Keberlanjutan & Loyalitas: Mendorong Keterlibatan dan Tindakan

Konsumen dekade berikutnya tidak akan memutuskan untuk membeli berdasarkan kualitas atau harga produk saja — mereka akan membeli berdasarkan keberlanjutan dan dedikasi merek terhadap tindakan lingkungan. Menurut survei loyalitas konsumen terbaru kami, lebih dari 84% responden global mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari merek yang nilainya selaras dengan nilai mereka sendiri. Jumlah ini melonjak hingga lebih dari 90% ketika Anda melihat responden Gen Z. Perubahan iklim, dampak lingkungan, dan keberlanjutan produk menjadi prioritas utama bagi pembeli. Sebuah studi McKinsey baru-baru ini mencatat, "Satu dari empat konsumen mengatakan mereka berencana untuk lebih fokus pada masalah lingkungan dan akan lebih memperhatikan aspek sosial dalam perilaku belanja mereka."

Meskipun hal ini benar terutama di kalangan pembeli Gen Z dan Milenial, permintaan akan praktik yang lebih berkelanjutan terjadi lintas generasi. Menurut Forrester's Analytics Consumer Technographics Benchmark Survey, 2021: 79% warga AS, 83% Inggris Raya, dan 85% Perintis Progresif Tiongkok metro percaya bahwa perusahaan bertanggung jawab untuk melindungi lingkungan . Dedikasi perusahaan terhadap aksi lingkungan tidak lagi menjadi tren atau kotak centang; itu akan menentukan kesuksesan masa depan merek Anda .

Namun, merek harus menunjukkan komitmen mereka terhadap keberlanjutan dengan sungguh- sungguh . Itu tidak boleh berupa tagline satu kali atau kampanye pemasaran kosong. Pembeli perlu merasa bahwa dedikasi merek Anda terhadap keberlanjutan berhubungan dengan keyakinan mereka sendiri dan hal itu membuat dampak yang lebih besar dari waktu ke waktu.

Menghubungkan pembeli dengan nilai merek Anda

Mengambil tindakan adalah cara utama untuk menunjukkan kepada pembeli bahwa Anda serius dalam hal tanggung jawab sosial dan keberlanjutan, tetapi bagaimana Anda membuat misi perusahaan tingkat tinggi Anda terhubung dengan pembeli individu? Bagaimana Anda mengkatalisasi pembeli untuk mengambil tindakan sendiri? Dan bagaimana mendidik dan memastikan bahwa pelanggan menyadari dedikasi Anda terhadap keberlanjutan?

Anda beralih ke kesetiaan.

Program loyalitas adalah solusi untuk menghubungkan pembeli dengan nilai merek Anda. Melalui kampanye strategis dan struktur penghargaan, Anda dapat menyelaraskan dengan pembeli tentang hal-hal yang paling penting. Dan, Anda mengizinkan anggota untuk mengambil bagian dalam perubahan aktif.

Anda dapat mendorong pembeli untuk mempelajari dan berpartisipasi dalam tujuan keberlanjutan Anda. Hadiah untuk konten pendidikan — pelanggan dapat membaca posting blog tentang misi merek Anda atau menonton video yang berfokus pada keberlanjutan — serta tindakan pelanggan, seperti menyumbang, mendaur ulang, atau berpartisipasi dalam pembersihan pantai.

Pelajaran tentang kesetiaan yang berkelanjutan: tentree

Tentree adalah merek fashion berkelanjutan yang menanam sepuluh pohon untuk setiap barang yang dibeli. Saat membangun program loyalitas mereka, mereka memulai dengan pertanyaan utama: “Bagaimana kami membuat misi merek kami beresonansi dengan anggota sambil juga mengubah mereka menjadi pembeli tetap?” Mereka tahu pembeli mereka akan merasa terhubung dengan program di mana mereka dapat melihat secara nyata dampak positif yang mereka buat terhadap lingkungan, jadi mereka membuat Dompet Dampak.

Tindakan berkelanjutan adalah inti dari program tenttree. Dan, itu menyenangkan. Setiap item yang dibeli dari tentree dilengkapi dengan kode QR unik yang mencerminkan pohon yang ditanam oleh pembeli. Setelah memindai kode, pelanggan dapat menjelajahi pohon mereka dan "menyimpan" mereka melalui profil loyalitas mereka. Pohon yang disimpan kemudian muncul di hutan interaktif individu anggota.

Dari telapak tangan mereka, pembeli dapat melihat dampak pribadi mereka terhadap keberlanjutan, termasuk:

• Jumlah pohon yang mereka tanam
• Jenis pohon apa yang mereka tanam
• Berapa banyak karbon yang mereka serap
• Berapa banyak lahan yang telah mereka reboisasi

Dompet Dampak juga mencakup “Pencapaian” berjenjang untuk mendorong pelanggan mengambil tindakan. Ini berkisar dari mendaftarkan pohon pertama pembelanja hingga menanam 500 pohon dan menyerap 75 ton CO2 dari atmosfer.

Dengan menyusun program loyalitas mereka di sekitar tanggung jawab sosial, tentree memperkuat misi merek mereka dan memungkinkan pembeli mereka untuk berperan aktif dalam memerangi perubahan iklim.

Lebih banyak program loyalitas berbasis lingkungan beraksi

Ada banyak merek berkelanjutan yang berhasil membangun program loyalitas berbasis misi yang efektif yang memungkinkan pelanggan mengambil bagian dalam misi mereka yang lebih besar. Dengan menjadikan keberlanjutan sebagai bagian utama dari program mereka, merek-merek ini mendorong keterlibatan dan tindakan pembeli.

Berikut adalah beberapa kasus penggunaan lainnya dari merek yang kami sukai untuk membantu menginspirasi kampanye loyalitas Anda sendiri.

Dapatkan poin untuk mengambil tindakan: Girlfriend Collective

Program loyalitas merek pakaian aktif berkelanjutan Girlfriend Collective bernama The Collective memungkinkan anggota untuk mendapatkan hadiah untuk berbelanja dan mengambil bagian dalam tindakan ramah lingkungan.

Anggota dapat memperoleh 100 poin dengan memposting foto diri mereka mengenakan item Girlfriend dan berbuat baik untuk Bumi — menanam pohon, berpartisipasi dalam pembersihan pantai — dengan tagar #GoodJobGF.

Dapatkan poin untuk didaur ulang: Credo Beauty

Merek kecantikan Credo Beauty mendorong pembeli untuk mendaur ulang produk bekas mereka di dalam toko melalui kemitraan mereka dengan Pact, sebuah organisasi nirlaba yang berfokus pada kecantikan. Untuk menghindari memasukkan lebih banyak plastik murni ke tempat pembuangan sampah, pembeli dapat menyimpan botol plastik kecil, tabung, compacts, dan lainnya di tempat sampah Pact di seluruh lokasi ritel fisik merek tersebut.

Apa yang didapat konsumen dari donasi ini? Sepuluh Credo Rewards Points per produk yang didaur ulang.

Ubah poin menjadi donasi: Plae

Plae, merek alas kaki khusus untuk anak-anak, menawarkan pembeli kesempatan untuk menyumbangkan poin loyalitas mereka yang masih harus dibayar untuk suatu tujuan. Pembeli dapat menyumbangkan hingga 4500 poin, setara dengan $45, kepada penerima Plae saat ini, Race4Good. Pelanggan merasa diberdayakan oleh keanggotaan loyalitas mereka untuk berkontribusi langsung pada tujuan yang mereka dukung. Untuk bisnis yang berfokus pada keberlanjutan, penyebab yang memenuhi syarat dapat berfokus pada konservasi alam, reboisasi, de-polusi laut, dan banyak lagi.

Perkuat nilai merek Anda dengan loyalitas

Pastikan tindakan berkelanjutan Anda terlihat dan dikenali oleh pembeli dengan mengintegrasikan misi merek Anda ke dalam program loyalitas Anda. Pelanggan akan senang dengan kontribusi mereka terhadap keberlanjutan, gerakan keadilan sosial, dan banyak lagi, dan Anda akan membangun basis pelanggan setia Anda.