Tren pemasaran 2023: Masa depan obsesi pelanggan

Prediksi bisa rumit – seringkali kita tergoda untuk fokus pada apa yang dapat kita capai di sini dan saat ini daripada melihat terlalu jauh ke masa depan. Meskipun demikian, memungkinkan merek menjadi benar-benar omnichannel dengan membangun kisah individu dari semua orang (dan bisnis) yang membentuk basis pelanggan mereka berarti memanfaatkan data konsumen yang tersedia bagi mereka dengan sebaik-baiknya – itulah sebabnya kami memerlukan visi yang realistis untuk tahun depan dan tren pemasaran di tahun 2023.

Itu berarti bertanya pada diri sendiri:

• Apa saja hal yang dapat dilakukan pemasar untuk membuat kampanye mereka lebih efektif?
• Tantangan apa yang harus kita harapkan untuk dihadapi?
• Dan apa yang diinginkan pelanggan dari kami yang dapat kami berikan dengan jujur ​​dalam 12 bulan ke depan?

5 tren pemasaran untuk tahun 2023

Tren pemasaran untuk tahun 2023 bukanlah hal-hal yang Anda harap dapat dilakukan suatu hari nanti; itu adalah tindakan nyata yang harus diambil oleh setiap pemasar sekarang.

Dengan mengingat hal itu, saya berbicara dengan banyak pelanggan dan percaya bahwa saya memiliki pandangan yang kuat tentang bagaimana pemasar dapat berkembang selama empat kuartal bisnis berikutnya.

Berikut adalah 5 tren pemasaran teratas untuk tahun 2023:

1. Masa sulit akan berarti fakta sulit bagi pemasar
2. Obsesi pelanggan akan membuktikan formula kemenangan
3. Fokus pada data berkualitas untuk personalisasi pelanggan
4. Menemukan campuran saluran yang tepat
5. Memikirkan kembali tumpukan martech

1. Ekonomi yang goyah berarti kepuasan pelanggan berlipat ganda

Sementara Bank of America telah mengecilkan ketakutan akan resesi global, pembicaraan tentang ketidakpastian ekonomi menjadi sulit untuk diabaikan. Dari Goldman Sachs hingga JPMorgan, penasihat keuangan memperingatkan merek-merek untuk bersiap menghadapi masa-masa sulit di masa depan.

Dalam survei merek global oleh Sapio Research, setengahnya mengantisipasi pemotongan pengeluaran pemasaran diskresioner untuk mempersiapkan tahun depan.

Jadi, apa artinya ini bagi pemasar dan profesional CX?

Itu berarti kita harus fokus pada hal-hal yang kita tahu menambah nilai — hal-hal yang tidak hanya memungkinkan kita menjangkau konsumen, tetapi juga membuat mereka kembali lagi. Artinya mengutamakan kepuasan pelanggan.

2. Di tahun 2023, obsesi pelanggan menjadi tren pemasaran teratas

Jika merek akan menggunakan anggaran pemasaran mereka dengan bijak, mereka perlu menemukan cara untuk memuaskan pelanggan mereka dan mempertahankannya dalam jangka panjang.

Biaya untuk memperoleh pelanggan baru lima kali lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Itu membuat kepuasan pelanggan bukan hanya 'menyenangkan untuk dimiliki' tetapi juga pendorong utama ROI.

Di sinilah obsesi pelanggan masuk Penelitian telah menunjukkan bahwa obsesi pelanggan meningkatkan kepuasan dengan dua digit.

Dengan berfokus pada membangun merek yang terobsesi dengan pelanggan dan menciptakan tujuan terpadu untuk mewujudkan obsesi itu, pemasar dapat mengembangkan strategi kemenangan untuk sukses.

Emarsys menugaskan Forrester untuk berbicara dengan lebih dari 600 pemasar senior untuk mencari tahu posisi bisnis mereka dalam perjalanan obsesi pelanggan ini. Ditemukan bahwa - meskipun keuntungan yang jelas dari obsesi pelanggan - hanya 15% bisnis yang dapat dijelaskan dalam istilah tersebut.

Saat kita melihat ke tahun 2023, pemasar perlu memfokuskan kembali pada pelanggan mereka, tetapi menjadi pelanggan yang terobsesi terlebih dahulu berarti memahami siapa pelanggan Anda sebagai manusia.

3. Pemahaman pelanggan: Landasan obsesi

Kita semua tahu nilai wawasan yang baik, tetapi pada tahun 2023 akan menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk menempatkan data berkualitas baik di dasar kampanye pemasaran.

Dan ini bukan hanya tentang memiliki data itu, ini tentang menggunakannya dengan bijak. Dalam studi Forrester, 62% persen responden dari perusahaan yang terobsesi dengan pelanggan mengatakan bahwa mereka berfokus pada peningkatan kualitas data pelanggan dibandingkan dengan 35% responden yang tidak berfokus pada pelanggan.

Saat ini, sepertiga pemasar tidak dapat mencapai tujuan mereka karena mereka tidak dapat menindaklanjuti data pelanggan yang sudah mereka miliki. Pada saat yang sama, banyak yang tidak dapat menangani data pelanggan baru karena terjebak dalam silo.

Jika merek ingin menjadi pelanggan yang terobsesi, mereka harus melepaskan diri dari jaringan data yang tidak disortir ini yang menahan pemasaran mereka dan juga harus mampu memahami pelanggan mereka pada tingkat pribadi, dengan cara yang sadar akan privasi.

Namun ini tidak berarti membangun sistem data yang sempurna dan tanpa cela – terlalu banyak organisasi yang terpaku pada gagasan bahwa mereka harus memiliki semuanya, namun jauh lebih penting untuk dapat bertindak di sini dan saat ini.

Rahasia kesuksesan omnichannel adalah memastikan pemasar dapat memanfaatkan data yang dapat mereka akses. Ini juga berarti melihat saluran yang mereka tahu berfungsi sambil memiliki wawasan untuk meluncurkan dan mencoba ide baru dengan cepat, bertemu pembeli di mana pun mereka ingin ditemui.

4. Tren pemasaran: Menemukan bauran saluran yang tepat di tahun 2023

Pemasar saat ini dihadapkan pada lebih banyak saluran daripada sebelumnya, dan dengan lebih banyak saluran pasti akan muncul kompleksitas yang lebih besar. Akibatnya, menjadi terlalu sulit bagi pemasar untuk benar-benar mengenal pelanggan dan memahami apa yang diperlukan untuk mengubah mereka dari "pembeli sesekali" menjadi loyalis seumur hidup.

Untuk mengatasi hal ini, pemasar di tahun 2023 perlu menemukan media bahagia antara tumpukan martech yang terputus-putus di masa lalu dan solusi mitos “pembunuh” yang masih kita tunggu-tunggu.

Pemasar membutuhkan cara untuk terlibat di mana saja, menjangkau siapa saja di saluran tempat mereka ingin berkomunikasi. Ini tidak hanya berarti email; itu dapat mencakup apa saja dari media sosial hingga saluran pribadi seperti WhatsApp.

• Video/audio daring (64%)
• Media sosial (43%)
• Seluler (38%)

Lainnya termasuk email, iklan di toko, dan pencarian berbayar.

Namun daripada membombardir semua saluran ini dengan konten, pemasar perlu berfokus secara eksklusif pada solusi yang dapat membantu mereka membuat campuran saluran mereka sendiri.

Sayangnya, saat harus membuka campuran saluran ini, banyak pemasar yang lumpuh karena beban teknologi yang sangat besar.

5. Memikirkan kembali martech dan mendobrak silo

Apa hal No. 1 yang harus dilakukan oleh pemasar? Menjadi kreatif? Menjangkau prospek? Membuat kampanye? Mengenal audiens mereka? Sedihnya, kenyataan bagi sebagian besar pemasar jauh lebih tidak megah.

Menurut survei Emarsys, tugas No. 1 yang dihabiskan oleh pemasar perdagangan adalah "mempersiapkan dan mensegmentasi data". Mengapa? Karena sistem yang mereka gunakan benar-benar terputus-putus atau tidak cukup kuat, cerdas, atau otomatis untuk mengelola tugas ini.

Prospek baru-baru ini memberi tahu saya bahwa mereka membutuhkan 12 sistem berbeda untuk membangun satu kampanye. Yang lain memberi tahu saya bahwa setiap kali departemen pemasaran mereka ingin menambahkan fitur baru, mereka harus meluncurkan proyek baru dengan TI.

Ini tidak perlu menjadi proses yang menyakitkan. Ini harus dilihat sebagai kesempatan untuk memulai dari awal, dengan persenjataan baru, yang dibuat khusus untuk masa depan, dan siap untuk menghadapi tantangan tahun 2023.

2023: Saatnya memberikan kekuatan kembali kepada pemasar

Apa pun yang terjadi dalam ekonomi global, kebutuhan untuk membangun loyalitas, keterlibatan, dan pembelian berulang melalui obsesi pelanggan akan menjadi sangat penting . Untuk melakukannya, diperlukan data dan teknologi yang tepat untuk mengubah data tersebut menjadi wawasan – dengan cepat.

Sekarang saatnya memikirkan kembali strategi pemasaran kita dan bertanya pada diri sendiri apakah ini benar-benar yang terbaik yang bisa kita lakukan.

Masalah tidak akan hilang. Kami sedang dalam perjalanan tanpa akhir di mana saluran dan data akan terus ditambahkan ke dalam campuran — baik secara generasi maupun regional. Itu tidak akan pernah berubah. Yang bisa kita lakukan hanyalah mengubah cara kita mempersiapkan dan mengelola kenyataan itu.

Yang paling penting, tidak ada yang akan dicapai hanya dengan menambahkan lebih banyak platform ke tumpukan teknologi yang sudah terputus-putus. Pemasar sekarang membutuhkan solusi canggih dan terpadu untuk memberdayakan mereka dengan lebih banyak waktu, lebih banyak pemahaman, dan pada akhirnya dampak bisnis yang lebih besar.

2023 adalah tahun obsesi pelanggan – dan mereka yang berinvestasi pada data, wawasan, dan teknologi yang tepat akan berada di posisi terbaik untuk berkembang di tahun mendatang.