Sembilan Cara Pasti untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Google

Secara mengejutkan, 91% konsumen berusia 18 hingga 34 tahun memercayai ulasan online dengan cara yang sama seperti mereka memercayai rekomendasi pribadi. Berdasarkan statistik ini, jelas bahwa kurangnya ulasan, atau ulasan yang buruk, dapat berdampak buruk pada bisnis Anda. Anda akan kehilangan beberapa calon klien.

Dengan lebih banyak ulasan Google, situs Anda akan menonjol di antara pesaing Anda. Selain membantu Anda mendapatkan popularitas, ulasan Google akan memberi tahu calon pelanggan lebih banyak tentang produk Anda. Anda pasti akan mendapatkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan Anda dari waktu ke waktu.

Triknya sebenarnya membuat orang meninggalkan ulasan sejak awal. Jika Anda berjuang untuk membuat pelanggan Anda meninggalkan ulasan, lihat sembilan tips ini untuk membuat bola bergulir.

1. Gunakan Profil Google Bisnisku

Anda harus melengkapi profil Anda untuk Google Bisnisku sebelum dapat menggunakannya. Untuk mengedit profil, Anda harus mengklaimnya terlebih dahulu. Profil Google Bisnisku gratis, dan Anda dapat mengontrol cantuman toko yang muncul di penelusuran Google.

Setelah Anda mengklaim profil, beberapa informasi dapat diperbarui, seperti tautan ke situs, jam kerja, dan alamat Anda. Proses selanjutnya memungkinkan Anda untuk mengunggah foto yang relevan dari penawaran Anda. Melengkapi informasi profil memberi tahu pengguna bahwa profil Anda resmi, yang mendorong mereka untuk meninggalkan ulasan.

Saat melengkapi profil Google Bisnisku, masukkan detail yang benar tentang bisnis Anda. Klien akan lebih mudah menemukan Anda. Lebih penting lagi, mengklaim profil Anda akan memungkinkan Anda untuk menanggapi ulasan pelanggan tepat waktu.

Selain mendapatkan dan menanggapi ulasan, ulasan Google Bisnisku akan memberi Anda wawasan yang signifikan tentang audiens Anda. Anda juga akan tahu lebih banyak tentang kinerja pencarian lokal, yang memungkinkan Anda membuat kehadiran online Anda lebih bermanfaat. Melihat kueri pelanggan yang umum akan memungkinkan Anda meningkatkan layanan untuk mendapatkan ulasan Google yang lebih positif.

2. Tindak Lanjut dengan Pengingat Email

Pelanggan Anda tidak akan langsung memberikan ulasan saat mereka memesan dari situs Anda atau setelah menyelesaikan transaksi di dalam toko. Jika ada, mereka mungkin tidak akan pernah ingat untuk menulis ulasan bahkan setelah mendapatkan pengalaman luar biasa dengan merek Anda. Sementara beberapa akan meninjau produk setelah digunakan, yang lain mungkin memerlukan pengingat.

Jika Anda telah mengembangkan daftar email Anda, Anda dapat mengirimkan pengingat umum kepada pelanggan Anda. Anda dapat menanyakan lebih lanjut tentang pengalaman mereka dengan produk Anda. Saat pelanggan mengonfirmasi kepuasan mereka, mintalah peninjauan.

Anda perlu mempersonalisasi email Anda agar pelanggan beresonansi dengan pesan tersebut. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan karena telah memilih merek Anda dan beri tahu mereka mengapa umpan balik mereka sangat penting. Sertakan tautan di badan email tempat pengunjung dapat mengikuti untuk meninggalkan ulasan Google.

Tanda tangan email default dapat meningkatkan jumlah ulasan yang Anda dapatkan. Semua email yang Anda kirim harus memiliki tanda tangan seperti "tinggalkan kami ulasan untuk mengetahui bagaimana kami dapat melayani Anda dengan lebih baik." Setiap kali klien Anda menerima pesan, mereka akan diminta untuk mengikuti tautan untuk menulis ulasan.

3. Minta Pelanggan untuk Ulasan Google

Jika Anda bukan bagian dari 40% bisnis yang mendorong pelanggan mereka yang puas untuk meninggalkan ulasan online, Anda melakukan ketidakadilan bagi diri Anda sendiri. Cara terbaik untuk meningkatkan ulasan Google Anda adalah dengan bertanya. Pelanggan setia Anda harus dengan senang hati menulis ulasan Google.

Manfaatkan setiap titik kontak untuk meminta ulasan dari pelanggan Anda. Apakah Anda seorang eCommerce atau memiliki toko fisik, ada banyak cara untuk bertanya.

Jika Anda memiliki toko fisik, asisten layanan pelanggan Anda dapat meminta ulasan saat pelanggan check out. Anda juga dapat memberikan kartu yang memberi tahu pelanggan di mana harus meninggalkan umpan balik mereka. Berikan detail lebih lanjut tentang ulasan agar pelanggan memahami mengapa ulasan itu penting bagi Anda.

Untuk bisnis online, Anda bisa meminta review di situs tersebut. Munculan sebelum pelanggan melakukan pembayaran dapat memudahkan pelanggan untuk meninjau bisnis Anda. Namun, pastikan pop-out tidak mengganggu pengunjung saat mereka menavigasi situs.

Apakah Anda memiliki kehadiran media sosial? Jika Anda tahu cara menghasilkan penjualan melalui media sosial, mendapatkan ulasan akan menjadi hal yang mudah. Minta pengikut Anda untuk meninggalkan ulasan di situs dan Google sehingga Anda dapat mengetahui cara melayani mereka dengan lebih baik.

4. Edukasi Pelanggan tentang Cara Menulis Ulasan Google

Tidak mengherankan jika ada pelanggan yang tidak akrab dengan Google, terlebih lagi, menulis ulasan. Mempertimbangkan bahwa pelanggan tidak akan mendapatkan keuntungan dengan cara apa pun setelah mereka meninjau bisnis Anda, itu tidak akan membuat mereka pusing. Sederhanakan proses sebanyak mungkin untuk mendorong pelanggan Anda meninggalkan ulasan.

Anda mungkin ingin berasumsi bahwa semua pelanggan Anda belum pernah berinteraksi dengan ulasan Google sebelumnya. Dengan demikian, Anda harus memecah proses untuk meningkatkan tingkat konversi. Anda dapat mengirim tangkapan layar yang menunjukkan bagaimana prosesnya.

Berikut adalah proses sederhana yang dapat Anda kirimkan ke pelanggan Anda.

1. Dari akun Google Anda, cari nama bisnisnya.
2. Anda akan melihat tombol 'Tulis ulasan', yang akan Anda klik untuk memberikan ulasan.
3. Anda kemudian dapat menilai perusahaan dari 1 hingga 5, di mana angka yang lebih tinggi menunjukkan pengalaman positif.
4. Beri komentar atau unggah gambar jika perlu.
5. Klik kirim.

Miliki postingan atau halaman di situs Anda yang memandu pelanggan tentang cara memberikan ulasan Google mereka. Cetakan dengan instruksi untuk toko fisik Anda juga bisa ideal. Anda akan terkejut mengetahui jumlah pelanggan yang ingin mengulas bisnis Anda tetapi tidak tahu caranya.

5. Tanggapi Ulasan

Sekitar 89% konsumen memeriksa ulasan untuk membaca bagaimana tanggapan bisnis. Kegagalan untuk menanggapi atau tanggapan kasar merugikan bisnis online Anda. Tanggapan Anda terhadap ulasan adalah salah satu cara Anda dapat mendorong pelanggan lain untuk meninggalkan ulasan.

Sejumlah besar pelanggan mengharapkan Anda untuk menanggapi ulasan bisnis dalam waktu kurang dari seminggu. Jika Anda tidak mengakui ulasan yang ada, jangan berharap lebih banyak peringkat. Pelanggan akan merasa bahwa pendapat mereka penting dan mereka dihargai saat Anda membalas.

Anda perlu beberapa detik untuk membalas ulasan, namun dampak tanggapan Anda akan bersifat jangka panjang. Membalas ulasan membuat percakapan yang kemungkinan akan membawa orang lain bergabung. Saat Anda melakukannya, Anda dapat mengangkat topik tentang penawaran lain yang dapat dicoba oleh pelanggan Anda.

Anda tidak akan selalu mendapatkan ulasan positif. Jadi, bagaimana Anda menanggapi ulasan negatif tanpa mengambil risiko kehilangan pelanggan? Alih-alih berdebat dengan klien, ambil ulasan negatif sebagai kesempatan untuk belajar.

Dengan segala cara, berusaha untuk memperbaiki masalah ini. Anda dapat meminta kontak pengulas untuk melakukan percakapan yang lebih panjang tentang pengalaman mereka dan bagaimana Anda dapat membuatnya lebih baik. Tahan godaan untuk menghapus ulasan negatif; internet tidak pernah lupa.

6. Berdayakan Pekerja Anda

Mengumpulkan ulasan positif Google tidak bisa dilakukan oleh satu orang. Jika Anda memiliki tim, Anda mungkin perlu memberdayakan karyawan untuk mendorong ulasan. Karyawan Anda adalah bagian dari merek, dan mereka harus bekerja untuk meningkatkannya.

Saat mendidik pekerja Anda tentang sumber daya dan alat pemasaran digital untuk digunakan, jangan lupa untuk memberikan wawasan ulasan Google. Ada kemungkinan bahwa pekerja Anda akan berinteraksi lebih banyak dengan pelanggan daripada yang mungkin Anda lakukan.

Saat Anda melatih karyawan Anda tentang layanan pelanggan, pandu mereka tentang cara meminta ulasan bisnis Google. Mereka harus tahu bagaimana melakukannya setelah pelanggan mengunjungi bisnis tersebut. Idenya adalah untuk memastikan bahwa tim Anda dipersenjatai dengan pendekatan, nada, dan kata-kata yang tepat.

Melibatkan pekerja dalam proses ini akan meningkatkan tingkat peninjauan. Anda juga akan lebih mudah mengadopsi teknologi terkait lainnya. Staf Anda memainkan peran sentral dalam mempromosikan layanan pelanggan, dan itu akan membantu melibatkan mereka dalam mendapatkan ulasan.

7. Hindari Ulasan Palsu

Membangun reputasi online Anda bisa menjadi salah satu perjalanan yang mengerikan. Pada titik tertentu, Anda mungkin tergoda untuk melakukan perbaikan cepat. Beberapa bisnis membeli ulasan Google untuk menarik pelanggan.

Seperti berdiri, mereka adalah situs yang menjual ulasan Google yang positif. Ulasan ini diposting di bawah pengguna atau nama Google acak, seringkali bukan orang atau pelanggan sungguhan. Beberapa perusahaan menawarkan ulasan yang ditulis oleh orang sungguhan, yang biasanya dikontrak untuk meninggalkan ulasan palsu.

Gagasan, yang mungkin tampak tidak berbahaya pada awalnya, tidak hanya tidak etis, tetapi juga bom waktu. Google menjelaskan bahwa ulasan harus merupakan representasi aktual dari pengalaman konsumen dengan suatu merek, dan mereka akan menghapus cantuman Anda jika Anda melanggar aturan ini.

Lebih buruk lagi, adalah mungkin untuk menunjukkan ulasan palsu, yang dapat mematikan pelanggan. Anda lebih suka memiliki sedikit ulasan dan tumbuh secara bertahap daripada berpura-pura. Dampaknya akan lebih buruk daripada tidak memiliki ulasan.

Jika Anda bekerja dengan agen pemasaran digital yang andal, Anda akan tahu cara melakukan pemasaran online. Ulasan akan hampir otomatis, dan Anda tidak perlu memalsukannya. Ingatlah bahwa prosesnya membutuhkan waktu, tetapi hasilnya akan sepadan dengan menunggu.

8. Apakah Pelanggan Anda Senang?

Tidak masuk akal untuk mengharapkan ulasan Google yang positif dari pelanggan yang tidak puas. Anda harus yakin bahwa layanan pelanggan Anda adalah yang terbaik. Dengan layanan yang luar biasa, Anda tidak akan kesulitan mendapatkan ulasan positif.

Bekerja menuju kepuasan pelanggan yang tak tertandingi mungkin merupakan salah satu cara paling efektif dan termudah untuk mendapatkan peringkat bintang lima yang Anda cari. Saat pelanggan mengalami momen "wow" dengan merek Anda, ulasan positif Google akan mengalir sepanjang tahun. Anda bahkan tidak perlu mengingatkan mereka.

Jika pelanggan Anda menunjukkan ketidakpuasan, hubungi. Anda ingin ulasan tetapi bukan ulasan negatif. Anda dapat mencoba mengatasi masalah apa pun yang diajukan untuk mengubah persepsi klien tentang bisnis Anda.

Membuat pelanggan Anda senang dan puas bukanlah ilmu roket. Dengan layanan pelanggan terbaik dan produk berkualitas, Anda akan menjadi favorit. Terus libatkan pelanggan Anda untuk mengetahui apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat pengalaman berbelanja mereka lebih berkesan.

Ambil isyarat negatif apa pun sebagai pengalaman belajar. Semakin banyak umpan balik yang Anda dapatkan, semakin besar peluang Anda untuk memperbaiki situasi yang tidak menyenangkan. Seiring waktu, ulasan Google Anda akan mengalir.

9. Gunakan Alat Peninjauan Google

Beberapa pengusaha percaya bahwa pemilik bisnis harus bekerja setidaknya 14 jam sehari jika mereka ingin menjadi jutawan. Bagaimana kebenarannya masih harus dilihat, tetapi yang jelas adalah bahwa pemilik bisnis memiliki jadwal yang ketat setiap hari, minggu demi minggu.

Faktanya, tidak mengherankan bagi pengusaha pemula untuk melupakan semua tentang ulasan. Mengingat pentingnya ulasan Google, itu akan membantu untuk memastikan bahwa mereka tumbuh, terlepas dari jadwal sibuk Anda. Untungnya, beberapa alat ulasan Google dapat mempermudah pekerjaan Anda.

Google Review Box Generator adalah salah satu alat yang dapat Anda gunakan untuk mengirim tautan ke pelanggan Anda. Dengan alat ini, Anda dapat mengirim URL panjang atau pendek tergantung pada bagaimana Anda ingin orang menemukan profil Anda. Whitespark Google Review Link Generator adalah alat lain yang memungkinkan bisnis memanfaatkan URL pendek.

Ada berbagai alat lain yang juga akan membantu Anda mengelola ulasan. Dengan kemajuan teknologi, menavigasi ulasan tidak akan rumit. Pelanggan Anda akan dengan mudah meninggalkan ulasan.

Ulasan Google Adalah Pusat Pemasaran Digital

Orang-orang menggunakan internet untuk menemukan bisnis lokal. Seringkali, konsumen yakin bahwa ulasan online transparan. Semakin banyak ulasan Google yang Anda miliki, semakin banyak pelanggan akan melihat bisnis Anda memiliki reputasi baik.

Meskipun demikian, mendapatkan ulasan bisnis tidak terjadi dengan mudah. Anda harus menyusun strategi tentang cara mendapatkan ulasan. Langkah-langkah sederhana seperti mengirim pengingat email dan menyederhanakan proses dapat meningkatkan ulasan Anda.

Selanjutnya, selalu tetap etis. Memalsukan ulasan atau menghapus ulasan negatif akan berdampak buruk pada bisnis Anda. Dengan langkah-langkah yang tepat, Anda selalu dapat mempercayai prosesnya.

Apakah Anda ingin meningkatkan pemasaran digital Anda? Lihat situs kami untuk ulasan pemasaran digital gratis.