Ulasan MetricsFlare – Platform luar biasa untuk mengukur skor

MetricsFlare adalah platform analisis kesuksesan pelanggan yang dibangun sebagai platform Survei SMART. Dimaksudkan untuk mengumpulkan kritik/umpan balik pelanggan dan meringkasnya menjadi perincian lengkap yang dapat Anda peroleh dan tindak lanjuti.

MetricsFlare terintegrasi dengan Zendesk untuk memberikan keterlibatan yang konsisten dengan mengumpulkan kritik/umpan balik pelanggan.

Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), dan Customer Effort Score (CES) adalah ukuran klien utama. Juga, mereka memiliki bidang khusus mereka di mana mereka umumnya membantu. Itu dimaksudkan untuk membantu mengirimkan ikhtisar NPS, CES, dan CSAT dengan mudah, tanpa memerlukan pengalaman pengkodean atau konfigurasi.

• Zendesk Terintegrasi:

MetricsFlare terintegrasi dengan Zendesk untuk memberikan keterlibatan yang konsisten dalam mengumpulkan kritik klien.

• Nilai penganalisis nada komentar:

Menganalisis komentar dan menambahkan nada pada mereka. Anda dapat mengetahui masukan dari klien Anda pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya.

• Sistem Pelaporan Sekali Klik:

Presentasi menyiapkan laporan hanya dengan satu saluran navigasi. Anda dapat memahami hasil belajar Anda yang dipisahkan oleh bagian NPS/CES/CSAT tanpa menghabiskan banyak waktu.

• Pelaporan Geografis:

Belajarlah dari penggambaran topografi dari tarif yang diperoleh dan jelajahi pilihan dan misi Anda ke arah yang sesuai.

• Ulasan Waktu Nyata:

Dapatkan masukan klien secara terus-menerus dan dapatkan informasi yang disesuaikan dan dipahami dengan paling intuitif. Anda tidak dapat melewatkan apa pun.

• Statistik Kinerja Agen:

Optimalkan eksekusi grup Anda dengan melacak informasi spesialis. Siapa yang membangun ketenaran citra Anda seperti seorang ahli?

• Wawasan Loyalitas:

Identifikasi pengiklan atau penentang kritis dan saring pengaruh keandalannya.

• Sistem Navigasi Pertumbuhan:

Ide-ide yang didorong oleh kecerdasan mengingat skor dan tujuan Anda.

Pendeknya,

Platform ini didukung oleh motor pengungkapan yang kuat yang memberikan pengetahuan konstan tentang presentasi grup Anda dan bagaimana perasaan klien Anda tentang panggung atau item.

MetricsFlare telah dibuat setelah lebih dari 10 tahun membangun dan mengawasi kelompok Dukungan Pelanggan di vertikal Tech. Tidak peduli jenis item atau ukuran panggung, satu hal yang membedakan yang tidak biasa dari organisasi hebat adalah bagaimana mereka terhubung dengan klien mereka.

Satu hal lagi yang penting untuk diperhatikan di sini adalah bahwa tautan embed rate me sangat penting di sini karena meningkatkan tingkat respons klien Anda. Ini karena ini adalah cara mengirim survei yang disematkan secara manual di email, persis seperti yang dilakukan amazon.

Karena telah menjadi sangat jelas bagaimana CES dapat membantu kami mengembangkan keteguhan klien dan setiap keuntungan yang diberikan oleh dedikasi klien kepada organisasi Anda, kami harus menyelidiki satu lagi penggunaan CES secara ekstensif. Selanjutnya, bagaimana kita dapat menggunakan keuntungan dari keandalan klien dan kritik yang adil dan membantu yang ditawarkan klien kepada kita.

Juga, seberapa intens mereka melacak pengalaman klien dan bergerak berdasarkan informasi itu. Menciptakan Tahap Pengumuman dan Tahap Berikutnya Pelanggan yang tidak akan sulit digunakan untuk semua rekan kerja, tidak memerlukan pengalaman pengkodean atau konfigurasi sebelumnya, dan tidak diragukan lagi dapat dikoordinasikan ke dalam jaringan penandaan/dukungan emosional apa pun yang tersedia.

Keuntungan

MetricsFlare memberi Anda izin masuk ke Wawasan. Komponen ini memberi Anda akses ke komentar dan tanggapan klien dengan proposal komentar AI yang memandu Anda mengatasi kemungkinan masalah.

Setiap pernyataan yang ditulis dalam bahasa Inggris mendapat label yang berisi nada dan perasaan dari ucapan tersebut.

Anda juga dapat melihat dari saluran mana Anda mendapatkan klien terbanyak dan dari negara mana. Dengan cara ini, Anda dapat mempertimbangkan apakah akan menyertakan situs dalam bahasa yang berbeda untuk rute yang lebih mudah. Atau sebaliknya, lebih baik lagi, apakah sebaiknya Anda menggunakan dukungan dalam kelompok bahasa.

Selanjutnya, Anda dapat melihat kapan klien umumnya dinamis di siang hari – pada waktu itu; harus ada lebih banyak perwakilan dalam shift. Dengan bantuan para pembantu ini, Anda menyadari bahwa Anda seharusnya tidak meluncurkan beberapa peningkatan signifikan pada item tersebut sehingga Anda dapat mencoba untuk tidak memperlambat pekerjaan klien.

Dengan MetricsFlare, Anda juga tahu Peramban dan wawasan OS – kerangka kerja mana yang mereka gunakan dan apakah mereka masuk lebih banyak menggunakan telepon atau PC. Mempengaruhi daya tanggap situs, apakah item harus lebih disesuaikan dengan gadget portabel atau area kerja. Orang-orang yang bekerja di sini memiliki lebih dari 10 tahun pengalaman bekerja dengan E-commerce, keamanan, pemroses pembayaran, SaaS, keamanan, dan industri hosting.

Apakah Anda mendapatkan metrik layanan pelanggan yang andal?

Seperti setiap layanan atau bisnis, ada banyak pelanggan yang senang berurusan di sini juga, dan bahkan perusahaan paling terkemuka pun terkadang memiliki celah dalam layanan pelanggan mereka.

MetricsFlare menyediakan tiga metrik layanan pelanggan terbaik untuk mengukur seberapa sukses Anda dalam melayani pelanggan dengan cepat. Anda akan memiliki wawasan eksklusif tentang kesulitan penyelesaian keluhan menggunakan CES.

Oleh karena itu, Anda akan mendapatkan hasil yang akurat dan otentik di depan mata Anda karena orang-orang di sini telah bekerja lama di industri ini dan telah mengembangkan setiap nuansa dengan sangat hati-hati.

Setiap kelemahan kompetisi di mana mereka tidak memiliki cukup data untuk ditindaklanjuti bukanlah fitur di sini. Dengan demikian, tim manajemen mendapatkan hasil yang akurat dari rekan-rekan mereka. MFL sangat membantu dalam hal pendapatan tahunan. Kita perlu bertanya pada diri sendiri tentang kerugian yang kita hadapi karena ketidakpuasan pelanggan. Jadi, kita perlu mencegah hal yang sama dengan mempengaruhi pelanggan pada waktu yang tepat.

Situasi terburuk dan klien paling pemarah dapat diubah menjadi adegan bahagia jika ada sistem yang cukup efisien di layanan pelanggan Anda. Ini karena, lebih dari menyelesaikan masalah mereka, apa yang paling diinginkan pelanggan adalah didengarkan dan bagi kita untuk merasakan penderitaan mereka.

Apa yang dimaksud dengan pengembangan produk?

Mengenai pengembangan produk, Anda tahu bahwa akan ada kesulitan dalam perjalanan. Namun, bisakah kita jujur ​​sebentar? Ketika bekerja dalam kelompok menghadapi kesulitan-kesulitan itu dan mengubah pemikiran Anda menjadi kenyataan jauh lebih mudah.

Kemudian lagi, bagian utama dari setiap bisnis yang efektif adalah apa yang dipikirkan dan dirasakan klien Anda tentangnya. Anda ingin memastikan bahwa mereka senang dengan pekerjaan Anda dan mencari cara untuk mengerjakan administrasi Anda. MetricsFlare dapat membantu Anda dengan mengetahui bagaimana perasaan klien Anda tentang administrasi Anda dengan memeriksa berbagai ekstensi mengungkapkan.

Keuntungan memiliki kesetiaan klien adalah pemeliharaan klien yang tinggi dan peluang untuk penjualan lebih tinggi. Dalam perjalanan mendapatkan klien baru biaya lebih bahkan dalam biaya promosi dan administrasi. Selain itu, klien yang teguh ingin berbagi masukan berharga mereka.

Oleh karena itu, hasil yang diperoleh membantu semua tim mulai dari produk, pemasaran, dan penjualan karena input yang kami dapatkan di sini sangat berharga untuk diperbaiki oleh hampir setiap departemen.

Ringkasan

MetricsFlare dihasilkan dari fiksasi selama bertahun-tahun untuk mengungkap sistem pencapaian klien terbaik. Grup di belakang MetricsFlare telah berada di industri yang diatur klien selama 10 tahun, mempelajari dan menyusun strategi terbaik dan paling mengerikan untuk memengaruhi klien.

Efek paling signifikan yang dapat dimiliki satu organisasi pada contoh mengatasi kesulitan klien mereka adalah dengan memperhatikan klien mereka. Klien Anda mendorong organisasi Anda, dan menyadarinya adalah fase awal dalam membuat pengalaman klien yang luar biasa.

MetricsFlare mungkin memiliki faktor yang paling penting; Anda bisa mendapatkan keuntungan dari MetricsFlare dengan menyelidiki berbagai tingkat jawaban untuk memahami apa yang klien Anda rasakan untuk administrasi Anda. Lihat sekarang!