Jangan lewatkan berita industri pemasaran besok

Platform Meta dan Snap minggu ini meluncurkan inisiatif kecerdasan buatan (AI) yang terpisah, berbicara tentang meningkatnya hype seputar teknologi dan semakin pentingnya platform media sosial. Diskusi seputar AI telah dihidupkan kembali setelah desas-desus seputar ChatGPT OpenAI, yang diluncurkan pada bulan November.

Kepala eksekutif Meta Mark Zuckerberg pada hari Senin membagikan postingan yang merinci apa yang telah direncanakan oleh pemilik Facebook dan Instagram di bagian depan AI, termasuk menyatukan tim di seluruh perusahaan yang sudah mengerjakan AI generatif untuk membentuk grup produk baru yang dimaksudkan untuk "mengisi daya turbo". ” inovasi. Meta telah memprioritaskan AI di masa lalu, yaitu untuk merampingkan proses pemasar dalam bisnis periklanannya.

Sementara Zuckerberg mencatat bahwa pekerjaan mendasar perlu dilakukan sebelum jalur yang lebih ambisius dapat ditempuh, dia menambahkan bahwa Meta berencana untuk mengeksplorasi pengalaman berbasis teks dalam Messenger dan WhatsApp. Selain itu, ada rencana untuk melihat pengalaman berbasis gambar melalui format iklan dan filter Instagram, serta pengalaman video dan multi-modal. Nantinya, pengalaman yang lebih personal bisa jadi sedang dikerjakan.

“Dalam jangka pendek, kami akan fokus membangun alat kreatif dan ekspresif. Dalam jangka panjang, kami akan fokus pada pengembangan persona AI yang dapat membantu orang dalam berbagai cara,” tulis Zuckerberg.

Sementara itu, Snap di hari yang sama meluncurkan tambahan barunya sendiri, My AI. Chatbot berjalan menggunakan versi terbaru dari teknologi GPT OpenAI yang disesuaikan untuk Snapchat. Fitur ini diluncurkan minggu ini untuk pelanggan Snapchat+, penawaran berlangganan platform $3,99 per bulan, dan fungsinya seperti ChatGPT, dengan kemampuan untuk merekomendasikan ide hadiah, merencanakan perjalanan, dan menyarankan berbagai resep. Menawarkan fitur tersebut kepada pelanggan karena keingintahuan konsumen terhadap teknologi AI meningkat dapat membantu Snapchat meningkatkan tingkat pembayarannya yang terus berkembang, yang menawarkan lebih dari 2 juta pengguna.

“My AI pertama mereka yang dipasarkan tidak hanya akan memberi jutaan pengguna akses intim ke AI dengan cara yang mungkin belum pernah mereka alami, tetapi juga sarana untuk membangun AI yang lebih terlatih dibandingkan dengan platform lain yang diluncurkan nanti. ” kata Sami Hershkowitz, associate director of strategy untuk agensi yang Sebelumnya Dikenal Sebagai, dalam komentar email.

Mengincar perubahan haluan

Investasi baru dalam AI dapat mendukung Meta dan Snap saat keduanya berjuang selama periode ketidakpastian yang meningkat. Meta melihat pendapatan turun 4% dari tahun ke tahun di kuartal keempat, menandai penurunan pendapatan kuartal ketiga berturut-turut perusahaan. Namun, tidak semuanya merupakan catatan rendah, dengan Facebook mencapai 2 miliar pengguna aktif harian selama periode tersebut, yang sebagian dikaitkan Zuckerberg dengan kemajuan dalam mesin penemuan AI-nya.

Demikian pula, Snap di Q4 melaporkan pendapatan sebesar $1,3 miliar, keuntungan minimal dari periode yang sama tahun sebelumnya. Perusahaan mengatakan bahwa iklim ekonomi makro akan tetap menantang untuk bisnis di bulan-bulan awal tahun 2023. Tahun lalu, pemilik Snapchat memberhentikan 20% stafnya dan menguraikan rencana restrukturisasi dengan tiga prioritas inti: augmented reality, pertumbuhan pendapatan, dan pertumbuhan komunitas. .

Selain potensi keuntungan pendapatan, Snapchat's My AI dapat membantu menumbuhkan rasa komunitas yang kuat yang dikejarnya, memperluas fungsi perpesanan intinya untuk menyertakan perpesanan langsung dengan chatbot dan mendorong pengguna untuk menyesuaikan wallpaper yang muncul selama obrolan dan bahkan mempersonalisasikan namanya. Langkah ini melihat Snap menggunakan AI Saya dari sudut pandang "teman", dibandingkan dengan yang lain seperti Microsoft dan Google yang mencari teknologi untuk meningkatkan pencarian.

“Komunitas dibangun di atas interaksi pribadi satu lawan satu, jadi langkah ini membuat pembangunan hubungan semakin kuat bagi pengguna, platform, dan berpotensi untuk merek,” kata Hershkowitz .

Sementara My AI tidak menawarkan keuntungan khusus untuk merek – meskipun mereka dapat muncul dengan santai dalam percakapan, Hershkowitz menambahkan – menggunakan penawaran untuk meningkatkan audiens Snapchat dapat menarik pengiklan baru yang ingin menjangkau demografisnya yang lebih muda. Merek semakin mencari cara untuk memanfaatkan hype AI, termasuk Mint Mobile, Snapple, dan Coca-Cola, yang terakhir menjadi pemasar pertama yang memanfaatkan kemitraan dengan Bain & Company dan OpenAI. Namun, peringatan oleh Komisi Perdagangan Federal minggu ini memperingatkan pemasar tentang klaim yang terlalu bersemangat seputar AI, yang dapat membuat platform seperti Snapchat tidak fokus pada dasar-dasarnya.

“Manfaat jangka pendek cenderung lebih organik daripada apa pun yang dapat dipengaruhi oleh iklan atau pemasar,” kata Amy Rumpler, wakil presiden senior pencarian berbayar dan sosial di Basis Technology, dalam komentar email. “Untuk saat ini, tampaknya fokusnya adalah membangun kepercayaan pengguna dan keterlibatan dengan alat itu sendiri.”

Pertanyaan-pertanyaan terbuka

Membangun kepercayaan dengan teknologi yang terkenal karena perilaku yang dipertanyakan dan ketidakakuratan — seperti yang terlihat pada Google Bard — terbukti bermasalah. Snap dalam pengumumannya meminta maaf sebelumnya karena My AI "cenderung berhalusinasi", menambahkan bahwa teknologi tersebut dapat "ditipu untuk mengatakan apa saja". Mempromosikan personalisasi chatbot dan perilaku "sahabat karib" sambil mencatat bahwa saran tidak boleh diandalkan dapat memicu kebingungan, kata Rumpler.

“Dalam lingkungan di mana pengguna merasa seperti sedang berbicara dengan teman pribadi saat berinteraksi dengan chatbot ini, jenis masalah tersebut dapat menyebabkan masalah yang berkepanjangan, terutama bagi pengguna yang lebih muda yang mungkin salah menaruh kepercayaan padanya,” kata Rumpler.

Untuk mencoba mendahului potensi salah langkah, Snap mencatat bahwa itu memungkinkan pengguna untuk mengirimkan umpan balik tentang tanggapan dan menambahkan bahwa itu menyimpan percakapan untuk ditinjau untuk perbaikan – mendesak pengguna untuk tidak membagikan detail pribadi. Fokus pada kustomisasi dapat membuat Snap membuka jalan bagi penemuan algoritmik jenis baru, kata Hershkowitz , memungkinkan pengguna untuk merasa lebih berdaya atas konten yang mereka terima dalam kasus penggunaan saat ini yang melihat pengguna memberi informasi dengan cara yang terkadang terasa terlalu sedikit. di hidung.

Dan karena orang lain di lanskap media sosial terus mengejar hype AI, cara fungsi media sosial suatu hari nanti dapat mengambil peran yang sama sekali berbeda, tambah Rumpler.

“Saya bisa melihat masa depan di mana istilah 'media sosial' menjadi usang — jika konten yang Anda tonton tidak dibagikan oleh seorang teman, melainkan diumpankan kepada Anda oleh algoritme berdasarkan minat Anda, dan 'orang-orang' Anda. berinteraksi dengan sebenarnya bukan orang tetapi sebaliknya chatbots AI yang membantu, ”kata Rumpler. “'Jejaring sosial' memiliki arti yang sama sekali baru.”