Menavigasi Perubahan Email Google dan Yahoo Dengan Pakar Keterkiriman

Banyak pemasar mungkin telah mendengar tentang perubahan terbaru Google/Yahoo yang akan mulai berlaku pada tanggal 1 Februari 2024. Berita ini dibagikan tepat saat kita memasuki puncak persiapan Black Friday/Cyber ​​Monday, yang mungkin terasa luar biasa. Persyaratan pengirim baru berfokus pada autentikasi, kontrol tingkat spam, dan proses berhenti berlangganan yang disederhanakan untuk memerangi spam dan meningkatkan keamanan kotak masuk.

Dengan keinginan untuk lebih memahami pembaruan, apa yang diharapkan, dan bagaimana mempersiapkannya, Olivia Staub, Manajer Pemasaran Produk Email, duduk bersama Nick Koreck, CEO 360Inbox, untuk mempelajari perubahan tersebut.

Nick ahli dalam segala hal CRM, email, infrastruktur, dan kemampuan pengiriman. Saat ini dia memimpin 360Inbox , layanan pemasaran dan pengiriman email yang terkemuka di industri. Nick berfokus untuk membantu pengirim menjadi pemasar yang lebih baik, dan dia mengawasi miliaran email yang berhasil terkirim ke kotak masuk setiap tahunnya.

Keduanya membahas motivasi di balik perubahan ini, peralihan dari rekomendasi praktik terbaik ke penegakan hukum, dan potensi manfaat bagi pemasar email dan konsumen.

Olivia: Kapan pemasar harus mulai berpikir untuk mengambil tindakan apa pun?

Nick : Google dan Yahoo baru-baru ini mengumumkan persyaratan pengiriman baru, dan perubahan tersebut akan berlaku pada tanggal 1 Februari 2024. Saya akan merekomendasikan pemasar email untuk memulai segera setelah puncak BFCM berakhir. Ini adalah praktik yang baik untuk diterapkan sesegera mungkin, jadi bersiaplah terlebih dahulu sebelum musim liburan, dan hindari terburu-buru di bulan Januari.

*Idealnya, perubahan ini sudah diterapkan, antara tahun 2013 dan kemarin ;)

Olivia: Bagus- jadi pemasar kami punya waktu (setidaknya saat kami mengobrol sekarang). Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang alasan kami melihat perubahan ini sekarang?

Nick : Pengumuman Yahoo cukup jujur ​​– mereka mengatakan “Penerapan standar yang masuk akal ini masih rendah”. Saya masih heran bahwa di tahun 2023 (hampir 2024), masih banyak pengirim yang belum mengikuti praktik pengiriman yang baik. Otentikasi juga bukan topik baru – DMARC diluncurkan lebih dari 10 tahun yang lalu, dan SPF serta DKIM bahkan lebih tua lagi.

Google dan Yahoo tampaknya mengubah narasi dari 'rekomendasi praktik terbaik' menjadi 'penegakan', dengan menerapkan persyaratan yang lebih ketat untuk pengirim email massal. Prinsip-prinsip ini pada dasarnya bukanlah hal baru dan telah lama direkomendasikan bagi pengirim untuk menjaga reputasi pengirim yang positif dan menjangkau Kotak Masuk. Namun, kini terdapat penegakan yang lebih ketat, yang berlaku bagi pengirim yang menghubungi 5.000 atau lebih penerima Gmail/domain Google pada hari tertentu. Pengirim yang tidak menerapkan perubahan ini kemungkinan besar akan mengalami masalah kinerja, termasuk masalah pengiriman, penundaan, pentalan, pemfilteran spam, dan bahkan pemblokiran.

Saya menduga mereka bermaksud menerapkan praktik pengiriman yang lebih baik secara luas – baik bagi pengirim maupun ESP agar serius dalam Autentikasi email, arsitektur domain, keluhan spam, dan jalur untuk pemberdayaan DMARC.

Semuanya membantu mengamankan kotak masuk pelanggan, melindungi penerima dari pesan berbahaya, melindungi organisasi Anda dari peniruan identitas (dipalsukan), dan meningkatkan pengalaman email secara keseluruhan. Hal ini bermanfaat bagi pemasar email, karena dapat menghasilkan kemampuan pengiriman yang lebih baik – dan bagi konsumen, yang menginginkan email berkualitas di kotak surat mereka.

Olivia: Itu masuk akal. Secara keseluruhan, ini terdengar seperti hal yang sangat bagus- tetapi mungkin diperlukan beberapa tindakan dari pemasar email untuk memastikan mereka mematuhi pedoman baru. Jadi pada tingkat tinggi, apa saja perubahan utama yang dilakukan Google dan Yahoo?

Nick : Ada beberapa perubahan penting yang akan berdampak pada pemasar email:

• Pertama – pengirim perlu menyiapkan autentikasi DKIM, SPF, dan DMARC yang tepat. Autentikasi harus disiapkan untuk domain atau subdomain pengirim Anda sendiri dan selaras dengan Domain Dari Anda. Anda tidak lagi dapat menggunakan Otentikasi Domain Pengirim bersama ESP Anda.
• Tetapkan bukti dan kepercayaan bahwa “Anda adalah siapa yang Anda katakan” – jelaskan identitas pengirim Anda (dari nama, dari domain, branding) sehingga Anda dapat dikenali. Hanya kirimkan email kepada pengguna yang ingin menerima pesan Anda, dan jangan menyesatkan pengguna saat 'mendaftar' atau dengan jenis pesan yang Anda kirim. Harapannya harus jelas, sehingga kecil kemungkinannya mereka melaporkan pesan dari domain Anda sebagai spam.
• Pemasar harus memantau tingkat keluhan spam dan menjaganya serendah mungkin, idealnya di bawah 0,3% – angka yang lebih tinggi dapat membahayakan kemampuan pengiriman Anda, terutama jika dipertahankan dalam jangka waktu lama. Gunakan Alat Google Postmaster untuk memantau tingkat keluhan dari pengguna Gmail dan domain Google. Gunakan 'sinyal negatif' ini seperti 'petunjuk' tentang pengalaman dan harapan penerima, dan dorong perubahan dalam praktik pengiriman Anda, tekanan penargetan dan pemasaran, relevansi konten, dan praktik persetujuan/pengumpulan.
• Permudah pengguna untuk berhenti berlangganan. Baik Gmail dan Yahoo akan memerlukan email pemasaran untuk mendukung berhenti berlangganan “sekali klik” menggunakan “Header Daftar-Berhenti Berlangganan”. Ini membuat berhenti berlangganan langsung di kotak surat Anda menjadi sangat mudah. Membuat proses berhenti berlangganan lebih terlihat di kotak surat membantu Anda menghindari ditandai sebagai 'spam/sampah'. Konfirmasikan dengan ESP Anda apakah mereka mendukung metode berhenti berlangganan daftar 'mailto' dan 'URL/posting'.
• Pastikan domain atau IP pengirim memiliki pengaturan teknis yang benar – dengan data DNS/PTR maju dan mundur yang valid. Kecuali Anda memiliki IP pengiriman khusus, hal ini biasanya ditangani oleh tim keterkiriman platform ESP/CRM Anda.

Hal lain yang perlu diperhatikan adalah Anda perlu mempertimbangkan konsep ini di mana pun domain email Anda digunakan- dan itu berarti lebih dari sekadar penyedia pemasaran email Anda. Pertimbangkan bagaimana domain Anda digunakan di seluruh platform atau layanan yang mengirimkan email untuk organisasi Anda- email transaksional, penyedia ulasan, dll.

Olivia: Sekarang, kita telah membaca bahwa beberapa pedoman ini hanya berlaku untuk “pengirim massal”. Bagaimana pemasar email mengetahui apakah mereka termasuk salah satu dari “pengirim massal” ini, dan pedoman apa yang perlu mereka ambil?

Nick : Secara umum, sebagian besar pemasar email UKM harus berasumsi bahwa mereka memenuhi syarat sebagai pengirim massal. Pertimbangkan jumlah semua email yang dikirim dari domain mereka, di semua platform/layanan- di luar pemasaran, namun termasuk email transaksional, email terpicu, dan banyak lagi. Jika jumlah tersebut melebihi 5.000 pesan per hari ke penerima Gmail, Anda akan dianggap sebagai pengirim massal. Sementara itu, Yahoo belum secara eksplisit menetapkan ambang batas volume ini – karena fokus mereka adalah pada 'lingkungan email yang lebih aman' terlepas dari volume yang dikirim.

Meskipun beberapa pedoman dari Gmail memang merujuk pada pengirim massal, pedoman ini tetap penting untuk praktik terbaik keterkiriman.

Mari pertimbangkan proses berhenti berlangganan yang mudah. Baik pelanggan memutuskan merek Anda atau sekadar memilih untuk terlibat di saluran lain dengan Anda, berhenti berlangganan tidak akan merusak reputasi pengirim Anda. Mempermudah mereka untuk pergi bahkan dapat membantu keterkiriman Anda, dengan meningkatkan rasio keterlibatan Anda.

Selain itu, menjaga agar keluhan spam tetap rendah berlaku untuk semua pengirim, dan sangat bermanfaat bagi kemampuan pengiriman Anda. Pemasar perlu memantau hal ini melalui Google Postmaster Tools, atau solusi terintegrasi lainnya seperti 360Inbox dan Inbox Monster.

Olivia: Mengerti! Jadi anggaplah saya seorang pemasar email yang menggunakan ESP seperti Yotpo dan sekarang saya tahu bahwa saya dianggap sebagai “pengirim massal”. Apa yang perlu saya ketahui tentang topik pertama yang Anda angkat – Otentikasi Email?

Nick : Pertama, kita harus meninjau apa itu autentikasi email dan mengapa itu penting… Otentikasi email memungkinkan ISP/MBP (seperti Google dan Yahoo) memverifikasi identitas Anda sebagai pengirim email, dan memastikan pesan sah berasal dari sumber yang sah.

Dengan menerapkan protokol autentikasi standar industri, Anda melindungi merek dan konsumen Anda dari upaya phishing dan spoofing yang berbahaya – yang tidak diinginkan oleh siapa pun. Dan semakin yakin kotak surat bahwa Anda sah (bukan berisi spam), semakin besar kemungkinan penyedia akan mengirimkan pesan ke kotak masuk.

Otentikasi tidak cukup untuk menjamin penempatan kotak masuk, namun penting untuk pengiriman dan dapat mengurangi kemungkinan email Anda ditolak atau difilter ke folder sampah penerima. Protokol autentikasi tidak hanya melindungi pengiriman email agar tidak disusupi (penipuan, spoofing), tetapi juga membantu mengidentifikasi dan mengendalikan ancaman tersebut, dan mengidentifikasi Anda sebagai pengirim yang sah dan dapat dipercaya (DMARC secara khusus cocok untuk hal ini).

Olivia: Fantastis – jadi pada dasarnya hanya memitigasi pelaku kejahatan dan memperketat keamanan bagi pengirim email DAN pengguna di mana pun. Kedengarannya seperti win-win. Bisakah Anda menjelaskan bagaimana suatu merek dapat mengetahui apakah merek tersebut diautentikasi atau tidak?

Nick : Saat sebuah merek menggunakan ESP – ambil contoh Yotpo, mereka sering mengatur infrastruktur pengirimannya dengan salah satu dari dua cara berikut:

Pertama adalah melalui domain pengirim bersama dan otentikasi non-merek.
Merek tersebut mengirimkan email melalui domain email Yotpo bersama, menggunakan domain Yotpo DKIM dan SPF bersama. Reputasi domain Yotpo ini dimiliki bersama dengan pengirim lain yang tidak diautentikasi.

Cara sederhana untuk mengidentifikasinya adalah dengan melihat alamat asal pengirim – alamat tersebut mungkin ditampilkan sebagai “@brand.com via yotpomail.com”. Selanjutnya, periksa 'header email' dengan mengklik tiga titik di Gmail- dan ini akan menunjukkan domain/subdomain Yotpo yang digunakan untuk menandatangani DKIM dan SPF.

Ini biasanya merupakan pengaturan default untuk merek yang ingin segera mulai mengirim email atau tidak memiliki volume atau riwayat pengiriman yang memadai. Kekhawatiran Gmail dan Yahoo terhadap hal ini adalah memungkinkan pengirim jahat/jahat untuk 'bersembunyi dalam bayang-bayang' tanpa identitas yang jelas, dan mendukung reputasi domain dari pengirim lain di seluruh platform.

Pilihan lainnya adalah melalui domain pengirim khusus dengan autentikasi bermerek.
Merek dalam hal ini mengirimkan email dari domain autentikasi mereknya sendiri. Hal ini membantu membangun reputasi pengirim khusus mereka dan melindungi reputasi domain mereka dari pengirim bersama.

Alamat pengirim sekarang akan ditampilkan sebagai “@brand.com” dan bukan “@brand.com via yotpomail.com”. DKIM dan SPF di header email juga akan ditandatangani dengan domain atau subdomain Anda.

Untuk merek dengan volume yang memadai, atau mengalami masalah keterkiriman di domain bersama, hal ini direkomendasikan karena memungkinkan Anda membangun reputasi domain. Hal ini memisahkan Anda dari pengaruh reputasi pengiriman bersama, khususnya pada tingkat domain autentikasi. Otentikasi mengharuskan pengirim untuk lebih bertanggung jawab atas tindakan dan praktik pengiriman mereka, namun memungkinkan kontrol yang lebih besar terhadap reputasi dan kemampuan pengiriman pengirim Anda.

Ini juga membantu penyedia kotak surat seperti Gmail dan Yahoo untuk mengidentifikasi dan memverifikasi Anda sebagai pengirim email. Protokol ini mempersulit pengirim spam dan penipu untuk meniru identitas domain pengirim Anda.

Olivia: Sekarang, Anda menyebutkan beberapa akronim- DKIM, SPF, dan DMARC. Bisakah Anda menjelaskan peran data ini dalam perubahan Google/Yahoo dan autentikasi bermerek?

Nick : Seperti disebutkan sebelumnya, salah satu penegakannya adalah pengirim harus menyiapkan autentikasi DKIM, SPF, dan DMARC yang tepat.

Jadi, saat Anda mengautentikasi, Anda harus memastikan bahwa semuanya sudah diatur dengan benar dari domain pengirim (atau subdomain) Anda sendiri, dan selaras dengan domain Dari Anda. Mencocokkan DKIM dan SPF dengan domain atau subdomain Anda juga merupakan prasyarat untuk autentikasi DMARC.

DMARC adalah protokol yang menggunakan SPF dan DKIM untuk menentukan keaslian email dan membantu mengidentifikasi pengirim yang dituju dari ancaman, penipuan, dan upaya spoofing. Hal ini memungkinkan merek untuk mengontrol siapa yang menggunakan domainnya, dengan menerbitkan kebijakan teknis yang meminta tindakan pada pesan yang gagal autentikasi (tidak ada, karantina, penolakan).

DMARC juga merupakan prasyarat untuk autentikasi BIMI – Anda mungkin belum pernah mendengarnya, namun ini adalah sertifikat digital terverifikasi yang menggunakan logo merek Anda dan sangat bagus karena dapat terlihat di kotak surat. Ini juga meningkatkan kepercayaan antara pengirim dan penerima. Ini seperti 'tanda centang biru' tetapi untuk email – cukup keren bukan? Kami pikir adopsi ini akan meningkat pada tahun 2024… tetapi Anda setidaknya harus menyiapkan DMARC terlebih dahulu.

Semua perubahan ini akan diperlukan untuk merek pengirim massal yang kami sebutkan sebelumnya. Mereka memiliki waktu antara sekarang hingga 1 Februari 2024 untuk mengautentikasi domain pengirimnya. Jadi pada dasarnya, siapa pun yang berada di domain pengirim bersama harus pindah ke domain pengirim terautentikasi miliknya, dengan DKIM, SPF, dan DMARC bermerek.

Kabar baiknya adalah banyak merek telah diautentikasi dan hanya perlu memastikan protokol autentikasi dikonfigurasi dengan benar, dan diselaraskan untuk kemampuan pengiriman yang optimal.

Jika Anda adalah merek yang menggunakan domain pengirim bersama Yotpo, hanya perlu beberapa langkah sederhana yang akan didukung oleh Yotpo.

Olivia: Fantastis. Jadi, terlepas dari apakah Anda pengirim massal atau bukan, sangat disarankan untuk menggunakan domain pengirim yang diautentikasi untuk mendapatkan semua manfaat yang disebutkan di atas. Sekarang bisakah Anda memberi tahu kami langkah-langkah untuk merek-merek yang saat ini berada di domain pengirim bersama dan perlu melakukan perubahan itu?

Nick : Kami merekomendasikan untuk mengikuti panduan khusus ESP Anda. Namun untuk pemahaman praktis tentang apa yang diharapkan, hal ini dapat melibatkan langkah-langkah berikut:

1. Menambah atau Memperbarui entri CNAME untuk host domain/subdomain Anda, SPF, dan DKIM.
2. Menambahkan data TXT untuk DMARC.
3. Menambahkan data TXT atau CNAME untuk verifikasi domain di Alat Google Postmaster.
4. Proses membangun reputasi positif baru pada domain pengirim dan domain autentikasi Anda- juga dikenal sebagai pemanasan. Misalnya- Mengirim ke pelanggan yang terlibat + menjaga keluhan spam di bawah 0,3% + menjaga daftar bersih (tingkat tidak valid/pentalan keras yang rendah).

Yotpo telah membuat panduan langkah demi langkah untuk menjadikannya semulus mungkin.

• Menambah dan Mengautentikasi Domain Pengirim
• Menghangatkan Infrastruktur Domain Baru Anda

Olivia: Oke, sejauh ini kita sudah membahas banyak hal, mari kita rangkum kesimpulan utamanya:

1. Perubahan Google/Yahoo ini merupakan perubahan yang BAIK bagi industri email secara luas.
2. Beberapa persyaratan masih baru (memerlukan autentikasi email untuk pengirim massal), dan beberapa persyaratan sudah ada, namun akan diberlakukan lebih ketat (menjaga tingkat spam <0,3%, dan berhenti berlangganan dengan sekali klik).
3. Sebagian besar ESP, termasuk Yotpo, akan memberikan panduan langkah demi langkah untuk memastikan pemasar email siap meraih kesuksesan sebelum perubahan ini.

Nick : Tepat sekali! Jenis pengumuman ini membantu memajukan industri kita – menjadikan pengirim email lebih akuntabel, namun juga memungkinkan mereka melakukan praktik yang menghasilkan manfaat positif bagi pemasar dan penerima akhir.

Olivia : Setuju! Terima kasih banyak, Nick – ini sangat membantu, dan kami menghargai waktu dan keahlian Anda.

Bagi siapa pun yang mencari panduan lebih rinci, silakan lihat sumber daya di bawah.

Pedoman Pengirim Email Google

Praktik Terbaik Pengirim Yahoo

Kepala Kantor Pos Yahoo

Panduan Keterkiriman Email

Untuk pemasar email mana pun yang tertarik untuk beralih ke Yotpo, silakan minta informasi lebih lanjut di sini . Dan bagi siapa pun yang mencari lebih banyak keahlian keterkiriman, kunjungi 360Inbox.com .