Pasar Layanan Terkelola dan Arahnya

Kebutuhan untuk bisnis dari semua ukuran untuk menerapkan teknologi untuk mengimbangi pesaing mereka sama pentingnya hari ini seperti sebelumnya.

Baik itu menggunakan solusi pemasaran digital, mengadopsi ERP untuk mengelola rantai pasokan dengan lebih baik, atau MDM untuk membantu mengurangi ancaman terhadap perangkat seluler di seluruh jaringan organisasi, tidak ada kekurangan jawaban untuk masalah modern.

Pertanyaan bagi banyak organisasi adalah bagaimana mereka dapat menerapkan apa yang mereka butuhkan dalam bisnis mereka tanpa merusak bank?

Jawaban bagi banyak perusahaan adalah menggunakan layanan dari penyedia layanan terkelola. Ini adalah organisasi yang menawarkan rangkaian layanan biasanya pada tingkat yang ditetapkan dan dengan semua biaya yang dimasukkan ke dalam kontrak yang layanannya diperlukan.

Hari ini, kita akan melihat layanan terkelola—ke mana arahnya sebagai model dan apakah itu pilihan yang tepat untuk bisnis modern.

Apa itu Layanan Terkelola?

Penyedia layanan terkelola, atau MSP, menawarkan solusi atau serangkaian solusi dengan ketentuan bahwa mereka juga akan memikul tanggung jawab untuk memelihara dan memantau penawaran.

Biaya pemeliharaan biasanya dimasukkan ke dalam perjanjian layanan yang ditandatangani oleh bisnis klien.

Penawaran ini akan sering luas. Misalnya, di Impact kami menawarkan manajemen infrastruktur jaringan, branding dan pemasaran, keamanan siber, manajemen cetak dan dokumen, serta efisiensi proses dan manajemen aplikasi bisnis.

Daya tarik utama mempekerjakan penyedia layanan terkelola adalah kesederhanaan. Mereka memberikan keahlian dan solusi yang diperlukan untuk memecahkan masalah teknologi apa pun yang mungkin Anda miliki dan model layanan memastikan tidak ada biaya tak terduga yang mungkin ditemukan dalam model perbaikan kerusakan teknologi yang lebih tradisional.

Apakah Layanan Terkelola Pilihan Terbaik untuk Bisnis?

Pertanyaan yang ingin diketahui oleh organisasi adalah; apakah penyedia layanan terkelola merupakan pilihan terbaik bagi mereka? Apakah mereka memberikan nilai dan keahlian yang baik untuk berbagai solusi yang mereka tawarkan? Atau lebih baik menggunakan jasa beberapa vendor yang mengkhususkan diri pada layanan tertentu?

Ini adalah sesuatu yang dapat dijawab dengan memeriksa industri layanan terkelola secara keseluruhan dan mendapatkan pemahaman yang baik tentang mengapa begitu banyak bisnis menggunakan model layanan terkelola untuk tumpukan teknologi mereka.

Sementara, misalnya, model break-fix secara tradisional menjadi metode masuk untuk menangani pengaturan TI dan model berbasis proyek telah menjadi pilihan untuk area seperti pemasaran; pendekatan layanan terkelola lebih sering terlihat seperti kesepakatan yang lebih baik hanya karena jumlah teknologi yang dibutuhkan untuk menjalankan organisasi modern.

Di masa lalu, model berbasis proyek atau break-fix masuk akal hanya dari perspektif nilai karena beberapa alasan. Pertama, kebutuhan untuk mempekerjakan seseorang untuk mengawasi tumpukan teknologi terbatas kurang. Kedua, biaya waktu henti tidak lebih besar daripada biaya pemeliharaan TI sepanjang waktu—atau pemeliharaan teknologi apa pun dalam hal ini.

Apa yang berubah?

Sederhananya, pertumbuhan teknologi bahkan dalam UKM kecil telah meningkat secara eksponensial selama sepuluh, atau bahkan lima tahun terakhir.

Pada 2019, ada 7,74 miliar perangkat Internet of Things yang terhubung di seluruh dunia; kira-kira satu perangkat per manusia. Pada tahun 2024, angka ini diperkirakan meningkat dua kali lipat menjadi 14,76 miliar.

Ambil Internet of Things (IoT) sebagai contoh. Pada tahun-tahun sebelumnya, merupakan hal yang umum bagi bisnis untuk memiliki PC karyawan yang terhubung ke jaringan perusahaan dan tidak banyak lagi.

Pertumbuhan kuat teknologi IoT telah sepenuhnya mengubah ini, dengan semua jenis perangkat (milik pribadi atau perusahaan) terhubung ke jaringan bisnis—ponsel, laptop, TV, printer; jumlah perangkat yang terhubung ke jaringan lebih tinggi dari sebelumnya.

Peningkatan titik akhir ini mengarah pada peningkatan vektor serangan untuk penjahat dunia maya—bisnis saat ini lebih berisiko daripada pada titik mana pun di masa lalu.

Logika yang sama berlaku untuk beberapa aspek lain dalam menjalankan operasi bisnis. Jumlah titik akhir dalam bisnis berarti lebih banyak pekerjaan dalam hal penyediaan dan pengelolaannya—terutama saat berurusan dengan pekerja jarak jauh.

Dengan pemasaran, apa yang diharapkan dilakukan bisnis saat ini jauh melebihi apa yang telah mereka lakukan di masa lalu—pengoptimalan situs; SEO; pemasaran konten; kampanye email; iklan berbayar—daftarnya lebih panjang dari biasanya.

Tentu saja, tidak semua bisnis dapat memperluas departemen atau teknologi TI mereka untuk memenuhi tuntutan baru dan beragam ini, atau menyewa tim pemasaran internal untuk pemasaran digital mereka, jadi jawaban bagi banyak orang adalah MSP.

Apa Penggerak Utama Peningkatan Penggunaan MSP dalam Bisnis?

Nilai gabungan dari pasar layanan terkelola global diperkirakan $223 miliar pada tahun 2020. Ini diperkirakan akan tumbuh menjadi $329 miliar pada tahun 2025, CAGR sebesar 8,1%.

Apa bidang utama yang menjadi perhatian yang mendorong pertumbuhan ini?

Keamanan

Keamanan sejauh ini menjadi perhatian terbesar perusahaan saat ini. Hampir sepertiga (29%) MSP menyatakan bahwa “memenuhi risiko keamanan” sebagai prioritas utama klien mereka.

Dalam lingkungan keamanan siber saat ini, bisnis khawatir tentang menjaga data mereka dan departemen TI internal seringkali tidak mampu menangani beban kerja tugas semacam itu.

Ini juga salah satu alasan mengapa penyedia layanan keamanan terkelola (MSSP) mengalami pertumbuhan substansial dalam beberapa tahun terakhir, dengan 17% dari semua MSP berfokus pada keamanan saja.

Posting Terkait: Layanan MSSP Apa yang Harus Anda Harapkan Dari Mitra Keamanan Anda?

Untuk 77% responden MSP dalam survei Kaseya, 10 hingga 20% klien mereka telah mengalami setidaknya satu serangan siber dalam 12 bulan sebelum survei. Ini mencerminkan keadaan sebelum pandemi terjadi, yang dengan sendirinya menyebabkan peningkatan besar dalam insiden keamanan selama setahun terakhir.

Adopsi awan

Adopsi layanan cloud publik merupakan pendorong utama pertumbuhan MSP. Banyak solusi, seperti ERP, sekarang berbasis cloud, dan kebutuhan bisnis untuk bermigrasi dan menghosting data mereka di cloud telah menjadi perhatian mendesak bagi banyak orang.

Baik itu infrastruktur sebagai layanan (IaaS), platform sebagai layanan (PaaS), atau perangkat lunak sebagai layanan, penawaran berbasis cloud menjadi norma dan organisasi semakin memilih bantuan dari MSP untuk menerapkan dan mengelolanya.

Setelah masalah keamanan, adopsi dan migrasi cloud adalah kebutuhan klien MSP terbesar seperti yang dilaporkan oleh MSP sendiri.

kemampuan TI

Solusi dan penawaran baru telah sangat meningkatkan apa yang dapat dicapai bisnis dengan operasi TI mereka.

Kemampuan operasi TI perusahaan saat ini sering kali membedakan mereka dari pesaing mereka. Hal ini terutama terjadi ketika datang ke teknologi baru, seperti kode rendah, yang memungkinkan bisnis membuat aplikasi untuk hampir semua tujuan yang berkaitan dengan operasi bisnis.

Posting Terkait: Aplikasi Low-Code Memberikan Solusi Transportasi Digital kepada Koordinator Logistik

Selain itu, kebutuhan staf TI modern untuk mengelola perangkat tenaga kerja jarak jauh dan dapat dengan mudah menskalakan solusi mereka—tren yang kemungkinan akan terus bertahan bahkan setelah pandemi mereda—membuat memastikan kemampuan TI menjadi sangat penting.

Pasar Layanan Terkelola Ke Depan

Tidak diragukan lagi bahwa peningkatan penggunaan MSP di kalangan bisnis dalam beberapa tahun terakhir didorong oleh beberapa faktor utama—keamanan, cloud, dan operasi TI menjadi yang terbesar. Akankah faktor-faktor ini terus mendorong lebih banyak penggunaan MSP?

Jawaban singkatnya adalah ya. Karena tumpukan teknologi menjadi lebih komprehensif dan sulit dikelola oleh tim internal di semua fungsi bisnis, kebutuhan untuk mengalihdayakan pengelolaan tumpukan ini akan—dan telah—menjadi lebih signifikan.

Ini sebelum membuat pertimbangan lebih lanjut. Kepatuhan, misalnya, menjadi semakin penting karena undang-undang yang ada seperti HIPAA dan undang-undang baru seperti CCPA dan SHIELD menjadikannya undang-undang.

Pertanyaan Nilai

Faktor terpenting bagi organisasi mengingat penggunaan MSP akan menjadi salah satu nilai. Intinya, apakah layak bagi bisnis untuk berinvestasi dalam layanan MSP atau mempertahankan model layanan profesional apa pun yang mereka gunakan saat ini?

Jawaban untuk ini tentu saja tergantung pada organisasi tertentu, dan meskipun untuk sebagian besar perusahaan hampir pasti akan ada setidaknya satu layanan yang menggunakan MSP, ada keadaan di mana tidak akan tepat bagi perusahaan untuk menggunakan MSP. .

Cara terbaik bagi bisnis untuk mengevaluasi apakah mereka harus mempertimbangkan untuk menggunakan MSP atau tidak adalah dengan melakukan penilaian bisnis terhadap operasi mereka, baik itu pemasaran, TI, atau keamanan.

Posting Terkait: Apa yang Terjadi Selama Audit Risiko Keamanan Siber?

Intinya

Meningkatnya penggunaan MSP oleh organisasi saat ini merupakan cerminan dari kompleksitas operasi bisnis saat ini.

Keamanan, kemampuan TI, cloud, dan masalah pemasaran adalah faktor inti yang harus dipertimbangkan perusahaan pada tahun 2021, dan jumlah solusi yang terdiri dari tumpukan teknologi modern memerlukan manajemen yang efektif dari tim yang memiliki staf yang baik—bagi banyak orang, cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan menggunakan teknologi, bakat, dan pengalaman yang ditawarkan MSP.

Saat tumpukan teknologi tumbuh dan berkembang di tahun-tahun mendatang, bisnis akan lebih sering bermitra dengan MSP untuk mengelolanya, dan pertumbuhan pasar secara keseluruhan akan terus menunjukkan hal ini seperti yang telah terjadi selama lima tahun terakhir.

Berlangganan ke blog kami untuk menerima lebih banyak wawasan tentang teknologi bisnis dan tetap mengikuti perkembangan pemasaran, keamanan siber, serta berita dan tren teknologi lainnya (jangan khawatir, kami tidak akan mengganggu Anda).