Cara Menangani dan Mencegah Pengembalian Magento eCommerce

1) Ikhtisar pengembalian eCommerce

Dengan pasar online yang berkembang pesat, para pedagang dan e-tailers telah mempertimbangkan antara pengambilan, pengepakan, dan pengiriman. Mereka telah bekerja tanpa lelah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menjembatani kesenjangan dalam platform eCommerce mereka. Terlepas dari semua upaya, tidak satu pun dari mereka yang mampu menghilangkan pengembalian eCommerce sepenuhnya.

Banyak penjual online menyalahkan konsep platform eCommerce belaka untuk tingkat pengembalian yang meningkat ini. Karena pelanggan tidak dapat merasakan atau melihat produk secara fisik di platform ini, mereka sering terbawa oleh gambar yang menggoda dan deskripsi yang berlebihan. Hasil: mereka merasa tidak puas setelah menerima produk dan mengajukan permintaan pengembalian.

Selain faktor visibilitas dan sentuhan, ada beberapa alasan lagi yang mendorong pengembalian eCommerce. Dalam artikel ini, kami akan fokus pada alasan tersebut dan mencoba menemukan solusi untuknya.

2) Alasan di balik pengembalian eCommerce

Menjalankan bisnis eCommerce tidak hanya sebatas jual beli produk saja. Ini melibatkan lebih banyak faktor, termasuk hubungan pelanggan yang sehat dan saluran layanan yang mulus.

Kecuali penjual mengenal pelanggan mereka dengan baik, mereka tidak akan dapat memenuhi kebutuhan mereka dan dengan demikian menyaksikan tingkat pengembalian yang lebih tinggi. Untuk menghindari situasi ini, pedagang dan e-tailer harus fokus untuk menemukan alasan di balik pelanggan yang tidak puas.

Untuk membantu mereka dengan tugas yang menantang ini, berikut adalah beberapa alasan yang tercantum di bawah ini:

a) Produk yang salah dipilih oleh pelanggan

Platform eCommerce yang berbeda mengikuti ukuran dan kurung warna yang berbeda untuk produk mereka. Sebuah produk yang mungkin tersedia dalam satu kombinasi ukuran dan warna di situs web A mungkin akan berakhir di bagian lain di situs web lain. Hal ini dapat membingungkan pembeli dan mendorong mereka untuk membeli produk yang salah.

b) Pelanggan berubah pikiran

Banyak penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pembelian online muncul karena urgensi atau belanja larut malam. Dalam kedua kasus, segera setelah pelanggan menyadari bahwa dia tidak membutuhkan produk lagi, mereka mengajukan permintaan pengembalian. Dalam kasus yang sangat jarang terjadi, platform eCommerce dapat mengubah pengembalian ini menjadi pertukaran dan menghasilkan keuntungan dari transaksi tersebut.

c) Pelanggan menerima barang yang rusak atau cacat

Umumnya, sebagian besar penjual online mengetahui kondisi barang di gudang mereka. Namun terkadang, mereka bahkan kehilangan jejak dan melakukan kesalahan dengan mengirimkan produk yang kadaluarsa atau rusak ke pembeli. Akibatnya, reputasi dan bisnis mereka terpengaruh, menghasilkan tingkat pengembalian yang meningkat.

d) Lemari pakaian

Tidak semua pelanggan benar-benar mau membeli di toko online. Beberapa memiliki kebiasaan memesan produk, menggunakannya sampai memenuhi syarat untuk pengembalian, dan kemudian meminta pengembalian dana. Pedagang dan e-tailer harus berhati-hati terhadap pelanggan tersebut dan menghentikan mereka segera setelah mereka melihat adanya keteraturan dalam pola pengembalian mereka.

3) Bagaimana menangani pengembalian eCommerce?

Menghindari pengembalian adalah pekerjaan yang jauh lebih rumit daripada yang terlihat. Jika tidak ditangani dengan hati-hati, pengembalian dapat merusak bisnis dan menyebabkan penutupan akhir juga. Oleh karena itu, penjual online harus mengadopsi langkah-langkah yang menurunkan tingkat pengembalian mereka dan membuat pelanggan mereka puas.

Secara sederhana, mereka harus menciptakan saluran logistik pengembalian yang efektif yang mengharuskan pelanggan mengikuti langkah-langkah minimum untuk mencapai tujuan mereka. Dan untuk mewujudkannya, berikut adalah beberapa perubahan yang dapat Anda lakukan pada alur kerja pengembalian Anda.

a) Meminta pelanggan untuk mengirim produk ke gudang

Sebagian besar bisnis eCommerce tanpa toko fisik mengandalkan strategi ini untuk mengekang pengembalian. Mereka meminta pelanggan mengirimkan produk ke gudang atau pusat pemenuhan mereka untuk pemeriksaan lebih lanjut. Setelah personel terkait memverifikasi produk, proses pengembalian disetujui, dan pengembalian uang atau pertukaran dimulai sesuai permintaan pelanggan dan sesuai dengan kebijakan pengembalian platform.

b) Meminta pelanggan untuk mengembalikan produk ke toko

Statistik mengatakan bahwa 62% pelanggan berbelanja di platform eCommerce, mengingat mereka memiliki fleksibilitas untuk mengembalikan produk ke toko. Karena mengembalikan produk ke toko menyelamatkan pelanggan dari komplikasi saluran logistik pengembalian organisasi yang berbeda, mereka tampak lebih nyaman dengannya. Plus, pelanggan yang masuk ke toko tidak hanya menghasilkan pengembalian yang lebih cepat tetapi juga mengarah pada penjualan prospektif bagi organisasi.

c) Outsource kembali logistik

Menangani pemenuhan pesanan dan pengembalian dapat menempatkan penjual online di tempat yang sulit. Bahkan dapat menyebabkan salah urus dan alur kerja pengembalian yang rumit. Oleh karena itu, pedagang dan e-tailer harus bermitra dengan logistik pihak ketiga untuk menyederhanakan pekerjaan mereka dan bekerja menganalisis pola pembelian dan pengembalian pelanggan untuk membangun saluran penjualan yang lancar.

4) Pengantar platform pengembalian eCommerce Magento

Magento adalah platform e-commerce open-source yang ditulis dalam PHP. Perangkat lunak ini muncul pada tanggal 31 Agustus 2007, ketika Varien Inc., sebuah perusahaan swasta yang berbasis di AS, meluncurkan versi beta publik pertamanya. Tiga tahun kemudian, Roy Rubin, mantan CEO Varien, menjual 49% saham perusahaan ke eBay, yang pada tahun 2015 lebih lanjut menjualnya ke ekuitas swasta Permira sebagai perusahaan independen.

Pada tahun 2018, Adobe mengambil langkah berani dan mengakuisisi Magento senilai $1,68 miliar, dan sejak itu, Magento telah melahirkan lebih dari 250.000 toko online. Saat ini, platform tersebut menyumbang lebih dari 12% dari semua toko online dan mendukung 1,2% internet.

4.1) Layanan yang ditawarkan oleh Magento

Magento menawarkan dua layanan, yaitu Magento Open Source dan Magento Commerce.

a) Sumber Terbuka Magento

Seperti namanya, Magento Open Source adalah versi gratis dari platform eCommerce. Ini terbuka untuk semua pemilik bisnis dan dapat diunduh, disesuaikan, dan dihosting sendiri. Ini memberi pengguna akses ke beberapa ekstensi dan temanya dan membantu pemilik usaha kecil atau menengah menemukan tempat mereka di pasar.

b) Perdagangan Magento

Beberapa tahun yang lalu, Magento menawarkan dua versi platformnya- Magento Enterprise dan Magento Enterprise Cloud. Kemudian, platform eCommerce menggabungkan keduanya menjadi satu layanan tunggal yang disebut Magento Commerce.

Menjadi versi premium dari Magento, Magento Commerce mendukung lebih banyak fungsi dan memberikan fleksibilitas dalam mengoperasikan platform. Namun, dengan mudah datang harga yang lebih tinggi. Platform eCommerce mengenakan biaya $24,000 setahun sebagai biaya awal untuk lisensi Magento 2.

5) Manfaat menggunakan Magento

Magento telah berkembang pesat dalam waktu singkat. Ini telah melayani berbagai penjual online terlepas dari ukuran dan target audiens mereka. Dan dalam evolusinya, fitur-fiturnya telah memainkan peran penting.

Magento menawarkan banyak manfaat bagi pedagang dan e-tailer, mulai dari fleksibilitas hingga pengoptimalan mesin telusur. Beberapa manfaat lainnya termasuk-

a) Dapat disesuaikan

Magento memungkinkan penjual online untuk menyesuaikan situs web mereka dan berbagai kategori dan subjudul di dalamnya sesuai pilihan mereka. Karena merupakan platform sumber terbuka, ia memberikan akses ke banyak ekstensi untuk tujuan mulai dari pembayaran hingga pengiriman hingga akuntansi dan banyak lagi.

Namun, platform eCommerce tidak berguna dengan tema desain. Untuk penjual online yang lebih memilih situs web yang sangat disesuaikan, mereka harus bermitra dengan pengembang Magento untuk memenuhi harapan mereka.

b) Integrasi yang mudah

Untuk bertahan di ruang online, platform eCommerce perlu melengkapi situs web mereka dengan banyak layanan seperti aplikasi data, pengiriman, pelacakan pesanan, logistik, gateway pembayaran, dan sebagainya. Magento memungkinkan penjual online untuk berintegrasi dengan banyak platform pihak ketiga untuk menawarkan layanan ini di toko online mereka. Bahkan memungkinkan pedagang dan e-tailer untuk menambahkan alat Google yang terdiri dari Analytics dan Checkout untuk memantau kinerja situs web di pasar online.

c) Skalabilitas

Beberapa tahun setelah menginjakkan kaki di ruang online, bisnis berencana untuk tumbuh. Pedagang dan e-tailer ingin membuka lebih banyak toko online, tetapi menangani sejumlah besar data menyulitkan banyak dari mereka.

Dengan Magento, ini tidak akan pernah menjadi alasan untuk khawatir karena platform eCommerce mendukung penjual membuka beberapa toko online dan memberi mereka kemudahan menangani semua data dari satu kantor backend.

6) Bagaimana cara kerja Return Merchandise Authorization (RMA) di Magento?

Magento hadir dengan saluran logistik pengembalian yang disederhanakan. Alur kerja pengembaliannya tidak meminta pengguna mengunjungi banyak halaman untuk mengajukan permintaan pengembalian. Sebaliknya, menghasilkan nomor RMA sederhana di platform eCommerce menyelesaikan semua masalah.

Untuk menjelaskan alur kerja kembali Magento lebih lanjut, tercantum di bawah ini adalah penjelasan langkah demi langkah dari seluruh proses.

a) Pelanggan mengajukan permintaan pengembalian (RMA)

Untuk mengajukan permintaan pengembalian (RMA), pelanggan harus masuk ke akun Magento mereka. Mereka tidak harus menjadi pengguna terdaftar untuk membuat permintaan. Selama detail pesanan mereka ada di situs web dan database Magento, mereka dapat meminta RMA. Bahkan penjual online memiliki fleksibilitas untuk memulai RMA dari Admin Magento.

b) Permintaan pengembalian (RMA) dikeluarkan

Setelah pedagang atau e-tailer menerima permintaan pengembalian, dia menganalisisnya sebelum mengeluarkan pengembalian. Persetujuan permintaan pengembalian berarti penjual online siap menanggung biaya pengiriman pengembalian dan menawarkan bantuan yang diperlukan kepada pelanggan. Namun, pelanggan harus ingat bahwa penjual memiliki wewenang penuh untuk menerima atau membatalkan permintaan pengembalian.

c) Pelanggan mengembalikan produk

Setelah mendapatkan persetujuan penjual, pelanggan mengikuti instruksinya dan mengembalikan produk.

d) Merchant menerima produk

Ketika pedagang menerima produk, ia melakukan pemeriksaan menyeluruh dan memutuskan apakah akan memberikan persetujuan sebagian atau seluruhnya untuk pengembalian. Dalam beberapa kasus, mereka bahkan membatalkan RMA sama sekali.

Pedagang, kemudian, membarui produk tergantung pada sifat dan masalahnya atau bahkan membuangnya jika diperlukan.

7) Bagaimana cara membuat permintaan pengembalian di Magento?

Membuat permintaan pengembalian di Magento cukup sederhana, asalkan Anda mengetahui langkah-langkah yang diberikan di bawah ini.

• Masuk ke akun Magento Anda.
• Di dasbor, klik bilah sisi Admin.
• Cari tab Penjualan di bawah bilah sisi Admin, dan klik di atasnya.
• Di bawah tab Penjualan, buka Pengembalian dan klik Permintaan Pengembalian Baru.
• Selanjutnya, klik pesanan yang menunjukkan status Selesai untuk membuat permintaan pengembalian.
• Buka bagian Informasi Pengembalian dan pilih tab Pengembalian Barang.
• Untuk menambahkan item untuk pengembalian, pilih Tambah Item.
• Pilih kotak centang untuk produk yang ingin Anda kembalikan, dan klik Tambah Produk yang Dipilih untuk mengembalikan.
• Pilih jumlah barang yang akan dikembalikan.
• Dari daftar drop-down Alasan Pengembalian, pilih alasan pengembalian yang sesuai. Jika pelanggan memiliki alasan lain selain yang disebutkan di situs web, ketikkan di kotak teks.
• Di bawah bagian Kondisi Barang, pilih kondisi barang dagangan.
• Atur Resolusi ke Exchange, Refund, atau Store Credit.
• Terakhir, klik Kirim Pengembalian, dan permintaan pengembalian Anda akan dibuat.

8) Kesimpulan

Menghindari pengembalian eCommerce adalah pekerjaan yang sulit. Namun, dengan saluran logistik pengembalian yang tepat, seseorang dapat menguranginya. Memperhatikan permintaan pelanggan dan keinginan mereka seperti barang gratis, kemasan, kondisi produk, dll., dapat menurunkan tingkat pengembalian organisasi Anda.

Selain itu, menganalisis pola pembelian dan pengembalian pelanggan juga dapat membuat perbedaan besar pada lalu lintas yang Anda alami di platform eCommerce Anda.