Layanan TI yang Dikelola vs. Dikelola Bersama – Memilih yang Tepat untuk Organisasi Anda

Dunia teknologi yang serba cepat terus mendorong bisnis untuk memanfaatkan layanan TI untuk meningkatkan operasional dan menghasilkan output yang lebih baik. Akibatnya, pengeluaran untuk layanan TI meningkat, dengan perkiraan menunjukkan angka global yang luar biasa sebesar $1,585 miliar pada tahun 2024. Peningkatan besar ini menyoroti pentingnya layanan TI dalam membantu perusahaan mencapai tujuan mereka.

Namun, menemukan layanan TI terbaik untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda bukanlah hal yang mudah. Ketika organisasi mencari layanan TI, mereka mempunyai dua pilihan: layanan TI yang dikelola bersama dan dikelola. Kedua alternatif tersebut menghadirkan manfaat dan keterbatasan yang unik, sehingga membuat proses pengambilan keputusan menjadi penting. Oleh karena itu, ketika bisnis harus memilih salah satu, penting untuk mengetahui perbedaan antara layanan TI yang dikelola bersama dan dikelola, sehingga memudahkan untuk mengambil jalur terbaik untuk menghemat uang dan bekerja lebih baik.

Artikel ini akan mengeksplorasi seluk beluk layanan TI yang dikelola vs. dikelola bersama untuk membantu organisasi membuat pilihan berdasarkan informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan masing-masing.

Apa Itu Layanan TI Terkelola?

Layanan TI terkelola berarti bahwa suatu bisnis melakukan outsourcing pengelolaan dan pemeliharaan teknologi informasi (TI) kepada pihak eksternal atau Penyedia Layanan Terkelola (MSP). Langkah cerdas ini memungkinkan perusahaan untuk menyerahkan akuntabilitas dalam menjaga dan menangani kerangka kerja, aplikasi, dan rutinitas TI mereka kepada spesialis dari luar.

Pasar layanan TI terkelola di seluruh dunia, diperkirakan mencapai $255,86 miliar pada tahun 2022, berada di jalur ekspansi besar, diperkirakan akan meningkat menjadi $671,14 miliar pada tahun 2030. Statistik ini menyoroti bagian penting dari kontribusi layanan terkelola dalam mendukung kelompok di berbagai industri.

Pro dan Kontra Layanan TI Terkelola

Memanfaatkan layanan TI terkelola dapat menjadi langkah strategis bagi organisasi yang ingin mengoptimalkan infrastruktur teknologi mereka dan menyederhanakan operasional. Layanan ini memberikan sejumlah manfaat namun juga memiliki beberapa tantangan terkait dengan pengalihdayaan fungsi TI ke penyedia pihak ketiga. Mari temukan pro dan kontra dari layanan TI terkelola.

Manfaat Layanan TI Terkelola

Layanan TI terkelola menawarkan berbagai manfaat bagi bisnis yang mencari dukungan teknologi yang efisien dan andal. Beberapa manfaat utama dari layanan TI terkelola meliputi:

1. Lebih Sedikit Kekhawatiran dan Tanggung Jawab: Layanan TI Terkelola Lengkap menghilangkan semua kekhawatiran dalam mengelola kerangka kerja dan infrastruktur TI dari bisnis sehingga mereka dapat berkonsentrasi pada aktivitas utama organisasi mereka.
2. Tidak Perlu Mempertahankan Keahlian TI: Hal ini memberikan kebebasan bagi organisasi untuk tidak memperbarui dan mempertahankan keahlian TI internal mereka secara terus-menerus. MSP berperan dalam memastikan organisasi selalu mengikuti tren dan pembaruan teknologi terkini.
3. Keahlian yang Lebih Banyak dan Lebih Tinggi untuk Dipanggil: MSP menawarkan layanan TI terkelola yang lengkap dengan kumpulan profesional yang beragam dan berkualifikasi tinggi. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan keahlian dari beragam talenta sehubungan dengan kebutuhan TI.
4. Tanpa Biaya Internal: Organisasi tidak memerlukan tim TI internal. Oleh karena itu, organisasi semacam itu dapat menghemat biaya perekrutan, pelatihan, dan pemeliharaan staf TI internal.
5. Jaringan dan Infrastruktur Selalu Terkini: Sebagai bagian dari pengaturan yang dikelola sepenuhnya, MSP akan memastikan bahwa jaringan dan infrastruktur TI selalu mutakhir dengan teknologi, patch, dan pembaruan relevan yang diperlukan untuk kinerja dan keamanan optimal.

Kekurangan Layanan TI Terkelola

Meskipun Layanan TI Terkelola menawarkan banyak manfaat, terdapat juga potensi keterbatasan yang harus dipertimbangkan oleh organisasi. Berikut adalah beberapa kelemahan umum dari Layanan TI Terkelola:

1. Kurangnya Kontrol: MSP menjadi bagian integral dalam mengelola infrastruktur TI suatu organisasi, sehingga membuat mereka kurang memiliki kontrol langsung terhadap strategi TI dan pengambilan keputusan.
2. Tidak Ada Keahlian In-House: Organisasi cenderung mengalami kesulitan dalam menangani kebutuhan TI instan atau membuat keputusan cepat, karena tidak ada keahlian internal.
3. Tidak Ada Keahlian yang Tersedia untuk Dipanggil: Ketika sebuah organisasi berfokus pada keahlian eksternal saja, hal ini dapat menyebabkan penundaan dalam situasi yang memerlukan pertimbangan mendesak atau informasi internal khusus.
4. Biaya Eksternal/Outsource yang Lebih Tinggi: Meskipun ada kemungkinan untuk menghemat sejumlah biaya dengan tidak mempertahankan tim TI internal, organisasi mungkin mendapati bahwa biaya eksternal/outsource dari layanan yang dikelola sepenuhnya lebih tinggi, terutama ketika mereka membutuhkan lebih banyak dukungan.

Berikut adalah tabel ringkas untuk membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang layanan TI terkelola:

Masih ragu tentang peran dan tanggung jawab penyedia layanan TI terkelola? Blog ini akan membantu Anda mendapatkan pemahaman mendalam: Mengapa Anda harus menyewa layanan TI terkelola untuk bisnis Anda?

Apa Itu Layanan TI yang Dikelola Bersama?

Layanan TI yang dikelola bersama menggabungkan sumber daya internal dan eksternal. Dalam model ini, bisnis menjunjung tim TI internal sekaligus berkolaborasi dengan Penyedia Layanan Terkelola eksternal untuk mendistribusikan tugas dan mengakses keahlian dan sumber daya tambahan. Kedua tim ini bekerja sama untuk menyeimbangkan kendali internal atas tugas TI tertentu dengan pengetahuan tambahan dan cadangan dari pakar eksternal.

Keuntungan dan Kerugian Layanan TI yang Dikelola Bersama

Meskipun layanan yang dikelola bersama tampak seperti jalan tengah, organisasi menghadapi beberapa keterbatasan serta manfaat yang didapat dari layanan yang dikelola bersama. Berikut adalah beberapa poin penting yang perlu dipertimbangkan:

Manfaat Layanan TI yang Dikelola Bersama

Layanan TI yang Dikelola Bersama menawarkan kemitraan strategis yang menggabungkan kekuatan tim internal dan eksternal, memberikan organisasi pendekatan yang fleksibel dan hemat biaya untuk mengelola lingkungan TI mereka. Berikut beberapa manfaat layanan TI yang dikelola bersama:

1. Bisnis Memiliki Kontrol Lebih Besar: Layanan yang dikelola bersama memberdayakan bisnis, memungkinkan keterlibatan proaktif dalam strategi TI dan penyelarasan dengan tujuan bisnis secara keseluruhan.
2. Lebih Banyak Fleksibilitas: Solusi yang dikelola bersama memberikan dukungan TI yang dapat disesuaikan, memenuhi kebutuhan unik bisnis. Fleksibilitas ini memastikan solusi TI yang disesuaikan.
3. Bisnis Mempertahankan Staf TI Internal: Untuk mempertahankan pengetahuan dan keahlian TI internal, organisasi mendapat manfaat dari mempertahankan staf TI mereka, dilengkapi dengan layanan TI yang dikelola bersama untuk mendapatkan dukungan dan sumber daya tambahan. Pendekatan kolaboratif ini membantu memastikan kompetensi dan fleksibilitas yang berkelanjutan.
4. Biaya Lebih Murah Dibandingkan Solusi TI yang Dikelola Sepenuhnya: Layanan yang dikelola bersama biasanya lebih murah dibandingkan layanan yang dikelola sepenuhnya. Bisnis dapat berhemat dengan memilih layanan yang disesuaikan dengan tetap mempertahankan kemampuan internal.
5. Memiliki Keahlian Eksternal yang Sangat Berkualitas untuk Dipanggil: Dalam model yang dikelola bersama, bisnis dapat memperoleh manfaat dari keterampilan khusus dan pengetahuan MSP eksternal. Hal ini memungkinkan mereka memperoleh keuntungan dari kemahiran para ahli dalam menangani proyek atau tantangan tertentu, sehingga memastikan solusi TI terbaik.
6. Proses Bimbingan/Pelatihan Berkelanjutan yang Berkualitas: Layanan yang dikelola bersama biasanya menawarkan bimbingan dan pelatihan, memastikan peningkatan keterampilan rutin bagi staf TI internal. Pembelajaran berkelanjutan ini membuat tim mendapat informasi tentang teknologi modern dan praktik terbaik.

Kekurangan Layanan TI yang Dikelola Bersama

Meskipun layanan TI yang dikelola bersama menawarkan pendekatan hibrid yang menggabungkan manajemen TI internal dan alih daya, terdapat potensi kerugian dari layanan TI yang dikelola bersama. Berikut beberapa di antaranya:

1. Bisnis Memiliki Lebih Banyak Tanggung Jawab: Dalam model layanan TI yang dikelola bersama, bisnis memikul tanggung jawab tambahan di samping peningkatan kontrol, sehingga memerlukan koordinasi yang lancar antara tim internal dan eksternal untuk memastikan kolaborasi yang produktif.
2. Struktur dan Kontrol Dapat Berkurang: Fleksibilitas layanan yang dikelola bersama dapat mengurangi struktur dan kontrol, sehingga menimbulkan tantangan dalam menjaga konsistensi proses TI dan standar organisasi.
3. Tanggung Jawab Bersama atas Keahlian: Kolaborasi antar para ahli membawa keuntungan namun juga dapat mempersulit pendefinisian peran dan tanggung jawab, sehingga menyebabkan tumpang tindih atau kesenjangan.
4. Biaya TI Internal Lebih Tinggi: Kolaborasi antara staf TI internal dan layanan MSP eksternal dapat menyebabkan peningkatan biaya TI internal. Dunia usaha harus secara cermat menilai biaya-biaya ini untuk memverifikasi kesesuaiannya dengan manfaat yang diharapkan.

Berikut adalah tabel ringkas untuk membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang layanan TI yang dikelola bersama:

Layanan TI yang Dikelola Bersama vs. Terkelola: Persamaan

Layanan TI yang dikelola bersama dan dikelola mungkin tampak berbeda, namun keduanya sangat mirip. Mari temukan beberapa komponen utama yang serupa di kedua layanan TI ini:

Perangkat Lunak dan Solusi Keamanan

Prioritas utama diberikan pada keamanan dalam layanan TI terkelola dan layanan TI yang dikelola bersama. Dalam situasi yang terkelola sepenuhnya, pekerjaan pemasangan perangkat lunak keamanan tingkat lanjut dialihdayakan ke penyedia layanan terkelola. Pendekatan seperti ini melibatkan firewall untuk mengatur lalu lintas jaringan, perangkat lunak antivirus untuk perlindungan terhadap malware, dan sistem deteksi intrusi untuk bereaksi ketika pelanggaran teridentifikasi dengan cepat.

Pendekatan yang dikelola bersama melibatkan kolaborasi dengan tim TI internal, serta MSP eksternal. Hal ini memberikan pendekatan komprehensif dan berlapis yang memperkuat posisi keamanan siber organisasi.

Artikel Terkait: Sistem Imun Digital – Bagaimana Melindungi Bisnis Anda dari Serangan Siber

Penambalan Perangkat Lunak

Memperbarui perangkat lunak secara berkala adalah kunci untuk semua model layanan. Penyedia Layanan Terkelola, yang sepenuhnya mengelola atau mengelola bersama, berpegang pada rencana berpikiran maju untuk menjaga perangkat lunak dan sistem tetap mutakhir. Ini berarti menerapkan pola dan pembaruan secara metodis untuk memperbaiki kelemahan dan meningkatkan keamanan secara keseluruhan. Bekerja sama dalam model layanan yang dikelola bersama menjamin bahwa pembaruan perangkat lunak sesuai dengan perubahan kebutuhan perusahaan dan aturan keselamatan digital.

Cadangan Data

Salah satu hal penting dalam solusi terkelola dan dikelola bersama adalah memiliki strategi pencadangan data yang kuat. Dalam lingkungan yang terkelola sepenuhnya, MSP merancang, mengatur, dan mengelola program pencadangan data lengkap. Pencadangan data penting secara berkala membantu memastikan keamanan informasi penting jika terjadi masalah sistem, serangan siber, atau bencana alam yang tidak dapat diprediksi. Tim TI internal bekerja sama dengan MSP dalam pengaturan yang dikelola bersama untuk memastikan bahwa cadangan data sesuai dengan kebutuhan perlindungan data organisasi.

Akses Jarak Jauh

Dalam kedua model layanan tersebut, kemampuan akses jarak jauh merupakan fitur penting, yang memberikan fleksibilitas bagi organisasi untuk mengawasi sistem TI mereka. Dalam pengaturan yang terkelola sepenuhnya, MSP memungkinkan akses jarak jauh untuk menyederhanakan penyelesaian masalah dan mendukung efisiensi. Sebaliknya, pendekatan pengelolaan bersama mengintegrasikan akses jarak jauh ke dalam operasi TI organisasi melalui kolaborasi timbal balik antara tim TI internal dan MSP eksternal. Integrasi ini memainkan peran penting dalam meningkatkan ketangkasan dan daya tanggap infrastruktur TI secara keseluruhan.

Layanan TI yang Dikelola Bersama vs. Terkelola: Perbedaan

Layanan TI yang dikelola bersama dan dikelola memiliki beberapa perbedaan spesifik yang dapat memengaruhi keputusan dalam memilih model layanan yang tepat dan lebih sesuai dengan perusahaan Anda. Mari temukan perbedaan utama antara solusi TI yang dikelola bersama dan dikelola:

Menangani Manajemen TI

Dalam layanan TI terkelola, MSP menyediakan semua solusi manajemen yang terkait dengan infrastruktur TI klien seperti perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur jaringan. Layanan yang dikelola bersama melibatkan kemitraan antara klien dan MSP. Di bawah strategi yang dikelola bersama, klien mendelegasikan tugas, tanggung jawab, atau proyek TI tertentu ke MSP.

Biaya

Layanan TI yang dikelola mungkin menimbulkan biaya yang lebih tinggi bagi klien, karena mereka sepenuhnya menanggung biaya layanan. Sebaliknya, layanan yang dikelola bersama memerlukan pembagian biaya dengan penyedia layanan, sehingga layanan tersebut relatif lebih hemat biaya.

Manajemen dan Kemampuan Beradaptasi

Memanfaatkan layanan TI yang dikelola dapat mengakibatkan penurunan tingkat kendali atas infrastruktur TI, karena MSP bertanggung jawab menangani semua sumber daya TI organisasi. Di sisi lain, solusi yang dikelola bersama menawarkan tingkat kendali yang lebih tinggi kepada bisnis, memungkinkan mereka memilih layanan TI atau tugas yang akan dialihdayakan ke penyedia TI eksternal.

Integrasi Staf TI In-House

Dalam hal ini, solusi yang dikelola bersama berarti melibatkan staf internal dan menawarkan keahlian tambahan atau memberikan dukungan di luar jam kerja. Namun, solusi TI terkelola menawarkan peran departemen TI, sehingga mengurangi kebutuhan untuk merekrut, melatih, dan mengawasi personel TI.

Masih ragu tentang perbedaan dan persamaan utama antara layanan TI yang dikelola bersama dan dikelola? Berikut adalah tabel ringkas untuk membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik dan membuat keputusan yang tepat:

Memilih Solusi TI yang Tepat untuk Bisnis Anda: Layanan TI Terkelola vs. Dikelola Bersama

Layanan TI yang dikelola dan dikelola bersama memiliki tujuan yang sama yaitu meningkatkan efisiensi organisasi, namun perbedaan utamanya terletak pada tingkat kontrol dan kolaborasi antara sumber daya internal dan eksternal. Meskipun layanan terkelola menawarkan outsourcing lengkap, layanan yang dikelola bersama memberikan keseimbangan, menggabungkan kekuatan tim internal dan eksternal. Secara sederhana, semuanya tergantung pada anggaran spesifik dan kebutuhan bisnis Anda, model layanan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Mari kita gali lebih dalam:

Memilih Solusi yang Terkelola Sepenuhnya

Solusi yang terkelola sepenuhnya akan menjadi pilihan strategis yang baik jika organisasi Anda tidak memiliki staf TI internal. Mempekerjakan dan mempertahankan tim TI internal yang berkualitas memerlukan biaya dan tantangan, yang dapat dihindari dengan melakukan outsourcing pada MSP. MSP, dengan pendekatan yang terkelola sepenuhnya, menjadi departemen TI di lokasi Anda yang menangani semua masalah dukungan TI.

Dengan model ini, organisasi dapat menghemat biaya, memanfaatkan beragam spesialis, dan tidak perlu khawatir mengenai cuti sakit atau cakupan liburan. MSP akan memberikan laporan rutin untuk kejelasan dan keterlibatan berkala untuk diskusi rinci. Model ini mungkin membatasi kendali langsung atas keputusan TI namun menawarkan cara yang nyaman untuk membangun dan mengelola infrastruktur TI yang kuat tanpa keahlian internal.

Mempertimbangkan Solusi yang Dikelola Bersama

Solusi yang dikelola bersama mungkin cocok untuk organisasi yang memiliki tim TI internal. Pertimbangkan untuk bekerja dengan penyedia co-manager di MSP ketika Anda melihat beberapa kesenjangan dalam pengetahuan tim Anda atau ketika Anda ingin meningkatkan keterampilan baru. Dalam model yang dikelola bersama, tim TI internal Anda bekerja sama dengan MSP untuk memastikan mereka menutup kesenjangan dan memberikan bantuan tambahan. Pendekatan ini memanfaatkan basis pengetahuan internal Anda dan memastikan Anda memiliki sumber eksternal.

Dalam solusi yang dikelola bersama, tim internal Anda memiliki akses ke alat TI yang diperlukan untuk meningkatkan efisiensi mereka, sementara MSP memberikan peningkatan keahlian dan bimbingan. Meskipun model ini memerlukan kerja sama antara tim internal dan eksternal, model ini menawarkan cara yang mudah dikelola untuk membangun departemen TI Anda dan memberikan dukungan, termasuk saat tim internal sedang berlibur, meninggalkan kota, atau memerlukan bantuan.

Andalkan Appinventiv untuk Solusi IT yang Tepat untuk Bisnis Anda

Memilih antara layanan TI yang dikelola dan dikelola bersama merupakan hal yang sangat penting bagi bisnis yang ingin menyederhanakan operasional TI mereka. Dengan layanan TI terkelola, bisnis mendapatkan keuntungan dari solusi yang sepenuhnya dialihdayakan, menjamin kenyamanan dan keahlian khusus. Di sisi lain, layanan yang dikelola bersama menghadirkan pendekatan kolaboratif, melayani mereka yang memiliki tim TI internal.

Dalam memutuskan antara outsourcing penuh dan pendekatan kolaboratif, dunia usaha harus hati-hati mencocokkan keputusan mereka dengan kebutuhan, tujuan, dan aset mereka saat ini. Mencapai keseimbangan antara manajemen, kemahiran, dan efisiensi biaya sangat penting ketika menyewa layanan konsultasi TI terbaik.

Pertimbangkan untuk bermitra dengan Appinventiv untuk solusi TI yang dipersonalisasi dan nasihat pengalaman. Kemahiran kami menawarkan beragam model layanan, memberikan pendekatan yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan TI spesifik Anda dalam kedua model: layanan TI yang dikelola vs. layanan TI yang dikelola bersama.

FAQ

T. Apa perbedaan antara layanan yang dikelola dan layanan yang dikelola bersama?

A. Managed IT Services berarti menyerahkan seluruh tugas TI kepada perusahaan outsourcing. Layanan yang dikelola bersama adalah ketika tim luar dan dalam bekerja sama untuk menghasilkan manfaat yang unik. Kuncinya adalah memilih yang paling sesuai dengan bisnis Anda.

T. Apa perbedaan struktur biaya antara layanan TI yang dikelola sepenuhnya dan layanan TI yang dikelola bersama?

A. Memilih layanan TI yang dikelola sepenuhnya untuk bisnis sering kali memerlukan biaya yang lebih tinggi karena klienlah yang menanggung semua biayanya. Sebaliknya, layanan yang dikelola bersama memerlukan pembagian biaya dengan penyedia layanan, sehingga memberikan mereka pilihan yang lebih hemat biaya.

T. Dalam perbandingan layanan TI yang dikelola vs. yang dikelola bersama: manakah yang terbaik?

J. Keputusan antara layanan TI yang dikelola bersama vs. terkelola bergantung pada kebutuhan dan preferensi organisasi Anda. Jika sumber daya TI internal Anda tidak mencukupi dan jika Anda cenderung menggunakan solusi yang sepenuhnya dialihdayakan, pilihan terbaik adalah layanan TI terkelola. Untuk organisasi dengan tim TI mapan yang menginginkan kolaborasi dan kemampuan beradaptasi, layanan TI yang dikelola bersama memberikan pendekatan yang seimbang.