Seperti Apa Transformasi Digital Nirlaba?

Transformasi digital nirlaba sama pentingnya sekarang seperti sebelumnya.

Kita sering berbicara tentang bagaimana transformasi saat ini sangat penting untuk usaha kecil dan menengah, terlepas dari industrinya, tetapi organisasi nirlaba memiliki kebutuhan khusus untuk merangkul implementasi teknologi dalam organisasi mereka.

Tujuan organisasi nirlaba sangat penting; apakah itu memerangi perubahan iklim atau kemiskinan, adalah kepentingan semua orang bahwa mereka memiliki alat yang mereka butuhkan untuk berhasil.

Sayangnya, hampir 9 dari 10 organisasi nirlaba tidak percaya bahwa penerapan teknologi digital mereka memiliki standar yang cukup tinggi.

Jika kita ingin organisasi nirlaba memenuhi tujuan mereka, kita harus melihat area yang dapat mereka tingkatkan dan teknologi yang dapat mereka gunakan untuk melakukannya.

Hari ini, kita melihat transformasi digital nirlaba, dan bagaimana bisnis menerapkan teknologi untuk menghemat uang dan mengembangkan bisnis yang lebih gesit.

Mengapa Saya Membutuhkan Transformasi Digital untuk Lembaga Nonprofit Saya?

Alasan yang sama setiap orang membutuhkan transformasi: untuk memiliki fungsi bisnis yang lebih baik yang memungkinkan Anda mengurangi pemborosan dan memiliki bisnis yang lebih menguntungkan.

Anda pada dasarnya dapat meringkas setiap upaya transformasi digital sebagai proyek yang dimaksudkan untuk menciptakan bisnis yang lebih kompetitif dengan berinvestasi di bidang teknologi.

Mengungkapkan Transformasi Digital

Transformasi digital dapat menjadi kata kunci yang membuat frustasi bagi para pengambil keputusan, karena tidak mengacu pada satu proses saja, melainkan merupakan komitmen jangka panjang yang menyeluruh untuk meningkatkan organisasi melalui teknologi.

Ini pada dasarnya adalah proses yang mengganggu karena berusaha mengambil norma yang sudah mapan dan mendigitalkannya untuk menghemat uang dan mempercepat tugas.

Misalnya, mengotomatiskan faktur menghemat sejumlah besar biaya tenaga kerja dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk mengirimkannya ke penerima; ini akan menjadi contoh umum tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan proses dan menghemat uang.

79% UKM mengatakan bahwa penerapan solusi otomatisasi menghasilkan penghematan waktu

Bank adalah contoh yang bagus dari pengadopsi awal inisiatif digital.

Kembali pada tahun 2012, perbankan online dan proses otomatisasi baru menghasilkan peningkatan layanan pelanggan dan produktivitas 50% di antara organisasi yang mengadopsinya.

Satu bank universal besar mengkategorikan 900-plus proses ujung ke ujung menjadi tiga keadaan ideal: sepenuhnya otomatis, sebagian otomatis, dan manual "ramping". Bank ini menetapkan bahwa 85% dari operasinya, terhitung 80% dari karyawan penuh waktu (FTE) saat ini, dapat—secara teoritis—setidaknya sebagian otomatis. Pada saat analisis ini, kurang dari 50% dari proses ini otomatis sama sekali. Jika tingkat otomatisasi yang ideal tercapai, maka hampir 50% FTE yang beroperasi dapat dibebaskan dari tugas back-office mereka saat ini. (Sumber)

Sejak itu, industri lain mengikuti dengan semangat, dan sekarang, untuk hampir setiap organisasi, digitalisasi sampai tingkat tertentu diinginkan.

Di balik semua kata kunci, itulah sebenarnya transformasi digital: mengambil pendekatan terbuka untuk adopsi teknologi dan melihat secara menyeluruh bagaimana proses dapat ditingkatkan dengannya.

Bagaimana Transformasi Digital Dapat Membantu Lembaga Nonprofit?

Transformasi digital sering dianggap layak untuk sektor swasta yang mencari laba, tetapi perkembangan teknologi—khususnya teknologi cloud—telah mempermudah UKM dan organisasi nirlaba untuk menerapkan teknologi.

Tetapi digitalisasi bukanlah strategi menyeluruh; tidak ada dua perusahaan yang akan memiliki tindakan yang sama untuk rencana mereka.

Organisasi harus selalu melakukan audit untuk menentukan solusi apa yang mungkin mereka butuhkan dan kerangka waktu implementasi untuk mengadopsinya.

Fase evaluasinya rumit, jadi untuk alasan itu kami biasanya merekomendasikan penggunaan MSP untuk membantu Anda mendapatkan pemahaman yang jelas tentang situasi Anda.

Posting Terkait: Penyedia Layanan Terkelola: Apa yang Harus Diperhatikan dalam Kemitraan

Karena itu, ada area terbelakang yang dimiliki oleh bisnis di industri tertentu, seperti kurangnya alur kerja dokumen digital di firma hukum, misalnya.

Kesalahan Umum untuk Lembaga Nonprofit

Menurut sebuah penelitian terhadap karyawan nirlaba yang dilakukan oleh NetChange, ada sejumlah area dalam transformasi digital di mana perusahaan gagal.

Kesempatan yang terlewatkan untuk pertunangan

Tangga strategi keterlibatan digunakan untuk memudahkan orang mencapai tujuan akhir Anda. Ini bisa dimulai dengan membuat seseorang menyukai halaman Facebook Anda, hingga menyumbang untuk tujuan Anda.

Ini adalah salah satu contoh kerangka kerja yang dirancang untuk terlibat dengan basis Anda, namun tiga perempat responden menunjukkan bahwa mereka tidak melacak keterlibatan pengguna melalui metode ini atau yang serupa.

Selain itu, sepertiga menjawab bahwa organisasi nirlaba mereka tidak mengukur keterlibatan pengguna sama sekali.

Metode kampanye usang

Organisasi nirlaba, seperti setiap perusahaan, harus terlibat dengan pandangan pelanggan mereka untuk lebih memahami di mana posisi mereka dalam masalah tertentu dan pendekatan kampanye apa yang harus mereka lakukan.

Sangat mengecewakan untuk melihat bahwa 73% responden mencatat bahwa kampanye mereka hampir semata-mata didedikasikan untuk mengirimkan materi kepada pendukung tentang bagaimana mereka dapat berkontribusi.

Tentu saja, ini secara alami merupakan bagian besar dari penggalangan dana, tetapi yang penting adalah bahwa hanya 10% yang mengatakan bahwa mereka secara teratur mensurvei pendukung untuk mengumpulkan masukan tentang apa yang harus mereka kampanyekan, yang berarti terputusnya hubungan besar dengan organisasi nirlaba yang berbicara “kepada” audiens mereka, bukan “ dengan".

Keterlibatan bukanlah prioritas

Tanpa teknologi yang tepat (dalam hal ini CRM akan ideal untuk analitik keterlibatannya), organisasi nirlaba dapat berjuang untuk menentukan apa kebutuhan pendukung mereka untuk mengakomodasi mereka secara efektif.

Masalahnya di sini adalah bahwa banyak pekerja nirlaba menyadari pentingnya solusi untuk meningkatkan keterlibatan, tetapi tidak didukung secara finansial untuk melakukannya.

Faktanya, 64% dari mereka mengatakan anggaran keterlibatan khusus mereka tidak cukup untuk melakukan apa yang diharapkan dari mereka.

Mengingat kurangnya pendekatan digital yang dimiliki banyak organisasi nirlaba, bagi banyak organisasi, ini bisa menjadi situasi di mana praktik keterlibatan mereka yang ada menghabiskan sumber daya yang berlebihan dan solusi teknologi dapat diadopsi untuk memenuhi permintaan.

Kurangnya komunikasi lintas departemen

Kolaborasi internal lebih penting dari sebelumnya, karena bisnis berusaha melepaskan diri dari silo data yang mahal, tetapi organisasi nirlaba masih jauh dari tempat yang seharusnya.

69% CFO mengatakan bahwa merahasiakan informasi di departemen adalah kesalahan keuangan terbesar atau paling umum yang dilakukan perusahaan saat ini

Kira-kira satu dari lima pekerja nirlaba menganggap kolaborasi internal mereka untuk organisasi, kampanye, dan penggalangan dana efektif — empat sisanya menganggap pendekatan mereka "agak efektif".

Apa artinya ini?

Nah, tim dan departemen internal tanpa alat kolaborasi yang tepat sering kali terpisah satu sama lain, membuat pekerjaan di antara mereka memakan waktu. Paling buruk, silo akan terbentuk, dan data tidak dapat diambil kembali oleh pekerja yang membutuhkannya.

Untuk mengatasi ini, bisnis menerapkan perangkat lunak kolaborasi untuk karyawan mereka.

Ini telah didorong oleh pandemi 2020, yang telah melihat adopsi teknologi ini meroket, tetapi hasil akhirnya sama: pekerja dapat lebih bebas dan efektif bekerja satu sama lain dalam bisnis.

Posting Terkait: Jenis Penyedia UCaaS Mana yang Terbaik untuk UKM Anda?

Kematangan Digital Di Antara Lembaga Nonprofit Pada Tahun 2021

Dengan semua ini dikatakan, di mana tepatnya organisasi nirlaba terkait dengan transformasi digital saat ini?

Jawabannya adalah bahwa organisasi nirlaba cenderung bervariasi dalam hal kematangan digital mereka.

Ketika kita berbicara tentang "kematangan digital", kita mengacu pada tingkat di mana perusahaan telah berkembang dalam transformasi digital mereka.

Kematangan digital merupakan aspek penting untuk dipertimbangkan, karena kedewasaan merupakan indikasi utama bagaimana bisnis akan mengatasi saat perubahan yang cepat—tentu saja, pandemi virus corona adalah contoh nyata dari hal ini.

Salesforce melakukan Laporan Tren Nirlaba ketiganya pada tahun 2020, menanyakan kepada responden tentang kemampuan digital organisasi mereka, bagaimana mereka terpengaruh oleh pandemi, dan bagaimana mereka dapat merespons.

Mari kita lihat beberapa temuannya dan pelajari seberapa besar perbedaan yang dihasilkan transformasi digital dalam hal organisasi nirlaba.

Pengiriman Program

Salesforce menemukan perbedaan drastis dalam hasil penyampaian program antara organisasi yang dinilai memiliki "Kematangan Digital Tinggi" dibandingkan dengan yang sedang dan rendah.

Saat melaporkan keberhasilan pencapaian tujuan terkait penyampaian program, 13% organisasi dengan kematangan digital rendah melaporkan melebihi target mereka selama paruh kedua tahun 2020, dibandingkan dengan 22% organisasi dengan kematangan tinggi.

Di area lain juga, seperti “Pemasaran dan Komunikasi” (20% vs 7%), “Misi Keseluruhan” (25% vs 12%), dan “Pendapatan Penggalangan Dana” (27% vs 7%), organisasi yang matang secara digital jauh mengungguli mereka rekan-rekan yang kurang dewasa.

Yang paling menonjol adalah perbandingan antara organisasi nirlaba dalam hal penggalangan dana, dengan entitas dengan tingkat jatuh tempo tinggi yang melaporkan kemampuan yang jauh lebih baik untuk mengumpulkan dana.

Ketika Anda mempertimbangkan apa yang diperlukan organisasi nirlaba untuk mengubah praktik penggalangan dana mereka—terutama harus mengurangi dari pintu ke pintu dan cara penggalangan dana secara langsung lainnya demi penjangkauan online—tidak sulit untuk melihat mengapa organisasi nirlaba itu belum melakukannya. untuk bertransformasi secara digital akan berjuang dalam kondisi yang dibawa oleh pandemi.

Organisasi juga harus mempertimbangkan bahwa perubahan yang dibawa oleh pandemi—sehubungan dengan kebutuhan mereka untuk mendigitalkan—tidak akan kemana-mana.

Perubahan Pandemi Ada di Sini untuk Tetap

Perubahan paling signifikan yang terjadi akibat COVID sejauh menyangkut organisasi tidak diragukan lagi terkait dengan kebutuhan untuk segera menerapkan solusi digital untuk beradaptasi dengan lingkungan kerja baru—terutama pekerjaan jarak jauh.

Organisasi nirlaba tidak dikecualikan dari ini, dan seperti bisnis komersial harus berputar dan mengadopsi solusi digital untuk beradaptasi.

Perubahan ini, dan peningkatan penekanan untuk memanfaatkan digital dalam komunikasi dan penjangkauan, akan tetap ada, dan jenis pengalaman yang diharapkan orang dengan organisasi sebagian besar akan didorong oleh interaksi mereka di ruang online.

Posting Terkait: 6 Tren yang Menunjukkan Bagaimana Pandemi Mengubah Pemasaran

Bagaimana Peringkat Organisasi Nirlaba dalam Penggunaan Teknologi Mereka Saat Ini?

Kami sekarang percaya diri dalam dua hal.

Pertama, perbedaan antara organisasi nirlaba dalam kemampuan mereka untuk memenuhi tujuan dan misi mereka berkorelasi kuat dengan tingkat kematangan digital mereka.

Tentu saja, kita harus memperhatikan bahwa ada sejumlah faktor yang menentukan seberapa baik kinerja organisasi nirlaba—salah satunya adalah orang-orang enggan untuk menyumbang selama COVID karena keadaan dan tekanan ekonomi mereka sendiri.

Meskipun demikian, organisasi nirlaba yang telah berinvestasi dalam inisiatif digital mereka telah menunjukkan kemampuan yang jelas untuk menavigasi tantangan dengan lebih baik dalam beroperasi di lingkungan yang sebagian besar hanya online.

Secara sederhana, inisiatif ini dapat sesederhana memiliki perangkat lunak komunikasi terpadu yang berkualitas atau CRM yang efektif untuk pemasaran dan penjangkauan donor.

Kedua, tidak mungkin banyak perubahan yang terjadi akibat pandemi akan berbalik, dan dalam banyak hal pandemi hanya mempercepat tren digital yang ada.

Akibatnya, organisasi harus meningkatkan rencana mereka untuk mendigitalkan atau berisiko tertinggal, dan organisasi nirlaba tidak dikecualikan dari ini.

Bagaimana Organisasi Nirlaba Jatuh Tempo Rendah dan Tinggi Berbeda dalam Operasinya?

Menurut laporan Salesforce, perbedaan antara kemampuan operasional lembaga nonprofit dengan kematangan digital tinggi dibandingkan dengan lembaga nonprofit dengan kematangan digital rendah adalah signifikan.

Seperti yang kita bahas di atas, kita sudah tahu bahwa ada konvergensi besar dalam hal tujuan tingkat tinggi organisasi nirlaba tergantung pada kedewasaannya.

Disparitas yang sama dalam penggunaan teknologi tercermin di hampir setiap area penting dari operasi bisnis.

Dalam pengelolaan program (51% vs 21%), penggalangan dana online (53% vs 22%), pelaporan kepada pemangku kepentingan (45% vs 18%), penggalangan dana offline (44% vs 19%), pengumpulan data (36% vs 14% ), dan pemasaran (39% vs 16%), lembaga nonprofit dengan tingkat kematangan tinggi mengungguli lembaga nonprofit dengan tingkat kematangan rendah dengan selisih yang besar.

Kesimpulannya jelas: untuk bersaing di lingkungan saat ini, organisasi nirlaba harus menerapkan solusi digital dan memulai perjalanan transformasi digital mereka.

Garis bawah

Jadi, apa artinya semua ini bagi organisasi nirlaba?

Ini berarti bahwa banyak organisasi dalam industri tidak memanfaatkan teknologi digital sebanyak yang seharusnya, dan ada area yang jelas untuk perbaikan di antara mereka, terutama yang berkaitan dengan keterlibatan dengan pendukung, komunikasi internal, dan manajemen dokumen.

Bagi banyak dari mereka, kemungkinan bukan karena kurang mencoba, terutama dalam hal TI—banyak yang tidak memiliki anggaran teknologi yang cukup besar.

Inilah mengapa ide yang baik untuk mendapatkan konsultan ahli dari MSP untuk membuat penilaian infrastruktur teknologi Anda dan membuat rekomendasi yang sesuai.

Kita tidak perlu melihat jauh untuk melihat bagaimana transformasi digital dapat membantu perusahaan nirlaba. Lihat studi kasus kami tentang Campagna Academy, sebuah lembaga nonprofit pendidikan yang membutuhkan bantuan terkait TI, keamanan siber, dan kepatuhan mereka.

“Secara finansial, kami telah dapat mengalokasikan dana untuk apa yang benar-benar penting bagi kami di sini, dan untuk misi kami, yang benar-benar berinvestasi dalam lebih banyak staf dan layanan perawatan langsung untuk anak-anak kami.” – Elena Dwyre, CEO, Akademi Campanga

Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana layanan terkelola kami membantu Elena dan organisasinya, unduh studi kasus kami tentang kemitraan antara Campanga Academy dan Impact Networking.