Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-03-23Kami tahu bahwa 88% pembeli mengandalkan peringkat dan ulasan untuk menemukan produk, tetapi bagaimana Anda mengumpulkan ulasan jika Anda tidak memiliki toko online? Dengan strategi pemasaran offline.
Kami sering mendengar ini dari merek fast-moving consumer goods (FMCG) yang berjuang untuk meningkatkan kesadaran merek dan mengumpulkan umpan balik. Ini mungkin tidak terdengar seperti masalah terbesar, tetapi calon pembeli Anda mencari ulasan baik di rak digital maupun fisik.
Kabar baiknya adalah, pengumpulan digital bukanlah satu-satunya cara untuk mengumpulkan konten buatan pengguna (UGC). Terkadang, Anda hanya perlu langsung ke sumbernya dan melibatkan konsumen di tempat mereka berbelanja.
Apa itu pemasaran offline?
Pemasaran offline adalah segala bentuk pemasaran yang tidak dilakukan secara online. (Anda tidak mengatakannya!). Contoh pemasaran offline termasuk papan reklame, siaran pers, iklan surat kabar dan majalah, iklan TV, dan selebaran, untuk beberapa nama.
Meskipun pemasaran online/digital sangat penting untuk tetap kompetitif, menggabungkannya dengan strategi pemasaran offline adalah cara agar Anda tetap kompetitif .
Strategi pemasaran offline untuk mengumpulkan konten
Namun, satu manfaat pemasaran offline yang kurang dikenal adalah kemampuan untuk mengumpulkan konten. Khususnya, jenis konten yang mengubah browser menjadi pembeli.
Tetapi seperti mendekati strategi baru, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai dengan pemasaran offline. Itu sebabnya kami akan melihat bagaimana satu merek, Hardys Wines, telah mencapai kesuksesan pemasaran offline.
Hardys Wines memasangkan kampanye pemasaran offline untuk mengumpulkan peringkat dan ulasan berharga dengan sindikasi ritel untuk meningkatkan volume ulasan, meningkatkan kesadaran merek di situs web ritel, dan meningkatkan iklan media sosial. Begini caranya.
1. Kampanye di dalam toko untuk mengumpulkan ulasan
Untuk mengatasi tantangan menjadi perusahaan non-transaksional, Hardys memutuskan untuk menguji metode pengumpulan UGC alternatif: kampanye ulasan di dalam toko. Bermitra dengan Shopper Agency F&BM dan penyedia pelajaran online Learning with Experts, Hardys meluncurkan kampanye "hadiah dengan pembelian" di seluruh peritel besar Inggris seperti Tesco, Asda, dan Sainsbury's, menggunakan 15 produk terlarisnya untuk menarik pembeli.
Botol anggur menampilkan bendera leher yang mendorong pelanggan untuk membeli produk, memberikan ulasan, dan mendaftar kursus gratis melalui situs mikro. Learning with Experts menawarkan kepada pembeli kursus menarik tentang fotografi, masakan Prancis, berkebun kontainer, dan banyak lagi. Dan pelanggan menyukainya.
Sepanjang kampanye pemasaran luring ini, situs web menerima lebih dari 2.500 entri dengan lebih dari 1.100 kursus diklaim.
Merek non-langsung-ke-konsumen (non-DTC) sering kesulitan menghasilkan ulasan karena kekurangan ruang online untuk mengumpulkan dan menampilkan UGC. Tetapi ulasan adalah faktor kunci dalam konversi. Pelanggan 2x lebih mungkin untuk membeli produk jika memiliki ulasan, dan halaman produk dengan ulasan mengalami peningkatan rasio konversi sebesar 354%.
“Kami melihat saluran sosial, mengembangkan merek, dan memastikan bahwa Hardys mempertahankan posisinya sebagai merek nomor satu di Inggris menggunakan jenis ulasan yang telah kami dapatkan, memastikan bahwa Hardys berada di puncak pikiran untuk konsumen,” kata Alister Dell, Manajer Pemasaran Digital di Hardys.
Bagi Hardys, kampanye pemasaran luring menghasilkan lebih dari 1.700 ulasan, jumlah yang sangat besar untuk merek tanpa toko e-niaga. Tantangan selanjutnya adalah menampilkan ulasan ini di mana konsumen dapat membaca dan berinteraksi dengannya, dan solusinya datang dalam bentuk sindikasi.
2. Tingkatkan volume ulasan dengan sindikasi
Keputusan untuk mensindikasikan konten ulasan di seluruh situs pengecer membantu Hardys meningkatkan volume ulasan dan menaikkan peringkat produk. Karena merek non-DTC tidak memiliki ruang digital untuk peringkat dan ulasan, memastikan situs web ritel mitra menawarkan ulasan dalam jumlah besar adalah penting.
Sindikasi konten mengumpulkan ulasan dari setiap sumber dan mendistribusikannya ke situs web ritel besar, menciptakan koleksi yang cukup besar untuk dijelajahi pembeli. Untuk Hardys, sindikasi menghasilkan peningkatan volume ulasan sebesar 2.316% di seluruh situs pengecer, terutama situs Asda, Tesco, dan Sainsbury.
Tanpa sindikasi, banyak produk akan menunjukkan nol ulasan, menimbulkan risiko kehilangan pendapatan.
Sindikasi ulasan juga menyebabkan peningkatan peringkat produk secara keseluruhan di tiga pengecer utama Hardys Wines. Karena peringkat didasarkan pada volume ulasan yang lebih tinggi, peringkat produk Hardy naik dari 4,32 menjadi 4,59 bintang.
Peringkat produk yang lebih tinggi memiliki manfaat besar bagi merek, mulai dari kepercayaan konsumen yang meningkat hingga penempatan hasil pencarian toko yang lebih menonjol.
3. Tingkatkan efisiensi pemasaran dengan UGC
UGC adalah alat yang ampuh, dengan 74% konsumen yang disurvei oleh Bazaarvoice setuju bahwa foto pembeli lain meningkatkan keinginan mereka untuk membeli suatu produk. Mengetahui nilai UGC, Hardys memilih untuk mengintegrasikannya ke dalam iklan berbayar mereka di media sosial dan mendapatkan keuntungan dari peningkatan keterlibatan dan penghematan biaya per klik.
Sebelum meluncurkan kampanye di dalam toko, Hardys menggunakan gambar promosi di seluruh halaman media sosial mereka untuk membangun minat dan keterlibatan. Gambar tersebut mengiklankan berbagai kelas yang dapat didaftarkan pembeli setelah mereka mengirimkan ulasan.
Setelah ulasan dikumpulkan, Hardys menyertakan UGC dari kampanye pemasaran offline di seluruh iklan media sosial berbayarnya. Ini bukan taktik yang sebelumnya digunakan Hardys dan merek melihat peningkatan yang luar biasa dalam keterlibatan audiens. Dengan anggaran sederhana, kampanye media sosial menghasilkan lebih dari 10.000 klik ke situs web pengecer.
“Kami telah mendapatkan banyak ulasan yang dapat kami gunakan dalam jaminan pemasaran kami dan dengan senang hati kami laporkan bahwa ulasan tersebut telah menghasilkan peningkatan efektivitas periklanan dalam bentuk biaya per klik yang lebih baik dan keterlibatan yang lebih banyak,” kata Dell .
Meskipun penghematan bukanlah prioritas awal, peningkatan keterlibatan juga menyebabkan penurunan biaya per klik sebesar 60%. Ini membebaskan sebagian besar anggaran iklan yang dapat dialokasikan Hardys untuk upaya pemasaran berbayar lainnya.
Pengumpulan UGC offline: Strategi pemasaran yang kuat untuk merek
Sebagian besar merek, terutama merek FMCG seringkali harus berkreasi dengan metode pengumpulan UGC mereka. Promosi di dalam toko, kampanye pengambilan sampel, kemitraan pemberi pengaruh, dan konten situs mikro adalah sumber UGC yang sangat berharga.
Pelajari lebih lanjut tentang Hardys mengambil koleksi UGC offline, dan bagaimana hal itu memengaruhi volume ulasan, efisiensi pemasaran, dan dampaknya pada ritel.
Atau lanjutkan membaca untuk mempelajari lebih banyak cara mengumpulkan konten yang menghasilkan konversi.
