Narvar Returns- Perangkat Lunak Manajemen Pengembalian Terbaik

Proses logistik, untuk sedikitnya, sangat beragam. Ada lusinan, jika bukan ratusan, hal-hal yang harus dilacak, dan itu berlanjut lama setelah produk dikirimkan. Sejak saat produk disajikan kepada calon pelanggan, hingga saat pelanggan puas dengan produk dan memilih untuk membeli lebih lanjut, hampir setiap elemen harus ditangani dengan hati-hati dan presisi.

Dari sekian banyak elemen ini, proses pengembalian produk mungkin yang paling penting. Inilah sebabnya mengapa banyak platform logistik, termasuk Narvar, fokus utama kami hari ini, berspesialisasi dalam pengembalian.

Mengapa Pengembalian Produk Penting?

Beberapa orang mungkin bertanya mengapa manajemen pengembalian begitu penting. Tentunya mungkin ada proses logistik lain yang bahkan lebih diperlukan? Mari kita lihat beberapa alasan mengapa kebijakan pengembalian produk yang efisien sangat penting:-

• Proses pengembalian produk yang lancar dan tanpa kerumitan dapat sangat membantu meningkatkan citra merek.
• Kebijakan pengembalian yang mudah mendorong pelanggan untuk memesan lebih banyak karena mereka memiliki jaminan tambahan untuk dapat mengembalikan pesanan mereka jika ada masalah.
• Menurut jajak pendapat, hampir 91% konsumen lebih suka membeli dari bisnis dengan proses pengembalian yang cepat dan nyaman.
• Metode pengembalian alternatif seperti pertukaran dan kredit toko alih-alih pengembalian uang juga memberi pelanggan pilihan yang lebih bervariasi.
• Pengembalian produk yang konsisten juga dapat menandakan masalah mendasar yang lebih dalam dengan produk itu sendiri, yang dapat diselesaikan dengan berbagai cara, sehingga meningkatkan kualitas dan penjualan produk.

Sekarang kita memiliki gagasan yang cukup jelas tentang pentingnya proses manajemen pengembalian, mari kita lihat lebih dekat Narvar. Platform teknologi logistik ini berspesialisasi dalam pengembalian produk dan operasi terkait lainnya.

Pengembalian dan Penukaran Narvar

Narvar, perangkat lunak logistik yang relatif terkenal, menawarkan produk yang dikenal sebagai Narvar Returns and Exchanges. Produk ini bertujuan untuk sangat memudahkan dan menyederhanakan proses pengembalian baik untuk bisnis maupun konsumen individu. Layanan khas mereka adalah mereka menawarkan pilihan antara penjemputan di rumah dan juga pengantaran di lebih dari 200.000 lokasi khusus di seluruh negeri. Beberapa fitur menonjol lainnya tercantum di bawah ini:

1) Pramutamu Narvar

Narvar Concierge adalah layanan yang menghubungkan klien Narvar dengan lebih dari 200.000 lokasi penjemputan dan pengantaran. Bisnis dapat memanfaatkan jaringan mitra mereka yang luas untuk mengurangi biaya logistik secara drastis, mengurangi kecelakaan selama proses logistik terbalik, dan memfasilitasi komunikasi bilateral antara bisnis dan pelanggan.

Hal ini sangat penting pada periode pascapandemi, di mana permintaan dan penggunaan lokasi drop-off alternatif meningkat hampir dua kali lipat.

Saat membuat pesanan, pelanggan dapat memilih lokasi pengantaran terpisah di lokasi pramutamu Narvar alih-alih memilih pengiriman langsung. Proses yang sama diulang saat memulai pengembalian juga.

Secara keseluruhan, ini berarti bahwa Narvar bertanggung jawab atas sebagian besar operasi pengembalian dan memungkinkan bisnis memanfaatkan beberapa fungsi dengan investasi minimal.

2) Pengembalian Tanpa Kotak

Fitur berguna lainnya yang ditawarkan oleh Narvar saat mengembalikan produk adalah pengembalian tanpa kotak. Hambatan utama untuk pengembalian yang mulus biasanya adalah tinju, pengemasan, dan pelabelan. Proses kecil yang menipu ini sangat rumit sehingga hingga 21% pelanggan bersedia membayar sedikit ekstra untuk tidak melakukannya sama sekali. Untuk mengatasi masalah ini, Narvar telah bermitra dengan UPS.

Dengan kata lain, dengan menggunakan Narvar, pelanggan cukup menunjukkan QR Code di setiap lokasi UPS Store. UPS Store kemudian akan mengurus pengemasan dan pengiriman hingga kembali ke gudang. Pelanggan tidak perlu lagi membeli kotak atau mencetak label pengiriman. Hal ini mengurangi biaya secara drastis serta membedakan bisnis dari pesaing mereka karena pengembalian tanpa kotak masih merupakan fitur yang relatif khusus.

3) Pemberitahuan Proaktif

Terakhir namun tidak kalah pentingnya dari fitur andalannya, Narvar memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pembeli mereka selama proses pasca pembelian dan membangun kepercayaan melalui pemberitahuan proaktif. Artinya Narvar menggunakan push messaging dalam bentuk Email, SMS, WhatsApp, dll, untuk memberi tahu pelanggan mengenai status pesanan mereka. Pembaruan dikirim segera untuk memastikan bahwa pengguna akhir selalu mendapat informasi. Setiap langkah perjalanan produk dipantau dan dicatat secara ekstensif.

Statistik yang sangat signifikan adalah bahwa 98% pelanggan menginginkan pembaruan tepat waktu mengenai pesanan mereka, meskipun itu adalah berita buruk. Oleh karena itu, setiap keterlambatan atau kesalahan dengan pesanan juga diinformasikan kepada pelanggan sesegera mungkin, mendorong pembelian berulang dan membangun hubungan pribadi dengan merek.

Narvar Mengembalikan Fitur Lain-lain

Selain layanan yang sangat spesifik dan khusus yang disebutkan di atas, Narvar juga menawarkan rangkaian fungsionalitas umum yang luas mengenai pengalaman pasca-pembelian bagi penggunanya. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:-

• Halaman Pelacakan Bermerek: Narvar memungkinkan bisnis untuk mengatur antarmuka situs web mereka sesuai dengan merek mereka, dengan desain yang indah dan menarik.
• Pelacakan Real-time: Narvar memiliki opsi untuk melacak pengembalian produk dan perjalanan mereka dari gudang ke depan pintu (atau sebaliknya) secara real-time.
• Analisis yang Dapat Ditindaklanjuti: Algoritme Narvar menganalisis statistik pengembalian produk dan pola spot, yang memungkinkan bisnis meningkatkan kualitas dan layanan mereka.
• Kebijakan Pengembalian Fleksibel: Narvar menyediakan fungsionalitas bagi bisnis untuk membuat aturan dan pengaturan pengembalian yang disesuaikan secara pribadi untuk memastikan pengalaman pengembalian yang memuaskan.

Kesimpulan

Hari ini, kita belajar tentang pentingnya pengalaman pasca-pembelian dan proses manajemen pengembalian untuk mendorong loyalitas merek dan pembelian berulang. Kami belajar bahwa pengembalian yang lancar dan efisien meningkatkan kepercayaan antara merek dan konsumen. Selanjutnya, kami melihat secara mendalam layanan Pengembalian Narvar dan produk yang terkait dengannya. Kami selanjutnya membaca tentang berbagai fungsi umum dan lain-lain yang dimiliki Narvar dan yang harus dimiliki oleh platform logistik terbalik yang baik. Kami berharap Anda sekarang memiliki gagasan yang lebih jelas tentang poin-poin yang disebutkan di atas dan telah menyadari cara terbaik untuk memanfaatkan informasi di atas untuk kepentingan bisnis Anda.