Mit Hilfe von KPS erreicht CHRIST Juweliere Omnichannel-Exzellenz

Eine Firmengeschichte, die gut 160 Jahre zuruckreicht. Uber 200 Filialen di ganz Deutschland. Mehr als 120 Schmuck- und Uhren-Marken unter einem Dach und ein Jahresumsatz dari rund 400 Millionen Euro. Das ist die CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863 GmbH mit Sitz im westfalischen Hagen. Die großte deutsche Juwelierkette steht aber auch fur eine extrem erfolgreiche digitale Transformation – dan der SAP Commerce Cloud, die mit Unterstutzung durch die KPS AG aus Unterfohring bei Munchen implementiert wurde.

Bald ist wieder Weihnachten – die Zeit, zu der fruher die CHRIST-Filialen in den Fußgangerzonen und Einkaufszentren von besonders vielen Kundinnen und Kunden aufgesucht wurden. Schließlich sind Uhren und Schmuck ganz weit vorn, wenn es um Geschenke for Familie und Freunde geht. Doch we das Gedrange in den Innenstadten scheut und sich in aller Ruhe informieren and vergleichen will, der kann heute seine Prasente auch uber das Internet bestellen und bequem nach Hause liefern lassen oder in der nachsten Filiale abholen.

Mit drei Marken unterschiedliche Kundengruppen erreichen

Mit den Marken CHRIST, Valmano und Brinckmann & Lange ist in den vergangenen Jahren ein Brandkosmos entstanden, der mit seinen Konzepten ganz bewusst unterschiedliche Kundengruppen anspricht. Butik-butik eksklusif kami untuk Kundschaft mit gehobenem Geschmack dan Portfolio gibt es in Deutschland von Brinckmann & Lange – dan alami dari toko Onlineshop.

Di 200 Toko di Deutschland und Osterreich und im dazugehorigen E-Commerce-Angebot konnen die CHRIST-Kunden im Mittelpreissegment einkaufen. Dan Valmano Schließlich ist einerreiner Webshop for Uhren and Schmuck, der eine junge und modebewusste Zielgruppe adressiert, and sehr stark auf Social Commerce setzt.

Drei Marken, drei Zielgruppen, drei unterschiedliche Webauftritte mit einer vollkommen eigenen Bildsprache.

Yang pertama adalah CHRIST-CEO Dr. Stephan Hungeling „ Vertikalisierung und Differenzierung “ nennt. Strategi saya untuk pengembangan digital Neupositionierung als Omnichannel-Retailer hat das Unternehmen bereits im Jahr 2010 mit einer spannenden Transformationsreise begonnen.

Einige Stationen auf mereka Weg waren die Implementier skalierbarer Webshops, Migration in die Cloud, Integration der stationaren Filialen in das Gesamt konzept or einfuhrung eines Omnichannel-Bestellmanagements. Mittlerweile wird schon uber ein Viertel des Jahresumsatzes der CHRIST-Gruppe online generiert.

Fur Dr. Stephan Hungeling ist die Reise damit aber noch lange nicht zu Ende. „ Ich ne damit, dass wir in einigen Jahren rund jeden zweiten Euro online verdienen werden “, blickt er optimistisch die Zukunft. Dass nicht noch mehr angepeilt wird, hat mit einigen Besonderheiten seiner Branche zu tun.

Jadi spielen das Anschauen, Anprobieren und der haptische Reiz eine wichtige Rolle beim Kauf.

Schließlich sind Uhren und Schmuckstucke gerade im Hochpreissegment außerst beratungsintensive Productte. Semua digital abzubilden, ist eine ziemliche Herausforderung. Ebenso wie der stable Rund-um-den-Uhr-Betrieb der Online-Prasenz an 365 Tagen im Jahr, besonderer inklusive Spitzen zu bestimmten Saisonzeiten.

Langjahrige Zusammenarbeit mit KPS hat sich bewahrt

„ Da brauchen wir Partner, die uns immer flexibel unterstutzen konnen “, sagt Michael Berghoff, Chief Digital Officer von CHRIST und Geschaftsfuhrer von Valmano zur langjahrigen Zusammenarbeit mit KPS. „ Das Ziel, nach dem wir standig streben, ist Kanalexzellenz und mehr als nur ein gut laufender Online-Shop “, erganzt er.

Es gehe darum, die Besucherinnen und Besucher bei ihrem Shopping-Erlebnis auf allen Kanalen charmant and die Hand zu nehmen, zu begeistern und zu neuen Kundinnen und Kunden zu befordern.

„ Die Zukunft des Handels erfordert eine integrierte Platform digital, Prozesse End-to-End abbildet and auf Veranderungen flexible and in Echtzeit reagieren kann “, Bet Stefan Metzger, Managing Partner bei KPS. Buatlah orang di nur wenigen Monaten den bereits sehr performanten Online-Shop von CHRIST zu einer echten Customer Interaction Platform ausgebaut, die der Kundschaft konsistent das bestmogliche Erlebnis an allen Touchpoints bietet.

Damit hat sich das Unternehmen in Deutschland zum großten und Relevan Omnichannel-Player in der Schmuck- und Uhrenbranche entwickelt. Atau, dengan Michael Berghoff berkata: „Wir sind auf allen großen Kanalen vertreten. Das erwarten die Kundinnen und Kunden heute von uns.“ Genauso verlangen sie aber auch einen kanalubergreifenden Service und uberall eine kompetente Beratung.

Die bekommt die Kundschaft. Wer etwa bei Valmano oder Brinckmann & Lange online gekauft hat, der cann trotzdem auf den personlichen Service in einer CHRIST-Filiale rechnen. Mengembalikan? Perbaikan? Ringgroße verandern order Armband kurzen? Mit dem entsprechenden Kaufnachweis adalah semua moglich dan dies meist sogar kostenlos.

Das Omnichannel-Kundenerlebnis steht immer im Mittelpunkt

Wer meint, nur bei einer jungen Zielgruppe – etwa bei Valmano – wurde CHRIST auf neue Einkaufs- und Beratungsformate setzen, der irrt. Auch bei der Hauptmarke wird in der Expertenwelt im Online-Shop regelmaßig per Video viel Wissenswertes zu Uhren und Schmuck prasentiert.

Alle zwei Wochen geht es außerdem beim Live-Shopping um new Trends mit directer Online-Kaufmoglichkeit. Dazu werden von wechselnden Mitarbeitenden die passenden Produkte prasentiert and konnen per Klick sofort in den Warenkorb wandern. Wer Fragen zu den kostbaren Chronometern order Preziosen hat, kann sie direct stellen und bekommt im Stream live eine Antwort. Sonderaktionen wie das Verteilen von Rabattcodes, Gewinnspiele and kleine Geschenke bieten Anreize furs Zuschauen und Shoppen.

Nach der Bestellung ist die Customer Journey langst nicht vorbei

Fur Unternehmen hat heute jeder Kundenkontakt das Potential, die Beziehung zu verbessern oder zu verschlechtern – und wirkt sich so directt auf den Umsatz aus. Wahrend es fruher einzig and allein der personliche Kontakt im Geschaft oder am Telefon war, der einen guten Eindruck hinterlassen konnte, sind die moglichen Touchpoints heutzutage vielfaltig.

Die Branche hat einige weitere Besonderheiten, die es compliziert gestalten, fur die Kundschaft eine wirklich einzigartige Customer Journey zu gestalten. Denn Schmuck und Uhren werden sering saisonal und anlassbezogen gekauft: Etwa zu Weihnachten, zur Hochzeit oder fur Jahres- und Geburtstage.

Die Kundinnen und Kunden kaufen selten, dann aber sehr bewusst ein Produkt und haben sering hohen Beratungsbedarf.

Die Online-Interaktionsrate ist darum in der Schmuckbranche auch geringer als im sonstigen Einzelhandel. Haufig geht es um ein Geschenk fur andere, jadi dass die erfassten Kundendaten sering gar nicht die der eigentlichen Kundschaft sind. Menyelesaikan Angebote dengan Live-Shopping ein wichtiger Baustein in der digitalen Strategie, um „echte“ Kundendaten and -wunsche besser zu erfassen.

Ein Kassenbon im stationaren Laden, der mehr kann

Um an allen Kontaktpunkten brauchbare Kundendaten zu generieren and fur eine bessere Customer Experience zu nutzen – darum geht es CHRIST auch beim digitalen Kassenbon. Der ermoglicht, im Gegensatz zum herkommlichen Papierstreifen, Kundinnen und Kunden auch nach dem Kauf personalisiert uber alle Kanale anzusprechen. Es gibt ihn an der Ladenkasse, im Online-Shop oder beim Abholen von Ware in der Filiale, die online bestellt wurde.

Apa fungsi Sistem? Uberall im stationaren Geschaft gibt es Aufsteller and Aufkleber mit einem QR-Code. Wer diesen einscannt, zur Kasse geht und bezahlt, sieht auf seinem Smartphone sofort den digitalen Kassenbon and kann ihn dort speichern. Wird er spater beim Service benotigt, ist der Kaufnachweis sofort zur Hand. Außerdem ist uber einen Link die einfache Registrierung for den VIP-Status oder die Abgabe einer Bewertung moglich.

Video Pribadi-Beratung? Gibt es fur die Kundschaft von Brinckmann & Lange.

Wer sich noch unsicher bei der Wahl eines exclusive Geschenks ist oder bei der Entscheidung fur den noblen Zeitmesser eine individualelle Beratung wunscht – der kann sie auch online buchen – ganz individualell per Live-Schaltung. Pelajari lebih lanjut tentang Tema von Brinckmann & Lange yang mempelajari tentang Gesprach Rede und Antwort.

Die Combination macht's: Online-Shopping und Service in der Filiale

Fitur-Fitur Kebajikan yang Lebih Baik – membuat tema menjadi Schmuck tidak akan berakhir di mana pun secara online. Menguraikan label dari Marken ke semua yang mereka lakukan dengan Verzahnung Verzahnung dari E-Commerce dan Stationarem Handel. Das gold nicht nur, wenn es um Reklamationen, Retouren oder Anpassung eines Schmuckstucks geht. Ausgewahlt online, in the Filiale bestellt, dort ausprobiert and gekauft: „Klik dan kumpulkan“ war schon vor Beginn der Corona-Pandemie eine Selbstverstandlichkeit.

„ Die physische Store-Prasenz sorgt in erheblichem Maß fur das notwendige Vertrauen in die Online-Angebote. Und die Kundschaft wechselt die Kanale – je nach Bedaf und Anlass “, weiß Stefan Metzger. Etwa beim Trauringkonfigurator.

Mit der CHRIST-App auf dem Handy last sich schnell die passende Große ermitteln and das gewunschte Ringpaar rein online configurieren and bestellen. Wenn doch Hilfe gewunscht ist, konnen die Kunden mit den Unterlagen auch einen Termin in der nachsten Filiale vereinbaren.

Gemeinsam mit KPS das Omnichannel-Konzept weiter ausbauen

Wie die Einkaufswelt im Bereich Schmuck und Uhren in Zukunft aussehen wird? Welche neuen Formate die Kauferinnen und Kaufer erwarten durfen, das ist schwer vorherzusagen. Sicher ist nur eines, dass CHRIST Juweliere und Uhrmacher gemeinsam mit KPS alle aktuellen Entwicklungen genauestens beobachten und alles fur das Omnichannel-Konzept sinnvoll ist, umsetzen wollen.

Jadi wird auch uber ein Marktplatzkonzept nachgedacht, um die vorhandene Infrastruktur beispielsweise jungen Schmuckmarken zur Verfugung zu stellen. „ Digitaler Marktplatz ist nicht nur ein zusatzlicher Vertriebskanal fur die dort vertretenen Handler, sondern ein ganz neues Geschaftsmodell fur den Betreiber. Dementsprechend sollte die Umsetzung wirtschaftlich solide konzipiert werden “, mahnt Stefan Metzger.

Auf Basis zahlreicher erfolgreicher Projekte raten die Experten von KPS deshalb zu einer vorangehenden Machbarkeitsstudie.

Auch ein langfristiger Plan ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor, da viel Zeit und Investitionsbereitschaft fur den Aufbau einer nachhaltig erfolgreichen Plattform benotigt wird.

Mit Microservices eine modularere Systemlandschaft aufbauen

CHRIST-CEO Stefan Hungeling mendorong mereka dan ganz zu dan vertritt da eine klare Linie. „ Marktplatz werden nur um des Marktplatzes willen, macht keinen Sinn, denn die Welt braucht nicht zwingend immer noch mehr davon .“ Auf keinen Fall durfe damit der eigene Markenkern beschadigt werden. Deskripsikan hal-hal yang berbeda di antara mereka sendiri Abwagung, welche Features eines Marktplatzes wirklich die eigene Marke and deren Geschaftsmodelll stutzen.

„ Berdirilah dengan hati-hati dengan cara yang nyata dalam monolithischen SAP Commerce-Infrastruktur unterwegs “, erganzt CDO Michael Berghoff, „ das war in der Vergangenheit auch gut und richtig und hat uns auch viele Vorteile gebracht “. Doch mit dem großer werdenden Wunsch nach Flexibilitat and Agilitat wle sich CHRIST in Zukunft viel starker in Richtung Microservices orientieren. Ziel sei eine deutlich modularere Systemlandschaft.

Dies biete die Moglichkeit, nicht nur innerhalb der eigenen Structuren besser zu agieren. Sondern man konne so auch externe Partner oder weitere Retail-Brands einfacher from einbinden. Gemeinsam mit KPS wede auch dieser nachste Schritt jetzt in Angriff genommen. „ Mitra Diesen zeichnen pragmatische Losungen aus, gepaart mit strategicchem Weitblick und einem hohen Innovationsgrad “, lobt er den „ Zauber der erfolgreichen Zusammenarbeit “.

Wie KPS den Einzelhandel der Zukunft mitgestaltet: Jetzt das Video anschauen .