Panduan Lengkap Pemasaran Aplikasi Seluler | 2022

Pengembangan aplikasi dan desain aplikasi adalah proses yang rumit. Namun, meluncurkan aplikasi Anda tidak berarti Anda selesai dengan kerja keras. Anda dapat memimpikannya menjadi besar dalam semalam karena jutaan pengguna dapat mengunduhnya dari app store. Kenyataannya adalah bahwa pasar sangat kompetitif, sehingga aplikasi Anda mungkin terlupakan dan sama sekali tidak terlihat tanpa strategi pemasaran aplikasi seluler yang tepat.

Apa yang dapat Anda lakukan? Satu hal yang dapat Anda lakukan adalah menerapkan strategi pemasaran aplikasi terbaik dan memanfaatkan alat pemasaran aplikasi terbaik untuk meningkatkan peluang Anda. Kesuksesan tidak dijamin oleh siapa pun, tetapi mereka yang memiliki strategi pemasaran aplikasi berkualitas memiliki peluang lebih baik untuk menonjol dan berhasil.

Apa itu Panduan Pemasaran Aplikasi Seluler?

Pemasaran aplikasi seluler mengacu pada serangkaian taktik dan teknik yang diterapkan untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan pengguna aplikasi dengan tujuan utama meningkatkan nilai umur mereka secara keseluruhan.

Panduan ini adalah ringkasan dari empat topik utama dari bidang pemasaran aplikasi dengan banyak contoh dan kisah sukses. Berikut adalah topik yang akan dibahas dalam panduan ini, yang semuanya ditulis secara lebih rinci sebagai artikel terpisah juga:

ALAT PEMASARAN APLIKASI

Kami akan membantu Anda menentukan langkah-langkah penting dalam membuat strategi pertumbuhan aplikasi dan menyarankan alat untuk setiap langkah perjalanan pemasaran Anda.

ANALISIS PEMASARAN APLIKASI

Sebelum Anda menarik kesimpulan, pastikan Anda telah melakukan analisis data pekerjaan rumah dengan baik – kami akan mengajari Anda caranya.

AKUISISI PELANGGAN

Memperoleh pengguna dapat dilakukan dengan saluran organik dan berbayar – kami telah membahas esensi keduanya. Temukan lebih banyak lagi.

KETERLIBATAN PELANGGAN

Semakin banyak pengguna Anda terlibat, semakin tinggi kemungkinan mereka akan membeli, mengembalikan, dan membagikan aplikasi Anda. Kami telah berbagi kiat tentang keterlibatan pengguna internal dan eksternal.

Bab 1 – Alat Pemasaran Aplikasi

Apakah Anda tahu apa yang diperlukan untuk menjadi sukses dalam pemasaran seluler? Sebelum menjawab, lihat statistik di bawah ini.

Lebih dari setahun yang lalu, lebih dari 60.000 aplikasi dikirimkan ke Apple App Store saja. Jumlah aplikasi dalam ekosistem yang bersaing – Google Play, Amazon App Store, dll. – terus berkembang pesat dan evolusinya terus berlanjut. Agar tetap kompetitif di setiap pasar, pemasar, pembuat aplikasi, dan pemilik produk perlu memikirkan kembali strategi pertumbuhan aplikasi mereka.

Tentu saja, Anda tidak perlu melakukan semuanya secara manual karena itu akan memakan banyak waktu. Mendapatkan jalan Anda di sekitar spreadsheet yang tak terhitung jumlahnya yang penuh dengan angka, bagan, dan diagram adalah kunci untuk analisis pemasaran yang sukses.

Berdasarkan kebutuhan bisnis Anda, ukur metrik kinerja yang relevan untuk memperkirakan kualitas dan keberhasilan kampanye pemasaran seluler Anda. Jika Anda tahu bagaimana menafsirkan data numerik, proses pengambilan keputusan akan menjadi lebih mudah. Anda juga akan menjadi lebih baik dalam memperkirakan praktik pemasaran terbaik, mengikuti tren saat ini atau yang akan datang, dan menciptakan pendekatan pemasaran inovatif yang memberikan hasil.

Alat analisis

Alat analitik memungkinkan Anda untuk mengamati, melacak, dan menganalisis kinerja situs web dan data lalu lintas Anda. Data biasanya disajikan dalam bentuk grafik, visual, dan laporan yang telah terbukti lebih menarik daripada teks biasa. Misalnya, di Facebook, gambar menerima tingkat keterlibatan 37 persen lebih tinggi daripada posting dengan teks saja.

Daftar alat yang dapat Anda gunakan sangat panjang. Google Analytics dan Tapstream adalah contoh alat pemasaran aplikasi yang hebat, jadi pastikan untuk memeriksanya.

Tim pemasaran Domino memutuskan untuk menggunakan alat Google untuk mengukur kinerja pemasaran dari waktu ke waktu. Mereka memutuskan untuk mengumpulkan lebih banyak data tentang perilaku pelanggan mereka.

Mereka berpartner dengan DBi dan mulai menggunakan Google Analytics 360. Dengan Analytics 360, pelacakan lintas perangkat yang terintegrasi telah mengungkap wawasan baru tentang perilaku pelanggan. Akibatnya, Domino:

• Menghemat 80% dari tahun ke tahun dalam penayangan iklan dan biaya operasi
• Dengan Tag Manager 360 baru, mereka berhasil membuat, meninjau, dan memublikasikan tag dalam beberapa hari
• Menangkap 6% peningkatan pendapatan bulanan
• Mendapat pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana upaya pemasaran memengaruhi pelanggan

Alat media sosial

Tanpa ragu, salah satu cara terbaik untuk mengiklankan bisnis Anda adalah melalui media sosial . Pengguna menggulir tanpa henti, sering melewatkan iklan, tetapi dari waktu ke waktu, iklan cenderung menarik perhatian.

Di balik setiap posting media sosial pemasaran, ada rencana. Setiap kata memiliki tujuan. Warna-warna yang digunakan dalam postingan juga mengirimkan pesan tertentu. Cara pesan disajikan menunjukkan lebih banyak tentang maksud postingan. Semua itu membutuhkan keterampilan perencanaan yang hebat dan strategi yang dikembangkan.

Untungnya, ada alat media sosial khusus yang membantu melacak kinerja media sosial dan menyediakan perencanaan dan pengelolaan pos yang terperinci.

Kami tidak dapat mencakup semua opsi Anda, tetapi pertimbangkan Hootsuite atau BuzzSumo sebagai beberapa kemungkinan alat media sosial Anda.

Playstation adalah contoh yang bagus dari sebuah perusahaan yang telah mengambil keuntungan dari posting media sosial. Media sosial yang mereka kunjungi adalah Twitter tempat mereka mengiklankan dan mempromosikan video game mereka.

Hal pertama yang menonjol adalah gambar berkualitas tinggi. Penelitian telah menunjukkan bahwa tweet dengan gambar mendapatkan keterlibatan 313% lebih banyak dan tweet tersebut 34% lebih mungkin untuk di-retweet daripada posting teks.

Playstation hampir selalu menyediakan tautan di pos mereka yang mengarahkan pengguna ke halaman lain dengan informasi lebih lanjut. Mereka berhasil menarik perhatian dengan salinan profesional tetapi juga kreatif penuh permainan kata-kata dan tikungan lucu.

Neil Patel merekomendasikan Tweeting 1-5 kali sehari untuk meningkatkan keterlibatan audiens. Pada 1 Agustus 2021, Playstation menge-Tweet 9 kali! Konsistensi dan konten berkualitas tinggi adalah kunci sukses di media sosial .

Alat Pemasaran Pesan & Pemberitahuan Push

Dengan begitu banyak persaingan dan penawaran yang menargetkan pelanggan dan pengguna Anda dari hari ke hari, Anda perlu menemukan cara untuk tetap berhubungan dengan mereka.

Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan pemberitahuan push yang dipersonalisasi untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi mereka. Menunjukkan penghargaan atas hubungan dengan pelanggan Anda akan memberikan stabilitas pada bisnis Anda. Pelanggan Anda akan tetap setia kepada Anda meskipun ada upaya pesaing untuk mengubah pelanggan Anda ke pihak mereka.

EZ Texting dan Airship hanyalah dua dari banyak alat pemasaran pesan dan pemberitahuan push yang dapat Anda coba.

Jumia adalah toko populer di Afrika di mana lebih dari 65% pelanggan berbelanja online setiap hari. Manajemen memperhatikan sekitar 25% gerobak yang ditinggalkan setiap hari. Sampai saat itu, mereka berbicara kepada pelanggan mereka melalui email.

Karena strategi itu tidak berhasil dan sebagian besar email berakhir dengan spam, mereka beralih ke strategi pemberitahuan push. Hasil yang didapat Jumia setelah menerapkan strategi pemberitahuan push sangat mengesankan.

• RKPT meningkat sebesar 38%
• 9 kali lebih banyak gerobak yang dipulihkan daripada dengan teknik email pemicu klasik

Alasan keberhasilan itu adalah karena pengguna terbiasa dengan push notification karena merupakan bagian integral dari UX smartphone dan lebih interaktif daripada email yang sering dianggap formal dan kurang menarik.

Alat pengujian A/B

Menguji apa yang berhasil dan apa yang tidak adalah bagian dari setiap bisnis. Terkadang, Anda perlu bereksperimen dan memberi pengguna kekuatan untuk memutuskan. Bagaimanapun, adalah kepentingan terbaik Anda untuk menggunakan desain atau fitur yang akan menarik lebih banyak pelanggan.

Di situlah alat pengujian A/B berguna. Anda dapat memilih dua atau lebih pilihan dan mengukur hasil yang mereka capai dengan pengguna nyata . Misalnya, jika Anda memiliki dua logo aplikasi berbeda yang ingin Anda coba, alat A/B adalah pilihan yang tepat untuk Anda. Anda dapat mengukur keterlibatan, tingkat retensi, dan metrik pemasaran lainnya yang menurut Anda penting.

Lihat StoreMaven dan SplitMetrics dan lihat apakah Anda dapat menggunakan alat tersebut untuk upaya pengujian A/B Anda.

Ubisoft Entertainment adalah salah satu perusahaan video game Prancis terkemuka. Ini paling dikenal karena menerbitkan game untuk beberapa waralaba video game yang sangat terkenal seperti For Honor, Tom Clancy's, Assassin's Creed, Just Dance, dll., dan memberikan pengalaman bermain yang tak terlupakan.

Dengan menyederhanakan langkah-langkah pembelian dari berpindah melalui beberapa layar ke satu layar saja, lonjakan penjualan lebih dari terlihat.

Setelah menjalankan pengujian selama sekitar tiga bulan, Ubisoft melihat bahwa variasi menghasilkan lebih banyak konversi ke perusahaan daripada kontrol. Konversi meningkat dari 38% menjadi 50%, dan perolehan prospek secara keseluruhan meningkat sebesar 12% .

Optimisasi mesin pencari (SEO)

Memahami algoritma Google adalah suatu keharusan. Tanpa pengetahuan itu, Anda tidak akan bisa bersaing sama sekali tidak peduli seberapa luar biasa aplikasi Anda.

Hal yang baik tentang alat ini adalah mereka memungkinkan Anda untuk memata-matai pesaing Anda. Anda tidak hanya dapat melihat jumlah lalu lintas dan peringkat mereka, tetapi juga mengidentifikasi dari mana backlink mereka berasal dan bagaimana kinerja konten mereka di seluruh platform.

Dengan alat SEO, Anda dapat melihat kata kunci baru dan yang sudah ada yang diperingkat oleh pesaing Anda. Anda kemudian dapat menambahkan istilah ini ke daftar Anda, menggunakan alat untuk mengidentifikasi kata kunci terkait, dan bahkan mempertimbangkan untuk memperluas ke pasar baru.

Tujuannya adalah untuk sampai ke halaman pertama SERP lebih disukai di tempat pertama. Semakin tinggi, semakin baik. Jika Anda mencapainya, Anda dapat mengharapkan lonjakan keterlibatan, RKT, dan semoga konversi.

Alat seperti SemRush dan Sensor Tower dikenal sebagai alat SEO yang hebat untuk mengoptimalkan aplikasi atau situs web Anda.

Wastecycle adalah perusahaan pengelolaan sampah berkelanjutan yang menyediakan layanan daur ulang dan pengelolaan sampah total.

Mereka memperkenalkan layanan pemesanan lewati online yang inovatif dan mereka membutuhkan mitra pemasaran digital untuk mencapai tujuan mereka menghasilkan lebih banyak penjualan lewati sewa. Kampanye SEO termasuk:

• Penelitian yang komprehensif tentang pesaing
• Riset dan analisis kata kunci
• Mengoptimalkan visibilitas Wastecycle di Google Bisnisku
• Meningkatkan situs web dengan pengoptimalan lokal di halaman
• Menghasilkan tautan berkualitas tinggi

Hasilnya tidak lain adalah menakjubkan.

• 87% peningkatan pengunjung organik yang berlokasi di kota-kota lokal target
• 150% peningkatan klik untuk frasa utama “lewati sewa”
• 297 frase kunci mencapai halaman pertama di peringkat Google

Pengoptimalan toko aplikasi (ASO)

Alat pengoptimalan App Store menunjukkan praktik terbaik untuk membuat aplikasi Anda menonjol di app store. Adalah tugas Anda untuk mengoptimalkan aplikasi Anda untuk algoritme sehingga pengguna dapat menemukan aplikasi Anda di app store.

Mengoptimalkan aplikasi Anda untuk toko aplikasi akan membantu Anda dengan visibilitas dan kemampuan pencarian aplikasi Anda.

Menemukan kata kunci yang tepat dan judul aplikasi yang sesuai, menulis deskripsi yang menarik, dan memilih tangkapan layar yang tepat untuk aplikasi Anda sangatlah penting.

Memilih alat seperti AppAnnie atau AppFollow untuk meningkatkan strategi pemasaran seluler Anda dan membuat keputusan yang tepat mengenai strategi ASO Anda.

Fitness Coach adalah aplikasi kebugaran yang mulai berkembang di masa pandemi. Nama dan kata kunci yang strategis untuk aplikasi membantu aplikasi mendapatkan peringkat tinggi di app store. Pada awalnya, aplikasi berjuang karena tingkat daya saing kata kuncinya adalah 100 yang merupakan skor daya saing maksimum di app store .

Setelah analisis kata kunci yang mendetail, revisi tangkapan layar, dan desain, aplikasi mulai semakin diperhatikan. Jumlah unduhan memuncak dua bulan setelah ASO. Dari 5k hingga 50k unduhan per bulan, itu sangat mengesankan.

Aplikasi ini melompat 400 tempat dalam kategori Kesehatan & Kebugaran untuk mencapai peringkat 1 pada 8 April.

Apakah Anda siap untuk mulai mengerjakan pertumbuhan aplikasi Anda? – Mari kita beralih ke bab berikutnya di mana kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana menganalisis data untuk memaksimalkan upaya pemasaran Anda.

Bab 2 – Analisis Pemasaran Aplikasi

Anda membutuhkan data yang tepat untuk membuat kesimpulan dan keputusan yang akurat.

Analisis aplikasi adalah analisis data kumulatif dari aktivitas web dan seluler. Carly Fiorina, mantan CEO HP, mengatakan “ Tujuannya adalah mengubah data menjadi informasi, dan informasi menjadi wawasan .”

Mengetahui cara menafsirkan analisis data dapat digunakan untuk memahami perjalanan pelanggan Anda dan membuat keputusan yang tepat tentang cara meningkatkan dan mengoptimalkan aplikasi Anda. Metrik seperti tingkat churn, tingkat retensi, konversi, keterlibatan, dan unduhan dapat diukur untuk menjelaskan wawasan yang lebih mendalam tentang masalah tersebut.

Performa aplikasi diidentifikasi melalui pengamatan analitik aplikasi serta masalah apa pun yang mungkin terjadi di dalam atau di luar aplikasi.

Pada kuartal pertama tahun 2021, pengguna Android dapat memilih antara 3,48 juta aplikasi , menjadikan Google Play toko aplikasi dengan jumlah aplikasi terbesar yang tersedia. Apple App Store adalah toko aplikasi terbesar kedua dengan sekitar 2,22 juta aplikasi yang tersedia untuk iOS. Angka dalam pengembangan aplikasi seluler hanya diperkirakan akan meningkat pada periode mendatang.

Sulit untuk berhasil di pasar yang begitu jenuh. Anda ingin mendorong dan menginvestasikan sumber daya Anda di corong yang tepat yang pada akhirnya akan terbayar baik secara finansial, dengan pelanggan baru, peningkatan jumlah unduhan, peningkatan UX, atau parameter pertumbuhan aplikasi lainnya.

Bagaimana memulai proses analisis pemasaran

Memulai bisa sangat melelahkan dan bahkan menakutkan jika angka dan analitik bukanlah kelebihan Anda. Untungnya, Anda tidak perlu menjadi ahli untuk menjalankan beberapa analisis bisnis dasar. Berikut adalah beberapa langkah yang harus diambil untuk memulai proses analisis pemasaran.

Anda siap untuk menyelami bab berikutnya dan mempelajari lebih lanjut tentang cara menarik pengguna untuk aplikasi Anda!

• Pahami apa yang ingin Anda ukur

Mengukur dan menganalisis demi melakukannya tidak akan membawa Anda jauh. Anda harus tahu apa motivasi dan alasan Anda menjalankan analisis dan bagaimana mereka dapat membantu Anda. Aspek bisnis mana yang ingin Anda ukur?

Pahami masalah yang Anda coba selesaikan atau wawasan yang coba Anda dapatkan saat mulai menganalisis data Anda.

• Tetapkan tolok ukur dan tujuan yang jelas

Apa tujuan analitik Anda? Misalnya, jika tujuannya adalah untuk meningkatkan kesadaran merek – tolok ukur keberhasilan mungkin berupa peningkatan persentase loyalitas merek yang ditunjukkan di panel pelanggan, bukan klik atau tayangan online.

Bersikaplah transparan tentang analisis Anda dan bandingkan hasil baru dengan hasil lama. Lihat apakah ada perbedaan, apa penyebabnya, dan bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis.

Uraikan pertanyaan yang paling penting bagi Anda dan pastikan Anda melacak semua yang Anda butuhkan untuk menjawab pertanyaan kunci tersebut.

• Gunakan tolok ukur industri untuk menginformasikan target Anda

Sebagai perluasan dari poin sebelumnya, perlu diketahui di mana posisi Anda terhadap pesaing Anda. Tolok ukur global Adjust memberikan wawasan tentang perilaku pengguna sebelum pemasangan dan metrik keterlibatan aplikasi. Ini dapat difilter menurut vertikal, wilayah, platform, dan jenis akuisisi.

• Nilai kemampuan Anda

Apa kekuatan dan kelemahan bisnis Anda? Mengetahui keterbatasan dan kemampuan Anda akan membawa Anda ke arah yang benar untuk tidak berinvestasi dalam proyek yang menantang atau tidak berkelanjutan dan mengalihkan fokus Anda ke arah pertumbuhan dan memanfaatkan peluang yang dapat dicapai.

• Pilih dan terapkan alat analisis pemasaran

Untungnya, Anda tidak harus melalui analisis pemasaran sendirian. Alat analisis pemasaran ada di sini untuk menghemat hari. Menjalankan analisis melalui alat tersebut akan menghemat waktu Anda dengan memproses data dengan cepat dan efisien.

Metrik mana yang penting untuk analisis aplikasi

Seperti yang telah kami sebutkan, mengetahui apa yang Anda analisis dan mengapa menetapkan pedoman untuk analisis Anda. Menentukan KPI Anda dan metrik mana yang akan menjadi fokus Anda akan membantu Anda tetap pada jalurnya.

Anda juga perlu mempertimbangkan bagaimana metrik yang berbeda dapat digunakan bersama untuk menjadi informatif. Untuk memulai, berikut adalah contoh metrik utama dan bagaimana metrik tersebut berguna untuk mengoptimalkan akuisisi pelanggan dan keterlibatan pelanggan . Kedua topik tersebut akan dibahas lebih lanjut dalam panduan ini.

Metrik akuisisi pengguna

Setelah meluncurkan aplikasi Anda, Anda mungkin menyadari bahwa lalu lintas toko aplikasi Anda tidak setinggi yang Anda inginkan. Oleh karena itu, Anda perlu membawa lebih banyak lalu lintas yang relevan ke sana. Menarik pengguna baru dan mengonversinya bisa menjadi proses yang menantang dan lambat. Meskipun demikian, mengukur metrik akuisisi pengguna dapat membantu Anda mengetahui bagaimana pelanggan saat ini mengetahui tentang aplikasi Anda dan bagaimana mereka menggunakannya.

atribusi aplikasi

Atribusi aplikasi menunjukkan kepada Anda bagaimana pengguna Anda diperoleh, apakah itu melalui pemasaran berbayar atau penelusuran organik .

• Akuisisi pemasaran berbayar mencakup iklan video, iklan media sosial, dan iklan penelusuran
• Akuisisi organik mencakup ulasan pengguna, media sosial, rujukan pengguna, pemasaran konten, pemasaran influencer, SEO, dan strategi ASO

Mengetahui bagaimana, kapan, dan siapa yang membuka aplikasi Anda akan memungkinkan Anda mengoptimalkan aset materi iklan dan menyingkirkan strategi gagal yang tidak memberikan hasil.

Ini lebih lanjut membantu Anda memahami bagaimana pengguna berpindah melalui aplikasi Anda dan bagaimana Anda dapat membandingkan perjalanan mereka dengan orang lain yang datang melalui sumber yang berbeda.

Dengan atribusi aplikasi, Anda dapat menentukan kampanye berperforma terbaik dan meningkatkannya lebih jauh dengan strategi pemasaran yang tepat. Anda akan dapat meningkatkan kampanye pemasaran Anda dengan menargetkan kelompok pengguna tertentu.

biaya per akuisisi (cpa)

Ini akan memberi tahu Anda berapa banyak yang dihabiskan untuk mendapatkan setiap pengguna. Ini dapat dihitung dengan membagi total biaya kampanye dengan berapa banyak pengguna yang diperoleh sebagai hasilnya. Ini adalah metrik penting yang memungkinkan Anda menghitung ROI dan mengidentifikasi cara yang paling hemat biaya untuk mendapatkan pengguna baru.

Tidak peduli berapa banyak pendapatan yang dihasilkan bisnis atau aplikasi Anda, mengukur hasil iklan Anda dari iklan akan menunjukkan apakah pendapatan Anda dihasilkan secara efisien.

Biaya per akuisisi adalah metrik keuangan yang membuatnya berbeda dari metrik lainnya. Ini menciptakan hubungan langsung antara pendapatan dan bagaimana kampanye pemasaran memengaruhinya . Tidak ada patokan untuk biaya "ideal" per akuisisi. Setiap bisnis memiliki produk, layanan yang berbeda, membutuhkan harga yang berbeda, dan memiliki pengeluaran yang berbeda.

pendapatan rata-rata per pengguna (arpu)

Mengukur pendapatan rata-rata per pengguna memperkirakan apakah Anda berada di jalur yang benar dengan target pendapatan Anda. Ini mencerminkan total pendapatan dibagi dengan jumlah pelanggan atau pelanggan .

ARPU digunakan di sektor telekomunikasi oleh perusahaan seperti Verizon atau AT&T untuk melacak jumlah pendapatan yang dihasilkan per pengguna ponsel.

Metrik ini juga merupakan komponen penting dari perhitungan LTV (nilai seumur hidup). Namun, penting untuk dicatat bahwa data iklan dapat membuat ARPU Anda menyesatkan. Beberapa pengguna mungkin tidak aktif tetapi masih termasuk dalam perhitungan.

nilai seumur hidup (LTV)

Nilai seumur hidup memahami total pendapatan dari satu pelanggan yang mencakup pembelian di masa mendatang . Ini adalah salah satu metrik yang lebih penting untuk mengukur loyalitas pelanggan untuk bisnis Anda.

LTV mengidentifikasi segmen pelanggan yang sangat berharga dan berfokus pada hubungan dengan pelanggan. Selain itu, sangat berguna dalam pengambilan keputusan mengenai penjualan, pemasaran, pengembangan produk, dan dukungan pelanggan.

LTV memiliki karakteristik prediktif karena mengasumsikan kemungkinan pendapatan dari pelanggan individu selama periode tertentu.

Metrik keterlibatan pengguna

Mengamati keterlibatan pelanggan dengan aplikasi Anda akan memungkinkan Anda mengetahui pengalaman pengguna mereka, bagaimana mereka berinteraksi dengan aplikasi Anda, dan seberapa sering.

Pengguna yang sangat terlibat umumnya lebih menguntungkan, asalkan aktivitas mereka terkait dengan hasil yang berharga seperti pembelian, pendaftaran, langganan, atau klik. Selain itu, pengguna yang sangat terlibat lebih cenderung membeli, mengembalikan, dan membuat rekomendasi tentang produk atau layanan kepada orang yang mereka kenal.

Tidak semua jenis pertunangan itu sama. Hanya memasuki situs web tidak dihargai sama dengan membeli sesuatu dari situs web yang sama. Namun demikian, setiap tingkat perikatan dipantau secara terpisah dengan tujuan yang berbeda.

Di sisi lain, melacak interaksi negatif seperti mengakhiri langganan, menghapus aplikasi, atau menonaktifkan pemberitahuan push akan menunjukkan kemungkinan masalah atau yang mungkin dialami pengguna dengan aplikasi. Gunakan alat ulasan atau umpan balik atau testimoni pelanggan untuk konfirmasi lebih lanjut dari asumsi Anda.

Tantangan analisis data pemasaran

Analisis pemasaran sangat penting untuk kampanye yang sukses karena berisi jawaban atas banyak pertanyaan. Jumlah pemasar data yang mereka miliki sangat besar sehingga organisasi yang baik harus menjadi prioritas.

Namun, dalam memanfaatkan praktik dan hasil analitik pemasaran terbaik, ada beberapa kendala yang menghalangi banyak perusahaan untuk mencapai potensi maksimal mereka.

• jumlah data

Tim pemasaran dapat melacak setiap tindakan pengguna hingga jumlah data yang tidak dapat diatasi. Namun, data itu tidak relevan kecuali jika dikategorikan dan ditafsirkan dengan baik. Pengorganisasian terkadang membutuhkan lebih banyak waktu daripada analisis data itu sendiri.

• kualitas data

Menurut Forrester, 21% anggaran media responden terbuang percuma karena kualitas data yang buruk. Untuk perusahaan menengah yang setara dengan sekitar $1,2 juta, dan untuk perusahaan perusahaan sebesar $16,5 juta. Menjaga kualitas data adalah satu-satunya cara untuk memiliki informasi yang andal dan akurat untuk membuat keputusan bisnis yang tepat.

• kekurangan pakar data

Terkadang alat analisis data tidak cukup dan Anda ingin memiliki ilmuwan data atau analis data di tim Anda. Menurut survei oleh CMO, hanya 1,9% perusahaan yang percaya bahwa mereka memiliki karyawan yang sangat profesional untuk sepenuhnya memanfaatkan analitik pemasaran.

Penting untuk melihat tolok ukur industri per vertikal karena perilaku pengguna akan berbeda tergantung pada fungsi aplikasi.

Bab 3 – Akuisisi Pelanggan

Memperoleh pelanggan baru bisa menjadi tugas yang menantang bagi bisnis apa pun. Dibutuhkan kerja terus-menerus dan membutuhkan perhatian terhadap detail dan menganalisis kinerja bisnis di pasar. Apa yang berhasil untuk bisnis lain mungkin tidak berhasil untuk Anda, jadi menyesuaikan pola pemasaran populer mungkin merupakan pilihan cerdas jika Anda mencari cara untuk menarik pelanggan baru.

Strategi akuisisi pelanggan Anda harus dibangun di atas empat prinsip utama:

• Keberlanjutan
• Fleksibilitas
• Penargetan
• Perbedaan

Mari kita bahas lebih detail.

• Keberlanjutan

Strategi akuisisi pelanggan yang berkelanjutan berhasil dalam jangka panjang. Semua investasi yang Anda lakukan dapat dipertahankan untuk beberapa waktu. Contoh strategi akuisisi pelanggan yang berkelanjutan adalah blogging. Produksi konten harus dioptimalkan dan teratur untuk memastikan membawa lalu lintas selama berbulan-bulan setelah posting pertama kali diterbitkan.

Inilah sebabnya mengapa pemasaran masuk efektif. Ini menciptakan lalu lintas yang berkelanjutan, dan oleh karena itu, sumber pelanggan baru yang berkelanjutan.

• Fleksibilitas

Fleksibilitas penting karena tren pasar sering berubah. Teknik dan strategi yang digunakan tahun lalu mungkin tidak lagi efektif.

Di masa lalu, tenaga penjualan adalah perwakilan perusahaan yang menjadi penjaga gerbang semua informasi tentang produk. Saat ini, konsumen skeptis terhadap klaim merek dalam iklan , berpikir itu hanya taktik pemasaran untuk mendapatkan pelanggan baru daripada kebenaran.

Pasar yang sangat kompetitif dan jenuh mengakibatkan penggunaan segala cara untuk menonjol, yang akibatnya, telah merusak kredibilitas dan kepercayaan merek.

Penelitian HubSpot menemukan bahwa 81% konsumen mempercayai pemasaran rujukan daripada bisnis. Ubah pendekatan dan strategi pemasaran Anda sebagai respons terhadap tren pasar.

• Penargetan

Mencoba mendapatkan pelanggan yang tepat dapat menghasilkan dalam jangka panjang lebih dari sekadar mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin. Tidak setiap pelanggan akan sama-sama berinvestasi dalam bisnis Anda, jadi mengapa menyia-nyiakan sumber daya pada pelanggan yang tidak membalas budi.

Strategi akuisisi pelanggan yang ditargetkan membutuhkan langkah mundur dan mencari tahu apa yang terbaik untuk bisnis, sumber daya, dan audiens Anda. Misalnya, bisnis yang menargetkan Gen Z mungkin mempertimbangkan untuk menggunakan pemasaran video sebagai strategi akuisisi pelanggan karena 77% orang dewasa muda berusia 15 – 25 tahun menggunakan YouTube.

• Perbedaan

Menerapkan berbagai strategi akuisisi memungkinkan Anda menjangkau profil konsumen yang berbeda. Selain itu, jika Anda melihat bahwa satu metode akuisisi tidak memberikan hasil, Anda dapat mengalihkan fokus dan sumber daya Anda ke metode yang berkinerja lebih baik.

Strategi akuisisi pelanggan

Beberapa perusahaan berhasil mendapatkan momentum dan tingkat akuisisi pelanggan yang besar dengan menggunakan beberapa strategi ini. Mari kita lihat strategi apa yang mereka terapkan. Mungkin beberapa di antaranya akan beresonansi dengan ide dan peluang bisnis Anda.

strategi pemasaran bersama

Kegiatan promosi silang bermanfaat untuk akuisisi pelanggan. Coba pikirkan perusahaan yang akan menjadi mitra Anda, sambil mengingat bahwa Anda menginginkan perusahaan yang:

• Memiliki produk yang melengkapi produk Anda tetapi tidak bersaing dengannya
• Menargetkan profil pelanggan yang serupa dengan perusahaan Anda

Merek Anda mendapatkan eksposur ke audiens baru, yang menghasilkan kesadaran merek dan prospek, dan biaya akuisisi pelanggan Anda berkurang setengahnya.

Apa yang bisa Anda tawarkan? Tanpa konten berkualitas, pasangan Anda tidak akan mendapat banyak manfaat dari kemitraan dan kolaborasi Anda.

Sertakan berbagai pendekatan dan format penyajian konten Anda ke audiens yang lebih luas. Itu dapat mencakup webinar, eBook, laporan data, podcast, video, dan banyak lagi.

Contoh: Pemasaran Bersama dari Airbnb dan Flipboard

Airbnb bermitra dengan Flipboard, aplikasi agregator konten berita dan topikal, untuk kampanye pemasaran bersama.

Sebagai hasil dari kemitraan tersebut, Airbnb menerima lebih dari 39 juta tayangan dan 38.000 pengunjung baru ke situs webnya. Sebelum kampanye, Airbnb tidak memiliki pengikut di Flipboard. Setelah kampanye:

• Airbnb memiliki hampir 30.000 pengikut di Flipboard
• Flipboard berhasil melibatkan kembali pengguna yang berhenti menggunakan layanan mereka dengan sesuatu yang baru

Kemitraan ini ternyata sukses bagi kedua perusahaan dan keduanya memperoleh pelanggan baru atau pelanggan lama yang dipertahankan.

pengoptimalan cta

Situs web dari Humboldt County memutuskan untuk menjauh dari tombol CTA persegi standar. Tidak hanya gambar di latar belakang yang menarik, tetapi juga, CTA jauh lebih menonjol dalam pengaturan ini. Sulit untuk menolak mengkliknya, bukan?

mengirim ulang email yang belum dibuka

Anda pasti telah mengabaikan email di beberapa titik dalam hidup Anda. Terkadang, itu mungkin karena Anda tidak punya waktu untuk mereka atau mereka bukan prioritas Anda. Either way, email tetap belum dibuka dan terkubur jauh di dalam kotak masuk Anda.

Anda dapat meningkatkan tarif terbuka dengan mengirim ulang kampanye kepada mereka yang tidak membukanya pertama kali. Inilah cara Anda melakukannya.

Buat pesan Anda dan kirim email sama seperti kampanye lainnya sebelumnya. Beberapa hari kemudian, amati jumlah email yang belum dibuka.

Sekarang, ulangi pesan Anda atau tulis subjek email lain. Pada dasarnya, Anda mengirim ulang konten yang sama kepada orang-orang yang belum membuka email pertama , tetapi sekarang Anda mengubah kata-kata dan pendekatan Anda.

Beberapa orang tidak beresonansi dengan cara pesan dibuat. Dekati baris subjek dari sudut yang berbeda dan Anda akan melihat peningkatan yang cukup besar dalam tingkat terbuka Anda.

Contoh: Klien SendPulse Mengirim Ulang Kampanye Email

SendPulse membagikan studi kasus dari klien yang telah menguji strategi akuisisi pelanggan ini. Batch pertama email mendapat tingkat terbuka 13,08%. Kampanye kirim ulang memiliki tingkat terbuka 6,96%. Secara kumulatif, kampanye email mencapai tingkat pembukaan total 20,04%

pemasaran rujukan influencer

Memanfaatkan visibilitas influencer dapat melakukan keajaiban untuk bisnis apa pun. Masuk akal untuk memanfaatkan kekuatan influencer yang memiliki ribuan bahkan jutaan pengikut.

Jika Anda memutuskan untuk meminta seorang influencer menjadi promotor Anda, Anda diharapkan telah mengembangkan gagasan tentang kampanye Anda. Bekerja samalah dengan mereka untuk merancang aspek kreatif dari pengalaman, termasuk konten, grafik, dan foto . Kembangkan hashtag bermerek untuk promosi yang lebih mudah.

Di sisi lain, Anda dapat menyerahkan sisi kreatif kepada influencer tetapi kemudian Anda tidak tahu bagaimana merek Anda akan disajikan dan apakah itu sesuai dengan nilai merek dan kepribadian merek Anda.

Contoh: Bermitra dengan Travel Influencer

Jika Anda memilih influencer yang tepat dan membuat kampanye yang hebat, setiap kali dibagikan, Anda akan melihat ratusan atau ribuan kunjungan ke halaman arahan Anda, menghasilkan pelanggan yang baru diperoleh.

Anda harus membuat kesepakatan yang menguntungkan bagi influencer sambil menjaga biaya akuisisi pelanggan Anda sesuai anggaran Anda. Tapi, bayangkan saja mendapatkan eksposur untuk merek Anda ke ribuan pelanggan potensial. Beberapa dari mereka pasti akan menjadi pelanggan Anda, jika bukan pelanggan setia.

Rancang notifikasi Anda dengan teks sesedikit mungkin, frasa yang menarik, dan visual yang menarik. Tujuan Anda adalah membuat desain yang mengundang dan meyakinkan yang akan membuat pelanggan Anda penasaran untuk mengklik dan membuka notifikasi.

Bab 4 – Keterlibatan Pelanggan

Semua orang memimpikan tingkat retensi yang tinggi tetapi pasar menjadi sangat jenuh. Pelanggan memiliki banyak pilihan sehingga menarik perhatian seseorang benar-benar menantang.

Dengan membuktikan nilai Anda dan memberikan informasi yang cukup kepada pelanggan Anda, Anda menampilkan merek Anda sebagai dapat diandalkan dan transparan. Karena Anda ingin pelanggan mempercayai Anda, Anda harus menjaga tingkat keterlibatan tetap tinggi?

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana caranya, jawabannya terletak pada strategi pemasaran keterlibatan pelanggan. Fokus pada pengalaman pelanggan dan tunjukkan minat yang tulus pada pelanggan Anda .

Ingat, merek yang dapat menyediakan konten relevan yang menginformasikan dan menginspirasi pelanggan akan menikmati pertumbuhan yang lebih baik daripada merek yang hampir tidak bisa membuat nama Anda tepat di email.

Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru jauh lebih tinggi daripada biaya untuk mengubah pelanggan yang kembali. Seperti 5-25x lebih mahal, tergantung bisnis Anda. Itu perbedaan yang signifikan.

Mari kita lihat bagaimana menerapkan beberapa strategi pemasaran keterlibatan pelanggan terbaik untuk meningkatkan tingkat keterlibatan Anda saat ini.

Tetapkan tujuan yang jelas untuk keterlibatan pelanggan

Tanpa tujuan yang jelas, upaya pemasaran aplikasi Anda mungkin akan sia-sia. Pikirkan mengapa Anda membutuhkan keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi. Jangan hanya fokus pada “semakin tinggi, semakin baik”. Tahu persis apa yang ingin Anda capai dengan peningkatan keterlibatan pelanggan.

Juga, pikirkan apa yang bisa didapatkan pelanggan dari keterlibatannya. Mencari tahu dan menjawab pertanyaan “Mengapa?” akan menjaga kampanye keterlibatan Anda di jalur yang benar. Selain itu, akan lebih mudah untuk menetapkan tugas anggota tim dan mendistribusikan sumber daya anggaran Anda sesuai dengan itu.

Terapkan sasaran dan sasaran SMART , tidak hanya untuk kampanye keterlibatan pelanggan Anda tetapi juga untuk kampanye pemasaran jenis apa pun. SMART adalah singkatan dari Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-Bound.

• Tujuan spesifik akan memungkinkan Anda untuk berhasil mengidentifikasi apa yang ingin Anda capai dan sumber daya mana yang akan Anda gunakan. Ingatlah bahwa tujuan yang tidak jelas dapat membawa Anda ke arah yang salah atau membuang-buang sumber daya.
• M easurable goals help you evaluate achievement and progress. Without them, you wouldn't be able to tell to what extent you have succeeded in achieving your initial plans.
• A ttainable goals should be challenging, yet reasonable to achieve. Outline the steps you need to take and spot potential barriers or red flags that might come up along the way. Be ready to tackle those obstacles and have a plan ready when and if they come.
• R elevant goals determine if what you are doing is in alignment with your brand and company's values. Is your app needed in your industry and are customers willing to pay or download it? Relevant goals answer the question “Why?”.
• T ime-bound goals are defined by predetermined deadlines that should be set to motivate you to achieve your goals on time. However, be realistic to set the deadlines according to your needs and abilities.

Incoporate team collaboration

Customer engagement is not one department's worry. All departments within the company can contribute to maximum customer satisfaction which will ultimately increase customer engagement.

Developers and designers must aim at producing an exceptional product with a stunning app design and simple navigation. Remember, functional features with appropriate design and inviting app layout will significantly increase customer experience, and hence, customer engagement.

The support team should be there for any inconveniences regarding the app's functionality , customers' experience, or general questions the customers may have. Customer support should help the users get back on track if they have issues or concerns about using the app further. It is their responsibility to provide means to resolve issues and encourage further engagement.

The marketing and sales team are at the top of this team pyramid. By using efficient marketing strategies they should attract new customers, keep the existing ones, and lead them successfully through the customer funnel.

Engage the customers in various ways:

• Lead them through your website
• Navigate them to read content on your blog
• Introduce social media engagement
• Encourage them to share their experiences with others through testimonials
• Start the communication through push notifications or e-mail
• Reward the regular customers and show them your appreciation
• Be at your customers' disposal after the purchase or download

Not only it is easier to spread the workload across departments, but your strategies will also be more comprehensive and will serve the customers in the long run.

Gather feedback from your customers

It is in your best interest to pay attention to the comments your customers make about your business . They are the end-users of your app so listen carefully to their input.

A good idea is not to get carried away in the development phase. Developing an MVP first will help you iterate any issues before investing further resources in the project. Test the app with the real users and they will tell you what works and what doesn't.

Once your campaign is live, review the goals from the beginning. Track metrics that align with those goals to see how successful you are. After analyzing results, listen to the feedback for potential improvements. See if there is a mismatch between your idea and the results at hand.

If the feedback you receive is positive, you know that you are on the right track. Customers who are satisfied with the app will engage with it more. Listening to early feedback gives you room for improvisation and changes while those are not as costly and time-consuming.

Build a brand voice

Customers want to engage with a brand that has personality. If customers can identify with and relate to your brand, the chances of them starting to engage more increase.

Using a unique brand voice will differentiate you from others and make you more memorable on the market. By accepting a brand voice as a component of your brand's personality, you build trust and reliability . Over 80% of customers claim that they need to trust the brands to buy from them.

Customers trust consistent and transparent businesses. Having a unique but consistent brand voice does exactly that. Position yourself as an expert in your vertical and you will see results.

Incorporate your brand voice in the brand logo, advertising, and all marketing materials. Remember that your brand voice should reflect your brand values and brand personality. That way you build on consistency and customers can identify with your brand more easily.

Track customer purchase history

Feedback surveys can help you create and share content based on what customers have purchased in the past. Having an insight into the customers' purchase history allows you to see what customers buy and use.

Furthermore, user experience is increased as well. One way to do it is by sending personalized push notifications to each customer according to their past purchases and behavior. If you offer, the bigger the chances they will buy more.

An example of a brand that tracks customer history is Spotify – the music streaming service and radio app. With the Discover Weekly feature, customers get recommended tracks generated by the algorithm based on the previous streams.

This campaign is a unique offering that shows how Spotify is helping users discover more music they might enjoy. From week to week customers are introduced to new artists and songs they can add to their playlists.

The software recognizes the customer's activity and adapts it to meet their preferences. It is a perfect example of leveraging data collected over time. It only takes a good business initiative to recognize such opportunities.

Personalize customer experience

One way to get more information about your customers is to ask them to write more about themselves during or after the profile creation process.

Once you know what your customers prefer, you can send them personalized recommendations. The research has shown that 61% of shoppers said they will return to a brand if they are shown personalized product recommendations .

Personalizing just to include a user's first name won't cut it — nowadays, 64% of customers expect tailored customer engagements that are specifically based on past interactions.

Beauty and Healthcare company Birchbox is a great example of using personalization for higher customer engagement. They ask customers what their skin and hair types are, which helps the company personalize products in their monthly subscription boxes.

This way, you can obtain customer feedback at the beginning of the experience, then delight the customer from there. If customers are satisfied, there is a possibility they will leave a positive review, recommend it to a friend, or buy it in the future.

Leverage social media space

One of the easiest ways to encourage customers to engage with your content is to announce a reward for the lucky winner. Contest posts on social media gain massive engagement rates. Often, those engagement rates are short-term and numbers decrease with time.

To tackle this and retain some of the engagement, have a comprehensive plan for your social media engagement campaign that gives each customer a place to land long-term.

For example, if you have a new product, think about promoting it on long-term platforms such as YouTube. Use your social media giveaway to drive engagement on your YouTube channel by asking customers to subscribe and watch videos about your new offerings.

Cross-promotion is used between two or more brands to increase awareness and drive sales . These strategic partnerships are usually made between companies who are not direct competitors but share industry and have the same target audience.

Advertising on social media can increase customer engagement as well. Retarget customers to your website by posting ads on social media. Emphasize the irresistible offer on social media and watch how your engagement increases. Remember, be crafty with words and design cause you want to catch users' attention and stop them from scrolling. You will have less than a second to do that, so make it count!

Case study: increase customer engagement

To encourage customer engagement and brand adoption of a new product, Coca-Cola decided to run a campaign offering free 500ml bottles of Coca-Cola Zero. To measure the effectiveness of promotional campaigns, Coca-Cola monitored the performance of individual media distribution channels.

The campaign was promoted on several channels such as Twitter, Facebook, Coke Zone, and mobile gaming apps. From there, customers were redirected to the Coca-Cola microsite. There, they had to input basic personal information to receive the redemption code for their free bottle of Coca-Cola Zero.

Kampanye Coca-Cola Zero memiliki tingkat penukaran lebih dari 25%, lebih dari 370.000 penukaran voucher di lebih dari 2.500 lokasi. Faktor yang berkontribusi terhadap popularitas dan keberhasilan kampanye adalah saluran media sosial yang viral dan tanggapan online.

Pencapaian kampanye Coca-Cola Zero:

• Meningkatkan kesadaran merek melalui kampanye media sosial yang viral
• Keterlibatan pelanggan dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi
• Sukses promosi produk baru
• Pengalaman pengguna yang cepat dan mulus

Bawa Pulang

Keberhasilan aplikasi Anda sangat bergantung pada strategi pemasaran aplikasi Anda. Dengan menerapkan alat pemasaran terbaik, Anda akan menyelesaikan tugas Anda dengan lebih mudah dan Anda akan mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang alur bisnis Anda.

Analisis data memberi Anda angka konkret tentang kinerja Anda. Lacak mereka secara teratur untuk melihat di mana Anda berdiri saat ini dan bagaimana Anda dapat meningkatkan lebih jauh.

Strategi akuisisi dan retensi pelanggan akan mengamankan Anda pelanggan baru dan permanen yang akan mendukung bisnis Anda dengan loyalitas mereka.

Tanpa keterlibatan pelanggan yang tepat, bisnis Anda tidak akan berkembang. Manfaatkan praktik keterlibatan pelanggan terbaik untuk mempromosikan bisnis Anda dan memotivasi pengunjung untuk memperhatikan produk Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Banyak yang harus diambil tetapi luangkan waktu Anda. Pertumbuhan aplikasi adalah sebuah proses dan jarang terjadi dalam semalam. Bersabarlah dan jelajahi pilihan Anda sebelum menyusun strategi pemasaran aplikasi terbaik yang pernah Anda miliki.

Kami menulis panduan ini untuk membagikan langkah-langkah dan saluran penting yang harus Anda ketahui sebelum mulai mengerjakan pemasaran pertumbuhan aplikasi Anda. Mudah-mudahan, studi kasus yang kami sebutkan akan memberi Anda ide tambahan dan mendorong Anda untuk bekerja menuju tujuan Anda, tidak peduli seberapa bagus pesaing Anda.

Jika Anda memerlukan informasi atau bantuan lebih lanjut, Shoutem adalah solusi Anda.

Solusi Pemasaran Aplikasi dengan Shoutem

Jika bisnis Anda membutuhkan promosi atau dorongan di sektor pemasaran, tim profesional Shoutem dapat membantu Anda!

Tim pengembang Shoutem hanya akan menerapkan solusi terbaik untuk efisiensi maksimum aplikasi baru Anda. Selain itu, gerakan tanpa kode akan membuat semuanya lebih mudah jika Anda ingin mencoba membuat aplikasi sendiri. Baca selengkapnya tentang cara membuat aplikasi untuk semua informasi yang mungkin Anda perlukan.

Pengembangan bukanlah keahlian terkuat setiap orang, jadi kami senang untuk menangani kasus ini dan memulai dari awal. Dengan Shoutem PRO, para ahli kami akan mengembangkan aplikasi khusus di Pembuat Aplikasi iOS & Android kami. Kami akan menjawab semua kebutuhan Anda dalam hal pengembangan dan desain, menjanjikan hasil yang luar biasa dalam waktu singkat.

Tapi itu tidak semua!

Kami mendorongnya lebih jauh. Kami akan mengurus proses penerbitan juga. Tim Dukungan kami akan membantu Anda setiap saat selama perjalanan Anda menggunakan Shoutem v5. Pakar Pertumbuhan kami akan mengoptimalkan aplikasi Anda untuk visibilitas maksimum di Apple App Store dari Google Play Store.

Yang diperlukan hanyalah satu panggilan telepon dengan para ahli kami untuk mengatur segalanya. Dan coba tebak! Panggilan itu juga gratis karena kami ingin mendorong Anda untuk mengambil langkah maju dan berbagi visi Anda dengan kami. Ide Anda dan eksekusi kami pasti akan membawa hasil.