Pelacakan Multi-Operator untuk Pesanan Internasional

Perkenalan

Tidak diragukan lagi, melihat bisnis Anda berkembang secara global memberikan kegembiraan tersendiri, terutama jika Anda membangunnya dari awal.

Namun harus kita akui: memenuhi pesanan internasional membutuhkan kerja ekstra keras. Karena kiriman melewati berbagai operator dan moda transportasi dengan berbagai status perjalanan, sulit untuk memantau kiriman secara efisien.

Namun, solusi pelacakan multi-operator dapat menghilangkan sebagian besar masalah ini. Bagaimana? Dalam artikel ini, kami akan memeriksa apa sebenarnya solusi pelacakan multi-operator berbasis API , masalah apa yang mungkin Anda temui dengan pengiriman internasional, dan bagaimana solusi pelacakan multi-kurir membantu dalam kasus ini.

Ayo mulai!

Apa itu Pelacakan Multi-Operator untuk Pesanan Internasional?

Pelacakan multi-operator mengacu pada proses pemantauan pengiriman di berbagai operator atau moda transportasi pada platform terpusat.

Dalam hal memenuhi pesanan internasional, pelacakan kiriman menjadi sulit karena keterlibatan banyak operator. Menjadi lebih sulit lagi bila Anda harus mengirimkan banyak pengiriman internasional. Karena setiap operator memiliki sistem pelacakannya sendiri, Anda akhirnya harus menjelajahi berbagai situs web untuk satu pembaruan. Sejujurnya, ini menegangkan.

Di situlah peran perangkat lunak sistem pelacakan multi-operator !

Ini terintegrasi secara mulus dengan berbagai mitra logistik dan menggabungkan data pelacakan dari masing-masing mitra. Kemudian, ia memberikan nomor pelacakan unik kepada pengirim dan penerima sehingga mereka bisa mendapatkan semua detail pengiriman di dasbor terintegrasi.

Apa Tantangan dalam Pelacakan Pesanan Internasional?

Melacak pesanan Internasional bukanlah hal yang mudah. Hal ini disertai dengan beberapa kendala yang secara langsung dapat menghambat operasi Anda dan harapan pelanggan. Mari selami lebih dalam dan jelajahi secara detail.

1) Informasi pelacakan terfragmentasi

Untuk efisiensi dan kecepatan pengiriman yang lebih baik, pelayaran internasional sering kali melibatkan kolaborasi berbagai operator.

Misalnya, pengirim terlebih dahulu menyerahkan paketnya ke operator lokal yang kemudian mengirimkannya ke perusahaan ekspedisi internasional lainnya. Maskapai internasional tersebut selanjutnya mendelegasikan pengiriman ke perusahaan logistik lokal di negara tujuan untuk meningkatkan pengiriman jarak jauh. Demikian pula, Anda mungkin memiliki ratusan pengiriman yang ditugaskan ke berbagai operator.

Karena setiap perusahaan logistik beroperasi pada platform pelacakan yang berbeda, mengoordinasikan informasi dari mereka menjadi suatu tantangan. Hal ini menyebabkan data pelacakan tersebar dan memengaruhi visibilitas pengiriman secara keseluruhan.

2) Status pengiriman tertunda

Pengiriman yang tertunda adalah konsekuensi dari pembaruan pelacakan yang terfragmentasi. Anda sudah tahu bahwa perusahaan logistik yang berbeda menggunakan sistem pelacakan yang berbeda. Saat ini, tidak semuanya mampu memberikan informasi pelacakan secara real-time. Alasan?

• Beberapa perusahaan mungkin memiliki infrastruktur pelacakan yang ketinggalan jaman sehingga tidak mampu menyediakan pembaruan instan.
• Operator tertentu mungkin memiliki sistem pemrosesan batch di mana mereka memberikan informasi berkala.
• Beberapa dari mereka mempertimbangkan anggaran dan tidak memberikan rincian real-time.
• Beragamnya peraturan di perbatasan dapat menyulitkan untuk mendapatkan informasi terbaru secara langsung.

Akibatnya, Anda akan menerima informasi pelacakan tertunda. Hal ini tidak hanya menghambat aktivitas logistik Anda tetapi juga berdampak negatif terhadap loyalitas pelanggan, karena 96% pembeli melacak pesanan mereka setiap hari.

3) Gangguan teknis

Perbedaan teknis dalam pelacakan pesanan internasional adalah kendala paling umum yang akan Anda hadapi. Masalah ini dapat muncul dalam berbagai bentuk, seperti masalah integrasi, kurangnya standarisasi, bug perangkat lunak, masalah konektivitas, dll.

Jika Anda tidak mengatasinya dengan benar, gangguan teknis ini dapat mengakibatkan ketidakkonsistenan dan ketidakakuratan dalam pelacakan pesanan internasional. Misalnya, ini akan menunda pembaruan, menghambat efisiensi operasional, dan menimbulkan kebingungan karena menampilkan lokasi yang salah, bukan lokasi sebenarnya.

4) Daerah terpencil atau tidak stabil

Tidak semua tujuan pengiriman internasional berada dalam kondisi yang optimal dan terfasilitasi dalam hal konektivitas dan keamanan internet. Jika tujuan pengiriman Anda adalah daerah terpencil dan tidak aman, melacak pengiriman dan mendapatkan pembaruan instan di lokasi tersebut menjadi rumit.

Desa-desa pedesaan di Afrika Sub-Sahara, misalnya, tidak memiliki infrastruktur komunikasi yang canggih. Jadi, ini membuat proses pelacakan real-time menjadi menantang. Demikian pula, jika Anda ingin mengirim paket ke wilayah yang terkena dampak konflik geopolitik seperti Timur Tengah, Anda akan menghadapi masalah pelacakan karena langkah-langkah keamanan.

5) Kendala dalam Komunikasi Pelanggan dan Pelayanan Pelanggan

Dalam pelayaran internasional, Anda akan menghadapi hambatan bahasa dan tantangan komunikasi - itu jelas sekali. Meskipun Anda dapat mengurangi masalah ini dalam percakapan internal, masalahnya dimulai ketika hal itu menimbulkan kebingungan dan kesalahpahaman saat memberikan pembaruan pelacakan.

Bayangkan mengirim pesan pelacakan yang dibuat dalam bahasa Spanyol ke penerima di India. Hal ini tidak hanya menghasilkan lebih banyak panggilan WISMO (Where Is My Orders), tetapi Anda juga akan kehilangan pembeli karena 54% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan menjadi pembeli berulang jika mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Sekarang, jika kita melihat sisi lain dari mata uang tersebut, hal ini akan menimbulkan beban yang sangat besar pada tim dukungan pelanggan Anda. Mereka tidak akan dapat menyelesaikan masalah tersebut secara instan karena informasi pelacakan yang terfragmentasi.

Apa Keuntungan Sistem Pelacakan Multi-Operator untuk Pesanan Internasional?

Menurut laporan penelitian terbaru oleh Future Marketing Insights, pasar perangkat lunak manajemen paket multi-operator akan mencapai $1,52 miliar pada tahun 2033 . Ini berarti pelacakan multi-operator memiliki potensi yang luar biasa dan dapat menghilangkan sebagian besar tantangan terkait pesanan internasional.

Mari kita lihat bagaimana sistem pelacakan multi-kurir yang efisien dapat membuat proses pelacakan pesanan internasional lebih mudah dan bebas kesalahan:

1) Cakupan operator yang beragam & informasi pelacakan terintegrasi

Seperti namanya, sistem pelacakan pengiriman multi-operator mencakup berbagai perusahaan logistik dan menawarkan integrasi satu klik untuk masing-masing perusahaan. Beberapa bahkan berintegrasi dengan 350+ perusahaan pelayaran di seluruh dunia. Itu sebabnya Anda tidak perlu bolak-balik mengunjungi ribuan website untuk mendapatkan update pengiriman.

Anda akan dengan mudah mendapatkan detail pelacakan pada platform terpusat tidak peduli berapa banyak perusahaan logistik yang Anda tangani. Berikut ini contoh bagaimana solusi pelacakan multi-kurir menggabungkan data dari berbagai operator dan menampilkannya pada satu platform:

2) Pembaruan pengiriman terperinci

Selain menampilkan data dalam satu dashboard, sistem pelacakan multi-kurir tidak hanya memberikan gambaran status pengiriman. Ini melampaui dan menawarkan semua rincian seluk beluk yang Anda perlukan untuk visibilitas pengiriman yang komprehensif. Ini termasuk:

• Informasi Pesanan diterima
• Keluar untuk pengiriman
• Sedang transit
• Tersedia untuk diambil
• Upaya yang gagal
• Pengiriman macet

Dan banyak lagi.

Informasi pengiriman yang sangat rinci ini juga penting untuk mengurangi perbedaan di masa depan demi kelancaran pengiriman.

3) Pemberitahuan pelacakan waktu ke waktu kepada pelanggan

90 persen! Itulah jumlah rata-rata pembeli online yang ingin melacak pesanannya secara real time. Namun, dengan begitu banyak tugas yang harus diselesaikan, pengirim barang menjadi sibuk untuk selalu memberi informasi kepada setiap pelanggan sepanjang perjalanan pengiriman.

Untungnya, solusi pelacakan multi-kurir juga membantu dalam kasus ini. Segera setelah terjadi perubahan apa pun dalam periode transit, pemberitahuan otomatis akan segera dikirimkan kepada pelanggan. Tidak hanya membuat mereka bebas dari kecemasan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, namun juga menghilangkan sejumlah besar beban dari tim dukungan pelanggan Anda.

Ambil contoh Candere - sebuah perusahaan perhiasan. Ini menggunakan sistem pelacakan multi-operator ClickPost dan mengurangi pertanyaan pelanggan sebesar 40% karena pembaruan pengiriman instan.

4) Penyelesaian masalah secara proaktif

Dalam hal memenuhi pesanan internasional, pengirim barang sering kali menghadapi berbagai tantangan yang mengakibatkan pengiriman terhenti atau tertunda. Hal ini dapat mencakup dokumentasi yang tidak lengkap, masalah kepatuhan, pemeriksaan keamanan, perselisihan politik, dan banyak lagi. Menghilangkan hambatan ini adalah hal yang mudah, terutama ketika pengiriman yang lebih cepat adalah faktor nomor satu kesuksesan bisnis .

Karena perangkat lunak pelacakan pesanan multi-operator memberikan pandangan komprehensif tentang keseluruhan proses pengiriman, perangkat lunak ini membantu pengirim mengidentifikasi perselisihan tersebut sebelumnya. Berdasarkan hal tersebut, mereka dapat memitigasinya atau mengubah rute untuk pengiriman yang cepat dan lancar.

5) Pelaporan dan analisis yang komprehensif

Manfaat solusi pengiriman multi-operator tidak terbatas pada penyediaan pembaruan pengiriman saja. Beberapa di antaranya bahkan memberikan pelaporan dan analisis mendalam tentang berbagai faktor proses logistik. Analisis kinerja operator, analisis pengiriman macet, dan analisis pesanan dalam perjalanan adalah beberapa di antaranya.

Laporan komprehensif ini memberi Anda gambaran umum tentang cara kerja proses pengiriman e-niaga dan membantu menciptakan strategi baru untuk meningkatkan pengiriman internasional.

5 Tips untuk Meningkatkan Efektivitas Pelacakan Multi-operator untuk Pesanan Internasional

Saat ini, Anda yakin bahwa solusi pelacakan multi-operator harus dimiliki untuk pengiriman internasional. Namun, Anda selalu dapat melakukan upaya ekstra untuk meningkatkan efektivitas pelacakan multi-kurir Anda dengan menerapkan beberapa inisiatif halus.

Dan terutama ketika pengalaman pelanggan yang lebih baik mempunyai kekuatan untuk meningkatkan pendapatan sebesar 80% , mengambil beberapa langkah tambahan ini adalah suatu keharusan. Misalnya:

1) Gunakan solusi pelacakan multi-operator terbaik

Meskipun Anda akan menemukan banyak sekali sistem pelacakan multi-operator di pasar, tidak semuanya sesuai dengan tagihan Anda. Alasan? Beberapa mungkin tidak kompatibel dengan semua operator yang Anda gunakan, atau beberapa sistem mungkin memiliki masalah skalabilitas.

Oleh karena itu, sebelum membelanjakan uang Anda, periksa faktor-faktor yang disebutkan di bawah ini:

• Verifikasi apakah itu mencakup semua operator yang Anda perlukan untuk meningkatkan pengiriman internasional Anda
• Pastikan ia menawarkan pelacakan yang andal di berbagai wilayah geografis dan negara – apa pun kondisinya.
• Evaluasi apakah dapat menangani volume pengiriman yang besar atau tidak.
• Periksa apakah ia menawarkan integrasi dengan berbagai platform seperti toko eCommerce, OMS, WMS, dan sistem CRM.
• Verifikasi apakah itu menyediakan pembaruan pengiriman yang disesuaikan.

Setelah Anda mencentang semua kotak, Anda dapat berinvestasi dalam sistem pelacakan multi-operator tersebut. Namun, izinkan kami mempermudah pencarian Anda.

ClickPost menawarkan solusi pelacakan multi-operator yang mencakup sekitar 350+ operator di seluruh dunia. Bahkan jika Anda berurusan dengan pengiriman dalam jumlah besar dan banyak operator, Anda akan mendapatkan semua detail pelacakan secara real-time di dasbor terpusat.

Ini juga menyediakan halaman pelacakan bermerek dan mengirimkan pembaruan pelacakan yang disesuaikan melalui berbagai saluran komunikasi. Faktanya, ia mengirimkan pemberitahuan tertunda jika terjadi perbedaan yang tidak terduga selama proses tersebut.

2) Pastikan untuk mengirim pembaruan pelacakan yang disesuaikan

Dalam situasi di mana merek kesulitan mempertahankan pelanggan, mengirimkan pemberitahuan pelacakan yang dipersonalisasi selalu memberikan keunggulan ekstra.

Namun, mengirimkan pesan yang disesuaikan tidak hanya berarti memberikan pembaruan pelacakan dari waktu ke waktu yang dibuat dalam bahasa lokal pelanggan Anda.

Ini juga melibatkan penambahan detail pesanan tertentu, logo merek Anda, tautan pelacakan yang dapat diklik, dan banyak lagi. Ini akan meningkatkan loyalitas merek Anda dan, pada saat yang sama, menghilangkan pertanyaan umum pelanggan dan panggilan telepon yang tidak perlu. Berikut ini contoh tampilan pesan pelacakan yang disesuaikan dengan benar:

3) Kirim pembaruan pelacakan melalui berbagai saluran

WhatsApp memiliki sekitar 2,78 miliar pengguna aktif bulanan. Di sisi lain, SMS memiliki open rate 98%. Data ini dengan jelas menunjukkan bahwa Anda tidak boleh hanya mengandalkan satu saluran untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Bagaimana jika pelanggan Anda tidak memeriksa email mereka untuk hal-hal pribadi?

Itu sebabnya memperbarui pembeli melalui berbagai saluran selalu merupakan ide bagus. Ini termasuk WhatsApp, SMS, email, atau platform apa pun tempat sebagian besar pelanggan Anda tetap aktif. Melakukan hal ini akan membebaskan Anda dari asumsi dan menyelesaikan masalah di masa depan.

4) Terus beri tahu pelanggan jika terjadi kesalahan

Menghadapi masalah seperti masalah teknis atau keterlambatan pengiriman dalam pelayaran internasional adalah hal yang paling umum. Namun cara Anda menanganinya untuk menjaga reputasi merek Anda membedakan merek terhebat dari merek terhebat.

Seringkali, sistem pelacakan multi-operator mengirimkan pembaruan kepada pelanggan yang memberitahukan bahwa pesanan mereka mungkin tertunda dan memberikan perkiraan tanggal pengiriman baru. Teknik kecil ini tidak memakan banyak waktu atau sumber daya, namun menciptakan perbedaan besar yang meningkatkan retensi pelanggan. Lihat bagaimana Kapiva mengirimkan pemberitahuan tertunda otomatis kepada pelanggan untuk mendapatkan kepercayaan mereka.

5) Terus meningkatkan proses melalui umpan balik pelanggan

Tentu, tidak semua pengiriman internasional akan berjalan lancar. Anda akan menghadapi banyak masalah yang secara langsung akan menghambat pengalaman pelanggan. Anda bahkan mungkin mendapatkan ulasan negatif.

Sekarang, cara terbaik untuk meningkatkan kinerja Anda adalah dengan mengatasi umpan balik negatif. Identifikasi bagian mana yang memerlukan perbaikan dan coba perbaiki di lain waktu. Jika Anda melakukannya, pelanggan Anda akan merasa bahwa mereka diprioritaskan, yang pada gilirannya akan meningkatkan kredibilitas merek Anda.

Permudah Pengiriman Internasional dengan Sistem Pelacakan Multi-Operator

Ada sejumlah kesulitan dalam perjalanan pelayaran internasional. Meskipun Anda dapat memitigasinya secara manual, menambahkan sistem pelacakan multi-operator ke tumpukan teknologi Anda terbukti membawa perubahan besar - tidak hanya karena menyederhanakan prosesnya tetapi juga karena sistem ini memainkan peran penting dalam membangun basis pelanggan internasional yang kuat.

Jadi, pilih ClickPost dan jadikan pengiriman internasional menjadi mudah.

FAQ

1) Bagaimana cara melacak paket internasional?

Operator yang Anda hadapi pasti memiliki sistem pelacakan yang terintegrasi dengannya. Masukkan ID pelacakan/nomor AWB di bagian tertentu dan tekan tombol “Lacak”. Anda akan mendapatkan semua detail pengiriman pada platform terpusat.

2) Berapa hari yang dibutuhkan maskapai internasional untuk mencapai tujuannya?

Itu tergantung pada operator dan jenis pengiriman yang Anda pilih. Misalnya, DHL membutuhkan waktu sekitar 4-8 hari kerja untuk pengiriman internasional. Sebaliknya, FedEx membutuhkan waktu maksimal 5 hari untuk mengirimkan paket internasional. Namun jika kami memberi gambaran, dibutuhkan waktu minimal 5 hari dan maksimal 30 hari agar sebuah pesanan internasional sampai di negara tujuan.