Maksimalkan dampak pemasaran email dengan segmentasi tingkat lanjut

Pemasar melaporkan peningkatan pendapatan email yang luar biasa sebesar 760% dari penerapan kampanye yang dipersonalisasi dan tersegmentasi. Dalam hal memaksimalkan dampak pemasaran email, ada alasan untuk menempatkan segmentasi di atas segalanya.

Mengapa segmentasi begitu penting?

Dengan kemampuan segmentasi tingkat lanjut, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tahu persis di mana mereka berada dalam siklus hidup dan apa sentimen mereka saat ini terhadap merek Anda. Hal ini memungkinkan Anda melakukan panggilan dengan lebih baik tentang apa itu komunikasi atau pesan dan tidak berguna untuk diterima pada waktu tertentu. Dan ketika pelanggan melihat email yang mengungkapkan pengalaman unik mereka, kecil kemungkinannya mereka menganggapnya sebagai konten pemasaran atau spam. Ini adalah cara paling alami untuk memberikan pengaruh positif terhadap segala hal yang diperjuangkan pemasar – tingkat pembukaan yang lebih tinggi, RKT yang lebih tinggi, tingkat berhenti berlangganan yang lebih rendah.

Bisa dibilang, meluangkan waktu untuk melakukan segmentasi secara efektif lebih penting daripada merancang email dan menghasilkan salinan yang menarik. Tapi itu tidak perlu menjadi sebuah misi. Berkat AI, solusi email Anda seharusnya dapat secara otomatis menghasilkan segmen untuk Anda berdasarkan prioritas Anda sebagai sebuah bisnis.

Bagaimana pemasar email dapat memanfaatkan segmentasi tingkat lanjut?

Sebagian besar solusi email memungkinkan pemasar melakukan segmentasi berdasarkan faktor demografi seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi. Namun di pasar yang ketat seperti ANZ, pemasar email harus lebih cerdas dalam memilah-milah database mereka. Berikut beberapa bahan pemikiran serius bagi pemasar email yang ingin menjadi lebih baik dalam hal segmentasi dan memaksimalkan dampak email sebagai saluran.

Analisis RFM
RFM adalah singkatan dari Kekinian, Frekuensi, dan Nilai Moneter. Menyegmentasikan pelanggan berdasarkan seberapa baru mereka membeli, seberapa sering mereka membeli, dan berapa banyak yang mereka belanjakan memungkinkan Anda mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan paling berharga dengan penawaran dan hadiah khusus. Mulailah di sini jika Anda membutuhkan kemenangan cepat.

Segmentasi Perilaku
Ini adalah permainan yang lebih strategis. Langkah pertama melibatkan pembuatan segmen berdasarkan tindakan dan perilaku pelanggan di situs Anda, seperti:

• Produk dilihat
• Kategori dijelajahi
• Pengabaian keranjang
• Riwayat pembelian

Selanjutnya, Anda membuat email yang sangat bertarget. Anda dapat menyesuaikan pesan Anda agar lebih berbasis minat untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami mereka atau melihat tahapan siklus pembelian pelanggan dan memberi mereka tingkat dorongan yang sesuai yang mereka perlukan untuk mengambil tindakan yang diinginkan. Misalnya, ingatkan pelanggan yang menambahkan item ke keranjang tetapi tidak memeriksa bahwa “puffer terlaris” Anda mungkin akan segera habis.

Segmentasi Prediktif
Di sinilah Anda menggunakan ilmu data dan pembelajaran mesin untuk memprediksi kemungkinan pelanggan untuk membeli, melakukan churn, atau melakukan pembelian berulang sebelum mengirimkan penawaran, rekomendasi, atau pengingat yang relevan berdasarkan prediksi tersebut. Namun 'ilmuwan data' bukanlah deskripsi pekerjaan Anda, jadi carilah solusi email yang memiliki kemampuan bawaan ini. Misalnya, Yotpo SMS & Email menganalisis data pembelian historis untuk memprediksi perilaku di masa depan dan mengidentifikasi pelanggan yang kemungkinan akan membeli atau akan melakukan churn dalam 90 hari ke depan — memungkinkan Anda untuk secara proaktif melibatkan pelanggan, apa pun sentimen mereka saat ini.

Segmentasi Dinamis
Kemampuan untuk secara otomatis memperbarui segmen secara real-time berdasarkan tindakan dan sentimen terbaru pelanggan terhadap merek Anda memastikan bahwa pesan Anda selalu tepat waktu dan relevan, tidak hanya ketika Anda telah mengambil langkah tambahan untuk melakukannya. Misalnya, pelanggan harus secara otomatis dipindahkan dari “prospek” ke “pembeli” segera setelah mereka melakukan pembelian pertama sehingga mereka tidak menerima pesan yang ditujukan untuk seseorang yang belum berbelanja dengan Anda. Sama halnya dengan pelanggan yang baru saja naik ke tingkat berikutnya dalam program VIP Anda.

Segmentasi Psikografis
Hal ini memungkinkan pemasar untuk melampaui demografi dan melakukan segmentasi berdasarkan kepribadian, nilai, sikap, minat, dan gaya hidup pelanggan. Dalam hal email pemasaran, hal ini diterjemahkan ke dalam konten dan penawaran yang menarik motivasi dan emosi pelanggan. Misalnya, pelanggan yang sadar lingkungan mungkin merespons pesan keberlanjutan dengan lebih baik dan sebagainya.

Segmentasi Lintas Saluran

Anda mungkin berpikir bahwa Anda relevan dan mengirimkan pesan yang bijaksana dan dipersonalisasi, tetapi apakah Anda berterima kasih kepada pelanggan Anda yang secara rutin merujuk teman dan keluarga? Apakah Anda memiliki kemampuan untuk mengelompokkan pelanggan yang belum terlibat dengan program loyalitas Anda selama jangka waktu tertentu, dan memberi mereka dorongan lembut? Dapatkah Anda melihat pelanggan mana yang memiliki sentimen ulasan buruk dan mencoba memenangkan hati mereka dengan penawaran yang dipersonalisasi?

Memiliki lapisan data pelanggan terpadu di seluruh ulasan, loyalitas, langganan, dan SMS sangat penting untuk mengirimkan pesan yang konsisten kepada pelanggan pada waktu yang tepat di saluran yang tepat.

Apa yang terjadi jika Anda melakukan segmentasi dengan baik?

Peningkatan rasio buka dan klik-tayang: Menonjol di lautan baris subjek mulai dari yang umum, yang klise, hingga yang dipenuhi emoji dimulai dengan membangun segmen yang sangat spesifik.Ingin mendapatkan perhatian 'kelinci gym' di database Anda? Bangun segmen berdasarkan pembelian sebelumnya (misalnya, lihat siapa yang membeli campuran pra-latihan Anda) dan sesuaikan baris subjeknya. Anda pasti akan melihat keterbukaan dan keterlibatan yang lebih baik dibandingkan dengan kumpulan dan ledakan tentang rilisan baru Anda.

Peningkatan konversi: Ketika email disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dan minat berbagai segmen dalam database Anda, pelanggan Anda cenderung tidak melihatnya sebagai email pemasaran atau spam dan lebih sebagai rekomendasi yang berguna dan tepat waktu – sehingga menghasilkan lebih banyak konversi dan penjualan.Coba pikirkan, Anda jarang membeli sesuatu ketika Anda tahu ada agendanya, tapi jika itu adalah rekomendasi yang tulus, Anda cenderung mencarinya sendiri.

Kepuasan pelanggan dan loyalitas merek yang lebih besar: Meluangkan waktu untuk membangun segmen yang sangat spesifik – dan memastikan segmen tersebut terkini – adalah kunci untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami preferensi mereka yang terus berkembang sehingga menumbuhkan rasa loyalitas merek.Hal ini tidak hanya mendorong pembelian berulang di antara pelanggan, tetapi semakin mereka mempercayai Anda, semakin banyak rujukan dari mulut ke mulut yang didapat merek Anda.

Mengurangi tingkat berhenti berlangganan: Anda sudah tahu bahwa mengirim email yang tidak relevan atau umum dapat menyebabkan kelelahan pelanggan.Jadi, hal pertama yang harus dilakukan adalah berhenti berpikir luas dan melihat berapa banyak cara berbeda yang dapat Anda lakukan untuk mengelompokkan basis pelanggan Anda dan apa yang mungkin mereka butuhkan atau inginkan dari Anda sebagai sebuah merek. Tingkat berhenti berlangganan Anda akan berjalan dengan sendirinya.

TL;DR: Jika email tidak berfungsi untuk Anda sebagai saluran, hentikan semua yang Anda lakukan dan perhatikan baik-baik kemampuan segmentasi dalam solusi email Anda. Apakah ini berarti meneliti topik, bekerja dengan CSM khusus di penyedia Anda saat ini, atau berbicara dengan tim kami tentang keterbatasan Anda saat ini, Anda harus segera melakukannya.