Pemasaran Selama Pandemi: 20 Statistik yang Harus Anda Ketahui

Pemasaran selama pandemi mungkin tidak ada dalam agenda banyak profesional pemasaran pada tahun 2019, namun ini adalah tahun 2020 dan inilah kami.

Ketika bisnis di seluruh negeri terus mengatasi krisis, mereka bertanya pada diri sendiri bagaimana pemasaran terpengaruh, dan apa yang harus mereka lakukan.

Kami telah mengumpulkan statistik paling signifikan tentang pemasaran selama pandemi untuk memberi Anda wawasan tentang tujuan kami, apa yang dilakukan bisnis lain, dan—yang terpenting—apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Baca terus dan temukan 10 statistik yang harus Anda ketahui saat menilai rencana pemasaran Anda untuk sisa tahun 2020 dan seterusnya.

1. Meskipun tiga perempat (73%) pengiklan telah menahan peluncuran kampanye, sebagian besar (52%) diperkirakan akan melanjutkan atau meningkatkan pengeluaran iklan mereka musim panas ini

Pemasar sama tidak tahunya tentang efek pembatasan penguncian pada bisnis seperti orang lain.

Sangat rasional untuk menahan kampanye dan menilai kembali saat mereka ingin meluncurkannya.

Apa yang penting adalah bahwa lebih dari setengah berharap untuk melanjutkan pengeluaran mereka pada tingkat yang sama atau meningkatkannya, bahkan di tengah kemerosotan ekonomi saat ini.

Dalam periode ketidakpastian, organisasi akan berusaha untuk memotong, yang berarti ada jauh lebih sedikit kebisingan pemasaran dari pesaing Anda.

Selama Resesi Hebat, merek yang terus berinvestasi dalam pemasaran mereka selalu keluar dari sisi lain dengan lebih baik daripada rekan-rekan mereka yang menahan diri.

2. 39% pengguna media sosial yang disurvei mengatakan mereka menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial

Orang-orang bekerja jarak jauh dan hidup di bawah batasan. Ini secara alami menyebabkan peningkatan besar dalam penggunaan media sosial di kalangan konsumen.

Bisnis harus melihat ke saluran media sosial online mereka untuk memanfaatkan lonjakan pengguna ini.

Ini tidak harus hanya menghasilkan prospek, tetapi juga layanan pelanggan — apakah itu menjawab pertanyaan dari klien atau pembuatan konten untuk meyakinkan mereka tentang standar atau prosedur baru selama pandemi.

3. Pemasar mengharapkan peningkatan 66% dalam pembuatan konten media sosial selama pandemi, diikuti oleh konten blog sebesar 57% dan produksi video sebesar 50%

Ketika pengeluaran pemasaran dan periklanan tradisional menurun, kebalikannya berlaku untuk pemasaran digital selama pandemi.

Sementara sepertiga pemasar akan mengurangi atau mempertahankan pembuatan konten mereka pada tingkat yang sama, dua pertiga meningkatkan output mereka.

Ini karena dua alasan prinsip: yang pertama adalah terus meningkatnya pemasaran konten sebagai prioritas utama bisnis untuk mendatangkan prospek; dan yang kedua adalah reaksi terhadap pandemi, dengan beberapa pemasar membuat keputusan untuk menggandakan konten mereka untuk meningkatkan keterlibatan mereka secara online.

Posting Terkait: Pemasaran dalam Resesi: Terus Berinvestasi dalam Merek Anda

4. Dari 79% yang memiliki strategi pemasaran konten, 70% melakukan penyesuaian besar atau sedang terhadap strategi mereka karena pandemi

Meskipun ada peningkatan besar dalam pembuatan konten di kalangan pemasar konten, ada juga pengakuan di antara mereka bahwa strategi pra-pandemi yang biasa memerlukan penyesuaian.

Ini berarti mengakui perubahan kebutuhan konsumen dan mengadopsi strategi konten yang mencerminkan hal itu, apakah itu meyakinkan mereka tentang kelanjutan layanan Anda, memberi tahu mereka tentang perkembangan baru dalam bisnis Anda, atau sekadar mendidik mereka tentang sesuatu yang baru yang dapat membantu.

Ambil contoh seri CreditChat Experian. Ini dimulai pada tahun 2012 sebagai seri mingguan tentang semua hal keuangan, kemudian diputar setelah pandemi melanda untuk memberikan tips dan bantuan keuangan pribadi yang berharga kepada konsumen, membangun kepercayaan sebagai sumber informasi yang berguna.

5. 87% konsumen menghargai merek yang berusaha keras untuk menyampaikan informasi yang relevan dan tepat waktu selama pandemi virus corona

Ya, tetap penting untuk mendorong tujuan penjangkauan Anda sehubungan dengan konten yang Anda promosikan, tetapi jangan lupa gambaran besarnya.

Orang-orang menemukan diri mereka harus beradaptasi dengan normal baru; mereka khawatir tentang kesejahteraan finansial dan emosional mereka.

Ini adalah kesempatan bagi UKM untuk melangkah dan menjadi sumber daya bagi mereka. Mereka mungkin tidak mengerti bagaimana bisnis Anda telah terpengaruh; mereka mungkin ingin tahu bagaimana layanan Anda akan berubah selama pandemi.

Gunakan alat yang Anda miliki untuk terus memperbaruinya dan merasa nyaman dengan situasi Anda. Memberi tahu mereka bahwa Anda hanya tinggal tweet, mengirim email kepada mereka saran informasi tentang cara merawat diri sendiri, atau tindakan yang Anda perkenalkan untuk melindungi keselamatan mereka—ini adalah isyarat kecil namun signifikan yang akan dihargai konsumen.

6. 89% Gen Z dan Milenial mengharapkan merek mengambil tindakan untuk membantu COVID-19

Pada catatan itu, generasi muda tidak hanya menghargai ketika merek memberi mereka informasi; mereka secara aktif mengharapkan mereka untuk membantu dengan pandemi.

Dengan generasi ini yang merupakan mayoritas angkatan kerja, sangat penting bagi bisnis untuk mengakui dan memperhatikan keinginan mereka.

Tentu saja, ini juga tergantung pada demografis target Anda, dan bisnis yang khusus melayani Milenial atau Gen Z harus sangat mendukung hal ini.

Bagaimana pemasaran Anda berperan dalam hal ini? Apakah Anda secara efektif membiarkan audiens Anda tahu apa yang Anda lakukan untuk membantu? Dua pertiga konsumen Gen Z ingin merek mengizinkan bekerja dari rumah untuk membantu memerangi penyebaran. Mungkin Anda sudah melakukan ini tetapi belum berpikir untuk membagikannya secara online.

Beri tahu pelanggan Anda apa yang Anda lakukan untuk membantu, mereka akan berpikir positif tentang bisnis Anda untuk mengambil tindakan dan memberi mereka informasi tentang langkah-langkah yang telah Anda ambil selama krisis.

7. Sebagian besar konsumen (37%) mengatakan mereka ingin iklan membuat mereka merasa aman dan memberi mereka rasa normal, sementara yang lain (31%) ingin iklan membuat mereka merasa positif.

Akan mudah bagi bisnis untuk melihat peningkatan aktivitas online selama waktu ini dan berusaha memasarkan sebanyak mungkin ke khalayak.

Ini adalah kesalahan.

Di masa-masa sulit, konsumen tidak ingin merek terus beriklan kepada mereka, mereka ingin seseorang memberi mereka dukungan dan bimbingan.

Ya, bisnis harus mencari cara untuk mempertahankan pendapatan, tetapi konsumen harus diperlakukan dengan sentuhan ringan dan kasih sayang sebanyak mungkin.

Membangun kredibilitas Anda sebagai bisnis yang penuh kasih dan pengertian selama masa krisis akan diingat oleh pelanggan.

8. 40% konsumen mengatakan komunikasi yang lucu adalah pendekatan yang salah dari merek

Sementara konsumen ingin merasa diyakinkan dan positif selama krisis, mereka tidak ingin merek retak bijaksana.

Kita semua bisa tertawa di masa-masa sulit, tetapi merek yang mengadopsi sudut humor dalam pesan mereka berisiko dianggap sebagai lelucon bagi pelanggan mereka.

Memang benar bahwa pesan kampanye sangat bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lainnya, tetapi bagaimanapun perusahaan harus sangat berhati-hati dalam bagaimana output mereka akan dirasakan.

9. 42% pemasar menyebutkan bahwa tim pemasaran mereka kekurangan bandwidth untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan prioritas dan membuat konten baru.

Sementara kami melihat bisnis memotong dan berinvestasi, kesamaan yang mereka miliki adalah bahwa permintaan untuk pembuatan konten telah meningkat.

Banyak pemasar berjuang untuk memenuhi permintaan baru, apakah itu membuat jenis konten baru atau hanya meningkatkan output.

Dalam pemasaran konten, kualitas mengalahkan kuantitas, jadi berhati-hatilah untuk tidak jatuh ke dalam perangkap mengharapkan lebih banyak dari yang lebih sedikit dan berakhir dengan output berkualitas lebih rendah.

10. Hanya 22% profesional pemasaran yang mencatat kemampuan untuk berkolaborasi secara efektif secara real-time sebagai tantangan penting.

Salah satu konsekuensi utama dari pandemi ini tentu saja adalah penerapan pekerjaan jarak jauh secara luas di seluruh negeri.

Dalam semalam, karyawan harus bertransisi ke lingkungan kerja yang sama sekali berbeda, dan bisnis harus mengadopsi alat komunikasi untuk membantu memfasilitasi ini—Zoom adalah penerima manfaat terbesar dari perubahan ini.

Pemasar tampaknya telah merespon dengan baik perubahan ini, dengan sebagian besar dari mereka melaporkan keberhasilan dalam upaya kolaborasi mereka dengan anggota tim sebagai hasil dari perangkat lunak komunikasi.

Pembuat keputusan harus memahami apakah perangkat lunak yang mereka miliki saat ini cukup baik bagi pekerja mereka untuk melaksanakan pekerjaan mereka secara efektif, dan apakah mereka harus mempertimbangkan untuk membeli solusi UCaaS untuk membantu kolaborasi mereka jika mereka belum memilikinya.

Posting Terkait: Apa itu Unified Communications as a Service (UCaaS)?

11. 70% pemasar telah memindahkan interaksi tatap muka mereka sebagian atau seluruhnya ke platform virtual, dan banyak yang tidak melihatnya sebagai perbaikan jangka pendek

Platform UCaaS seperti Zoom dan Microsoft Teams telah memberi pemasar kemampuan untuk mengambil pendekatan yang berbeda untuk rapat.

Dari panggilan satu-ke-satu hingga konferensi skala besar, platform ini telah melakukan banyak hal untuk menunjukkan nilainya kepada bisnis kecil dan menengah selama pandemi.

Sementara alat dan platform kolaborasi telah melihat peningkatan besar sebelum krisis, pengguna sekarang melihat bagaimana mereka dapat memberikan jenis fleksibilitas yang mereka butuhkan selama masa-masa yang tidak pasti di masa depan.

Ketika semua dikatakan dan dilakukan dan keadaan normal kembali, platform komunikasi akan terus digunakan oleh pemasar, selain acara tatap muka.

12. Total belanja iklan media di seluruh dunia akan turun 4,5% tahun ini

Tidak mengherankan, pemasar telah mengurangi pengeluaran iklan mereka secara signifikan tahun ini, dengan peramal memperkirakan penurunan menjadi 4,5% dari perkiraan pra-pandemi sebesar 7%.

Pemasar malah memfokuskan energi mereka pada kampanye media sosial organik dengan audiens yang ada, sehingga peningkatan drastis dalam pembuatan konten seperti blog dan video.

Saran awal setelah awal pandemi menunjukkan penurunan 4,9%, menunjukkan bisnis bereaksi lebih baik dari yang diharapkan terhadap dampak ekonomi dari pandemi.

13. Iklan mesin pencari diperkirakan tumbuh 5,9% tahun ini

Sementara total belanja iklan media menurun, iklan penelusuran meningkat—satu bidang pemasaran yang mengalami peningkatan belanja tahun ini.

Dengan konsumen menghabiskan lebih banyak waktu di internet, masuk akal bagi bisnis untuk berinvestasi lebih banyak untuk mengarahkan lalu lintas dari mesin pencari ke situs web mereka.

Perkiraan awal mengantisipasi pertumbuhan yang jauh lebih besar 14,4%, tetapi ini adalah tanda kekuatan pemasaran online melalui saluran digital bahwa iklan pencarian berbayar telah melewati badai pandemi sejauh yang mereka miliki.

14. 76% UKM mengatakan bahwa mereka telah meningkatkan keterampilan di berbagai bidang seperti SEO, media sosial, dan analitik data

Ketika bisnis melihat ke saluran digital untuk membuat area pemasaran lain, mereka telah memberikan penekanan besar pada peningkatan kemampuan mereka berkaitan dengan pencarian organik, konten media sosial, dan memanfaatkan analitik data.

Ini adalah aspek umum dan penting dari setiap tim pemasaran modern, dan sebagian besar UKM yang mengatakan bahwa mereka telah meningkatkan keterampilan di bidang ini menunjukkan bahwa pandemi telah mempercepat upaya untuk meningkatkan kompetensi dalam pemasaran digital.

15. 79% CMO terus mengejar strategi pertumbuhan yang relatif konservatif, terutama mengandalkan pasar yang ada untuk mendorong pertumbuhan

Pemasar telah memfokuskan upaya mereka pada pasar yang ada untuk pertumbuhan—tidak mengherankan, sebagian besar dari mereka telah menunjukkan keengganan untuk menjelajah di luar apa yang paling mereka ketahui, berinvestasi lebih banyak ke dalam produk, pelanggan, dan pasar yang paling mereka kenal.

Retensi pelanggan telah menjadi elemen kunci dari pandemi, dengan pemasar menyadari pentingnya memperoleh pendapatan dari basis pelanggan yang ada sementara efek pandemi mengurangi peluang ekspansi ke pasar lain saat ini bagi banyak orang.

16. 23% konsumen berencana untuk terus menonton lebih banyak video streaming langsung setelah wabah

Salah satu pemenang pandemi yang lebih sederhana dari sudut pandang pemasaran adalah streaming langsung, dengan seperempat konsumen mengatakan mereka berencana untuk terus menonton lebih banyak acara streaming langsung setelah pandemi berakhir.

Dengan pertemuan tatap muka berkurang secara signifikan, banyak bisnis malah mengambil kesempatan untuk menyiarkan langsung acara, konvensi, peluncuran produk, konferensi, pembicaraan, dan segala sesuatu di antaranya secara online.

17. Konsumen merasa bisnis masih tertinggal dalam hal komunikasi digital seluler

Meskipun pemasar telah memusatkan upaya mereka pada saluran digital, masih ada beberapa area di mana konsumen merasa bahwa mereka dapat melakukannya dengan lebih baik.

Misalnya, 75% konsumen akan senang mendapatkan pengingat melalui teks tentang item yang tertinggal di keranjang belanja online, sedangkan saat ini hanya 39% yang melakukannya.

Strategi sederhana seperti memanfaatkan semua saluran digital di luar media sosial dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan tentu saja membantu mereka turun ke saluran penjualan dengan lebih efektif.

18. Pemasaran email (66%), situs web (63%), dan pemasaran media sosial (52%) menempati urutan teratas taktik yang ditangani merek secara internal tahun ini

Kesulitan keuangan secara alami menempatkan beban yang signifikan pada anggaran pemasaran sepanjang tahun 2020. Hal ini menyebabkan berkurangnya ketergantungan pada agen pemasaran eksternal oleh bisnis, alih-alih menggunakan sumber daya internal untuk melaksanakan tujuan pemasaran.

Tiga tujuan utama secara mengejutkan adalah saluran digital inti, email, situs web, dan media sosial.

Fakta bahwa dua pertiga UKM mengatakan email dan situs web adalah prioritas utama tetapi hanya setengah dari mereka yang mengatakan hal yang sama untuk media sosial menunjukkan bahwa masih ada beberapa cara yang harus ditempuh UKM dalam memanfaatkan platform media sosial secara maksimal.

19. 67% bisnis telah atau telah menerapkan strategi transformasi pemasaran sebagai akibat dari krisis

Dua pertiga UKM telah membuat rencana untuk mengubah upaya pemasaran mereka secara digital—baik melalui solusi teknologi untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan lebih baik untuk pengambilan keputusan yang lebih baik atau strategi media sosial yang lebih kuat, bisnis membuat kemajuan nyata dalam meningkatkan pemasaran digital mereka. saat ini.

Ini adalah area di mana kami berharap untuk melihat kemajuan dalam hal apa pun, tetapi peristiwa tahun 2020 telah mempercepat dan mengedepankan banyak rencana untuk transformasi.

20. 65% pemasar senior berencana untuk mengubah kantor mereka setelah COVID

Ketika ditanya apakah mereka berencana untuk mengubah rencana kantor mereka setelah pandemi, dua pertiga dari pemasar senior menyatakan mereka akan melakukannya.

Karena banyak bisnis menandakan niat mereka untuk sepenuhnya mengadopsi pekerjaan jarak jauh, yang lain malah mencari untuk menciptakan lebih banyak ruang kerja kolaboratif agar tim pemasaran mereka merespons dengan cara yang sama.

Untuk informasi lebih lanjut tentang pemasaran selama pandemi, dan apa yang harus dicari saat kita mencapai sisi lain darinya, daftar untuk menonton webinar sesuai permintaan kami Tahun Tinjauan/Tahun yang Akan Datang: Prediksi Pemasaran Digital 2022 hari ini.