eCommerce Multi-Saluran- Apa itu, Saluran, Perangkat Lunak, Manfaat, Contoh, ++

Perkenalan

Membangun toko online adalah tren yang paling umum.

Namun pelanggan saat ini menginginkan lebih! Mereka hampir tidak percaya merek yang tidak dikenal hanya dengan sebuah situs web. Seiring berjalannya waktu, mereka kini percaya dengan rekomendasi influencer favoritnya atau berbelanja dari marketplace ternama.

Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi seluk beluk eCommerce multi-saluran – apa itu, manfaatnya, cara memulainya, dan beberapa strategi solid untuk menguasai permainan eCommerce multi-saluran.

Mari kita mulai!

Apa itu eCommerce Multi-saluran?

eCommerce multi-saluran adalah strategi pemasaran yang mengadopsi berbagai platform untuk memasarkan dan menjual produk. Meskipun pendekatan tradisional memasukkan penjual eCommerce ke dalam toko online, eCommerce multi-saluran lebih dari itu dan memungkinkan mereka menjangkau setiap tempat berkumpulnya pelanggan mereka.

Ini termasuk saluran penjualan online dan offline seperti toko fisik, media sosial, toko online, belanja Google, pasar, dan banyak lagi. Tujuan utama di sini adalah untuk mendiversifikasi saluran penjualan dan memberikan pelanggan pilihan berbeda untuk melakukan pembelian. Ini bersama-sama berkontribusi pada peningkatan penjualan dari waktu ke waktu.

Contoh eCommerce Multi-saluran

Katakanlah Anda memiliki merek pakaian, dan Anda telah mendirikan toko online. Namun Anda ingin menjangkau GenZ dan generasi milenial. Jadi, Anda telah membuat toko Instagram karena media sosial adalah saluran utama mereka untuk menemukan produk baru.

Pada saat yang sama, Anda juga telah menambahkan beberapa item Anda di Amazon, mengingat Amazon memiliki lebih dari 2,27 miliar kunjungan web. Tidak hanya itu, Anda juga telah membuat aplikasi seluler untuk melayani pelanggan tetap yang paham seluler.

Ini adalah contoh sempurna dari eCommerce multi-saluran. Daripada hanya mengandalkan satu platform (toko online Anda), Anda telah memperluas jangkauan secara strategis melalui berbagai saluran dan membuka beberapa cara tambahan untuk meningkatkan penjualan.

Ambil Reebok sebagai referensi yang menarik. Selain toko online sendiri, juga telah membuat toko Instagram:

Selain itu, Anda juga akan menemukan produk Reebok di Amazon:

Pada saat yang sama, pihaknya juga meluncurkan aplikasi mobile untuk pengguna Android dan iOS.

Multisaluran vs. Lintas saluran vs. Multisaluran: Apa Perbedaannya?

Multi-saluran, Multisaluran, dan Lintas-saluran - ketiga strategi pemasaran ini mungkin terdengar serupa, namun kenyataannya, ada sedikit perbedaan di antara ketiganya. Mari kami jelaskan caranya.

Dalam eCommerce multi-saluran, pengecer menggunakan saluran penjualan yang berbeda untuk berinteraksi dengan pelanggan. Saluran penjualan ini bekerja secara independen tanpa membangun konsistensi atau sinkronisasi.

Misalnya, jika pelanggan menambahkan beberapa produk ke keranjang di aplikasi seluler merek tersebut, dia tidak akan dapat menemukan produk yang sama di keranjang jika dia mencoba melakukan pembayaran melalui situs web. Ini berarti keranjang belanja, preferensi, dan data pribadinya belum dibagikan ke berbagai saluran.

Cross-channel, di sisi lain, melibatkan tingkat integrasi tertentu di antara saluran-saluran ini. Integrasinya mungkin berjalan lancar, namun pembagian datanya sering kali bersifat parsial.

eCommerce omni-channel membawa integrasi di antara semua saluran ke tingkat berikutnya. Di sini, semua gerbang penjualan ini terintegrasi, dan saling melengkapi. Tujuan utamanya di sini adalah untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar kepada pelanggan.

Jika kita mempertimbangkan contoh sebelumnya sekali lagi, pelanggan akan dapat menemukan semua daftar keinginan dan produk pilihannya di setiap saluran - tidak peduli apakah dia melakukan pembayaran melalui situs web merek atau aplikasi seluler.

Mengapa Anda Harus Mempertimbangkan eCommerce Multi-saluran sebagai Salah Satu Strategi Pertumbuhan Anda

Sebuah studi baru-baru ini oleh Market Research Future memperkirakan bahwa ukuran pasar pemasaran multi-saluran akan mencapai $28,6 miliar pada tahun 2030 – yang merupakan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 22,3% dibandingkan tahun lalu.

Ini berarti eCommerce multi-saluran tidak akan menghasilkan apa-apa; sebaliknya, ini menjadi lebih populer dan akan diadopsi oleh sebagian besar pengecer eCommerce. Jadi, jika Anda masih berpikir untuk hanya menggunakan satu platform saja, berikut beberapa alasan mengapa Anda harus mengubah strategi Anda.

1) Peningkatan jangkauan merek

Saat ini, pelanggan jarang membeli produk dari situs web merek. Pertama, mereka menemukannya di media sosial atau melalui pencarian Google sederhana. Kemudian, mereka masuk ke situs eCommerce dengan detailnya untuk mendapatkan ulasan produk.

Sementara itu, mereka mungkin berubah pikiran dan melanjutkan hidup. Belakangan, mereka kembali terintimidasi oleh postingan sosial merek tersebut dan, akhirnya, menyelesaikan pembelian baik di media sosial itu sendiri atau dari situs web atau pasar mana pun.

eCommerce multisaluran membantu Anda menjangkau calon pelanggan, - memenuhi preferensi mereka di berbagai saluran. Hal ini menciptakan kesan yang bertahan lama dan membuat mereka mengingat Anda setiap kali mereka memutuskan untuk membeli sesuatu yang baru.

2) Penjualan & pendapatan yang maksimal

Tidak ada keraguan pada fakta bahwa eCommerce multi-saluran meroketkan pendapatan tahunan merek tersebut. Jika merek menggunakan lebih dari satu saluran untuk menjual produknya, mereka akan menghasilkan pendapatan 190% lebih banyak dibandingkan pengecer eCommerce yang hanya menggunakan satu platform.

Sekarang pertanyaannya adalah, bagaimana eCommerce multi-channel meningkatkan penjualan dan keuntungan? Itu karena memberikan fleksibilitas. Jika pelanggan Anda menyukai produk apa pun saat menelusuri feed mereka, mereka tidak perlu mengunjungi toko resminya. Sebaliknya, mereka dapat berbelanja hanya dengan dua klik melalui saluran favorit mereka, tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktunya.

Kemudahan berbelanja ini memenangkan pembelian impulsif mereka dan meningkatkan pendapatan.

3) Peningkatan Loyalitas Merek

Berapa kali Anda membeli dari merek yang tidak dikenal? Hampir tidak sekali atau dua kali. Itu normal. Dengan meningkatnya penipuan online dan produk palsu, sebagian besar pembeli menghindari merek yang tidak mereka kenal.

Karena ritel multi-saluran meningkatkan visibilitas merek, hal ini menciptakan rasa kredibilitas di antara calon pembeli Anda. Selain itu, jika Anda dapat memanfaatkan pelanggan yang puas dan memposting konten buatan pengguna di berbagai saluran, hal ini akan meningkatkan pemasaran WOM (Word-of-mouth) Anda dan menggambarkan Anda sebagai perusahaan yang sah.

4) Adaptasi terhadap perilaku pelanggan yang terus berubah

Ada suatu masa ketika ulasan di halaman produk situs web eCommerce digunakan untuk memaksa penggulung untuk membeli suatu produk. Kini, pemasaran influencer dan UGC tetap menjadi perhatian pelanggan saat membeli produk.

Demikian pula, penelitian Hootsuite menemukan bahwa Instagram adalah platform nomor satu di GenZ untuk penemuan produk. Pada saat yang sama, GenX lebih memilih Amazon untuk membeli produk.

Ketika Anda mengadopsi eCommerce multi-saluran dan memperluas jangkauan Anda di berbagai platform, hal ini memberi Anda keunggulan yang membantu Anda memenuhi kebutuhan pembeli - apa pun saluran pilihannya. Selain itu, analitik yang dikumpulkan dari berbagai saluran penjualan memungkinkan Anda memahami perilaku belanja mereka dan membuat Anda tetap terdepan dalam persaingan.

Saluran Penjualan Apa yang Biasanya Dipilih Merek untuk eCommerce Multi-saluran?

Ada sejumlah platform yang dapat Anda pertimbangkan untuk eCommerce multi-saluran. Di sini, kami telah menyebutkan beberapa yang utama di antaranya:

1) Situs web/etalase e-niaga

Memiliki toko eCommerce adalah langkah pertama yang dilakukan setiap pengecer. Salah satu bagian terbaik dari memiliki situs web eCommerce adalah berkurangnya persaingan.

Tidak seperti Amazon atau pasar lainnya, di mana berbagai merek bersaing satu sama lain, situs web eCommerce yang dioptimalkan dengan baik dan menghasilkan jumlah lalu lintas yang cukup dapat menarik setiap aspek perhatian pelanggan.

Anda bisa memikirkan merek raksasa PUMA. Berdasarkan penelitian Semrush, toko onlinenya mendorong sekitar 29,54 juta pengunjung. Namun, jika kita mempertimbangkan sisi lain, memiliki situs web eCommerce yang dirancang dengan baik juga merupakan pilihan bagus untuk membangun loyalitas pelanggan.

Untuk membangun situs web eCommerce dari awal, Anda dapat menggunakan platform seperti Shopify, BigCommerce, dan WooCommerce . Mereka sudah hadir dengan fitur bawaan yang Anda perlukan untuk menjalankan toko eCommerce yang sukses.

Saat membangun situs web eCommerce, pastikan -

• Ini dioptimalkan dengan baik untuk SEO
• Ini memiliki desain terbaik
• Itu dimuat dalam satu detik
• Untuk menambahkan dukungan chatbot kepada pelanggan
• Untuk menambahkan beberapa proses checkout

2) Pasar online

$3,5 triliun! Itulah ukuran pasar yang akan dicapai pasar online pada tahun lalu. Kegilaan pasar online ini sepenuhnya bisa dibenarkan.

Karena pelanggan ragu untuk membeli dari toko online yang tidak dikenal, menjual di pasar memberikan peluang bagi pengecer online untuk membangun kredibilitas dan, karenanya, meningkatkan penjualan. Namun salah satu kelemahan berjualan di pasar adalah Anda harus benar-benar mematuhi aturan & regulasi yang diamanatkan oleh platform ini dan menghadapi persaingan yang sangat besar.

Namun, berikut adalah beberapa merek pasar online teratas yang paling disukai untuk berjualan:

1) Amazon

Amazon bisa menjadi tempat yang tepat jika Anda ingin menjangkau khalayak yang lebih luas di seluruh dunia – berkat 2,27 miliar kunjungan webnya. Meskipun Anda dapat menjual hampir semuanya di Amazon, Amazon telah memberlakukan pembatasan pada beberapa produk. Pasar ini bisa menjadi pilihan terbaik Anda jika Anda menjual produk dalam kategori kecantikan dan perawatan diri, gadget elektronik, dan mainan.

Namun tidak semuanya datang dengan kesempurnaan! Anda harus bersaing dengan 2,3 juta penjual mapan dan berjuang untuk memenangkan Amazon Buy Box, yang agak sulit bagi penjual pemula.

2) Walmart

Dengan lebih dari 350 juta pembeli aktif, Walmart adalah pasar terbesar di AS. Jika Anda baru memulai, Anda dapat mempertimbangkan untuk menjual di Walmart karena Walmart tidak membebankan biaya penyiapan atau berlangganan apa pun. Pada saat yang sama, karena Walmart memberlakukan aturan ketat pada aplikasi penjual, platform ini memiliki persaingan yang lebih sedikit dibandingkan platform lain seperti Amazon.

Di Walmart, Anda bisa menjual apa saja. Namun, jika Anda berencana menjual wewangian atau perhiasan apa pun, Anda memerlukan persetujuan awal dari tim Walmart.

3) eBay

Berdasarkan studi terbaru oleh Statista, eBay menonjol sebagai pasar online yang paling banyak dikunjungi seperti Amazon. Jadi, Anda juga bisa memasukkan eBay ke dalam daftar pasar Anda. Berbeda dengan pasar lainnya, eBay tidak memiliki aturan ketat bagi penjual. Ditambah lagi, tidak membebankan biaya di muka jika seseorang ingin menjual sesuatu di platform ini.

Selain itu, pasar lain seperti Flipkart dan Etsy adalah dua pasar paling populer yang dapat Anda andalkan.

3) Platform sosial

Perdagangan sosial bukanlah istilah baru. Sudah lama sejak media sosial dianggap sebagai salah satu alat paling ampuh untuk pertumbuhan bisnis eCommerce . Munculnya berbagai format konten seperti Facebook/Instagram Live, dan video yang Dapat Dibeli telah membuka peluang baru bagi penjual untuk menjangkau pelanggan secara langsung.

Itulah sebabnya pendapatan perdagangan sosial di seluruh dunia akan melampaui $6 triliun pada tahun 2023. Di antara berbagai platform sosial, berikut kami kumpulkan 3 platform terbaik yang menguasai sektor ini:

1) Toko Instagram

Untuk membantu bisnis eCommerce, Instagram telah meluncurkan fitur baru yang disebut belanja Instagram. Ini hampir seperti etalase digital khusus suatu merek yang memungkinkan pembeli membeli langsung dari aplikasi itu sendiri - tanpa mengunjungi toko online. Hal ini memenangkan pembelian impulsif pelanggan dan mengurangi sebagian besar pengabaian keranjang.

Perlu diketahui bahwa di toko Instagram, Anda hanya dapat menjual barang fisik.

2) Toko Facebook

Seperti Instagram, Meta juga menambahkan fungsi toko di Facebook. Di sini, Anda dapat menampilkan produk Anda, memperdagangkan koleksi Anda, dan menyesuaikan font dan warna. Bagian terbaik? Di sini, merek eCommerce bahkan dapat terhubung dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp dan Messenger untuk menawarkan dukungan langsung dan solusi yang diperlukan.

3) Toko Tiktok

Dengan lebih dari 3,66 miliar kunjungan, Tiktok menonjol sebagai salah satu platform media sosial yang berkuasa. Mereka juga menambahkan fungsi “toko” untuk berkontribusi pada perdagangan sosial dan membantu merek mengubah pengikut mereka menjadi pelanggan berbayar.

Di bawah fungsi belanja Tiktok, Anda akan menerima serangkaian alat dan fitur yang akan membantu Anda menjual langsung di platform ini. Bagian yang paling menarik adalah Anda dapat menambahkan link produk belanjaan ke video untuk memudahkan proses pembelian pembeli.

4) Google Belanja

Karena 49% orang mempertimbangkan untuk mencari di Google saat membeli, mencantumkan produk Anda di tab Google Shopping dapat menjadi terobosan baru. Memungkinkan Anda menemukan produk dengan harga, merek, dan ukuran berbeda. Untuk memanfaatkan solusi terbaik ini, merek perlu mendaftar ke Google Merchant Center.

5) Aplikasi Seluler

Mengingat pertumbuhan perdagangan seluler yang terus-menerus, penjual eCommerce mencoba membuat aplikasi iOS dan Android mereka sendiri. Aplikasi ini menawarkan aksesibilitas produk yang mudah - memungkinkan mereka berbelanja dari mana saja hanya dengan beberapa klik. Merek-merek terkemuka seperti IKEA dan Jentry Kelly telah meluncurkan aplikasi seluler khusus mereka untuk menjangkau khalayak yang lebih luas.

Cara Memulai eCommerce Multi-Saluran: 5 Langkah Sederhana

Sekarang setelah Anda memiliki gambaran umum tentang cara kerja eCommerce multisaluran, mari ambil beberapa langkah praktis dan lihat cara memulai strategi ini.

1) Pilih saluran penjualan

Jika Anda ingin memilih saluran penjualan yang nantinya akan membuahkan hasil, Anda harus sedikit strategis.

Misalnya, jika Anda menjual pakaian, sepatu, riasan, dan aksesoris, Instagram adalah pilihan Anda. Di sisi lain, Anda harus memilih Amazon dan Walmart jika Anda menjual produk teknologi. Demikian pula, Pinterest bisa menjadi pilihan terbaik Anda jika Anda menjual barang dan kerajinan vintage yang estetis.

Namun, kami selalu menyarankan Anda membuat akun di Instagram, Facebook, Amazon, dan Walmart di samping toko online Anda sendiri.

2) Optimalkan daftar produk

Apa gunanya menjual di platform berbeda jika pelanggan Anda tidak dapat menemukan produk saat melakukan pencarian? Di sinilah pengoptimalan daftar produk berperan. Ini memastikan merek Anda muncul ketika pelanggan target Anda mencari dengan istilah tertentu.

Namun, daftar produk tidak hanya berarti mengoptimalkan deskripsi dengan kata kunci yang tepat. Ini juga menyarankan:

• Menambahkan deskripsi rinci
• Memberikan gambar produk nyata berkualitas tinggi (Anda juga dapat mencoba berbagai format konten seperti video langsung dan video yang dapat dibeli)
• Mempertahankan persyaratan SEO setiap platform
• Menambahkan harga yang kompetitif
• Menawarkan ulasan produk
• Dan banyak lagi

3) Pasarkan merek Anda di berbagai platform

Pekerjaan Anda tidak berakhir setelah hanya menambahkan produk. Anda perlu memasarkan merek Anda secara agresif untuk mendapatkan imbalan.

Pendekatan pemasaran yang berbeda bekerja pada platform yang berbeda. Ada:

Yang terpenting, konten terbaik dan bernilai tambah masih menguasai media online yang memenangkan hati pelanggan (dan pada akhirnya penjualan) tanpa promosi yang lebih tinggi.

4) Mengintegrasikan Solusi Manajemen Inventaris Multi-saluran

Pada titik ini, kami berasumsi bahwa Anda sudah mulai menerima pesanan. Untuk mengelola stok produk dengan lancar di berbagai saluran, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen inventaris multisaluran.

Ini memberikan visibilitas tingkat inventaris secara real-time, memperbarui status pesanan, membantu dalam perencanaan inventaris, dan menetapkan titik pemesanan ulang - tanpa Anda harus bolak-balik menggunakan berbagai platform.

Ada sejumlah solusi manajemen inventaris multisaluran. Berikut adalah 3 pilihan teratas kami:

• Tautan kerja
• Jualbrite
• sarang pesanan

5) Mengatur pemenuhan pesanan dan proses pengembalian yang lancar

Kini tibalah bagian paling menakutkan dari keseluruhan perjalanan eCommerce multisaluran – pemenuhan multisaluran. Menangani banyak pesanan dari berbagai platform, serta mengelola pengiriman dan pengembalian jarak jauh tanpa merugikan pengalaman pelanggan bukanlah hal yang mudah.

Itu sebabnya Anda harus mengandalkan perangkat lunak logistik pihak ketiga seperti ClickPost. Mereka mengelola setiap pesanan, memberikan pemberitahuan tepat waktu, dan mengelola pengiriman dan pengembalian yang gagal - apa pun platform yang Anda pilih untuk dijual.

Jadi, pilihlah solusi manajemen logistik terbaik dan permudah proses pemenuhannya.

Cara Menguasai eCommerce Multi-Saluran

Saat ini, hampir setiap merek eCommerce menganggap eCommerce multi-saluran sebagai strategi pertumbuhan mereka. Jadi, apa lagi yang dapat Anda lakukan untuk membawa eCommerce multisaluran Anda ke level selanjutnya? Mari kita periksa.

1) Terlibat dengan pelanggan Anda di media sosial

Jangan biarkan pelanggan Anda dalam kegelapan. Jika Anda ingin mendapatkan kepercayaan mereka, jalin hubungan baik dengan mereka dengan membangun percakapan di bagian komentar. Selesaikan pertanyaan mereka secara real-time dan buat mereka merasa Anda benar-benar peduli pada mereka.

Anda juga dapat membalas pelanggan Anda jika mereka menandai Anda di postingan mereka. Berikut adalah contoh Allbirds yang menetapkan standar harapan pelanggan.

2) Memanfaatkan kekuatan AI

Tidak ada keraguan bahwa AI adalah masa depan eCommerce. Studi Zipdo menyatakan bahwa pengecer yang telah mengintegrasikan AI ke dalam operasi mereka telah mengalami peningkatan pendapatan sebesar 15% secara keseluruhan. Anda dapat menggunakan AI dalam berbagai cara untuk mendukung bisnis eCommerce Anda. Ini termasuk:

• Integrasi chatbot otomatis
• Rekomendasi produk yang disesuaikan
• Manajemen gudang otomatis
• Proses pemesanan
• Manajemen pengembalian otomatis

3) Tambahkan alat yang tepat ke tumpukan teknologi Anda

Seperti kecerdasan buatan, memiliki tumpukan teknologi yang tepat dapat mempercepat permainan eCommerce multi-saluran Anda. Ini mengelola sebagian besar tugas manual yang sulit dan memberikan solusi terintegrasi yang menangani semua aspek bisnis Anda.

Di sini, kami telah menyusun daftar alat/platform yang Anda perlukan untuk mengelola semua tugas dengan sukses:

4) Cerdaslah dalam menentukan harga

Pelanggan saat ini cerdas. Sebelum menekan tombol “Beli”, mereka membandingkan harga produk yang sama di saluran yang berbeda. Jadi, pastikan untuk selalu mengikuti tren harga saat ini.

Periksa pesaing Anda, analisis strategi Anda, lalu tetapkan harganya. Anda juga dapat bermain-main dengan berbagai aspek seperti pengiriman gratis dan diskon pada pembelian pertama untuk memenangkan pembelian pelanggan.

Sederhanakan Penjualan Multi-saluran yang Kompleks dengan ClickPost

Aspek terpenting dari penjualan multi-saluran adalah pemenuhan pesanan dan manajemen pengembalian. Mengelola ekspektasi setiap pelanggan, mengirimkan pembaruan pengiriman ke masing-masing pelanggan, dan mengelola pengiriman palsu & gagal - ada banyak tugas berat yang perlu Anda selesaikan sambil mengawasi pemasaran dinamis.

Untungnya, ClickPost mendukung Anda. Saat ini, mereka telah bermitra dengan 350+ operator yang menangani pemenuhan pesanan Anda dengan lancar. Anda akan mendapatkan pembaruan pengiriman dari waktu ke waktu di dasbor terpusat.

Selain itu, ia juga mengirimkan pemberitahuan otomatis, mengelola pengiriman yang gagal, dan menangani semua proses pengembalian. Walmart juga bermitra dengan ClickPost untuk meningkatkan pengalaman pasca pembelian pelanggan.

Kata-kata Terakhir!

Seperti yang Anda lihat, eCommerce multi-saluran memiliki ratusan bagian yang bergerak. Namun, bila dikelola dengan baik, ini dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis eCommerce Anda dalam waktu singkat. Jadi, andalkan strategi ini, gunakan ClickPost, dan jadikan pengelolaan eCommerce multi-saluran menjadi mudah.