Apa itu pemasaran saraf? Bagaimana otak Anda merespons branding

Jelas sekali.

Namun sentimen tersebut masih berlaku.

Semakin banyak ahli ilmu saraf belajar tentang otak, semakin banyak psikolog sosial memahami tentang perilaku konsumen, dan semakin banyak pemasar dapat menerapkan wawasan ini untuk branding dan membangun kepercayaan pelanggan, semakin dekat waktu realisasi mengenai kekuatan neuromarketing.

Apa itu pemasaran saraf?

Branding yang sukses bergantung pada hubungan emosional

Seiring dengan transformasi ekonomi pengalaman, kesuksesan branding semakin ditentukan dengan melibatkan nilai-nilai pelanggan dan terhubung secara emosional. Wawasan neuromarketing akan menjadi semakin berharga bagi lebih dari 80% perusahaan yang berencana untuk bersaing sebagian besar atau seluruhnya berdasarkan pengalaman pelanggan.

Gabungkan ambisi ini dengan kenyataan pahit mengenai kesenjangan pengalaman, di mana 86% perusahaan percaya bahwa mereka memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sementara hanya 8% pelanggan merasakan hal yang sama, dan tantangan menjadi peluang.

Mendapatkan pemahaman yang realistis tentang persepsi dan perilaku pelanggan akan mendorong inovasi yang bertanggung jawab untuk menutup kesenjangan pengalaman. Sangat mudah untuk melihat mengapa pasar dan permintaan teknologi neuromarketing diperkirakan akan terus tumbuh hingga tahun 2023 dan seterusnya.

Bagaimana jika Anda dapat melihat pertunjukan cahaya saraf saat pelanggan berinteraksi dengan merek Anda? Bagaimana jika Anda dapat melihat dengan tepat bagaimana konsumen merespons kampanye pemasaran, tim penjualan, dan perwakilan layanan pelanggan Anda – atau aspek apa pun dari bisnis Anda? Area otak mana yang menyala ketika mereka berbicara dengan orang lain tentang perusahaan Anda?

Neuromarketing menggunakan wawasan dari:

1. Ilmu saraf
2. Ekonomi perilaku
3. Psikologi sosial

Wawasan ini diterapkan untuk mengukur dan meningkatkan efektivitas berbagai aspek pemasaran, termasuk:

• Desain produk
• merek
• Praktik pemasaran

Pemahaman dan empati yang lebih dalam terhadap pelanggan akan memungkinkan Anda memprediksi perilaku mereka dengan lebih akurat dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Neuromarketing lebih besar daripada menciptakan iklan yang menarik dan isyarat yang menarik. Wawasan yang diperoleh tentang perilaku manusia dapat diterapkan di seluruh organisasi Anda, mulai dari mencapai keselarasan eksekutif hingga komunikasi dan kolaborasi lintas fungsi yang lebih kuat hingga meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan.

Psikologi, ilmu saraf, dan pemasaran masuk ke dalam bar…

Tapi ini bukan lelucon. Jika variasi dari kalimat pembuka itu terlintas di benak Anda, maka Anda baru saja merasakan bagian dari otak Sistem 1 Anda bekerja saat ia menelusuri arsip kesan, ide, ingatan, dan emosi terkait, semuanya ditandai dan dihubungkan di area jaringan saraf Anda. .

Pada tahun 1970-an, Kahneman dan Tversky mempelajari bagaimana sebenarnya orang mengambil keputusan. Mereka menggambarkan fungsi dan perilaku otak kita sebagai Sistem 1 dan Sistem 2.

Sistem 1 cukup kuat untuk membantu manusia bertahan hidup selama ribuan tahun, dan sistem ini masih ada hingga saat ini – menerima dan menyortir data sensorik, memecahkan kode, dan memutuskan apa yang layak untuk membuat kita bersemangat dan apa yang tidak. Sebagian besar dari hal tersebut terjadi pada tingkat bawah sadar sebelum muncul dalam pikiran sadar kita sebagai sebuah perasaan, sebuah emosi.

Mengapa? Karena pengambilan keputusan dan pengambilan tindakan kita didorong oleh semua perasaan dari Sistem 1. Ini bukanlah hal baru, terutama bagi para pemasar dan siapa pun yang tertarik dengan sifat manusia.

Sistem 1 bersifat emosional, instingtual, intuitif, asosiatif, dan telah beradaptasi untuk membuat keputusan cepat berdasarkan kebiasaan dengan menggunakan heuristik atau jalan pintas mental untuk meringankan beban kognitif dan menghemat waktu dan energi.

Sistem 2 bersifat rasional, lambat, dan penuh pertimbangan, dan sering kali malas; dengan senang hati membiarkan Sistem 1 melakukan sebagian besar pekerjaannya. Sistem 1 adalah sistem cerdas jalanan dan Sistem 2 adalah sistem cerdas buku.

Model konsumen tradisional mengasumsikan pelanggan yang sepenuhnya rasional yang harus diyakinkan melalui pertimbangan menyeluruh atas serangkaian fakta yang dingin dan sulit serta logika praktis yang kedap air.

Pada kenyataannya, orang mengambil keputusan berdasarkan emosi dan perasaan di tingkat bawah sadar, yang berarti kita sering kali tidak dapat mengartikulasikan alasan kita mengambil pilihan tersebut.

Sistem 1 memproses data sensorik, mengatur kesan, dan membuat makna melalui asosiasi. Namun kurangnya pemikiran yang sadar membuat kita rentan terhadap efek manipulatif dan berpotensi menyesatkan dari priming, isyarat lingkungan, dan kelemahan bias yang mengarahkan kita untuk mengambil kesimpulan dan mengambil keputusan secara terburu-buru.

Kerentanan ini telah diketahui oleh para pemasar dan psikolog sejak lama. Saya bertanya-tanya bagian otak mana yang dipenuhi dengan penyesalan pembeli setelah belanja impulsif hingga larut malam. (Meminta teman).

Ya, tapi bagaimana cara kerja neuromarketing? Dan apakah itu berhasil?

Beberapa metode neuromarketing diambil dari penelitian pengalaman pengguna saat ini dan teknologi pengukuran biometrik yang digunakan untuk mengumpulkan data melalui:

• Pelacakan mata
• Pemantauan ekspresi wajah
• Aktivitas elektrodermal
• Waktu merespon
• Pernapasan dan detak jantung untuk mempelajari respon fisiologis terhadap rangsangan

Kontribusi teknologi ilmu saraf seperti electroencephalography (EEG), magnetic resonance imaging (fMRI), dan magnetoencephalography (MEG) yang memantau respons saraf dapat menunjukkan reaksi peserta yang mungkin tidak disadari.

Memahami reaksi positif atau negatif terhadap rangsangan sensorik seperti warna, suara, dan kualitas lainnya dapat membantu pemasar dan desainer produk menyesuaikan desain dan pesan agar berdampak pada pelanggan dengan lebih efektif.

Teknologi-teknologi ini bukanlah hal yang baru. Dan potensi mereka untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang mendalam bukanlah ide baru. Neuromarketing pada prinsipnya telah dibahas selama beberapa dekade, dan pengujian telah dilakukan sejak pertengahan tahun 2000-an.

Dengan menggunakan mesin EEG dan fMRI untuk mengukur respons saraf, para peneliti telah menguji efek branding dengan merek-merek besar seperti Coca-Cola, Pepsi, Apple, dan beberapa lainnya.

Frito-Lay ingin meningkatkan pangsa pasarnya di kalangan wanita. Penelitian mereka menggunakan fMRI mengungkapkan bahwa kemasan yang mengkilat merangsang area otak yang menghasilkan perasaan bersalah dan malu. Wawasan ini menyebabkan desain ulang kemasan untuk mengubah tas dari hasil akhir yang mengkilap menjadi hasil akhir matte, yang meningkatkan penjualan.

Kembali lagi untuk pertama kalinya: Potret neuromarketing sebagai disiplin ilmu muda

Neuromarketing belum sepenuhnya matang, namun telah berkembang pesat hanya dalam beberapa tahun. Lima sampai sepuluh tahun ke depan bisa membuat perbedaan besar. Biaya yang mahal akan berkurang seiring dengan kemajuan teknologi dan persaingan perusahaan. Hasil dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti akan menjadi lebih andal, berharga, dan dapat dicapai.

Beberapa orang menganggap neuromarketing tidak ada gunanya karena mereka melihatnya hanya sekedar mengkonfirmasi apa yang telah diketahui oleh riset pemasaran tradisional. Menghapuskannya mungkin adil jika bidang ini dianggap sudah matang sepenuhnya, namun neuromarketing kini mulai berkembang.

Ilmu saraf dan teknologi yang tersedia untuk ilmu saraf dan pemasaran terus berkembang.

Hal ini membuat konfirmasi atas pengetahuan yang ada sangat mirip dengan konfirmasi potensi neuromarketing yang lebih berkembang dan matang.

Pemanfaatan waktu yang produktif adalah untuk menjawab pertanyaan etika dan peraturan yang tidak dapat dihindari, termasuk privasi dan keamanan data, terutama dengan adanya GDPR dan skandal pelanggaran data yang masih segar dalam ingatan budaya digital kita.

Potensi neuromarketing untuk lebih berinovasi dalam transformasi digital bisnis dan meningkatkan makna menjadi perusahaan yang cerdas sangatlah besar. Dengan pemahaman yang lebih mendalam secara eksponensial mengenai kebutuhan, keinginan, keinginan, niat, dan perilaku pelanggan Anda yang terintegrasi ke dalam profil pelanggan Anda yang sudah kuat, sulit untuk melebih-lebihkan keunggulan kompetitif yang diberikan oleh dimensi baru wawasan pelanggan ini.

Menciptakan pengalaman emosional luar biasa yang bersifat individual dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya, dengan cara yang tepat dan transparan secara etis yang menyenangkan pelanggan Anda sekaligus memahami, menghormati, dan menyelaraskan dengan nilai-nilai dan harapan mereka – itulah potensi neuromarketing untuk mengantarkan generasi CX berikutnya seiring dengan berkembangnya nilai-nilai dan emosi ekonomi.

Menutup kesenjangan pengalaman hanyalah permulaan.