Apa itu perdagangan seluler: definisi M-niaga, statistik, manfaat

Bagi mereka yang belum menyadarinya: mobile commerce IS commerce, berhenti total – dan kekuatan m-commerce diperkirakan akan terus tumbuh.

Faktanya, ini bisa diperdebatkan – artinya berbelanja dari ponsel Anda sangat umum, Anda tidak perlu menyebutnya apa pun selain sekadar “belanja”.

Ada argumen yang valid untuk mengatakan bahwa perdagangan seluler — yang melampaui belanja hingga perbankan seluler dan pembayaran — menjadi populer sebagian karena hal itu meruntuhkan penghalang yang dapat menghambat keterlibatan konsumen, membuat lebih sedikit interaksi gesekan tinggi.

Apa itu perdagangan seluler?

Mobile commerce adalah penggunaan smartphone atau perangkat nirkabel genggam lainnya seperti tablet dan ponsel untuk melakukan transaksi komersial secara online. Transaksi ini termasuk membeli produk dan layanan, membayar tagihan, dan perbankan online.

Mobile commerce juga disebut m-commerce atau mcommerce.

Jadi bukankah m-commerce hanyalah e-commerce? Semacam itu, tapi ada perbedaan. E-commerce adalah istilah yang lebih luas untuk pembelian dan penjualan barang dan jasa melalui internet. Itu dapat dilakukan melalui komputer desktop, laptop, atau perangkat seluler. M-commerce menggunakan smartphone atau perangkat genggam lainnya, yang membuatnya sangat fleksibel.

Ungkapan "perdagangan seluler" diciptakan pada tahun 1997 oleh Kevin Duffey pada peluncuran Forum Perdagangan Seluler Global. Dia mendefinisikannya sebagai “pengiriman kemampuan perdagangan elektronik langsung ke tangan konsumen, di mana saja, melalui teknologi nirkabel.”

Saat ini, sering dipecah menjadi tiga jenis: Belanja seluler, perbankan seluler, dan pembayaran seluler (misalnya, menggunakan ApplePay untuk membeli barang di toko).

Mcommerce tersedia melalui situs web yang dioptimalkan untuk perangkat seluler, aplikasi khusus, dan semakin banyak, situs media sosial.

Perdagangan seluler: Dengan angka

Adopsi perdagangan seluler melonjak dengan semakin banyak konsumen yang menggunakan ponsel cerdas mereka untuk membeli barang, mendapatkan tiket perjalanan dan acara, mentransfer uang ke teman, dan membayar tagihan.

• Pada tahun 2022, pengeluaran e-niaga ritel seluler di AS meningkat lebih dari dua kali lipat sejak 2019, mencapai $387 juta, menurut Statista.
• Pada akhir tahun 2022, smartphone menyumbang hampir 74% lalu lintas situs ritel di seluruh dunia dan menghasilkan 63% pesanan belanja online, lapor Statista.
• Insider Intelligence eMarketer mengharapkan penjualan m-commerce ritel global mencapai hampir $4,5 triliun pada tahun 2024, dan merupakan 69,9% dari total penjualan e-commerce ritel.
• 37% orang dewasa AS menggunakan situs seluler untuk melakukan transaksi, naik dari 29% pada tahun 2021, menurut laporan Retail Dive tentang studi Situs Web Seluler Ritel Forrester tahun 2023.

Dengan 85% orang Amerika sekarang memiliki smartphone dan diperkirakan 6,6 miliar pengguna smartphone di seluruh dunia, m-commerce akan terus meroket.

Manfaat perdagangan seluler

Sementara mobile commerce menawarkan kenyamanan tertinggi bagi konsumen, ini menyediakan banyak cara bagi bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan untuk keterlibatan yang lebih baik dan lebih banyak penjualan.

1. Aksesibilitas: Seperti e-commerce, mobile commerce tersedia 24×7. Tetapi dengan konsumen yang begitu tertambat ke smartphone mereka akhir-akhir ini, itu bahkan lebih mudah diakses. Ini berarti lebih banyak peluang bagi pengecer untuk menjangkau pelanggan, melakukan penjualan, dan mendorong loyalitas.
2. Perdagangan omnichannel: Konsumen saat ini berharap untuk melakukan bisnis dengan perusahaan kapan saja dan di mana saja. Perdagangan seluler memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang mulus dan bertemu pelanggan di perangkat pilihan mereka.
3. Data yang lebih baik : Mobile commerce memberi retailer data yang lebih mendalam tentang kebiasaan dan preferensi pelanggan selama proses pembelian, mulai dari penemuan hingga pembelian.
4. Pengalaman yang dipersonalisasi: Merek dapat memanfaatkan data pelanggan yang diperoleh dari m-commerce untuk menyediakan perjalanan yang disesuaikan dan penawaran promosi. Misalnya, merek dapat mengirimkan pemberitahuan push berdasarkan lokasi fisik pembelanja, yang didukung oleh teknologi seluler seperti GPS.
5. Pembayaran yang nyaman : M-commerce memperluas jangkauan metode pembayaran, sehingga memudahkan konsumen untuk membeli barang dan jasa. Dompet seluler seperti Apple Pay dan Google Pay memungkinkan pelanggan menggunakan ponsel cerdas mereka untuk pembelian di dalam toko. Layanan pembayaran seperti Amazon Pay menyediakan pembelian satu klik. Pilihan lain termasuk Venmo dan Paypal.

Solusi pembayaran digital ini mengurangi gesekan pada bagian terpenting dari perdagangan seluler – transaksi sebenarnya.

Dengan mengingat informasi kartu kredit Anda dan memudahkan input informasi tersebut ke dalam sistem, pembelian dalam aplikasi mengurangi kecepatan checkout menjadi hanya beberapa detik.

Metode pembayaran generasi: Bagaimana perbandingan Gen Z, milenial, dan boomer

Bagaimana perbandingan Generasi Z, milenial, dan boomer dalam hal metode pembayaran generasi? Data baru mengungkapkan wawasan menarik yang dapat membantu Anda memberikan pengalaman pembayaran yang lebih cerdas.

A work in progress: Kerugian M-commerce

Terlepas dari semua manfaatnya, dunia perdagangan seluler yang lancar belum menjadi kenyataan bagi banyak orang. Hambatan tetap ada dalam pengalaman pelanggan seluler untuk banyak situs.

1. Kecuali dioptimalkan dengan benar, aplikasi seluler (dan layar kecil) dapat mempersulit pencarian item dan menyelesaikan transaksi. Itu dapat menyebabkan pelanggan frustrasi dan meninggalkan keranjang belanja.
2. Pengoptimalan seluler dapat menjadi latihan yang intensif dan memerlukan upaya berkelanjutan untuk memastikan pengalaman lancar yang memenuhi harapan pelanggan yang berubah dengan cepat.
3. Tingkat konversi lebih rendah dibandingkan dengan e-niaga. Tingkat konversi untuk m-commerce adalah sekitar 1,8% dibandingkan dengan 3,9% untuk e-commerce melalui desktop.
4. Privasi dan keamanan data pelanggan. Dengan lebih banyak akses ke data pelanggan, bisnis harus mengambil setiap tindakan pencegahan untuk melindungi kerahasiaan dan keamanan pelanggan. Penjahat dunia maya selalu mencari kerentanan dan wifi adalah target utama.
5. Mendukung pembayaran digital bisa menjadi rumit, terutama dalam skala besar, karena banyaknya variasi pilihan yang tersedia saat ini dan beragam preferensi di seluruh dunia.

Perdagangan seluler adalah perdagangan sosial

Hampir 40% populasi dunia terlibat dalam beberapa bentuk media sosial, dan sebagian besar keterlibatan tersebut terjadi di perangkat seluler.

Media sosial telah merevolusi perilaku konsumen, mendorong pertumbuhan perdagangan sosial. di mana merek menggunakan situs seperti TikTok, Instagram, dan Facebook untuk mendorong penjualan.

Saat ini, iklan media sosial, pemasaran influencer, dan pembangunan komunitas (melalui saluran sosial) adalah strategi akuisisi pelanggan utama untuk merek-merek terkemuka.

Dan untuk alasan yang bagus. Menurut Retail Dive, 80% Generasi Z dan 74% generasi milenial melaporkan bahwa media sosial memengaruhi pembelian mereka.

Ambil Glossier sebagai studi kasus singkat.

“Glossier memanfaatkan kekuatan konten buatan pengguna sebagai bagian dari strategi pemasaran media sosial yang sukses,” tulis Springwise dalam laporan 9 Trends for Retail mereka. “Dengan memposting ulang gambar, video, dan produk yang diambil dari pengikut media sosial mereka dan menawarkan insentif lain seperti hadiah produk gratis kepada loyalis merek, ini telah menciptakan pasukan yang dikenal sebagai 'Glossier Girls.'”

Platform media sosial dari Instagram hingga Snapchat menggabungkan batas antara penemuan dan pembelian, dengan tujuan mempermudah pembelian. Pembeli tidak perlu keluar dari aplikasi untuk melakukan pembelian.

Apa selanjutnya: Tren M-commerce untuk diperhatikan

Dengan begitu banyaknya pertumbuhan di masa depan, perdagangan seluler akan terus mengubah cara kita berbelanja. Berikut beberapa tren yang perlu diperhatikan:

1. Faktor Gen Z. Generasi digital-native yang sedang naik daun ini memimpin dalam hal belanja seluler. Menurut studi Klarna, 76% Gen Z berbelanja lebih banyak melalui ponsel dibandingkan dua tahun lalu; itu perbedaan yang tajam hingga 56% dari keseluruhan populasi.
2. Lebih banyak opsi pembayaran seluler dengan cryptocurrency mendapatkan daya tarik. Cryptocurrency memungkinkan transaksi super cepat karena pembayaran ditransfer langsung antara dua pihak.
3. Pertumbuhan perdagangan suara . Berbelanja melalui speaker pintar dan asisten suara atau asisten digital virtual seperti Amazon Alexa dan Apple Siri diperkirakan akan tumbuh menjadi sekitar $40 miliar dolar AS pada tahun 2022, naik dari $2 miliar pada tahun 2017.
4. Menjadi nyata dengan AR . Realitas buatan terus meningkatkan belanja online dengan uji coba virtual dan teknologi lainnya untuk membantu konsumen mengevaluasi produk dan membeli dengan percaya diri.

Mobile commerce dapat dimanfaatkan sebagai katalis untuk pengalaman konsumen yang dinamis dan personal. Untuk melakukannya, merek perlu berpikir di luar situs seluler atau media sosial mereka sendiri untuk meningkatkan dan memberi insentif kepada penggemar super sebagai mikro-influencer dalam komunitas. Berikan penggemar merek ini alat untuk membangun pemirsa dan memonetisasi keahlian mereka.

Ini adalah jenis pemikiran campuran yang perlu Anda miliki untuk strategi merek yang cerdas di perangkat seluler dan lainnya. Ini tentang penemuan merek dan produk, serta peningkatan konsumen untuk pemasar dari mulut ke mulut.

“Merek global memulai kemitraan tidak konvensional yang memadukan dunia untuk menciptakan pengalaman penemuan ritel yang inovatif bagi kelompok muda pembelanja yang mengutamakan seluler dan pengguna digital,” demikian bunyi laporan Wunderman Thompson's Future 100 2020. “Pengecer yang sukses akan bertemu dengan Gen Z dan milenial di mana pun mereka berada, baik itu di game virtual atau di platform streaming baru.”

M-commerce menjadi jalur pilihan untuk membeli berkat kenyamanan. Dengan adopsi yang luas, perangkat seluler mendemokratisasi informasi, individu, dan merek.

Bagaimana Anda memanfaatkan demokratisasi itu dan memberdayakan pelanggan Anda sebagai penggemar di semua saluran seluler akan menentukan masa depan merek Anda.