Pengembangan aplikasi loyalitas pelanggan – Manfaat, proses, biaya

Jai Rawat, salah satu pendiri dan Wakil Presiden Strategi Produk di Zinrelo, platform loyalitas dan penghargaan, menulis dalam artikel Forbes, “Untuk mempertahankan pelanggan, merek berada di bawah tekanan kuat dan dipaksa untuk melihat loyalitas dari nilai. -menghasilkan perspektif dengan memperhatikan pengalaman loyalitas dan penghargaan bagi pelanggan mereka.” Dia juga menyebutkan bahwa kesetiaan tidak lagi dapat diterima begitu saja.

Di tengah meningkatnya inflasi dan kegelisahan resesi, bisnis berada pada posisi genting di mana mempertahankan pelanggan adalah tugas yang cocok untuk organisasi besar atau kecil. Salah satu cara pasti untuk memastikan hal ini adalah dengan mempertimbangkan pengembangan aplikasi loyalitas dan penghargaan. Dengan mengembangkan aplikasi semacam itu, Anda mempertahankan pelanggan lebih dari sebelumnya dan memberi mereka penghargaan secara bersamaan.

Aplikasi seluler dengan cepat mengubah cara konsumen berinteraksi dengan bisnis. Dengan persaingan yang ketat dan daftar bisnis yang terus berkembang, menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk melakukan brainstorming secara serius tentang retensi pelanggan. Dari sekian banyak strategi yang muncul untuk tujuan ini, pengembangan aplikasi loyalitas menjadi sangat penting.

Manfaat Aplikasi Loyalitas

Untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan memberi penghargaan atas loyalitas dan retensi mereka, organisasi dengan cepat membuat aplikasi program loyalitas. Aplikasi loyalitas dan penghargaan dapat menawarkan keuntungan yang signifikan bagi bisnis. Beberapa manfaat yang lebih nyata dari mengembangkan aplikasi loyalitas meliputi:

• Promosi keterlibatan konsumen: Program loyalitas dapat melibatkan konsumen dengan cara yang selaras dengan misi bisnis. Misalnya, perusahaan sering kali menawarkan diskon atau gratisan kepada pelanggan setia atau mereka yang membantu mendatangkan lebih banyak bisnis. Manfaat ini dapat mendorong konsumen untuk terlibat dengan perusahaan, yang pada akhirnya meningkatkan penjualan.

• Retensi pelanggan yang lebih tinggi: Manfaat yang kami tawarkan kepada pelanggan kami pada akhirnya meyakinkan mereka untuk terus membeli produk dan layanan kami. Hadiah dapat membantu mengurangi kemungkinan churn pelanggan, yang merupakan tantangan konstan bagi sebagian besar bisnis. Aplikasi loyalitas juga dapat membantu menarik pelanggan baru, memungkinkan perusahaan membangun pengikut dan memastikan keuntungan lebih tinggi.

• Persepsi merek yang ditingkatkan: Aplikasi loyalitas dapat menawarkan rasa legitimasi pada merek perusahaan; konsumen menganggap program loyalitas sebagai komitmen untuk meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan. Hasilnya adalah reputasi yang lebih tinggi dengan konsumen.
• Pendapatan yang lebih tinggi: Aplikasi hadiah dapat berdampak langsung pada penjualan perusahaan dengan mendorong loyalitas pelanggan dan meningkatkan keterlibatan merek. Selain itu, meningkatkan retensi dan akuisisi pelanggan, yang membayar dividen dalam jangka panjang.

Membuat aplikasi program loyalitas dapat membantu perusahaan memanfaatkan sejumlah strategi hadiah yang ditargetkan yang memberi insentif pada bentuk keterlibatan tertentu, memperkuat hubungan pelanggan, dan mempromosikan merek. Lebih penting lagi, aplikasi loyalitas dapat memungkinkan bisnis untuk membedakan diri dari pesaing, sehingga pengembangan aplikasi loyalitas atau penghargaan harus diprioritaskan oleh bisnis yang ingin berkembang dalam lanskap digital saat ini.

Apa yang dimaksud dengan pengembangan aplikasi loyalitas dan penghargaan?

Banyak keuntungan yang ditawarkan oleh pembuatan aplikasi program loyalitas menjadikannya sebagai strategi keterlibatan pelanggan yang efektif. Namun, keberhasilan pengembangan aplikasi hadiah bergantung pada build mereka. Dalam istilah desain, aplikasi loyalitas biasanya diprogram sedemikian rupa sehingga pelanggan dapat memperoleh diskon, poin, atau uang kembali untuk pembelian, tindakan dalam aplikasi, dan aktivitas lainnya. Sebaliknya, aplikasi hadiah lebih fokus untuk memberi insentif pada tindakan tertentu, seperti membagikan pesan merek di media sosial atau mengikuti akun merek. Seperti yang dapat Anda bayangkan, mengembangkan aplikasi loyalitas dan penghargaan yang canggih melibatkan beberapa langkah, termasuk:

• Identifikasi tujuan akhir Anda: Semua proyek pengembangan aplikasi dimulai dengan pemahaman yang jelas tentang apa yang harus dicapai. Menentukan fitur dan fungsionalitas yang harus dimiliki aplikasi Anda akan membantu Anda mendorong penjualan dengan tepat, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mengumpulkan data buatan pengguna yang berharga.

• Tentukan audiens target Anda: Setelah menentukan tujuan Anda, saatnya untuk menentukan audiens yang Anda inginkan. Jika tujuan Anda melibatkan mempertahankan pelanggan, pelanggan Anda yang sudah ada akan menjadi audiens target Anda. Identifikasi kelompok usia dan demografis pelanggan Anda. Semakin Anda memahami audiens target Anda, semakin besar kemungkinan untuk memengaruhi desain aplikasi Anda.

• Tentukan fiturnya: Langkah selanjutnya melibatkan pengembangan serangkaian fitur. Ini mungkin melibatkan penentuan jenis reward yang Anda tawarkan, bagaimana konsumen dapat memperolehnya, dan bagaimana reward tersebut dapat ditukarkan. Fitur aplikasi loyalitas Anda akan menentukan bagaimana pelanggan berinteraksi dengannya dan data apa yang dapat Anda kumpulkan.

• Mendesain antarmuka pengguna (UI): Aplikasi hanya sebagus antarmuka penggunanya, dan aplikasi loyalitas dan penghargaan tidak terkecuali. UI yang mudah dinavigasi dapat membantu memudahkan konsumen untuk terlibat dengan merek Anda, sementara desain UI yang buruk akan membuat pelanggan mengasosiasikan merek Anda dengan frustrasi dan kekecewaan. Untuk menghindari kecelakaan seperti itu, pertimbangkan untuk menyewa desainer UX profesional untuk membuat antarmuka yang menarik dan intuitif.

• Kembangkan aplikasi: Bergantung pada audiens target Anda, Anda dapat memilih untuk mengembangkan aplikasi loyalitas Anda di berbagai platform, termasuk Android, iOS, atau solusi berbasis web lainnya. Ingatlah bahwa kerumitan proyek pengembangan aplikasi dapat meningkat secara eksponensial saat mengembangkan aplikasi Anda pada platform yang berbeda.
• Uji dan Luncurkan: Setelah Anda membuat aplikasi loyalitas, itu harus diuji secara ekstensif untuk memastikan tidak ada gangguan atau bug yang memengaruhi pengalaman pengguna. Selain itu, aplikasi harus dibersihkan dari kerentanan keamanan untuk menjaga keamanan konsumen Anda. Setelah pengujian yang ketat selesai, luncurkan aplikasi Anda dan promosikan ke audiens yang dituju.

[Baca juga: Cara Strategis Merencanakan Proses Pengembangan Aplikasi Seluler]

Berapa biaya untuk membangun Aplikasi Loyalitas dan Hadiah?

Meskipun aplikasi loyalitas bisa sangat efektif untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, keuntungan ini tidak murah. Saat mempertimbangkan pengembangan aplikasi loyalitas dan penghargaan, pertanyaan yang paling sering muncul adalah, "berapa biayanya?" Jawaban singkatnya adalah biaya pengembangan aplikasi loyalitas dapat sangat bervariasi berdasarkan sejumlah faktor seperti:

• Jumlah fitur: Semakin banyak fitur yang Anda tambahkan untuk mengembangkan aplikasi loyalitas Anda, semakin banyak biaya pembuatannya. Beberapa fitur seperti hadiah yang dipersonalisasi dan integrasi media sosial tidak diragukan lagi akan membuat Anda kembali dengan sangat sedikit.

• Desain UI: UI adalah komponen terpenting dari sebuah aplikasi, jadi Anda mungkin perlu memasukkan lebih banyak uang ke dalamnya. Karena aplikasi yang dirancang dengan buruk cenderung mengurangi keterlibatan pelanggan Anda, sebaiknya jangan memotong biaya terkait antarmuka penggunanya.

• Platform pengembangan: Membuat aplikasi program loyalitas di berbagai platform akan menghabiskan lebih banyak uang secara eksponensial, tetapi akan bermanfaat jika membantu menjangkau audiens target Anda.

• Integrasi pihak ketiga: Mengintegrasikan aplikasi Anda dengan platform CRM atau e-niaga yang ada dapat membantu mengelola pengalaman pelanggan Anda dengan lebih baik, tetapi akan meningkatkan biaya pengembangan.
• Keamanan dan kepatuhan: Aplikasi loyalitas dan penghargaan Anda mungkin harus dikembangkan sesuai dengan standar dan peraturan keamanan seperti Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran. Memastikan kepatuhan Anda mungkin melibatkan pengeluaran lebih banyak waktu dan uang.

Biaya yang terkait dengan faktor-faktor ini dapat bervariasi berdasarkan aplikasi yang ingin Anda desain. Namun, berikut adalah beberapa perkiraan rata-rata untuk apa yang dapat Anda harapkan. Harap diingat bahwa ini hanya perkiraan. Biaya sebenarnya yang mungkin Anda keluarkan akan bergantung pada kebutuhan Anda.

• Aplikasi Hadiah Dasar: Aplikasi hadiah dasar dengan fitur sederhana seperti sistem poin, manajemen akun, dan analitik dasar akan dikenakan biaya antara $20.000 hingga $50.000
• Aplikasi Hadiah Menengah: Aplikasi hadiah menengah memiliki fitur yang lebih canggih, seperti hadiah yang dipersonalisasi, hadiah berbasis lokasi, dan integrasi pihak ketiga, dan akan dikenakan biaya antara $50.000 dan $100.000.

• Aplikasi Loyalitas Lanjutan: Aplikasi hadiah dengan fitur lanjutan seperti integrasi media sosial, branding, dan mekanisme seperti gamifikasi dapat menghabiskan biaya lebih dari $100.000.
• Biaya Pemeliharaan: Biaya yang terkait dengan aplikasi tidak berakhir dengan pengembangannya. Aplikasi harus terus dipelihara dan diperbarui. Selain itu, pelanggan yang menggunakan aplikasi membutuhkan dukungan terus-menerus. Tugas-tugas ini harus dilakukan hampir setiap hari, artinya harus ditunjukkan dalam anggaran Anda.

Sementara biaya yang terkait dengan pengembangan aplikasi loyalitas tinggi, manfaatnya bisa sangat membantu menopang bisnis. Aplikasi loyalitas membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan secara virtual menjamin keunggulan kompetitif. Pertimbangkan untuk bekerja sama dengan developer berpengalaman untuk membuat aplikasi yang sejalan dengan tujuan Anda.

Fitur aplikasi loyalitas pelanggan

Pengalaman yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda sama pentingnya dengan produk dan layanan yang baik dalam hal membangun hubungan yang kuat dengan konsumen Anda. Aplikasi loyalitas dan hadiah adalah cara terbaik bagi bisnis untuk menciptakan pengalaman konsumen yang holistik, terutama karena smartphone dan perangkat seluler kini menjadi sangat diperlukan bagi konsumen modern. Fitur khas yang ditemukan di aplikasi loyalitas dan hadiah meliputi:

• Hadiah yang dipersonalisasi: Semua program loyalitas berkisar pada hadiah itu sendiri. Aplikasi hadiah yang bagus harus menawarkan sejumlah hadiah berbeda berdasarkan aktivitas dan lokasi pelanggan.

• UI yang ramah pengguna: Aplikasi loyalitas dan hadiah harus dirancang secara intuitif, dengan fokus pada navigasi yang mudah. Pelanggan harus dapat melacak aktivitas mereka, melihat hadiah mereka, dan menebusnya kapan pun mereka mau. Selain itu, UI aplikasi juga harus menarik secara visual.

• Integrasi titik penjualan (PoS): Untuk merampingkan program loyalitas dan penghargaan Anda, penting bagi Anda untuk mengintegrasikannya dengan sistem PoS Anda. Hal ini memastikan bahwa pelanggan dapat dengan mudah mengumpulkan poin dan menukarkan hadiah saat mereka membeli produk tanpa harus memaksakan diri. Idealnya, hadiah atau poin yang dikumpulkan konsumen setelah pembelian harus segera tercermin di aplikasi loyalitas Anda.

• Pemberitahuan push: Aplikasi loyalitas dapat memungkinkan Anda mengirim pemberitahuan push ke konsumen, mengingatkan mereka tentang hadiah yang dapat mereka peroleh dengan terlibat dengan aplikasi tersebut. Pemberitahuan push adalah alat ampuh yang, jika digunakan dengan tepat, dapat mendorong keterlibatan.

• Gamifikasi: Penggabungan elemen mirip game ke aplikasi dapat membuatnya lebih interaktif, mendorong pelanggan untuk menghabiskan lebih banyak waktu membaca aplikasi. Gamifikasi adalah pendekatan inovatif yang bahkan dapat membantu menciptakan rasa kompetisi atau menginspirasi rasa senang di antara konsumen, sehingga mendorong keterlibatan.

• Integrasi media sosial: Platform media sosial adalah cara yang efektif untuk terhubung dengan audiens Anda. Menghubungkan aplikasi Anda ke media sosial memungkinkan konsumen untuk membagikan kemajuan mereka atau penghargaan yang mereka terima, mempromosikan dari mulut ke mulut dan meningkatkan visibilitas bisnis Anda.
• Analitik dan pelaporan: Penting bagi Anda untuk mengintegrasikan analitik dasar ke dalam aplikasi loyalitas dan penghargaan Anda untuk membantu mengumpulkan dan menganalisis data tentang bagaimana pelanggan Anda berintegrasi dengan program penghargaan yang telah Anda terapkan. Menganalisis berapa banyak pelanggan yang berpartisipasi dalam program, seberapa sering mereka mengunjungi bisnis Anda, dan hadiah apa yang mereka tukarkan dapat membantu Anda menyesuaikan dan meningkatkan program lebih lanjut.

Aplikasi loyalitas dan hadiah adalah alat yang kuat namun dewasa sebelum waktunya yang perlu dirancang dan dipelihara dengan baik. Membuat aplikasi hadiah yang canggih dengan fitur canggih seperti integrasi PoS, integrasi media sosial, analitik dan pelaporan, dan hadiah yang dapat dipersonalisasi dapat membantu Anda lebih terlibat dengan pelanggan dan mempelajari apa yang mereka sukai tentang bisnis Anda. Jika Anda tidak memiliki program loyalitas dan penghargaan, mungkin sekarang saatnya untuk membuatnya. Hubungi perusahaan pengembang aplikasi sesuai permintaan untuk mendiskusikan kebutuhan Anda.

Aplikasi loyalitas dan penghargaan dapat menjadi alat yang luar biasa untuk meningkatkan retensi pelanggan dan pendapatan bisnis. Aplikasi loyalitas yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan memberikan insentif yang tepat kepada pelanggan dapat dimanfaatkan oleh bisnis untuk membedakan diri mereka dari pesaing sambil meningkatkan reputasi mereka. Meskipun mengembangkan aplikasi loyalitas dan hadiah bisa jadi cukup mahal, manfaat jangka panjang dari aplikasi ini menjadikannya investasi yang berharga.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

T. Berapa biaya untuk membangun Aplikasi Loyalitas dan Hadiah?

J. Bergantung pada kerumitan dan fitur yang Anda inginkan di aplikasi seluler, biayanya dapat berkisar antara $30.000 dan $100.000. Biaya ini didasarkan pada sejumlah faktor seperti platform, tumpukan teknologi, lokasi tim pengembangan, dll.

T. Apa manfaat mengembangkan aplikasi loyalitas dan hadiah?

J. Banyak manfaat yang terkait dengan aplikasi loyalitas dan penghargaan termasuk kemampuan untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, insentif yang mereka tawarkan kepada konsumen, dan fakta bahwa mereka membantu mempertahankan pelanggan dan membangun persepsi merek yang lebih baik.

T. Strategi apa yang digunakan bisnis pada aplikasi loyalitas dan penghargaan?

J. Perusahaan biasanya menerapkan sistem penghargaan berjenjang, gamifikasi, dan penghargaan yang dipersonalisasi sebagai strategi untuk aplikasi loyalitas dan penghargaan.