Personalisasi Pemasaran Email Generasi Selanjutnya

100 tahun yang lalu, bahkan sebelum email diimpikan, apalagi pemasaran email, pemilik toko memegang posisi berbeda dalam kehidupan konsumen.

Pemilik toko pakaian akan mengingat ukuran Anda, kepekaan Anda terhadap kain tertentu, dan apakah Anda memiliki anak perempuan di rumah yang sedang mencari gaun pesta baru. Anda dapat mengandalkan mereka untuk menemukan item yang Anda sukai dan membuat Anda terus diperbarui tentang inventaris baru yang sesuai dengan selera Anda.

Hubungan ini bersifat pribadi, jika tidak dekat secara emosional. Dan mereka mulai menghilang saat department store mengambil alih dan berbelanja menjadi hiburan bagi massa. Seorang penjaga toko yang hebat dapat mengingat detail 20 pelanggan terbaiknya, tetapi tidak mungkin dia bisa mengikuti ketika ratusan pelanggan berkunjung setiap hari.

Jadi, layanan pelanggan dan hubungan mulai mengandalkan luasnya jangkauan toko daripada kedalamannya. Semakin banyak selebaran yang dikirim, panggilan telepon yang dilakukan, iklan TV dan cetak yang dirilis — semakin banyak orang akan membeli. Ini tetap benar bahkan ketika pemasaran email B2C mengambil alih adegan pada 1990-an. Pemasaran email menjadi begitu luas sehingga undang-undang anti-spam diperkenalkan untuk menjaga agar pemboman kotak masuk tetap terkendali.

Tapi, jika kain flanel gaya 90-an yang terus saya lihat adalah sesuatu yang harus dilalui, saya dapat dengan yakin mengatakan bahwa semuanya adalah siklus. Meskipun kita mungkin tidak kembali ke zaman mengenal pemilik toko secara pribadi, kemajuan dalam pemasaran email memungkinkan untuk kembali ke kedalaman personalisasi — tanpa mengorbankan jangkauan.

Masa depan pemasaran: perangkat lunak personalisasi email eCommerce

Perangkat lunak personalisasi email memungkinkan Anda untuk menyesuaikan upaya pemasaran Anda ke setiap pelanggan atau pelanggan potensial. Alih-alih menampilkan atasan atau gaun baru yang sama ke seluruh basis data email Anda, kini Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan produk tertentu yang telah mereka jelajahi atau tinggalkan di keranjang mereka. Anda bahkan dapat menyesuaikan email tersebut untuk menampilkan ulasan teratas untuk produk tersebut. Dan itu baru permulaan.

Untuk menghormati integrasi baru kami dengan platform pemasaran email dan SMS terkemuka Listrak , kami duduk bersama Ahli Strategi Digital mereka, Heather Gruber, untuk mengetahui lebih lanjut tentang masa depan personalisasi pemasaran email.

Ada semakin penting untuk orkestrasi lintas saluran dan kampanye satu-ke-satu. Konsumen mengharapkan konten dan produk yang ditampilkan dalam email, dan semua saluran digital lainnya, dipersonalisasi untuk mereka. Saya pikir akibatnya pemasaran email akan sangat bergantung pada kemampuan CRM dan AI untuk memprediksi, misalnya, kapan kecenderungan pelanggan untuk membeli lagi adalah yang tertinggi dan tren apa yang dimiliki pelanggan terbaik mereka sehingga mereka dapat menggunakan data ini untuk memicu kampanye yang relevan pada waktu terbaik.

Salah satu peluang terbesar yang saya lihat adalah kurangnya strategi pasca pembelian. Lebih mudah (dan lebih murah) untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan ini harus dipelihara dan ini dapat dilakukan melalui otomatisasi! Sangat penting untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda untuk membeli di tempat pertama, memberikan insentif untuk loyalitas dan secara aktif bekerja untuk memenangkan kembali pelanggan lama Anda. Pelanggan ini juga dapat disadap untuk mendapatkan umpan balik untuk membantu memenangkan pelanggan baru.

Kesalahan umum lainnya adalah memperlakukan semua pelanggan dengan sama. Pelanggan aktif dapat terlibat dengan baris subjek yang akan diabaikan oleh non-pelanggan yang tidak aktif. Hal yang sama berlaku untuk insentif. Sebagai konsumen, saya juga mengharapkan produk atau konten apa pun yang ditampilkan dalam email untuk disesuaikan dengan minat atau kebutuhan saya.

Bukti sosial! Sebagian besar waktu ketika Anda berbelanja online, Anda tidak memiliki kesempatan untuk menyentuh atau mencoba item yang Anda pertimbangkan untuk dibeli . Membaca ulasan positif, melihat banyak orang menyebut item pakaian online sebagai "sesuai ukuran", atau melihat gambar orang sungguhan menggunakan produk membuat konsumen lebih cenderung membeli. Menampilkan ulasan bintang dalam kampanye, seperti pengabaian keranjang belanja, dapat menghasilkan konversi tersebut.

Kampanye yang dipicu memiliki rasio buka, klik, dan konversi yang lebih tinggi daripada pesan pemasaran tradisional karena dipicu oleh suatu perilaku dan lebih relevan bagi pelanggan. Merek pasti harus mengirimkan rangkaian sambutan kepada pelanggan baru; pesan pengabaian ketika seseorang meninggalkan keranjang atau menelusuri situs atau produk tertentu; dan pesan yang dipicu dari pembelian – transaksional, loyalitas, winback, permintaan ulasan, pengisian ulang, dll. Untuk beberapa merek, mengirim pesan berbasis inventaris juga masuk akal, seperti stok kembali.

Klien kami telah meminta alat eksplorasi dan visualisasi data untuk mendapatkan wawasan baru sehingga mereka dapat bertindak berdasarkan wawasan tersebut dengan mulus melalui platform pemasaran lintas saluran Listrak. Kami baru-baru ini meluncurkan Listrak CRM yang menawarkan eksplorasi data tanpa batas melalui kueri ad-hoc dan fitur visualisasi data yang akan menggabungkan semua data pelanggan Anda menjadi beberapa objek data yang mudah dikelola seperti pelanggan, transaksi, produk, interaksi saluran pemasaran, dll. Listrak CRM akan menawarkan tampilan di semua pelanggan Anda – bukan hanya pelanggan email. Dengan keuntungan ini, klien Listrak akan dapat mengatur pemasaran lintas saluran berdasarkan saluran yang dipilih atau diprediksi – email, SMS, pemirsa khusus Facebook/Google/Twitter, pesan push, dan iklan bergambar.

Yotpo + Listrak

Integrasi baru dan mulus kami dengan Listrak menarik ulasan produk Yotpo dan mengikatnya ke katalog produk bersama dalam Listrak. Ini memungkinkan bisnis eCommerce untuk secara otomatis menempatkan peringkat bintang, ulasan, atau kutipan ulasan ke dalam kampanye pemasaran email. Jadi, ketika Anda mengirim email pengabaian keranjang, misalnya, calon pelanggan Anda mendapatkan bukti sosial tambahan dengan melihat ulasan tentang produk yang mereka tinggalkan.

Antarmuka yang dapat disesuaikan memungkinkan Anda untuk mengonfigurasi pengaturan seperti "peringkat bintang minimum" dan "panjang ulasan" sehingga Anda memiliki kendali penuh atas kapan dan bagaimana ulasan Anda muncul. Plus, semua ulasan secara otomatis dipindai melalui filter sentimen kami untuk memastikan bahwa kontennya positif, terlepas dari peringkat bintangnya.

Untuk mulai menggunakan fitur terintegrasi, bisnis yang menggunakan Listrak dan Yotpo perlu mengirimkan kunci aplikasi dan kunci rahasia mereka (keduanya dapat ditemukan di Admin Yotpo) ke Manajer Proyek Listrak mereka, dan Listrak akan melakukan sisanya.