10 Praktik Terbaik E-niaga Seluler Untuk Konversi (Panduan 2024)

Belanja seluler telah berkembang, dan pengguna kini mengharapkan antarmuka web yang mulus dan ramah pengguna untuk kemudahan eksplorasi dan belanja di perangkat mereka.

Perlu Anda perhatikan bahwa sekitar 75% pelanggan mengaku membeli barang melalui ponsel mereka karena ini menghemat waktu.

Angka ini penting karena jika website Anda tidak mobile-friendly, Anda akan kehilangan banyak klien potensial baru.

Artikel ini akan memberikan tips untuk meningkatkan konversi dengan mengoptimalkan situs e-commerce seluler Anda dan menjauhkan pengunjung dari pesaing Anda.

Pentingnya Mengoptimalkan Konversi di Platform Seluler

Penundaan mencakup waktu pemuatan yang lambat dan tata letak halaman yang rumit, yang dapat menyebabkan calon pelanggan meninggalkan situs Anda dan, akibatnya, tingkat kunjungan yang tinggi, meninggalkan situs Anda secara terpental.

Beberapa komponen penting diperlukan untuk meningkatkan konversi seluler. Pembayaran satu halaman mengurangi langkah-langkah dan dengan demikian kemungkinan pengabaian.

Menampilkan informasi produk yang tepat seperti deskripsi, spesifikasi, dan penilaian pelanggan meningkatkan kepercayaan dan memfasilitasi pengambilan keputusan.

Lencana keamanan dan segel kepercayaan juga merupakan elemen penting yang mengingatkan pelanggan bahwa data dan pembayarannya aman di situs web e-commerce.

Penempatan dan visibilitas elemen-elemen ini harus dioptimalkan untuk membuat pengguna merasa percaya diri pada platform seluler, yang seringkali memiliki ruang layar terbatas.

Memahami Perilaku Pengguna Seluler di E-niaga

Pada penelitian tahun 2019 yang dilakukan oleh Google di Denmark mengungkapkan bahwa, rata-rata, konsumen menunjukkan kecenderungan 10% lebih tinggi untuk merekomendasikan toko web ketika waktu buka dipersingkat dari 13 detik menjadi 10 detik.

Selain itu, pengurangan waktu dari 10 detik menjadi 3 detik dikaitkan dengan peningkatan advokasi sebesar 26%.

Pengguna seluler memiliki kesabaran yang terbatas dan tidak dapat menunggu lebih lama lagi saat berada di tengah proses pembelian yang membosankan dan melibatkan beberapa langkah.

Setiap langkah dalam perjalanan e-niaga seluler harus disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.

Personalisasi juga berkontribusi dalam menjadikan pengalaman cocok untuk setiap pengguna, meningkatkan keterlibatan mereka, sehingga menghasilkan peningkatan konversi.

Pendekatan Mobile-First untuk E-niaga

Pendekatan e-niaga yang mengutamakan seluler mengacu pada pengembangan atau perancangan situs web untuk layar seluler sehingga pengguna seluler dapat memperoleh manfaat paling banyak.

Oleh karena itu, bisnis e-commerce harus memberikan penekanan besar pada pengoptimalan seluler untuk meraih pasar yang semakin meningkat ini.

Pertama, ini memungkinkan pengguna untuk memiliki proses pembelian yang sempurna di layar ponsel mereka, sehingga memberikan pengalaman pembelian pelanggan yang baik.

Dengan cara ini, pengguna akan lebih bersedia melakukan pembayaran, sehingga meningkatkan tingkat konversi.

Contoh platform ecommerce mobile-first yang sukses adalah Amazon dan Shopify. Platform tersebut dioptimalkan untuk perangkat seluler dan memiliki antarmuka sederhana untuk meningkatkan UX seluler dan memeriksa alur proses.

Demikian pula, mereka menyempurnakan situs mereka untuk memenuhi berbagai ukuran layar ponsel guna menjamin pelanggan mendapatkan lingkungan pembelian yang seragam dan menyenangkan melalui perangkat apa pun yang digunakan.

10 Praktik Terbaik untuk Konversi E-niaga Seluler

Tingkatkan penjualan seluler Anda dengan mengubah pengunjung seluler menjadi pembeli yang berkomitmen. Langkah-langkah ini harus diterapkan ketika terlibat dalam perdagangan seluler, baik seseorang yang sudah berpengalaman dalam perdagangan ritel online atau seseorang yang baru memulai bisnis e-commerce.

1. Desain Responsif

• E-niaga seluler mengandalkan desain responsif untuk kemampuan beradaptasi dengan berbagai layar dan perangkat, sehingga meningkatkan kenyamanan pengguna.
• Desain situs seluler yang ideal harus dapat disesuaikan secara mulus dengan berbagai perangkat, sehingga memudahkan penelusuran, penelitian, dan pembelian bagi pengguna.
• Dengan menekankan teks yang besar dan mudah dibaca, situs ini memastikan pelanggan dapat dengan mudah membedakan produk yang ditawarkan dan informasi penting, bahkan jika mereka kesulitan dengan font yang lebih kecil.
• Kesederhanaan situs web harus mencakup navigasi yang mudah, memungkinkan pengguna mencari informasi dengan mudah.

Selancar Garam

SALT muncul dari upaya kolaborasi dua penggemar selancar, Tyler Wolff dan Nabil Samadani, yang memulai misi untuk memperkenalkan papan selancar yang dibuat dengan indah ke dunia selancar Kota New York yang semarak.

Situs web ini menarik perhatian dengan desainnya yang mencolok, menampilkan fotografi kanvas penuh yang menawan di halaman beranda. Setelah melakukan eksplorasi, seseorang akan menemukan estetika inspiratif yang ditandai dengan tipografi yang cermat, tata letak kotak yang terarah, dan citra produk yang memikat.

Meskipun fotografi kanvas penuh berkontribusi pada daya tarik visual situs, hal ini memerlukan biaya, dengan ukuran beranda sebesar 1,3 MB. Menerapkan teknik gambar responsif dapat mengatasi tantangan ini, meskipun desain halaman internal yang minimalis membantu mengimbangi dampak tersebut sampai batas tertentu.

Bank Kiwi

Meskipun bank biasanya tidak menimbulkan perasaan hangat, Kiwibank, lembaga keuangan berbasis di Selandia Baru yang bersaing dengan lembaga keuangan besar di Australia, membuat kemajuan dalam mengubah persepsi.

Dengan lebih dari 10% lalu lintas berasal dari perangkat seluler, Kiwibank memanfaatkan keahlian Springload untuk melakukan transisi menuju agnostisisme perangkat. Menurut Bron Thomson, pendiri dan direktur Springload, paradigma fixed-width tidak lagi berkelanjutan, terutama setelah melihat 20 upaya untuk bergabung dengan Kiwibank dari perangkat PlayStation 3.

Strategi desain sangat bergantung pada salinan yang dibuat dengan baik, diketik dengan elegan di Meta Serif. Menyadari pentingnya konten, Thomson menekankan pengecualian Lorem Ipsum dan kolaborasi dengan tim copywriting Kiwibank, yang beroperasi dari kantor Springload beberapa hari setiap minggu.

Menavigasi pada layar yang lebih kecil melibatkan menu 'di luar kanvas' yang meluncur dari kanan, mirip dengan aplikasi populer seperti Facebook dan Path. Pendekatan ini menggarisbawahi komitmen Kiwibank terhadap pengalaman digital yang lebih inklusif dan mudah diakses.

Pekerja Piksel Bersatu

Sebuah platform yang menjual T-shirt dan aksesoris yang dibuat oleh komunitas desain web melayani pelanggan yang paham teknologi dengan situs web yang responsif. Situs ini mengadopsi tata letak grid yang sederhana dan menampilkan tipografi besar, memastikan kemampuan adaptasi yang lancar ketika diakses pada layar yang lebih kecil.

Khususnya, susunan tombol keranjang dan menu pada perangkat yang lebih sempit mencerminkan desain yang bijaksana, meningkatkan pengalaman pengguna dan menekankan komitmen platform terhadap aksesibilitas dan navigasi yang ramah pengguna.

2. Waktu Muat dan Kinerja Cepat

• Penelitian Deloitte dan Google menyoroti bahwa penundaan satu detik dalam pemuatan halaman dapat menyebabkan penurunan pendapatan sekitar 20%, yang menggarisbawahi pentingnya mengoptimalkan kecepatan halaman untuk toko online.
• Mengoptimalkan gambar dengan mengompresi dan mengubah ukurannya secara signifikan mengurangi ukuran file, sehingga berkontribusi pada waktu pemuatan halaman yang lebih cepat.
• Meminimalkan file CSS dan JavaScript dengan menghilangkan spasi berlebih dan karakter yang berlebihan adalah strategi efektif lainnya untuk meningkatkan kecepatan halaman.
• Memanfaatkan sumber daya server untuk meningkatkan kecepatan akses dapat dicapai melalui caching, di mana data yang sering diakses disimpan untuk pengambilan lebih cepat.
  

3. Membangun Daftar Email

Membangun daftar email penting untuk pengoptimalan konversi seluler karena:

• Saluran Komunikasi Langsung: Email memberi pengguna saluran komunikasi langsung dan pribadi. Dengan perangkat seluler yang selalu mudah dijangkau, email memungkinkan bisnis menjangkau audiens mereka secara instan, menjadikannya alat yang berharga untuk promosi, pembaruan, dan penawaran khusus.
• Pemasaran Bertarget: Daftar email memungkinkan bisnis untuk mengelompokkan audiens mereka berdasarkan berbagai kriteria seperti preferensi, perilaku, atau demografi. Hal ini memungkinkan kampanye pemasaran yang lebih bertarget dan dipersonalisasi, yang penting untuk mengoptimalkan konversi pada perangkat seluler yang rentang perhatiannya mungkin lebih pendek.
• Peluang Keterlibatan Kembali: Pengguna seluler dapat mengunjungi situs web tetapi belum tentu membeli kunjungan awal mereka. Daftar email memberikan peluang untuk terlibat kembali dengan pengguna ini melalui email tindak lanjut, pengingat, dan penawaran eksklusif, sehingga meningkatkan kemungkinan konversi.
• Pemulihan Pengabaian Keranjang: Email adalah alat yang efektif untuk mengatasi masalah pengabaian keranjang di perangkat seluler. Dengan mengirimkan email yang dipersonalisasi dan tepat waktu kepada pengguna yang meninggalkan keranjangnya, bisnis dapat mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian, sehingga mengoptimalkan konversi.
• Pengumpulan dan Analisis Data: Platform pemasaran email memberikan wawasan berharga dan analisis yang dapat digunakan bisnis untuk memahami perilaku pengguna. Bisnis dapat menyempurnakan strategi pengoptimalan seluler mereka dengan menganalisis kinerja kampanye email dan meningkatkan tingkat konversi dari waktu ke waktu.
• Integrasi Lintas Saluran: Daftar email dapat diintegrasikan dengan saluran pemasaran lainnya, menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif dan terintegrasi. Misalnya, bisnis dapat menggunakan email untuk mempromosikan unduhan aplikasi seluler, promosi khusus seluler, atau mengarahkan lalu lintas ke laman landas yang dioptimalkan untuk seluler.

Membangun daftar email untuk e-commerce seluler melibatkan strategi khusus untuk memaksimalkan konversi. Berikut beberapa praktik terbaik:

Formulir Pendaftaran yang Dioptimalkan untuk Seluler:

• Rancang formulir pendaftaran yang ramah seluler dengan tata letak yang bersih dan bidang yang mudah digunakan.
• Minimalkan jumlah bidang yang diperlukan untuk mengurangi gesekan dan mempercepat proses pendaftaran.

Berikan Insentif untuk Pendaftaran:

• Tawarkan insentif seperti diskon, penawaran eksklusif, atau akses awal untuk mendorong pengguna berlangganan.
• Komunikasikan manfaat bergabung dengan daftar email untuk menarik minat pengguna.

Ajakan Bertindak (CTA) yang Terlihat:

• Tempatkan CTA yang menonjol dan menarik secara visual di situs seluler Anda yang mendorong pengguna untuk berlangganan.
• Gunakan bahasa yang menarik dengan menekankan nilai yang akan diterima pengguna dengan bergabung ke daftar email.

Pop-Up Exit-Intent:

• Terapkan pop-up niat keluar yang muncul saat pengguna hendak meninggalkan situs, yang mendorong mereka untuk berlangganan sebelum keluar.
• Pastikan pop-up ini responsif terhadap seluler dan tidak mengganggu pengalaman pengguna.

Segmentasi dan Personalisasi:

• Terapkan segmentasi berdasarkan perilaku pengguna, preferensi, atau demografi.
• Personalisasikan konten email agar lebih relevan dengan segmen tertentu, sehingga meningkatkan peluang keterlibatan.

Bukti sosial:

• Gabungkan bukti sosial, seperti testimonial atau ulasan pengguna, untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan.
• Soroti pengalaman positif pelanggan lama untuk mendorong pendaftaran baru.

4. Proses Checkout Ramah Seluler

• Pengguna seluler memiliki pola penjelajahan yang berbeda, seringkali dengan perjalanan yang lebih singkat di e-niaga dibandingkan pengguna desktop.
• Menyederhanakan perjalanan pembeli seluler sangatlah penting, yang bertujuan untuk menyederhanakan proses dengan lebih sedikit langkah untuk menyelesaikan penjualan.
• Bilah navigasi tempel adalah tambahan yang berharga, memastikan pengguna selalu dapat melihat komponen utama seperti keranjang belanja dan menu navigasi.
• Fitur tambahan seperti tombol klik untuk menggulir dan klik untuk menelepon meningkatkan pengalaman menjelajah, mengurangi frustrasi pengguna akibat klik yang berlebihan.

Berbagai metode checkout, termasuk

• Checkout Satu Langkah: memadatkan seluruh proses checkout menjadi satu langkah untuk transaksi yang cepat dan efisien. Contohnya adalah Amazon.

Dengan mengamati halaman ini, Anda dapat mengukur dengan tepat waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses—sebuah fitur yang berharga, terutama dalam konteks saat ini.

Mereka telah membagi halaman menjadi empat bagian, hanya membuka bagian berikutnya setelah menyelesaikan bagian sebelumnya.

Pendekatan ini meminimalkan kelelahan pengguna dan memastikan bahwa pengguna mendapatkan pemahaman komprehensif tentang kiriman mereka di akhir.

• Checkout Tamu: Memungkinkan pengguna melakukan pembelian tanpa membuat akun, mengurangi gesekan dan mempercepat proses. MadHippie adalah contohnya.

Mengenai toko yang menampilkan opsi pembayaran tamu, Mad Hippie menonjol sebagai kasus yang unik. Tidak seperti kebanyakan, mereka secara eksklusif menawarkan pengalaman checkout tamu.

Menariknya, hal tersebut tidak secara eksplisit diberi label seperti itu di situs web mereka karena pelanggan tidak diharuskan untuk memilih. Sebaliknya, mereka dengan mudah menambahkan item ke keranjang mereka dan melanjutkan ke pembayaran, memberikan detail pengiriman dan penagihan saat siap untuk membeli.

Pada gambar di atas, Anda akan melihat tidak adanya ikon untuk masuk, mendaftar, atau mengelola akun apa pun.

• Opsi Checkout Ekspres: Mengintegrasikan penyedia pembayaran pihak ketiga atau dompet digital untuk pengalaman pembayaran yang lebih cepat dan lancar.

Alternatif checkout ekspres memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian dengan langkah minimal dan disediakan oleh berbagai penyedia layanan pembayaran.

• Pop-up ramah seluler untuk penawaran atau diskon efisien untuk menarik dan mengonversi pengguna seluler, asalkan dioptimalkan untuk layar yang lebih kecil dan tetap relevan dan menarik tanpa mengganggu antarmuka pengguna.
  

5. Solusi Pembayaran Seluler yang Mudah

Hal ini memudahkan pengguna karena tidak perlu memasukkan informasi pembayaran setiap kali membeli suatu barang.

Integrasi pembayaran seluler seperti Google Pay, Apple Pay, atau PayPal untuk menyederhanakan proses pembayaran bagi pelanggan.

Hal ini memungkinkan pengguna untuk mempertahankan opsi pembayaran pilihan mereka dan melanjutkan pembayaran dalam waktu kurang dari lima klik menggunakan perangkat seluler mereka, serta manfaat lain seperti:

• Kenyamanan: Solusi pembayaran seluler yang mudah menawarkan kepada pengguna cara yang nyaman dan efisien untuk melakukan transaksi, sehingga menghilangkan kebutuhan akan uang tunai atau kartu fisik.
• Kecepatan: Transaksi diproses dengan cepat, mengurangi waktu tunggu pelanggan dan bisnis.
• Aksesibilitas: Solusi pembayaran seluler memberikan akses terhadap transaksi keuangan kapan saja, di mana saja, sehingga mendorong inklusivitas keuangan.
• Keamanan: Banyak platform pembayaran seluler menerapkan fitur keamanan tingkat lanjut, seperti enkripsi dan otentikasi biometrik, untuk memastikan keamanan transaksi.
• Program Loyalitas: Solusi pembayaran seluler sering kali mengintegrasikan program loyalitas, mendorong bisnis yang berulang dan retensi pelanggan.
• Inovasi dan Kesiapan Masa Depan: Mengadopsi solusi pembayaran seluler yang mudah diakses menempatkan bisnis di garis depan inovasi teknologi, sehingga menarik konsumen yang melek teknologi.
  

6. Gambar dan Zoom Produk Berkualitas Tinggi

Pentingnya gambar pada perangkat seluler tidak dapat dilebih-lebihkan, karena gambar menempati sebagian besar layar pengguna.

Keunggulan visual ini menggarisbawahi kebutuhan pemilik situs e-commerce untuk memanfaatkan gambar secara efektif melalui navigasi yang lancar dan desain pengalaman pengguna (UX).

Kegagalan untuk memanfaatkan real estate visual ini dapat mengakibatkan hilangnya peluang, karena pengunjung cenderung tidak berubah menjadi pelanggan yang membayar tanpa presentasi yang menarik dan mudah digunakan.

Oleh karena itu, mengintegrasikan gambar berkualitas tinggi dengan navigasi strategis dan desain yang berpusat pada pengguna sangat penting untuk menangkap dan mempertahankan perhatian pengguna seluler, sehingga mendorong pengalaman e-commerce yang lebih menarik dan ramah konversi.

7. Deskripsi Produk yang Menarik

Berikut tujuh praktik terbaik untuk membuat deskripsi produk menarik yang akan meningkatkan pengalaman belanja seluler dan mendorong penjualan:

• Jelas dan Ringkas : Sangat penting untuk membuat deskripsi produk singkat namun informatif karena pengguna seluler memiliki sedikit layar. Fitur utama, manfaat, dan spesifikasi produk harus disorot dalam format yang mudah dibaca untuk perangkat seluler.

• Gunakan Bahasa Deskriptif: Gunakan bahasa yang memberikan warna sehingga pelanggan Anda “melihat” produk. Rumuskan hubungan antara calon konsumen dan penawaran dengan menggunakan istilah seperti “mewah”, “serbaguna”, atau “bergaya”.

• Soroti Nilai Jual Unik : Pastikan untuk menekankan apa yang membedakan produk Anda dari pesaing lainnya. Beri tahu pelanggan Anda mengapa mereka membutuhkan produk Anda yang memiliki kualitas unggul, desain inovatif, atau fitur eksklusif dibandingkan produk lain.

• Tunjukkan Nilai dan Manfaat : Jangan hanya berbicara tentang karakteristik produk, tetapi ceritakan bagaimana kehidupan pelanggan bisa menjadi lebih baik berkat produk ini. Jelaskan manfaat produk dan mengapa mereka harus mempertimbangkan untuk membelinya.

• Gunakan Daftar Berpoin : Pisahkan fitur dan manfaat produk dalam bentuk poin untuk pemindaian cepat. Pengguna seluler dapat dengan mudah memahami informasi penting dalam paragraf atau poin singkat tanpa membaca bagian yang panjang.

• Memasukkan Bukti Sosial : Menambahkan beberapa ulasan atau testimoni pelanggan ke deskripsi produk Anda membuatnya lebih dapat dipercaya. Munculnya testimoni positif dari konsumen yang puas membuat calon pembeli sadar mengapa mereka harus melakukan pembelian serupa.

• Personalisasi Rekomendasi : Menawarkan produk pelengkap dan merekomendasikan item melalui solusi khusus yang disesuaikan untuk setiap pelanggan setelah menganalisis profil pengguna dan riwayat pembelian. Selain membuat belanja menjadi menarik, ini juga merupakan cara untuk memungkinkan terjadinya cross-selling atau upselling.

8. Ulasan dan Testimonial Pelanggan

Menurut laporan dari Global Newswire, secara mengejutkan 95% pelanggan membiasakan diri membaca ulasan online sebelum membuat keputusan pembelian. Selain itu, di antara pembeli ini, 58% menyatakan kesiapannya membayar mahal untuk produk yang mendapat ulasan positif.

Mereka bertujuan untuk memastikan produk tersebut sesuai dengan harapan mereka dan pada akhirnya terbukti bermanfaat bagi mereka.

Ulasan pelanggan berdasarkan pengalaman nyata meningkatkan kepercayaan calon pelanggan. Oleh karena itu, ketika mereka mengetahui bahwa orang lain senang menggunakan produk Anda, hal itu membuat mereka percaya bahwa membeli dari Anda adalah pilihan yang aman.

Selain itu, menampilkan testimonial berperingkat tinggi, yang menjelaskan keunggulan utama produk Anda dan bagaimana perasaan pelanggan terhadap layanan Anda, juga akan membantu.

Selain itu, ini memberi tahu calon klien apa yang membuat produk Anda berbeda, yang pada akhirnya menggarisbawahi fitur penting dari solusi yang Anda usulkan.

Ulasan positif tersebut berfungsi sebagai sinyal yang berpengaruh kepada konsumen dan mendorong mereka dalam pengambilan keputusan pembelian.

Pertimbangkan untuk mengintegrasikan ulasan ke dalam email pengabaian keranjang Anda untuk memerangi tingkat rata-rata pengabaian keranjang, yang tetap berada di kisaran 70%. Meskipun pengingat visual mengenai item di keranjang mungkin mempengaruhi beberapa pembeli untuk kembali dan membeli, pembeli lainnya mungkin memerlukan elemen yang lebih meyakinkan, seperti ulasan bintang 5 yang menarik dari pelanggan sebenarnya. Bowflex memberikan contoh ilustratif dari pendekatan ini.

9. Personalisasi Dan Rekomendasi

Sebanyak 66% konsumen mengantisipasi bahwa merek memahami kebutuhan mereka dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk memenuhi harapan mereka.

Keuntungan penting dari saran produk yang disesuaikan adalah seseorang dapat menampilkan barang tertentu untuk klien tergantung pada aktivitas pencarian dan pembeliannya.

Langkah-langkah tersebut meningkatkan tingkat respons, sehingga meningkatkan peluang konversi. Selain itu, ini membuat segalanya lebih mudah bagi pengguna sekaligus meminimalkan waktu respons.

Selain itu, saran yang dipersonalisasi mendorong penjualan lebih lanjut dan pembelian produk tambahan.

Hal ini membantu pelanggan dan mendatangkan pendapatan bagi bisnis dengan memungkinkan mereka membeli dengan nyaman.

Selain itu, penting untuk menyampaikan konten/pesan yang dibuat khusus berdasarkan riwayat keterlibatan atau profil pengguna sebelumnya.

Sebagai ilustrasi, misalkan seorang pengunjung menjelajahi kaos grafis di platform e-commerce fashion. Pada kunjungan berikutnya ke toko online yang sama, mereka mungkin menemukan rekomendasi hasil personalisasi yang menampilkan kaos grafis yang belum pernah mereka lihat sebelumnya.

Demikian pula, jika pelanggan melakukan pembelian, seperti kaos bergambar, toko mungkin akan mengirimkan email hasil personalisasi yang berisi saran pakaian.

Hal ini tidak hanya memicu inspirasi dan menumbuhkan rasa keunikan bagi pelanggan namun juga membuka jalan bagi merek untuk terlibat dalam penjualan silang, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan pendapatan mereka secara keseluruhan.

10. Sertakan Obrolan Langsung

Berbagai hal harus dipertimbangkan untuk penerapan live chat yang efektif. Mulailah dengan menyiapkan berbagai pertanyaan dan jawaban untuk sistem obrolan langsung.

Hal ini membantu agen dukungan pelanggan memberikan respons instan terhadap pertanyaan berulang tanpa perlu mengetikkan jawaban setiap saat.

Selain itu, menambahkan balasan otomatis dapat membuat live chat lebih efektif. Pertanyaan Umum yang Sering Diajukan Otomatis dapat memberikan bantuan segera, yang tidak memerlukan gangguan manusia.

Terakhir, dukungan cepat dan pribadi melalui live chat sangat penting. Penting untuk mengurangi waktu respons dan melatih agen dukungan pelanggan untuk memproses pertanyaan dengan cepat dan hangat.

Tantangan Dan Solusi Dalam Pengoptimalan Konversi E-niaga Seluler

Pengoptimalan ramah seluler sangat penting karena membantu mengurangi rasio pentalan, terutama di seluler. Meningkatnya populasi pengguna perangkat seluler memerlukan kemudahan dalam berbelanja online.

Namun demikian, upaya ini mempunyai tantangan tersendiri. Berikut adalah daftar tantangan dan solusi yang mungkin dihadapi:

Ukuran Layar Terbatas

Pengguna seluler memiliki ukuran layar yang kecil, sehingga desain responsif harus diutamakan. Pastikan situs web Anda kompatibel dengan berbagai jenis layar, seperti seluler. Selain itu, sederhanakan proses pembayaran agar sesuai dengan layar kecil, sehingga menghilangkan hambatan bagi pembeli seluler.

Desainer UX (Pengalaman Pengguna) dan UI (Antarmuka Pengguna) mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh terbatasnya ukuran layar dalam Pengoptimalan Konversi E-niaga Seluler melalui berbagai strategi:

• Desain Responsif: Desainer memprioritaskan pembuatan antarmuka responsif yang beradaptasi secara mulus dengan berbagai ukuran layar. Hal ini memastikan pengalaman yang konsisten dan ramah pengguna, apa pun perangkatnya.
• Prioritas Konten: Mengingat terbatasnya ruang, desainer memprioritaskan konten dan tindakan penting untuk ditampilkan secara mencolok. Hal ini sering kali melibatkan penyederhanaan navigasi dan fokus pada elemen penting untuk konversi.
• Desain Ramah Sentuh: Desainer UI mempertimbangkan antarmuka sentuh pada perangkat seluler, mengoptimalkan tombol, tautan, dan elemen interaktif agar mudah disentuh. Hal ini meningkatkan kegunaan secara keseluruhan dan mengurangi kemungkinan frustrasi pengguna.
• Pengungkapan Progresif: Untuk menghindari kekacauan di layar, desainer menerapkan pengungkapan progresif, menyajikan informasi secara progresif saat pengguna berpindah melalui corong konversi. Hal ini mencegah pengguna kewalahan dengan terlalu banyak informasi sekaligus.
• Formulir yang Disederhanakan: Untuk tingkat konversi yang lebih baik, desainer menyederhanakan dan menyederhanakan formulir dengan mengurangi jumlah bidang dan menggabungkan fitur seperti pengisian otomatis untuk meminimalkan upaya pengguna.
• Navigasi Ramah Jempol: Menyadari bahwa pengguna terutama bernavigasi dengan ibu jari mereka di perangkat seluler, desainer memposisikan elemen penting agar mudah dijangkau. Hal ini sangat penting terutama untuk tindakan yang sering digunakan seperti menambahkan ke keranjang atau melanjutkan ke pembayaran.

Fungsi pencarian

Untuk pengguna seluler, kecepatan penemuan produk terutama berkisar pada bilah pencarian. Hal ini memerlukan pengembangan bilah pencarian produktif yang menghasilkan informasi berkualitas dengan segera. Gunakan fitur seperti saran otomatis, filter, dan penyortiran untuk memudahkan navigasi dan memungkinkan pelanggan menemukan item lebih cepat.

Gangguan dan Interupsi

Pembeli seluler sering kali terganggu atau terganggu. Permudah alur pembayaran Anda untuk mengatasi masalah ini. Gunakan tombol tindakan yang singkat dan tepat dan sertakan juga bilah kemajuan untuk membantu pengguna tetap tertarik dan melacak kemajuan mereka. Mengurangi gesekan dan gangguan akan mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja.

Personalisasi

Integrasi personalisasi dapat meningkatkan pengalaman berbelanja dan memperkuat tingkat konversi. Ini mencakup saran produk yang dipersonalisasi yang berasal dari pembelian sebelumnya atau riwayat penelusuran, serta konten yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan.

Sebagai ilustrasi, Netflix menggunakan personalisasi untuk menyarankan acara dan film berdasarkan riwayat tontonan pengguna, sehingga meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pikiran Terakhir

Panduan ini menawarkan 10 praktik terbaik e-niaga seluler yang dapat memandu bisnis untuk mencapai kesuksesan di pasar digital.

Dengan berkonsentrasi pada saran yang disesuaikan, pembayaran yang mudah, dan mekanisme perlindungan yang kuat, mereka akan membantu membangun kepercayaan di antara pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan tingkat konversi.

Namun, secara ringkas, ini lebih dari itu. Penggunaan pemberitahuan push, serta penggabungan media sosial dan pemasaran yang mengutamakan seluler, membantu bisnis membangun hubungan bermakna yang meningkatkan loyalitas merek dan retensi pelanggan.