Panduan Definitif untuk Membangun Ketahanan Terhadap Misinformasi dan Disinformasi

Saat ini, misinformasi dan disinformasi yang tersebar luas yang didorong oleh teknologi digital yang berkembang telah mencemari lingkungan informasi. Sinyal menyesatkan dari narasi palsu menciptakan "kecemasan epistemik" di mana masyarakat umum tidak dapat membedakan fakta dari fiksi, mempersulit klien kami dan pemangku kepentingan mereka untuk mengetahui apa yang harus dipercaya dan, karenanya, apa yang harus dilakukan.

Sebagai pemimpin di bidang kecerdasan sosial dan konsumen, Meltwater mengakui tanggung jawabnya untuk membantu organisasi, baik publik maupun swasta, memahami misinformasi dan disinformasi serta mengarahkan dampaknya. Dengan pemikiran tersebut, kami telah membuat panduan tentang cara membangun ketahanan terhadap misinformasi dan disinformasi dalam lanskap digital saat ini.

Baca terus untuk mengetahui langkah-langkah yang harus diambil organisasi untuk mempertahankan diri dari narasi palsu yang berbahaya. Namun pertama-tama, mari kita bahas dasar-dasar misinformasi, disinformasi, dan ancaman yang ditimbulkannya terhadap kepercayaan dan kredibilitas organisasi.

Kiat: Lihat artikel AdWeek Juli 2023 saya yang memperkenalkan Kerangka Kerja 4T.

Daftar isi

• Apa itu misinformasi dan disinformasi?

• Bagaimana misinformasi dan disinformasi dapat mengancam organisasi Anda?

• Kerangka Kerja 4T: Apa itu dan bagaimana organisasi dapat menggunakannya untuk melindungi dari misinformasi dan disinformasi

• Bagaimana menerapkan kerangka kerja 4T

• Memerangi misinformasi dan disinformasi dengan Meltwater

Apa itu misinformasi dan disinformasi?

Misinformasi dan disinformasi adalah istilah yang digunakan untuk mendeskripsikan informasi yang salah atau tidak akurat. Perbedaan utama di antara mereka adalah niat.

Misinformasi adalah kebohongan yang menyebar secara tidak sengaja, terutama ketika informasi yang dapat dipercaya dari sumber tepercaya langka.

Ambil contoh, misinformasi awal tentang pandemi COVID-19. Pada tahun 2020, ketika virus mulai menyebar, informasi palsu tentangnya juga menyebar secara online — seperti makan bawang putih atau berkumur dengan obat kumur dapat membantu mencegah infeksi. Organisasi Kesehatan Dunia dan institusi lain menciptakan sumber daya untuk membantu memberi tahu publik ketika para ilmuwan berlomba untuk memahami virus tersebut. Tetapi bahkan tiga tahun kemudian, ketika pengetahuan kita tentang COVID-19 telah berkembang pesat, narasi palsu tentang cara kerjanya tetap ada.

Di sisi lain, disinformasi sengaja dibuat atau disebarkan untuk menyesatkan orang. Salah satu contoh menonjol adalah kampanye Facebook yang diluncurkan untuk membingungkan pemilih selama pemilihan presiden AS 2016. Iklan media sosial tersebut, yang dibeli oleh troll farm Rusia, membantu merusak proses demokrasi dengan cara yang masih dilakukan hingga saat ini.

Untuk organisasi publik dan swasta, misinformasi dan disinformasi mengancam reputasi dan kepercayaan publik dengan konsekuensi negatif yang besar. Karena itu, organisasi harus mempertahankan diri terhadap keduanya.

Bagaimana misinformasi dan disinformasi dapat mengancam organisasi Anda?

Di dunia kita yang sangat terhubung, narasi palsu dapat berkembang biak lebih cepat daripada kemampuan satu organisasi mana pun untuk melawannya. Akibatnya, pandangan jauh ke depan dan proaktivitas — daripada reaktivitas — sangat penting bagi organisasi untuk melindungi reputasi dan kredibilitas mereka. Jika tidak, mereka berisiko menjadi cerita horor bisnis atau institusional berikutnya.

Kiat: Tonton webinar sesuai permintaan gratis kami untuk mempelajari cara melindungi reputasi Anda di dunia berita palsu.

Butuh bukti? Lihatlah kehancuran Silicon Valley Bank tahun 2023. Meskipun banyak faktor yang menyebabkan keruntuhannya, salah satunya tidak diragukan lagi adalah kecepatan rumor kegagalan bank menyebar secara online. Khususnya, hal itu membuat Ketua Layanan Keuangan DPR AS Patrick McHenry menggambarkan situasi tersebut sebagai "bank pertama yang dipicu oleh Twitter".

Ancaman rumor yang kabur hanya meningkat dengan munculnya bot , seperti yang menyebarkan informasi salah tentang COVID-19, dan alat AI generatif seperti ChatGPT. Sebagai co-CEO NewsGuard Gordon Crovitz mengatakan kepada The New York Times awal tahun ini, "Alat ini akan menjadi alat paling ampuh untuk menyebarkan informasi yang salah yang pernah ada di internet."

Untuk organisasi publik dan swasta, misinformasi dan disinformasi yang ditargetkan dapat berbentuk apa saja mulai dari gelombang ulasan palsu hingga seluruh situs web buatan AI yang diisi dengan narasi palsu tentang merek, perusahaan, atau agensi Anda. Misinformasi yang dihasilkan AI bahkan mengancam individu, seperti profesor hukum California yang reputasinya ternoda setelah chatbot populer mengutip artikel berita yang tidak ada tentang dugaan pelecehan seksual terhadap siswa.

Bagi para pemimpin organisasi, ada harapan yang lebih besar dari masyarakat umum untuk mengambil sikap tegas terhadap topik-topik yang memecah belah. Menurut Laporan Global Barometer Edelman Trust 2023, mayoritas responden mengharapkan CEO untuk mengambil sikap publik tentang masalah perlakuan terhadap karyawan mereka, perubahan iklim, diskriminasi, kesenjangan kekayaan, dan imigrasi. Tetapi ketika para pemimpin bisnis dan organisasi mengambil sikap ini, mereka menjadi lebih rentan terhadap kendaraan propaganda yang sama yang biasanya kita kaitkan dengan politik negara-bangsa.

Ada banyak lagi contoh ancaman yang salah dan berbahaya yang ditimbulkan oleh narasi terhadap entitas besar dan kecil. Untungnya, ada cara konkret bagi organisasi untuk melindungi diri mereka sendiri dan pelanggan serta audiens mereka.

Kerangka Kerja 4T: Apa itu dan bagaimana organisasi dapat menggunakannya untuk melindungi dari misinformasi dan disinformasi

Setelah menghabiskan banyak waktu mempelajari misinformasi dan disinformasi dan berbicara dengan para ahli di seluruh dunia dari berbagai disiplin ilmu yang mencakup domain ini, saya telah membuat kerangka kerja yang dapat digunakan organisasi untuk membangun ketahanan terhadap dan menanggapi narasi palsu dan berbahaya.

Ini disebut 4T, dan memungkinkan organisasi untuk menyuntik diri mereka sendiri terhadap kebohongan di semua sisi. Mari kita lihat lebih dekat setiap elemen:

• Melacak

• Transparansi

• Tes

• Mengubah

Melacak

Organisasi perlu berinvestasi dalam kemampuan yang memungkinkan mereka mengidentifikasi ancaman yang dapat digunakan terhadap merek mereka dalam bentuk narasi dan informasi palsu. Dengan platform yang menangkap “sinyal lemah” dari informasi yang salah, organisasi dapat memiliki pandangan jauh ke depan untuk menghilangkan dan melawan risiko merek sebelum dapat menyebabkan kerusakan.

Kiat: Pelajari lebih lanjut tentang manajemen reputasi bisnis, perbaikan reputasi online, cara menguasai krisis dan reputasi merek, serta cara membuat kebijakan & strategi manajemen reputasi.

Transparansi

Identitas merek yang kuat dan dapat dipercaya dengan nilai-nilai yang berbeda adalah garis pertahanan pertama melawan serangan misinformasi dan kampanye disinformasi. Organisasi yang transparan dan realistis tentang upaya mereka untuk berkontribusi pada kebaikan yang lebih besar tidak terlalu rentan terhadap konten permusuhan. Tetapi memiliki transparansi itu mengharuskan organisasi memiliki pemahaman real-time tentang persepsi merek mereka bersamaan dengan komunikasi yang proaktif dan tepat waktu dengan audiens mereka.

Tes

Sementara organisasi secara teratur menguji kemampuan mereka untuk menanggapi serangan siber TI dan jaringan, mereka juga perlu menguji kemampuan mereka untuk menanggapi rentetan misinformasi dan disinformasi tentang merek mereka. Dengan sistem yang tepat, organisasi dapat menguji ketahanan merek melalui keterlibatan yang disengaja dengan audiens dan basis pelanggan mereka.

Mengubah

Informasi yang diperoleh organisasi dari Pelacakan, Transparansi, dan Pengujian adalah kunci mereka untuk bertransformasi menjadi lebih baik. Mengantisipasi narasi palsu, membangun identitas merek yang kuat, dan menguji ketahanan merek memungkinkan organisasi membangun kesuksesan masa lalu melalui pengembangan kampanye komunikasi, konten, strategi yang lebih kuat, dan banyak lagi.

Secara keseluruhan, Kerangka 4T memberi organisasi kemampuan untuk menolak kebohongan yang mengancam merek dan tujuan bisnis mereka. Yang diperlukan hanyalah solusi yang tepat.

Bagaimana menerapkan kerangka kerja 4T

Aktor jahat memanipulasi kecemasan masyarakat untuk keuntungan pribadi, tetapi aktor korporat dan publik yang baik perlu melakukan yang sebaliknya. Begini caranya.

Langkah 1: Manfaatkan media dan kecerdasan sosial

Dengan solusi intelijen media, sosial, dan konsumen, profesional komunikasi memiliki cara canggih untuk memahami dunia digital dan mencegah krisis.

Misalnya, The Meltwater Suite membantu organisasi membangun ketahanan terhadap misinformasi dan disinformasi melalui:

• Deteksi dan pemantauan , dengan menganalisis sejumlah besar data sosial dan media dengan kemampuan untuk memfilter penyebutan dari sumber yang tidak dapat dipercaya
• Memahami penyebaran, dengan memberikan wawasan tentang bagaimana dan mengapa misinformasi dan disinformasi menyebar, serta para pemberi pengaruh yang terlibat
• Respons dan mitigasi , dengan memberikan peringatan waktu nyata dan analitik terperinci
• Pemahaman audiens , dengan mengidentifikasi segmen audiens dan menganalisis penerimaan mereka terhadap narasi palsu

Langkah 2: Terapkan strategi komunikasi yang konsisten dan transparan

Komunikasi yang mengutamakan transparansi, konsistensi, dan kebenaran penting untuk melindungi organisasi dari kebohongan. Untuk organisasi, ini berarti memahami saluran mana yang paling penting bagi pemirsa Anda dan berinteraksi dengan mereka di sana secara konsisten.

Selain itu, organisasi perlu berhati-hati tentang narasi yang mereka promosikan tentang diri mereka sendiri. Misalnya greenwashing, sejenis misinformasi yang cepat membuat konsumen bosan karena semakin banyak perusahaan memasukkan topik ESG ke dalam pemasaran mereka. Akibatnya, narasi palsu tentang ESG dapat berdampak signifikan terhadap kesuksesan bisnis. Pelacak Persepsi ESG Meltwater memungkinkan organisasi mengukur dan memahami bagaimana publik melihat upaya lingkungan, sosial, dan tata kelola mereka.

Sama halnya dengan bagaimana kewarganegaraan korporat yang baik melibatkan tanggung jawab atas seluruh rantai pasokan, organisasi perlu mempertimbangkan seluruh konten “rantai pasokan” mereka. Dalam laporan khusus untuk Komisi Eropa, NewsGuard mengidentifikasi 57 organisasi nirlaba dan pemerintah yang iklannya muncul di situs web yang diketahui menyebarkan informasi yang salah. Seperti yang dipelajari oleh organisasi-organisasi itu, mencoba untuk mendapatkan eksposur dan keterlibatan dengan biaya berapa pun dapat kembali menggigit Anda. Pastikan konten Anda ditempatkan di dalam dan di samping sumber tepercaya yang tidak memiliki rekam jejak dalam menghasilkan “berita palsu” dan disinformasi.

Langkah 3: Gunakan pelaporan untuk meningkatkan ketahanan dan menyempurnakan strategi

Membangun ketahanan terhadap narasi palsu dan berbahaya adalah proses berulang yang tidak mungkin dilakukan tanpa mengukur dan membandingkan kesehatan dan reputasi merek. Organisasi yang ingin membangun ketahanan terhadap misinformasi dan disinformasi memerlukan pelaporan yang tepat dan data yang akurat untuk membentuk dan terus mengembangkan strategi komunikasi mereka.

Pelaporan harian mengontekstualisasikan cerita media yang menyebarkan narasi palsu, menyoroti sudut pandang media, dan menilai dampak. Pelaporan bulanan dan triwulanan menyelidiki tren dan pola di balik narasi palsu, memberikan gambaran yang lebih besar tentang lanskap naratif. Dengan pendekatan pelaporan holistik, organisasi dapat melacak penyebaran narasi palsu dan dampaknya terhadap kesehatan merek atau organisasi secara keseluruhan.

Memerangi misinformasi dan disinformasi dengan Meltwater

Menatap masa depan misinformasi dan disinformasi, Meltwater berkomitmen untuk bekerja sama dengan inovator lain di bidang ini. Sejak 2022, kami dengan bangga bermitra dengan NewsGuard untuk menciptakan alat yang lebih baik untuk mendeteksi dan memerangi misinformasi dan disinformasi.

Segera pelanggan Meltwater akan memiliki akses ke filter sumber khusus, berdasarkan kumpulan data Peringkat Keandalan NewsGuard, yang dapat mendeteksi secara real-time ketika mereka disebutkan di situs web yang tidak bereputasi. Mereka juga akan dapat menggunakan Sidik Jari Misinformasi untuk melacak narasi palsu yang muncul secara online.

Di bidang AI dan ML, kami terus berinvestasi dalam teknologi yang memungkinkan fitur kecerdasan canggih , seperti analisis video, analitik preskriptif, dan pencarian semantik. (Pelajari lebih lanjut tentang kemajuan tersebut di blog kami tentang bagaimana Meltwater menggunakan AI.)

Lebih banyak pengumuman di depan. Sementara itu, organisasi perlu mengambil tindakan hari ini untuk membangun ketahanan di masa depan. Kerangka 4T adalah salah satu cara bagi organisasi publik dan perusahaan swasta untuk secara proaktif menolak narasi palsu.

Jika Anda tertarik mempelajari lebih lanjut tentang solusi kami untuk memerangi misinformasi dan disinformasi, isi formulir di bawah ini.