105 Pertanyaan Riset Pasar untuk Ditanyakan

Riset pasar terdengar begitu formal. Namun itu tidak harus terjadi. Ini dapat menjadi bagian dari aktivitas pemasaran harian Anda jika Anda menerapkan salah satu teknik terbaik dan termudah: cukup ajukan pertanyaan.

Mengajukan pertanyaan riset pasar dapat menghasilkan wawasan baru untuk meningkatkan pemasaran Anda ke tingkat berikutnya. Salah satu contoh riset pasar melibatkan pengumpulan informasi kompetitif untuk menginformasikan pengembangan produk dan layanan baru Anda. Contoh riset pasar lainnya melibatkan pembuatan gambaran yang jelas tentang pelanggan ideal Anda — disebut persona pelanggan — untuk penargetan yang tepat. Contoh riset pasar lainnya melibatkan pengumpulan umpan balik dari pelanggan yang sudah ada untuk mengukur kepuasan pelanggan.

Namun, kunci kesuksesan adalah mengetahui pertanyaan mana yang harus diajukan. Di bawah ini adalah daftar 105 pertanyaan riset pasar untuk digunakan sebagai template untuk pertanyaan Anda sendiri. Gunakan mereka untuk mengajukan pertanyaan secara internal kepada tim Anda, atau tanyakan prospek dan klien secara langsung.

Jenis Pertanyaan Riset Pasar

Pertanyaan Riset Pasar

Cara yang baik untuk memulai riset pasar Anda adalah dengan mengukur dan mendeskripsikan audiens target Anda. Kumpulkan riset primer dan sekunder untuk menilai parameter pemasaran berikut:

• Berapa ukuran target pasar kita? Berapa banyak pelanggan potensial yang ada?
• Apakah kita memiliki serangkaian persona pelanggan yang baik yang dikembangkan, untuk memahami pelanggan sasaran yang ideal?
• Pertanyaan demografis: jenis kelamin, usia, etnis. Sertakan pendapatan tahunan, pendidikan dan status perkawinan.
• Pertanyaan firmografi: ukuran, industri. Sertakan pendapatan tahunan dan faktor relevan lainnya.
• Pertanyaan psikografis: kebiasaan, preferensi, minat.
• Tren konsumen utama apa yang kita lihat?
• Bagaimana kami mengidentifikasi segmen target baru? Bagaimana segmen baru ini berbeda dari yang sudah kita miliki?
• Lingkungan dan kode pos mana yang paling banyak kami dapatkan dari pelanggan hari ini?
• Lokasi geografis mana yang tumbuh? Apakah demografi pasar pertumbuhan serupa dengan yang sudah kita operasikan? Jika tidak, apa yang harus kita ubah?
• Apakah perdagangan online atau pengiriman layanan online merupakan peluang pertumbuhan? Apakah pesaing kita melakukan bisnis online?
• Bisakah kita menemukan mitra pemasaran untuk memperluas jangkauan kita?

Terkait: Bagaimana Melakukan Riset Pasar

Pertanyaan untuk Ditanyakan kepada Pelanggan

Gunakan yang berikut ini sebagai pertanyaan survei, baik pascapenjualan atau sebagai survei pascadukungan. Atau gunakan pertanyaan riset pasar ini untuk melakukan kelompok fokus, mewawancarai pelanggan individu, atau melibatkan pelanggan potensial selama proses penjualan. Pastikan untuk menyertakan responden yang kurang senang dengan layanan pelanggan Anda. Anda belajar lebih banyak daripada jika Anda hanya berbicara dengan pelanggan yang puas. Bertanya:

• bagaimana Anda mendengar tentang kami?
• Apa yang membuat Anda memilih kami?
• Fitur apa yang paling Anda sukai dari produk atau layanan kami?
• Apakah produk atau layanan kita mudah, cepat, nyaman digunakan?
• Apa yang Anda harapkan dari produk atau layanan kami yang tidak dilakukan hari ini?
• Apakah Anda sadar bahwa kami menawarkan _________?
• Apakah personel kita sopan dalam semua transaksi?
• Apakah kami menjawab semua pertanyaan Anda atau menyelesaikan masalah dukungan Anda?
• Bisakah kami membantu Anda mulai menggunakan produk atau layanan kami?
• Apakah Anda puas dengan kecepatan dan kecepatan kami?
• Apakah Anda bersedia memberi tahu teman, keluarga, atau kolega tentang kami?
• Bagaimana Anda menilai pengalaman Anda bersama kami?
• Apakah Anda akan membeli dari kami lagi?
• Mengapa Anda memutuskan untuk meninggalkan kami / tidak memperpanjang?

Terkait: Menyesuaikan Pertanyaan Survei untuk Industri Anda dan Praktik Terbaik untuk Survei

Harga dan Nilai

Berikut ini adalah pertanyaan penelitian penetapan harga untuk diajukan. Pemilik usaha kecil dan pemasar mungkin ingin menugaskan seseorang untuk melakukan analisis persaingan, seperti mengumpulkan data dari situs web pesaing dan memasukkannya ke dalam spreadsheet. Melakukan penelitian mungkin juga mengharuskan Anda untuk mengumpulkan informasi secara internal. Misalnya, bertemu dengan Penjualan untuk membahas umpan balik yang mereka terima dari calon pelanggan. Anda juga dapat meminta Dukungan Pelanggan untuk mulai melacak saat pelanggan memberikan harga sebagai alasan untuk tidak memperpanjang. Berikut adalah contoh pertanyaan riset pasar tentang penetapan harga:

• Apakah tim kami memiliki promosi penjualan yang menarik berdasarkan nilai, bukan hanya harga?
• Bagaimana kita menciptakan lebih banyak nilai untuk membenarkan harga kita?
• Bagaimana kita bisa memposisikan produk kita sebagai “premium”?
• Apa yang dikenakan oleh pesaing kita? Apakah harga kami lebih tinggi, lebih rendah atau hampir sama?
• Apakah harga kami memungkinkan keuntungan yang cukup untuk bertahan dalam bisnis?
• Seberapa sering staf penjualan dan pendukung mendengar keberatan harga? Dan seberapa sering mereka mengatasinya?
• Apakah kita mengidentifikasi cukup banyak orang yang mampu membeli produk dan layanan kita, atau yang ingin membayar apa yang kita minta?
• Bisakah kita menargetkan prospek dengan lebih tepat berdasarkan pendapatan, lingkungan, dan faktor lain untuk mengisolasi audiens target yang menerima titik harga kita?
• Dalam kasus B2B, apakah kita menargetkan industri yang tepat dengan kebutuhan dan masalah yang dapat kita selesaikan?
• Apakah kita menargetkan jabatan yang tepat? Apakah target eksekutif memiliki otoritas anggaran yang cukup?
• Bagaimana model bisnis kita dibandingkan dalam industri kita? Apakah kita kehilangan kesempatan?
• Jenis promosi apa yang diiklankan pesaing kita? Pembelian massal / langganan tahunan? Hadiah gratis dengan pembelian? Diskon? Acara penjualan?

Pertanyaan Produk atau Layanan

Tanyakan pada diri Anda atau tim Anda pertanyaan riset pasar ini tentang produk dan layanan Anda:

• Apakah produk atau layanan baru kita cukup unik dibandingkan dengan yang sudah ada?
• Apa sebenarnya proposisi nilai kami — alasan mengapa pelanggan harus memilih kami? Bagaimana cara terbaik untuk menyampaikan manfaat kita?
• Bagaimana pelanggan saat ini memecahkan masalah yang ditangani oleh produk kami?
• Produk apa yang ditawarkan pesaing? Bagaimana pasar target kita memandang penawaran kompetitif ini?
• Bagaimana pesaing memberikan layanan? Apakah proses mereka berbeda dengan metode kita? Apakah ada keuntungan yang jelas seperti penghematan biaya atau waktu jika kita menyesuaikan?
• Pelanggan telah meminta layanan tertentu — apakah orang lain di pasar menawarkannya? Apa yang mereka tetapkan?
• Perubahan apa yang mungkin diinginkan pelanggan di masa depan yang dapat disediakan oleh teknologi?
• Bagaimana kami mendapatkan umpan balik tentang produk kami, sehingga kami tahu apa yang harus diperbaiki, dan apa yang harus disorot dalam pesan penjualan dan pemasaran?
• Teknologi apa yang tersedia di pasar untuk meningkatkan produktivitas operasional atau memangkas biaya? Solusi apa yang digunakan pesaing atau perusahaan besar?
• Saat mempertimbangkan pengembangan produk baru, apakah kita mewawancarai pelanggan untuk menguji tingkat ketertarikan mereka?
• Apakah ada segmen atau ceruk pasar yang belum dimanfaatkan di mana produk atau layanan kita bisa sangat cocok?
• Apa potensi tantangan atau hambatan yang dihadapi pelanggan saat menggunakan produk atau layanan kita?
• Sudahkah kita melakukan survei kepuasan pelanggan untuk mengukur pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan?
• Apakah ada produk atau layanan pelengkap yang dapat kami tawarkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami?
• Bagaimana persepsi pelanggan tentang kualitas dan keandalan produk atau layanan kita dibandingkan dengan pesaing?
• Apa masalah atau kebutuhan spesifik yang ditangani oleh produk atau layanan kita, dan seberapa baik kita mengomunikasikannya kepada pelanggan?
• Sudahkah kita menjajaki kemitraan atau kolaborasi dengan bisnis lain untuk memperluas penawaran produk/layanan kita?
• Apakah ada tren atau teknologi baru di pasar yang dapat mengganggu produk atau layanan kita saat ini?
• Sudahkah kita menganalisis umpan balik dan keluhan pelanggan untuk mengidentifikasi masalah berulang yang membutuhkan perhatian segera?
• Apa tren dan tuntutan masa depan dalam industri kita, dan bagaimana kita dapat secara proaktif menyelaraskan penawaran kita dengan tren ini?

Terkait: Cara Meminimalkan Kelelahan Survei

Pertanyaan Visibilitas Online

Lalu lintas online sangat penting bagi sebagian besar bisnis kecil, bahkan bisnis lokal, untuk mendorong lalu lintas di dalam toko. Pertanyaan riset pasar dapat menilai visibilitas online perusahaan Anda. Dapatkan jawaban dari tim digital Anda:

• Berapa banyak lalu lintas situs web yang kami terima dibandingkan dengan pesaing? Periksa alat gratis seperti Alexa dan SimilarWeb – meskipun tidak tepat, mereka dapat membandingkan tingkat lalu lintas relatif.
• Seberapa menonjol kita muncul di mesin pencari seperti Google dan Bing?
• Apakah kami muncul di mesin telusur untuk kueri yang dicari audiens kami, menggunakan kata-kata mereka? Atau apakah kita perlu berinvestasi dalam pengoptimalan mesin telusur?
• Kueri penelusuran mana yang benar-benar mengirimkan lalu lintas situs web kepada kami? Periksa Google Search Console atau alat SEO lainnya.
• Bagaimana visibilitas penelusuran kami dibandingkan dengan pesaing? Alat seperti SEMRush atau Ahrefs dapat memberikan tampilan canggih semacam ini.
• Sudahkah kita melakukan analisis kesenjangan dan mengidentifikasi kata kunci mana yang diperingkat oleh pesaing kita? Apakah kami memiliki rencana pemasaran konten untuk menarik lebih banyak pengunjung?
• Sudahkah kita mengklaim cantuman bisnis seperti Google Bisnisku dan Bing Places, dan melengkapinya dengan konten menarik seperti foto?
• Seberapa menonjol kami muncul di Google Maps, Apple Maps, dan Bing Maps?
• Apakah kami memberi pengunjung sesuatu untuk dilakukan di situs web kami untuk melibatkan mereka, seperti mengisi formulir prospek, membaca blog, atau menjadwalkan janji temu?
• Apakah kecepatan pemuatan dan kinerja situs web kami dioptimalkan untuk pengalaman pengguna yang lebih baik?
• Apakah kita memiliki situs web ramah seluler yang melayani semakin banyak pengguna seluler?
• Apakah kita menggunakan platform media sosial secara efektif untuk terlibat dengan audiens target kita?
• Sudahkah kami menganalisis perilaku pengguna di situs web kami melalui alat seperti Google Analytics untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan?
• Apakah kita secara aktif memantau dan menanggapi ulasan dan komentar online tentang bisnis kita?
• Sudahkah kita menerapkan strategi membangun tautan yang efektif untuk meningkatkan otoritas situs web dan peringkat pencarian kita?
• Bagaimana upaya periklanan online kami dibandingkan dengan pesaing dalam hal jangkauan dan rasio konversi?
• Apakah kita menggunakan kampanye pemasaran email untuk memelihara prospek dan menjaga komunikasi dengan pelanggan kita?
• Sudahkah kita menjelajahi pemasaran influencer sebagai cara untuk memperluas jangkauan online dan visibilitas merek kita?
• Apakah kita memanfaatkan survei umpan balik pelanggan online untuk mengumpulkan wawasan dan meningkatkan kehadiran online kita?

Terkait: Bagaimana Menafsirkan Hasil Survei

Manajemen Reputasi

Pelanggan saat ini memiliki kekuatan luar biasa untuk berbicara tentang merek, serta produk dan layanannya. Pelanggan dapat memilih lusinan situs media sosial atau situs ulasan seperti Yelp untuk berbagi pendapat. Sebagian besar riset pasar saat ini adalah mencari tahu apa yang pelanggan pikirkan dan katakan tentang bisnis Anda (dan juga tentang pesaing Anda). Anda menginginkan jawaban atas pertanyaan riset pasar berikut:

• Apakah kami memiliki ulasan negatif secara online?
• Apakah kita memiliki jenis masalah reputasi lainnya, seperti kata yang buruk dari mulut ke mulut di komunitas lokal kita?
• Apakah pesaing melakukan spam dengan ulasan palsu?
• Apa yang bisa kita pelajari dari ulasan buruk?
• Apakah kita berterima kasih kepada mereka yang memberikan ulasan dan referensi positif, atau kita mengabaikannya?
• Apakah kita menangani ulasan atau keluhan negatif dengan mencoba memperbaiki atau mengoreksi fakta yang salah?
• Bisakah kita menggunakan aplikasi seperti GatherUp.com untuk memudahkan pelanggan memberikan ulasan?
• Apakah situs web kami memiliki testimonial yang meyakinkan?

Pesan dan Periklanan

Nilai pesan pemasaran Anda saat ini. Merek ingin tahu bahwa pesan mereka mendukung tujuan pemasaran mereka. Pastikan juga menilai iklan untuk memastikannya selaras dengan sasaran dan berkinerja baik:

• Sudahkah kita mengidentifikasi tonggak dalam perjalanan pelanggan, dan apa yang dicari pelanggan di setiap tonggak? Apakah kita membahas tonggak sejarah?
• Emosi apa yang mendorong keputusan pembelian pelanggan kita? Takut? Keinginan aspirasi? Apakah pesan kita selaras dengan kebutuhan emosional ini?
• Sumber informasi apa yang diandalkan prospek? TV, digital online, media sosial, radio, surat kabar?
• Saluran pemasaran dan periklanan mana yang menjadi kinerja terbaik kami?
• Sudahkah kita mengembangkan konten berkualitas untuk mendidik dan membujuk calon pelanggan?
• Apa metode periklanan dan outlet media terbaik untuk menjangkau prospek kita?
• Apakah kita menggunakan pembelanjaan iklan kita untuk secara tepat menargetkan pembeli yang kita inginkan, atau apakah itu semprot dan berdoa?
• Di mana dan seberapa sering pesaing beriklan, dan pesan apa yang mereka gunakan?
• Apakah kita memiliki aset yang bagus seperti iklan bergambar dan halaman arahan untuk mengarahkan prospek? Bagaimana mereka membandingkannya dengan aset pesaing?
• Saluran media sosial apa yang digunakan target pasar kita? Haruskah kita meningkatkan kehadiran kita di saluran tersebut?
• Masalah apa yang dibicarakan pembeli target kita di media sosial?
• Apakah kami menggunakan peta panas, pengujian A/B, atau pengukuran lain untuk menguji konten dan ajakan bertindak?
• Apakah pesan pemasaran kami selaras dengan nilai dan identitas merek yang ingin kami sampaikan kepada audiens target kami?
• Bagaimana pesan pemasaran kami mengatasi masalah umum atau tantangan yang dihadapi oleh pelanggan kami?
• Sudahkah kita melakukan kelompok fokus atau survei untuk mengumpulkan umpan balik langsung tentang keefektifan pesan pemasaran kita?
• Apakah ada pertimbangan budaya atau wilayah yang dapat memengaruhi resonansi pesan kami dengan segmen audiens target kami yang berbeda?
• Poin penjualan unik (USP) apa yang kami tekankan dalam iklan kami, dan seberapa baik mereka membedakan kami dari pesaing?
• Sudahkah kami menguji berbagai pesan iklan untuk mengidentifikasi mana yang paling sesuai dengan audiens target kami?
• Apakah kita secara efektif memanfaatkan teknik bercerita dalam pesan pemasaran kita untuk menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan kita?
• Bagaimana kami melacak keberhasilan kampanye iklan kami dalam hal jangkauan, keterlibatan, dan konversi?
• Sudahkah kami menganalisis data perjalanan pelanggan untuk mengidentifikasi potensi celah dalam perpesanan kami di berbagai titik kontak?
• Apakah ada kata kunci atau frasa khusus yang biasa digunakan audiens target kami, dan bagaimana kami dapat memasukkannya ke dalam pesan kami?

Terkait: 9 Strategi untuk Mendapatkan Lebih Banyak Umpan Balik Pelanggan dan Kapan Menggunakan Survei Online.

105 pertanyaan dan contoh riset pasar ini akan memberi Anda banyak hal untuk dijelajahi. Selalu kembali ke pertanyaan paling penting: apa yang bisa kita lakukan dengan lebih baik? Menjawab satu pertanyaan ini dapat menempatkan merek Anda dengan baik menuju pertumbuhan jangka panjang.

Gambar: Depositphotos.com