Pengaruhi hal ini: Panduan pengesahan FTC baru memengaruhi merek, pembuat, pemasar

Dengan pertumbuhan media sosial, pemasaran influencer telah menjadi taktik inti yang digunakan banyak merek untuk menjangkau konsumen. Tetapi pedoman baru dari Komisi Perdagangan Federal AS menunjukkan bahwa mereka harus berhati-hati dalam hal mempekerjakan bintang TikTok, selebritas Instagram, dan orang biasa untuk mempromosikan produk.

Pedoman pengesahan FTC yang diperbarui, dikeluarkan 29 Juni, bertujuan untuk memastikan bahwa bisnis menjelaskan kepada konsumen ketika mereka membayar influencer atau orang lain untuk mengulas atau mempromosikan produk.

Panduan periklanan terakhir direvisi pada tahun 2009 dan memasukkan komentar publik yang diminta FTC setahun yang lalu. Mereka tidak memiliki kekuatan hukum, tetapi dimaksudkan untuk memberikan wawasan tentang apa yang dapat dianggap sebagai iklan ilegal.

Pemasaran influencer adalah pasar yang luas, diperkirakan mencapai $21,1 miliar di seluruh dunia, lebih dari dua kali lipat dari tahun 2019, menurut Statista. Sebuah studi yang dilakukan pada tahun 2017 menemukan bahwa 93% selebriti yang paling banyak diikuti di Instagram gagal memenuhi aturan pengesahan FTC.

Panduan yang diperbarui memberi tahu semua orang yang terlibat dalam lingkungan influencer, kata seorang pakar hukum kepada The Wall Street Journal .

Pedoman FTC: Pengesahan harus mencolok

Dalam dokumen FAQ yang menyertainya, agensi memberikan saran mendetail untuk merek dan pemberi pengaruh tentang cara mengungkapkan ulasan bersponsor atau dukungan dalam video dan pos media sosial. Promosi berbayar harus diberi label dengan jelas.

Terlepas dari banyaknya pemasaran influencer, sebuah merek tidak dapat berasumsi bahwa semua konsumen akan memahami bahwa seseorang dibayar untuk mempromosikan produk mereka, kata FTC. Selebriti media sosial yang terkenal sebagai influencer berbayar masih membutuhkan pengungkapan.

“Keberadaan pengaturan keuangan antara beberapa pembuat konten dan pengiklan mungkin terlihat bagi sebagian orang, tetapi tidak bagi semua orang,” kata agensi tersebut. “Menurut undang-undang, suatu tindakan atau praktik menipu jika menyesatkan 'minoritas signifikan' konsumen. Itulah mengapa pengungkapan itu penting.”

Menurut FTC, pengungkapan terbaik menonjol dan dengan kata-kata sederhana, seperti "Ini adalah iklan untuk merek X".

FTC tidak mengamanatkan di mana pengungkapan seperti hashtag #ad ditempatkan di postingan, tetapi harus mudah dilihat dan dipahami. Pengungkapan yang terkubur di akhir postingan atau dicampur dengan tagar lain dapat dengan mudah diabaikan.

Menempatkan pengungkapan dalam deskripsi teks video TikTok tidak akan memotongnya karena tidak menonjol. "Ketika pembuat konten ingin pemirsa membaca sesuatu, mereka menempatkan teks yang jauh lebih besar di atas video mereka," kata agensi tersebut.

Pemasaran influencer B2B: Mereka dapat memiliki merek Anda lebih baik daripada Anda

Dalam ruang digital yang ramai, menerapkan strategi pemasaran influencer B2B dapat menuai keuntungan besar bagi merek, mendapatkan minat baru, dan mendapatkan loyalitas.

FTC menguraikan aturan untuk ulasan

Pedoman yang diperbarui juga mencoba mengendalikan upaya merek untuk mengontrol ulasan produk demi keuntungan mereka. Misalnya, catatan pedoman pengesahan FTC baru:

1. Bisnis perlu mengatakan jika pelanggan menerima produk atau diskon gratis sebagai insentif untuk menulis ulasan.
2. Merek tidak boleh menggunakan perangkat lunak untuk menyembunyikan ulasan negatif, atau secara selektif menunda pengiriman ulasan negatif.
3. Perusahaan tidak dapat meminta pelanggan yang cenderung senang dengan suatu produk untuk menulis ulasan
4. Tidak ada organisasi ulasan pelanggan yang menipu, seperti menampilkan semua ulasan bintang lima di bagian atas daftar terlepas dari tanggal posting.

FTC juga merilis aturan yang diusulkan untuk melarang ulasan palsu dan praktik pengesahan terlarang. Dalam merilis aturan tersebut, agensi tersebut mencatat meningkatnya penggunaan AI generatif, yang katanya cenderung membuat "lebih mudah bagi aktor jahat untuk menulis ulasan palsu".

• Bisnis yang menulis atau menjual ulasan oleh seseorang yang tidak ada atau tidak memiliki pengalaman dengan produk atau layanan.
• Menggunakan atau menggunakan kembali ulasan yang ditulis untuk satu produk sehingga tampaknya ditulis untuk item yang berbeda.
• Membeli ulasan positif, atau meminta seseorang untuk menulis ulasan negatif tentang pesaing.
• Menjual atau membeli indikator pengaruh media sosial palsu seperti followers.
• Memposting ulasan yang ditulis oleh karyawan tanpa pengungkapan hubungan yang jelas.

Pedoman pengesahan: FTC menguraikan potensi tanggung jawab

Jika FTC mengetahui kasus iklan yang menipu yang melibatkan dukungan, agensi tersebut mengatakan penegakan biasanya berfokus pada pengiklan atau agensi iklan mereka.

Namun, jika seorang influencer gagal mengungkapkan dukungan berbayar meskipun telah berulang kali diperingatkan, fokus agensi akan tertuju pada individu tersebut.

Hukuman dapat berkisar dari perintah untuk mengikuti berbagai persyaratan, mengganti uang konsumen, atau dalam kasus kegiatan pengesahan yang terus berlanjut meskipun telah diberitahu tentang pelanggaran, hukuman perdata.

“Kepercayaan adalah mata uang utama bagi influencer dan audiens mereka. Setiap kali seorang influencer bermitra dengan sebuah perusahaan, mereka harus mengungkapkan hubungan atau risiko penolakan audiens karena kurangnya keaslian. Pedoman FTC sekarang sejalan dengan harapan konsumen,” kata Ursula Ringham, Kepala Pemasaran Influencer Global di SAP.

Risiko reputasi merek penegakan FTC seharusnya cukup sebagai pencegah. Intinya, konsumen tidak akan mempercayai perusahaan yang mengotak-atik ulasan atau gagal mengungkapkan dukungan berbayar.

Pemasaran influencer hanya berfungsi jika dapat dipercaya.