Perdagangan metaverse: Dimensi baru, koneksi baru

Metaverse yang telah lama ditunggu-tunggu dan dinanti-nantikan telah hadir sekarang. Merek-merek terkemuka memanfaatkannya untuk menciptakan pengalaman yang imersif, menjalin hubungan magnetis dengan pelanggan, dan menjual produk dan layanan fisik, digital, dan campuran “figital” dengan cara yang mengubah paradigma.

Metamorfosis budaya dan teknologi telah mengubah perdagangan metaverse dari fantasi “luar” menjadi Jalan Utama Amerika Tengah. Pandemi ini mengkristalkan potensi pengalaman virtual. Orang-orang tidak hanya merasa nyaman bekerja, belajar, bersosialisasi, dan membeli secara online—mereka juga menikmatinya.

Untuk perdagangan, teknologi dan saluran yang cerdik bermunculan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan baru secepat kemunculannya. Bahkan ketika toko fisik dibuka kembali, pelanggan terlibat dengan pengalaman yang memadukan belanja ritel terbaik di dalam toko dengan belanja online terbaik.

Di dunia baru ini, metaverse—dengan perpaduan pengalaman fisik, digital, dan virtual yang cair dan menyeluruh—tidak lagi berada pada cakrawala abadi. Inilah yang dilakukan oleh bisnis cerdas saat ini untuk terhubung dan memenangkan pelanggan.

Menjadikannya nyata: Perdagangan di metaverse

Pada tahun 2026, diperkirakan 25% konsumen akan menghabiskan setidaknya satu jam di metaverse setiap hari dan hampir sepertiga bisnis diharapkan memiliki produk dan layanan yang siap untuk metaverse juga.

Peluang perdagangan metaverse sangat beragam, dengan kasus penggunaan yang terus muncul. Dan Anda bahkan tidak perlu memikirkan kembali sepenuhnya strategi perdagangan Anda untuk menjadikan metaverse sebagai bagian dari pedoman omnichannel Anda.

Melalui augmented reality (AR), pelanggan dapat menghidupkan produk. Ada sesuatu yang ajaib saat melihat suatu produk di tempat yang dimaksudkan. Uji coba virtual, misalnya, memungkinkan pelanggan Anda melihat apakah suatu kosmetik cocok dengan warna kulit mereka atau apakah sofa cocok dengan ruang tamu mereka. Toko fisik menggunakan realitas virtual (VR) untuk mendemonstrasikan bagaimana suatu produk dapat digunakan atau menunjukkan lingkungan di mana produk tersebut akan digunakan.

Peluang menghasilkan pendapatan yang lebih luas di semua industri dan demografi generasi akan terbuka ketika kemampuan metaverse dipadukan dengan evolusi internet berikutnya.

Sering disebut sebagai Web3, teknologi terdesentralisasi seperti blockchain, mata uang virtual, dan jaringan peer-to-peer memberi pengguna lebih banyak kontrol dan transparansi seputar aset digital dan cara merek menggunakan data pribadi mereka.

Melompat ke metaverse untuk CX yang luar biasa: Contoh bagaimana metaverse dapat mengubah perdagangan Anda

Peluang perdagangan metaverse praktis tidak terbatas.

Berikut adalah beberapa contoh dan ide yang perlu dipertimbangkan untuk mendorong keterlibatan pelanggan di lingkungan e-commerce metaverse:

1. Bayangkan kembali program loyalitas dengan mengganti “poin” dengan mata uang virtual yang dapat digunakan untuk interaksi dan umpan balik langsung. Merek dapat menggunakan token non-fungible (NFT) untuk menawarkan hadiah virtual atau fisik seperti akses ke acara eksklusif, lini produk, atau promosi. Program-program ini dapat membantu merek Anda berkembang dengan menciptakan buzz, membangun loyalitas, dan juga mempermudah penerapan kemitraan dengan merek pelengkap karena token dapat mengakses produk atau fasilitas di seluruh jaringan mitra secara real-time.
2. Rancang acara hibrid imersif yang memotivasi pembeli B2B untuk mengunjungi stan fisik dan/atau ruang virtual 24/7 di metaverse tempat mereka dapat mencoba produk dan layanan atau terhubung dengan pembeli lain. Dengan memadukan dan menyatukan pengalaman fisik dan digital, perusahaan B2B dapat mendorong pengalaman yang unik dan sangat menarik. Dan dengan menghubungkan data dari interaksi sebelum, selama, dan pasca acara dengan alat CRM, merek Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang apa yang benar-benar dipedulikan oleh prospek dan pembeli—sehingga tim penjualan dan kesuksesan pelanggan Anda dapat menindaklanjuti dengan cara yang membuat perbedaan.
3. Ciptakan kembaran digital barang fisik dengan replika virtual untuk membuka model dan pengalaman bisnis baru. Tren ini mulai berkembang di kalangan merek-merek mewah yang ingin tetap setia pada merek mereka sekaligus menarik konsumen muda yang paham digital. Pelanggan yang membeli tas tangan desainer yang memukau, misalnya, mendapatkan kembaran digital yang avatarnya dapat digantung di komunitas virtual untuk melenturkan status mereka. Dan itu bukan hanya untuk barang mewah. Merek-merek olahraga memanfaatkan dimensi baru, dengan para penggemar mengenakan avatar mereka dalam kaus digital yang menampilkan tim mereka.
4. Manfaatkan fungsi konfigurasi-harga-penawaran atau CPQ 3D yang memungkinkan pelanggan merancang dan memvisualisasikan produk dan paket—dan memberdayakan mereka untuk membuat keputusan sendiri dengan percaya diri. Visualisasi 3D dan konfigurasi produk akan menjadi pengubah permainan, menyederhanakan pengalaman pengguna dan memperpendek siklus penjualan. Pelanggan dapat, misalnya, menyesuaikan peralatan berukuran besar, melihat hologram peralatan tersebut di lokasi yang diinginkan, lalu menghasilkan penawaran harga yang akurat dan dipersonalisasi untuk pesanan tersebut. Model layanan mandiri ini mengurangi upaya desain dan penjualan merek sekaligus meningkatkan konversi.

Contoh AR dalam e-commerce: Pengalaman berbelanja yang benar-benar baru

Augmented reality mengubah belanja online. Cari tahu bagaimana merek menggunakan teknologi AR untuk menghadirkan pengalaman e-commerce yang inovatif.

Memulai di metaverse

Menavigasi peluang di sekitar metaverse bisa menjadi sebuah tantangan, karena para pemimpin dunia mendiskusikannya dan para investor menggelontorkan dana puluhan miliar ke dalamnya, pada saat yang sama mereka yang skeptis mempertanyakan kekuatan metaverse untuk bertahan.

Untuk mengambil langkah yang tepat dalam perdagangan metaverse, mulailah dengan tujuan. Sekadar ingin menjadi pionir di bidang metaverse seharusnya tidak menjadi motivasi. Sebaliknya, pikirkan hasil apa yang ingin Anda capai dan bagaimana pengalaman mendalam dapat membantu Anda mencapainya. Apakah kamu mau:

• Memanfaatkan audiens baru untuk lini produk atau layanan yang sudah ada?
• Tingkatkan keterlibatan pelanggan dengan menyegarkan program loyalitas Anda?
• Tingkatkan tingkat konversi corong?

Jawaban atas pertanyaan seperti ini akan membantu Anda memasuki metaverse dengan cara yang penting bagi pelanggan dan keuntungan Anda.

Chitra Venkatachalapathy, Manajer Senior di Deloitte Digital, ikut menulis artikel ini.