkinkan lebih banyak upaya kolaboratif untuk terlibat dengan berbagai mitra dalam rantai pasokan.

5. AI (Kecerdasan Buatan)

Kecerdasan Buatan mungkin adalah salah satu hal paling revolusioner yang dibawa oleh fiksi ilmiah dan kemudian sains aktual. Dalam logistik, AI digunakan untuk menganalisis dan menghitung data dengan cepat pada berbagai aspek operasi pengiriman. Manajemen pengiriman yang tertunda, manajemen NDR, dan bahkan pengembalian dapat disederhanakan dengan bantuan AI. AI juga berfungsi untuk menjaga berbagai sistem dan perangkat lunak terus diperbarui dan ditingkatkan.

Pelajari Secara Detail Bagaimana Teknologi Mengubah Industri Logistik eCommerce

Teknologi telah menjadi cara hidup baru dan telah menghembuskan kehidupan baru ke dalam industri logistik. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang, bisnis e-niaga telah beralih ke industri logistik untuk memenuhi pesanan. Dan tak lama kemudian, industri logistik beralih ke pakar teknologi dunia.

Bersama-sama, metode baru dan lebih efisien dirancang dan diprogram untuk menyederhanakan berbagai fungsi kompleks yang dilakukan oleh para pemain di industri logistik. Maka lahirlah era teknologi logistik. Pada artikel ini, kita akan menyelami berbagai cara teknologi telah merevolusi sektor Logistik eCommerce .

1. Pemilihan kurir berbasis AI

Memilih mitra logistik yang tepat selalu merupakan tugas yang sulit. Ketika Anda terikat dengan beberapa mitra logistik, proses yang rumit untuk menentukan pesanan mana yang harus dikirim ke mitra logistik mana yang akan dikirim bisa menjadi proses yang rumit.

Agregator logistik , seperti ShipRocket dan Vamaship, dan platform intelijen logistik, seperti ClickPost dan MetaPack , menggunakan mesin rekomendasi kurir berbasis AI. Mesin rekomendasi kurir dasar menggunakan aturan tetap seperti harga dan kemudahan servis untuk menentukan mitra pengiriman yang layak untuk pesanan.

Platform intelijen logistik seperti ClickPost menawarkan akses ke mesin rekomendasi kurir berbasis AI yang lebih canggih yang juga memungkinkan Anda mengonfigurasi aturan berdasarkan prioritas bisnis dan data historis Anda, seperti waktu pengiriman, % pelanggaran SLA, dan pengiriman macet untuk memilih perusahaan logistik untuk masing-masing memesan. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan persentase pemenuhan pesanan Anda dan mengurangi biaya logistik Anda.

2. Manifestasi melalui API

Sebagian besar mitra logistik memelihara berbagai API, yang masing-masing menangani aspek manifestasi pesanan yang berbeda. Ada API terpisah untuk menangani pembuatan pesanan pada platform mitra logistik, yang lain yang mencetak label pengiriman, yang lain untuk pembuatan AWB (tagihan saluran udara), dan kemudian untuk menugaskan agen pengiriman untuk mengambil pesanan. API ini dapat diintegrasikan untuk memastikan manifestasi pesanan yang lancar.

Bisnis e-niaga dapat berintegrasi langsung dengan mitra logistik atau menggunakan platform pra-integrasi. ClickPost adalah salah satu platform yang memberikan akses bisnis e-niaga ke satu integrasi API yang akan menangani seluruh proses manifestasi.

3. Pembaruan Pelacakan Otomatis ke Pelanggan

Salah satu tantangan terbesar bagi bisnis eCommerce adalah memberi tahu pelanggan tentang keberadaan pesanan mereka. Ketika pelanggan sedang menunggu pesanan mereka, mereka biasanya sangat bersemangat dan mengantisipasi kedatangan pesanan mereka.

Memastikan mereka menerima pembaruan pelacakan waktu nyata dapat membantu memastikan pelanggan mempertahankan kegembiraan dan antisipasi mereka untuk pesanan. Bisnis e-niaga dapat berintegrasi dengan API mitra logistik dan alat pihak ketiga untuk menarik informasi pelacakan dari mitra logistik untuk disampaikan kepada pelanggan.

Alat pihak ketiga yang baik memanfaatkan integrasi Push dan Pull untuk mendapatkan data pelacakan waktu nyata dari mitra logistik. Ini memungkinkan Anda untuk memiliki seluruh proses pelacakan dan tidak tetap bergantung pada mitra logistik untuk memberikan pembaruan pelacakan kepada pelanggan. Mengirim pembaruan pelacakan ini kepada pelanggan dapat distandarisasi & otomatis untuk memberikan pembaruan pelacakan waktu nyata kepada pelanggan.

4. Identifikasi Keterlambatan dan Pengiriman Terjebak yang digerakkan oleh AI

Pelacakan pesanan tidak hanya untuk pelanggan agar tetap diperbarui, tetapi juga untuk bisnis. Memantau semua pesanan saat transit dapat membantu Anda mengidentifikasi saat terjadi pelanggaran SLA, seperti pengiriman tertunda dan pengiriman macet. Tanpa sistem yang tepat untuk memantau status pesanan, hampir 50% pelanggaran SLA tidak terdeteksi atau tidak dilaporkan.

Alat berbasis AI dapat digunakan untuk mengidentifikasi berbagai jenis pelanggaran SLA yang terjadi, dengan alasan apa, dan penyebabnya. Hal ini memungkinkan mitra logistik dan bisnis eCommerce untuk secara strategis mengatasi pelanggaran SLA tertentu dan secara aktif mengurangi jumlah pengiriman yang tertunda dan macet, dan juga berpotensi mengurangi persentase RTO Anda.

5. Otomatisasi NDR

Ketika upaya pengiriman yang gagal terjadi, NDR (laporan non-pengiriman) diberitahukan ke bisnis eCommerce, yang menentukan detail dari upaya pengiriman yang gagal dan alasan mengapa hal itu terjadi. Alasan ini dapat mencakup ketidaktersediaan pelanggan, alamat yang salah atau informasi kontak yang diberikan, atau pelanggan menolak pengiriman.

Beberapa upaya pengiriman yang gagal mungkin juga merupakan pengiriman palsu, di mana agen pengiriman secara salah mengklaim telah berusaha mengirimkan barang meskipun tidak melakukan upaya tersebut. Menambahkan beberapa intervensi teknologi dapat sangat membantu meningkatkan persentase pemenuhan pesanan secara keseluruhan.

Sistem manajemen NDR berkemampuan teknologi yang baik menarik informasi real-time tentang pengiriman yang gagal dari platform mitra logistik menggunakan API. Segera setelah NDR diberitahukan, pertanyaan khusus masalah secara otomatis dikirim ke pelanggan, mencari tanggapan dan informasi mereka untuk memastikan upaya pengiriman berikutnya berhasil. Informasi yang diperbarui tersebut kemudian secara otomatis dikirim ke mitra logistik yang bersangkutan sehingga pengiriman dapat diselesaikan dengan lancar. Proses otomatis ini dapat membantu Anda mengurangi biaya pusat panggilan sebesar 10% dan RTO sebesar 20%.

Apa Manfaat Utama Menggunakan Teknologi Logistik

Kami telah melihat cara spesifik di mana teknologi telah menyentuh industri logistik, memberi kami perpaduan rasa yang indah yang berada di bawah payung teknologi logistik. Menggunakan kombinasi data besar, pembelajaran mesin, AI, dan semua alat teknologi logistik lainnya yang kami sebutkan di atas, baik industri logistik maupun bisnis e-niaga dapat berkembang secara eksponensial.

Kualitas layanan yang diberikan oleh kedua industri telah meningkat pesat dan sekarang memberi pelanggan tingkat kemudahan dan kenyamanan yang lebih besar. Selain itu, para pemain di bidang e-niaga dan logistik ini juga telah merasakan serangkaian keuntungan yang telah meningkatkan operasi mereka juga. Berikut adalah yang paling menonjol dari keuntungan tersebut:

1. Akurasi Lebih Besar

Sebagian besar teknologi logistik berhubungan kembali dengan pengumpulan, penyimpanan, dan analisis data. Banyak dari data ini berputar di sekitar pemantauan dan pelacakan stok, pesanan, dan pengiriman. Segala sesuatu mulai dari informasi pelanggan dan pesanan hingga data kinerja pengiriman dikumpulkan melalui teknologi dengan tingkat akurasi yang tidak dapat dipenuhi melalui upaya manual.

2. Transparansi Lebih Besar

Bonus lain yang Anda dapatkan ketika semua informasi Anda dikumpulkan melalui sistem terprogram adalah informasi menjadi lebih mudah tersedia dan mudah dirujuk saat Anda membutuhkannya. Misalnya, jika Anda kesulitan melacak pengiriman yang macet, Anda dapat dengan cepat merujuk ke teknologi logistik yang Anda miliki yang melacak pengiriman Anda dan bahkan menyesuaikan sistem itu untuk memberi tahu penyebab pengiriman yang macet ini.

3. Kurangi Upaya Manual

Salah satu hal terbaik tentang memanfaatkan teknologi logistik adalah memberikan Anda kemampuan untuk mengotomatisasi sebagian besar operasi Anda. Baik pengumpulan data yang disebutkan di atas yang mutlak perlu dilakukan atau penanganan pengecualian pengiriman melalui interaksi pelanggan, teknologi logistik dapat menyederhanakan proses ini.

Keuntungan tambahannya adalah Anda juga dapat menganalisis data untuk menentukan bagian mana dari operasi pengiriman dan rantai pasokan Anda yang dapat ditingkatkan dengan bantuan otomatisasi. Anda kemudian dapat menggabungkan sistem yang sesuai untuk hal yang sama.

4. Mengurangi Biaya

Dengan semua otomatisasi ini, ada konsekuensi pengurangan uang dan sumber daya yang dihabiskan untuk menyelesaikan operasi ini. Tugas yang sebelumnya membutuhkan banyak tangan untuk dilakukan, seperti memverifikasi informasi atau memantau transaksi, dapat dilakukan dengan satu program yang hanya perlu diintegrasikan dengan sistem Anda.

Faktanya, banyak bisnis e-niaga berjuang secara finansial untuk membangun infrastruktur internal, yang memerlukan tim teknisi terpisah untuk dipekerjakan. Seluruh biaya ini dapat dihindari dengan menggunakan layanan dari perusahaan logistik pihak ketiga yang menggunakan teknologi logistik yang diperlukan.

5. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Pengalaman pengiriman akhir pelanggan dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor. Mungkin ada keterlambatan dalam pengiriman atau kesulitan yang muncul pada saat pengiriman. Mungkin sering terjadi pengiriman yang macet atau ketidakakuratan informasi yang diberikan pada label pengiriman.

Semua faktor ini dapat dipengaruhi oleh penggunaan teknologi logistik dan dengan bantuannya, sebagian besar faktor ini menjadi non-isu. Kami telah menunjukkan kepada Anda bagaimana teknologi dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan untuk memperbaiki pengecualian pengiriman dan memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka. Dengan teknologi logistik yang ada, pengalaman pelanggan berubah dari biasa-biasa saja menjadi memuaskan menjadi teladan.

Kesimpulan Akhir

Teknologi benar-benar mengubah cara fungsi logistik, berupaya mengoptimalkan setiap langkah proses sedapat mungkin. Memilih mitra logistik untuk pesanan yang berbeda dapat ditentukan oleh mesin berbasis AI dengan mempertimbangkan parameter yang tidak pernah dipertimbangkan hanya satu dekade lalu.

AI juga telah memainkan peran besar dalam membantu bisnis memantau kinerja mitra logistik mereka dan secara aktif mengatasi masalah yang terkait dengan penundaan dan pengiriman yang macet. Mengotomatiskan proses untuk manajemen NDR telah benar-benar merevolusi pemenuhan pesanan dengan memungkinkan bisnis mengubah pengiriman yang gagal menjadi pengiriman yang berhasil dengan cepat. Seiring dengan kemajuan teknologi, industri logistik eCommerce akan ada di sampingnya untuk menemukan kegunaan terbaiknya.