Dengan Kata-katanya Sendiri: Maya Juchtman, Direktur Pemasaran Merek di Stix

Merek kebutuhan kesehatan wanita Stix memiliki misi untuk menyediakan cara yang nyaman, bijaksana, dan bebas penilaian bagi pelanggan untuk mendapatkan produk yang mereka butuhkan, dikombinasikan dengan sumber daya, pendidikan, dan dukungan.

Baru-baru ini saya merasa senang duduk bersama Maya Juchtman, Direktur Pemasaran Merek Stix, untuk berbicara tentang bagaimana rasanya bekerja untuk merek yang digerakkan oleh misi, inisiatif yang dia pimpin, dan bagaimana pemasaran inklusif dapat membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik.

Jadi, ceritakan sedikit tentang peran Anda.

Stix benar-benar membawa saya pada musim panas yang lalu. Ini benar-benar pekerjaan impian — saya sangat senang berada di sini. Saya bisa mendidik pria non-cis tentang vagina mereka, jika mereka memilikinya. Semuanya, mulai dari saluran kemih, hingga pendidikan seks — secara keseluruhan hanya menyediakan sumber daya kepada orang-orang yang seharusnya kita miliki sejak awal, tetapi tidak.

Saya datang sebagai konsultan untuk membantu mereka meluncurkan Restart dan The Donation Bank , yang memberikan kontrak darurat gratis kepada orang-orang, tanpa pertanyaan. Sebagian besar, akhir-akhir ini, kami bekerja dengan banyak klinik aborsi, dan kami mengirimkan kontrasepsi darurat kepada mereka untuk diberikan kepada orang-orang khususnya di negara bagian merah yang masih legal, mudah-mudahan akan selamanya.

Saya terlahir sebagai anak diplomat, dan sering berpindah-pindah — sekitar empat belas kali. Itulah yang benar-benar mempersiapkan saya untuk pemasaran. Sekarang sangat mudah bagi saya untuk menempatkan diri pada posisi orang yang berbeda, untuk mengakomodasi dan beradaptasi, yang semuanya sangat saya syukuri.

Di LinkedIn Anda, Anda mengatakan, "Saya yakin kami dapat menjadikan pemasaran sebagai pengalaman komunitas yang inklusif." Bisakah Anda berbicara tentang apa artinya itu?

Saya pikir jika kita memulai pemasaran dengan cara yang menunjukkan semua aspek kemanusiaan dalam demografi kita, hal itu akan membuat orang lebih cepat melihatnya dan menormalkannya untuk mereka, jadi ketika mereka melihat orang itu di jalan, mereka seperti, “Oh , ya, saya selalu melihat Anda di iklan saya. Itu masuk akal bagiku.” Jadi itu bukan kejutan seperti itu.

Kita dapat mempengaruhi dunia seperti nuansa kecil ini, dan momen-momen kecil ini, dengan membuatnya setiap hari. Tidak menjadikannya hanya sebagai kampanye LGBTQ+, tidak menjadikannya seperti kampanye BLM, tetapi sesuatu yang Anda lakukan setiap hari.

Bagaimana tanggapan terhadap Restart dan The Donation Bank sejauh ini?

Jika ada orang yang membutuhkan sesuatu selain menjadi orang baik untuk melakukan kebaikan sosial, terutama dengan meningkatnya biaya akuisisi pelanggan, ini adalah cara yang lebih murah untuk membuat orang masuk. Sekarang itu mungkin terdengar sedikit seperti pemasaran yang curang, tetapi ini adalah win-win. Anda sebenarnya memberikan sesuatu kepada orang-orang. Jadi saat Anda mendatangkan pelanggan, Anda juga mendukung mereka, jadi mereka berkata, “Wow! Ini terasa baik. Perusahaan ini peduli padaku.”

Meskipun kami mengalami sedikit serangan balik, kami hanya melihat curahan dukungan yang luar biasa. Anehnya, ini kemudian berubah menjadi makhluk sosial yang jauh lebih berdampak daripada mengatakan, papan reklame kami. Gen Z di media sosial, dan semua orang, berkumpul dan mulai mempromosikan, “Ini sumber gratis ini. Bagikan ini. Pindahkan jarum. Buat dampak.” Sungguh merupakan hal yang indah untuk mundur dan benar-benar menyaksikan komunitas ini berkumpul.

Apa saja strategi yang digunakan Stix untuk mengurangi tantangan saat ini yang dihadapi sebagian besar merek eCommerce saat ini?

Saat ini adalah waktu yang cukup sulit untuk menjadi merek eCommerce. Hanya, secara keseluruhan, meningkatnya biaya akuisisi, konsumen menghabiskan lebih sedikit, semua itu.

Jadi saya merasa seperti ilmuwan gila setiap saat, karena itu pasti mengubah algoritme hampir secara konstan. Hanya karena berhasil bulan lalu, pembaruan baru berarti itu tidak akan berfungsi lagi, dan sekarang saya harus mengubah strategi saya sepenuhnya — mari kita buang semua yang kita pelajari ke luar jendela!

Saran apa yang Anda miliki untuk pemasar eCommerce lainnya?

Sesuaikan dengan cepat, mudah beradaptasi, berada di atas perubahan — berhentilah mencoba memasukkan segitiga ke dalam lingkaran. Apa yang tadinya berbentuk segitiga, sekarang menjadi lingkaran, dan akan menjadi makhluk segi enam yang berfungsi penuh yang terbang melintasi angkasa bulan depan. Kami hanya tidak bisa berpuas diri.

Tetap di atas tren. Jadilah pengujian terus-menerus. Terus pantau hasil dan reaksinya. Bersemangatlah dengan apa yang Anda lakukan — jika Anda tidak bersemangat tentang hal itu, bagaimana Anda bisa mengharapkan orang lain melakukannya?

Retensi telah menjadi topik besar bagi kami di Yotpo akhir-akhir ini, dan di eCommerce pada umumnya. Apa saja strategi retensi Stix?

Kami memiliki strategi siklus hidup yang cukup kuat, di mana kami mengirimkan artikel dan membangun segmen berbasis minat yang berbeda. Jadi, jika ada yang menunjukkan minat, katakanlah, kategori ragi kami, kami benar- benar membangun segmen dan siklus hidup itu.

Kami berencana untuk membangun sumber daya yang lebih mudah diakses dan bermitra dengan Jenewa , sehingga pelanggan SMS atau email mendapatkan akses ke komunitas itu sebagai keuntungan tambahan.

Kami sedang membangun pengalaman berlangganan kami. Nantinya, kami akan menyediakan acara eksklusif, lokakarya, dan hadiah — dan karena kami bersama Yotpo Loyalty, kami memberikan hadiah kepada orang-orang karena terus tinggal bersama kami. Sesuatu yang ingin segera kami terapkan adalah Kampanye Kartu Punch — khususnya untuk mendukung upaya langganan kami.

Sebagian besar melihat merek menyenangkan yang kami sukai melakukan inisiatif luar biasa dan mencoba menyesuaikannya untuk kami — tetapi juga bersikap kritis dengan cara yang mengatakan, “Apa yang saya suka? Mengapa saya masih kembali ke merek anjing ini? Mengapa saya menyukainya? Apakah hanya karena anjing saya memakannya? Tidak, anjing saya mendapatkan segalanya — itu karena saya sangat suka mereka melakukan hadiah khusus ini dengan pembelian. Saya sangat suka itu. Mereka mengirimi saya artikel sebulan sekali. Saya sangat suka pengalaman email mereka. Media sosial mereka sangat lucu.” Hal-hal seperti itu. Hal-hal itu penting.

Apa prioritas besar Anda sebagai Marketer untuk tahun 2023?

• Youtube. Ini bagus untuk SEO, dan saya sangat ingin membangunnya. Ini juga mendukung pendidikan dengan sangat baik, dan ini sangat mudah untuk pekerjaan pendidikan yang telah kami lakukan — itu masuk akal dalam jangka panjang.
• Sekarang kami memiliki sedikit lebih banyak anggaran, kami sangat ingin membangun lini produk yang benar- benar kuat — sekarang akan lebih mudah untuk memahami apa yang berhasil dan tidak bekerja daripada tiga tahun lalu, dan itu' akan lebih mudah untuk melakukan hal yang sama tiga tahun dari sekarang daripada hari ini.
• Melakukan lebih banyak kemitraan merek. Kami sedang melakukan satu saat ini dengan Akses Aborsi yang keluar pada bulan November. Ini akan menarik untuk dilihat saat kami terus benar-benar membangun ruang itu untuk diri kami sendiri.

Pertanyaan Terakhir: Apa yang Anda lakukan ketika Anda tidak menjadi pemasar yang hebat?

Oh! Saya punya anjing, kucing, dan ular. Jadi saya perlahan-lahan membangun kebun binatang saya. Saya ingin seekor keledai dan kura-kura berikutnya, tetapi saya telah diberitahu bahwa itu tampaknya tidak boleh di New York - yang menurut saya adil. Saya sudah memiliki tiga hewan peliharaan, yang sangat banyak.

Saya pergi ke banyak acara Burning Man, saya pergi berdansa dengan teman-teman saya. Saya memiliki banyak teman artis, jadi saya mencoba mendukung mereka dengan hal-hal yang berbeda. Saya suka menghabiskan waktu bersama orang-orang terkasih dan bepergian jika memungkinkan, tetapi kebanyakan saya suka menghabiskan waktu dengan hewan peliharaan saya.