Mengukur ROI Solusi Manajemen Pengiriman Hyperlocal

Perkenalan

Pengiriman hiperlokal dengan cepat menjadi cara masa depan karena pelanggan menjadi lebih terbiasa dengan kepuasan instan. Hyperlocal Delivery (AKA HLD) adalah bentuk pengiriman last mile dimana semua pemrosesan pesanan dan pengiriman dilakukan dalam radius 50-20 km. Pengiriman jenis ini biasanya selesai dalam waktu 1-4 jam.

Menyediakan pengiriman hiperlokal dapat menjadi investasi yang besar, memerlukan operator khusus dan fasilitas penyimpanan lokal. Ini sangat populer di kalangan industri makanan dan minuman serta bahan makanan. Mengapa? Karena industri inilah yang menerima ROI (Pengembalian Investasi) tertinggi saat menggunakan solusi manajemen pengiriman hiperlokal.

Pengiriman hiperlokal adalah cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan mendesak pelanggan. Sistem manajemen HLD dirancang untuk memastikan Anda tidak hanya menyediakan pengiriman yang cepat, namun juga menjangkau semua pelanggan potensial, memanfaatkan segudang sumber daya, dan meningkatkan keuntungan. Kami telah menyusun daftar periksa singkat ini untuk membantu Anda memaksimalkan dan mengukur ROI solusi manajemen pengiriman hiperlokal Anda.

5 Cara Memaksimalkan ROI (Pengembalian Investasi) Solusi Manajemen Pengiriman Hyperlocal

Ada banyak cara bagi perusahaan e-niaga mana pun untuk meningkatkan profitabilitas. Namun, pengiriman hiperlokal memberikan pilihan yang lebih luas kepada bisnis. Solusi manajemen HLD juga beroperasi dengan cara yang lebih halus.

Hasilnya, terdapat berbagai praktik khusus yang dapat Anda terapkan untuk mendapatkan hasil maksimal dari investasi Anda dalam sistem manajemen HLD. Di bawah ini tercantum beberapa teknik yang memanfaatkan fitur geografis dan pergerakan cepat HLD yang unik.

1) Liputan Iklan Strategis

Akuisisi pelanggan adalah tujuan utama bisnis apa pun, dan HLD menawarkan manfaat tambahan yang memungkinkan Anda lebih spesifik dalam cakupan iklan Anda. Ada banyak cara untuk mengiklankan layanan HLD unik merek Anda.

Iklan Facebook sangat bagus untuk model bayar per klik (PPC). Anda dapat menentukan semua detail terkait demografi target Anda termasuk namun tidak terbatas pada rentang usia dan lokasi mereka.

Menggunakan pagar geografis hiperlokal memungkinkan Anda mempersempit area yang diinginkan untuk menampilkan iklan, bergantung pada jumlah pengguna seluler di area tersebut. Baik Facebook dan Google menawarkan layanan Iklan Lokal, yang memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara terperinci.

Mereka membantu meningkatkan kesadaran merek kepada semua pembeli yang tinggal di wilayah lokal tertentu. Baik Anda memilih iklan PPC atau iklan Lokal (atau keduanya), iklan ini penting untuk meningkatkan ROI (Pengembalian Investasi) pada biaya hiperlokal Anda.

2) Minimalkan Waktu Pengiriman

Salah satu USP (Unique Selling Points) terbesar dari Pengiriman Hyperlocal adalah kecepatan pengirimannya. Layanan pesan-antar makanan, seperti yang ditawarkan oleh Uber dan Instacart, menjamin pengiriman dalam waktu 30 hingga 60 menit.

Waktu pengiriman yang lebih lama dan pengiriman yang tertunda dapat berdampak negatif besar pada reputasi merek dan retensi pelanggan Anda. Ada banyak cara untuk mempersingkat waktu pengiriman, mempertahankan pengalaman pengiriman yang konsisten, dan memberikan lebih banyak pilihan pengiriman kepada pelanggan - semuanya penting untuk memaksimalkan ROI.

Metode utama untuk melakukan hal ini adalah melalui perencanaan rute dan optimalisasi rute, dengan bantuan pelacakan GPS. Integrasi dengan saluran komunikasi memungkinkan Anda menawarkan penjadwalan pengiriman swalayan kepada pelanggan.

Namun, tidak ada yang bisa mengalahkan kekuatan informasi. Teknologi juga dapat digunakan untuk mengumpulkan data dan menerima laporan analitik berkala mengenai waktu pengiriman untuk menyelesaikan masalah pengiriman yang sering terjadi .

3) Menawarkan Pelacakan Waktu Nyata

Mempersingkat waktu pengiriman akan membuat konsumen layanan HLD senang. Namun, kecepatan pengiriman tidak akan menjadi masalah jika pembeli tidak mengetahui di mana pesanannya berada.

Panggilan WISMO (Where-is-my-order) merupakan indikator utama ketidakpuasan pelanggan dan, oleh karena itu, dapat menurunkan ROI (Return on Investment) pada pesanan hiperlokal. Pelacakan real-time sangat penting untuk mengurangi pertanyaan dan kecemasan pelanggan dalam jangka panjang.

Pelacakan langsung adalah salah satu dari banyak cara solusi manajemen pengiriman hiperlokal membantu bisnis e-niaga dan perdagangan terpadu mengoptimalkan layanan HLD mereka.

Sistem manajemen HLD tingkat lanjut biasanya menyediakan halaman pelacakan bermerek di situs web Anda yang menampilkan pembaruan pengiriman langkah demi langkah.

Sistem yang baik dari jenis ini juga dapat mengotomatiskan pengiriman pemberitahuan pelacakan berlabel putih pada saluran komunikasi yang berbeda.

4) Memanfaatkan Sumber Daya Masyarakat

Pengiriman hiperlokal adalah tentang geografi dan lokalitas - jadi sangat disayangkan jika tidak memanfaatkan peluang yang diberikan oleh kedekatan. Ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk memberikan dampak positif terhadap ROI (Return on Investment) Anda.

Manfaatkan toko dan gudang multi-lokasi untuk mendapatkan akses ke target audiens yang lebih luas. Anda juga dapat menyusun katalog produk di etalase berbeda untuk secara khusus memenuhi budaya dan preferensi lokal masing-masing.

Menggunakan vendor lokal memungkinkan Anda menyediakan lebih banyak variasi produk sambil menunjukkan dukungan Anda kepada komunitas. Anda dapat melanjutkan upaya ini dengan menyelenggarakan acara kerja sama dengan bisnis lingkungan lain dan badan amal regional yang populer.

Ini juga menghasilkan publisitas yang bagus di situs web dan media sosial Anda. Terakhir, Anda dapat berkolaborasi dengan entitas lain dalam wilayah Anda dan pelanggan Anda untuk membuat program yang berpusat pada pelanggan.

5) Mengadopsi Teknologi Hyperlocal Terbaru

Teknologi adalah pertimbangan penting dalam hal ROI karena sering kali melibatkan investasi besar, namun pada saat yang sama menawarkan keuntungan yang tinggi. Dalam hal teknologi hiperlokal, pelacakan terintegrasi dan optimalisasi rute hanyalah puncak gunung es.

Kedua layanan di atas biasanya tercakup dalam banyak fungsi solusi manajemen pengiriman hiperlokal. Faktanya, sistem ini sangat penting karena menangani segala hal mulai dari perencanaan dan pemantauan logistik hiperlokal hingga memastikan dan mengoptimalkan pemenuhan.

Selain sistem manajemen yang semakin penting, keajaiban teknologi baru terus bermunculan yang dirancang untuk menyederhanakan layanan HLD. Di bagian atas daftar ini terdapat pusat pemenuhan perkotaan yang menyinkronkan inventaris.

Robotika juga mendapatkan popularitas luar biasa di pasar hiperlokal, dengan robot yang dirancang untuk mengambil & mengemas pesanan di gudang dan drone untuk memastikan pengiriman cepat dan aman.

3 Metrik untuk Mengukur ROI Solusi Manajemen Pengiriman Hyperlocal

ROI dapat dihitung menggunakan rumus yang cukup sederhana yang menentukan berapa persentase keuntungan investasi Anda. Rumus pastinya adalah Untung - Investasi / Investasi x 100.

Meskipun formula ini mungkin sudah dikenal luas, menentukan tolok ukur sehari-hari untuk mengatasi dan meningkatkan ROI Anda bisa jadi sulit. Ketiga metrik terukur ini akan memudahkan Anda melacak area mana dalam bisnis Anda yang perlu ditingkatkan.

1) Lalu Lintas Situs Web dan Data Penjualan

Situs web dan media sosial Anda harus selalu up-to-date tentang segala hal yang berkaitan dengan merek Anda. Artinya, segala sesuatu mulai dari pembaruan pelacakan hingga liputan acara dan penambahan teknologi baru perlu ditampilkan. Jika Anda terus memperbarui situs web Anda secara autentik, Anda akan mengalami peningkatan lalu lintas situs web secara berkala.

Demikian pula, data penjualan Anda dapat menjadi indikator ROI yang sangat berharga yang diberikan oleh solusi manajemen pengiriman hiperlokal yang telah Anda terapkan. Setelah menerapkan metode maksimalisasi yang tercantum di atas, pastikan untuk melacak setiap peningkatan prospek, transaksi, dan indikasi pelanggan potensial lainnya.

2) Pengembangan Identitas Merek

Tidak ada yang lebih kuat bagi ROI bisnis hiperlokal selain pemasaran dari mulut ke mulut yang solid. Mengingat bahwa perusahaan mana pun yang terlibat dalam pengiriman hiperlokal harus memiliki jangkauan dan koneksi yang baik dengan wilayah tersebut, reputasi mereka di wilayah tersebut juga sangat penting.

Dengan bantuan strategi periklanan intuitif dan usaha patungan lokal, Anda dapat memastikan merek Anda menerima pengakuan yang konsisten dan positif. Hal ini sangat bermanfaat bagi HLD karena reputasi perusahaan Anda dapat dibangun dalam zona geografis tertentu. Menjangkau audiens target Anda menjadi lebih sederhana.

3) Tingkat Keterlibatan dan Retensi Pelanggan

Jika akuisisi pelanggan adalah tujuan utama bisnis apa pun, retensi pelanggan adalah tujuan utamanya. Untuk bisnis yang beroperasi berdasarkan geografis, misalnya yang menggunakan layanan HLD, mempertahankan pelanggan di wilayah target adalah hal yang paling penting. Hal ini karena target audiensnya sebagian besar tetap sama dan tidak sering mengalami perubahan atau perluasan.

Tujuan penggunaan iklan yang dilokalkan adalah untuk memastikan Anda terus terlibat dengan pemirsa statis Anda. Anda dapat memberikan alasan baru kepada pelanggan lama untuk terus datang kembali kepada Anda dengan menggunakan iklan ini secara bijak.

Melacak jumlah klik-tayang dan keterlibatan pada iklan ini dapat memberi tahu Anda apakah metode Anda untuk meningkatkan ROI penayangan hiperlokal berhasil. Anda dapat menentukan apakah ROI Anda dimaksimalkan dengan memeriksa tingkat retensi pelanggan.

Seperti Apa Masa Depan Manajemen Pengiriman Hiperlokal?

Masa depan manajemen pengiriman memiliki banyak sekali istilah umum seperti Artificial Intelligence (AI), blockchain, dan IoT (internet of things). Namun, masa depan HLD mencakup istilah-istilah ini serta beberapa teknologi baru dan unik.

Kami telah mencantumkan beberapa solusi yang didukung teknologi di atas yang telah membawa HLD ke tingkat berikutnya. Ini termasuk solusi manajemen pengiriman hiperlokal terintegrasi, seperti ClickPost, yang menawarkan sistem pelacakan real-time dan diberi label putih, perencana rute, dan pengumpulan data otomatis.

Menurut laporan terperinci yang diterbitkan pada bulan November 2023 di Global Hyperlocal Services Market, pasar HLD bernilai US$2,3 miliar pada tahun 2022. Diperkirakan akan meningkat lebih dari dua kali lipat dalam 5 tahun ke depan.

Laju pertumbuhan pasar yang stabil disebabkan oleh penggunaan AI, AR (augmented reality), otomatisasi dalam proses logistik, dan visibilitas yang lebih besar. Selain solusi-solusi ini, terdapat berbagai keajaiban teknologi lainnya yang dengan cepat tersedia bagi pengecer bahan makanan dan makanan di seluruh dunia.

Salah satu solusi yang disinggung di atas adalah Robotika. Robotika dengan cepat menjadi solusi tepat untuk mengurangi tenaga kerja manual yang terlibat dalam pengiriman hiperlokal. Robot pengantar makanan telah memasuki pasar, begitu pula robot yang dirancang untuk mengisi kembali makanan segar.

Menurut NRF (Federasi Ritel Nasional), perangkat lunak juga telah dikembangkan untuk menyediakan penerjemah menu multibahasa guna mendukung layanan pengiriman makanan/bahan makanan secara online. Faktanya, semua kemajuan yang disebutkan di atas akan dipamerkan di Zona Inovasi Layanan Makanan, yang diselenggarakan di NRF 2024: Pameran Besar Ritel, yang akan dihadiri oleh ClickPost .

Tujuan dari semua ide inovatif ini adalah menjadikan segalanya mulai dari penempatan staf hingga persediaan menjadi efisien dan hemat biaya, sehingga menjaga ROI menjadi yang terdepan dalam setiap aktivitas bisnis.

Kesimpulan

Hanya sedikit industri yang menawarkan tingkat kenyamanan dan kemudahan yang ditawarkan oleh industri pengiriman hiperlokal. Meskipun COVID-19 jelas berperan dalam pertumbuhan HLD, seiring dengan semakin meluasnya pembatasan sosial dan WFH (bekerja dari rumah), kita tidak dapat menyangkal betapa besarnya manfaat yang diperoleh pascapandemi.

Hal ini menjanjikan sarana dimana berbagai macam barang keperluan sehari-hari dapat menjangkau konsumen dalam hitungan jam atau bahkan menit dalam beberapa kasus.

Beban berat ditanggung oleh industri makanan, bahan makanan, dan industri lainnya yang menggunakan solusi pengiriman hiperlokal. Itu adalah salah satu cara mengelola pengiriman pesanan dalam jumlah besar dalam jarak pendek setiap hari.

Sebagian besar perusahaan yang menawarkan layanan HLD berinvestasi dalam sistem manajemen untuk memastikan efisiensi. Namun, metode terbaik untuk mengukur ROI solusi manajemen pengiriman hiperlokal dapat ditemukan dalam praktik yang diikuti di atas dan di luar praktik biasanya.

Tahun 2023 telah menjadi saksi lahirnya beberapa teknologi baru yang benar-benar menarik, dan ini hanyalah permulaan. Namun, kemajuan sejati hanya dapat dilihat ketika inovasi ini dipadukan dengan teknik cerdas lainnya yang memanfaatkan manfaat unik dari HLD.

Pemanfaatan teknologi HLD terkini ditambah dengan otomatisasi, pengumpulan data, dan pemasaran strategis adalah hal yang dibutuhkan perusahaan mana pun agar investasi mereka di HLD menjadi keputusan bisnis paling menguntungkan pada dekade ini.