Omnichannel-Beispiele: Sorgen Marken kanalubergreifend fur loyale Kunden

Die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche ist voll von Wortschopfungen und Abkurzungen, die Außenstehenden sering dengan eine seltsame Fremdsprache erscheinen. Begriffe wie BOPIS, Klik & Kumpulkan, OMS oder Omnichannel konnen verwirrend sein – vor allem, weil viele davon sich uberschneiden dan sering falsch oder di verschiedenen Zusammenhangen verwendet werden.

Multisaluran dan Multisaluran di dabei zwei Begriffe, sering jatuh, wenn es um das Thema E-Commerce geht.

Multisaluran vs. Multisaluran: Apakah ist der Unterschied?

Demikian pula Pudel Hunde, dan seterusnya, begitu juga dengan Omnichannel-Einzelhandel zwar Multichannel. Aber nicht jedes Multichannel-Shopping ist gleichzeitig auch Omnichannel.

Aus unternehmerischer Sicht gibt es das Multichannel-Shopping schon seit weit uber einem Jahrhundert. Denn Ende des 19. Jahrhunderts beginnen viele bekannte Einzelhandler mit dem Verteilen von Versandhauskatalogen und eroffneten damit einen weiteren Vertriebskanal neben dem stationaren Geschaft. Heute bezeichnen sich die meisten Unternehmen, die ihren Kundinnen und Kunden eine Auswahl an verschiedenen Einkaufs- und E-Commerce-Kanalen anbieten, juga Omnichannel-Handler. Aber sind sie das wirklich?

Schauen wir uns deshalb die lateinischen Wortstamme multus“ und omnis“ an. Wobei multi“ fur viele oder mehrere und omni“ fur alles oder alle steht. Bei einem Multichannel-Modell hat die Kundschaft in der Tat mehrere Moglichkeiten und ist flexibel, was die Art, den Ort und den Zeitpunkt des Einkaufs angeht. Aber in vielen Fallen sind diese Einkaufskanale unterschiedlicher Natur und nicht miteinander verbunden. Jadi seinerzeit beim Versandhandel per Katalog dan Paketpost.

Mit anderen Worten: Wenn die Kundschaft von einem Kanal zum nachsten wechselt, muss sie jedes Mal wieder bei Null anfangen.

Wenn ein Artikel in einen Online-Warenkorb gelegt wird, bedeutet das eben nicht, dass er auch im Ladengeschaft an der Kasse auftaucht. Lihat selengkapnya

Der Unterschied zwischen Omnichannel dan Multichannel besteht juga dari, dass Omnichannel alle moglichen Vertriebskanale im E-Commerce umfasst. Fur viele Unternehmen bedeutet Omnichannel, dass sie uberall verkaufen, wo es fur sie moglich und sinnvoll ist – online dan offline. Unter Multichannel versteht man dagegen den Verkauf von Waren uber mehrere Verkaufskanale – aber eben nicht uber alle.

E-Commerce-Marken haben heute eine Vielzahl potenzieller Verkaufskanale zur Verfugung. Darunter zum Beispiel:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• Amazon
• eBay
• Etsy
• Handel Stasioner
• Großhandel

Und das ist nur eine Momentaufnahme. Jeden Tag entstehen neue Plattformen und damit neue potenzielle Verkaufskanale. Omnichannel dan Multichannel juga Begriffe, die beschreiben, auf welche Art Handler verschiedene Kanale nutzen.

Auf der einen Seite steht ein ganzheitlicher, umfassender Ansatz (Omnichannel), auf der anderen eine eher nischenorientierte und auf bestimmte Schwerpunkte ausgerichtete Strategi (Multichannel).

Apakah itu Strategi Multisaluran?

Grundsatzlich haben Omni- und Multichannel-Strategien viele Gemeinsamkeiten. Das Ziel besteht in beiden Fallen darin, uberzeugende Markenerlebnisse zu erschaffen, die speziell fur den jeweiligen Kanal optimiert sind.

Ein Beispiel: Marken, die sowohl auf Amazon als auch auf ihrer eigenen Situs web verkaufen, nutzen fur beide Kanale sering tidak sesuai Produk dan Artikelnummern. Damit versuchen sie, die Customer Journey besser zu kontrollieren und die Markentreue auch fur Kundinnen und Kunden zu starken, die uber die Amazon-Plattform einkaufen.

Warum ist das wichtig? Wenn Marken ihre Produk uber Amazon anbieten, geben sie damit die Kontrol uber das Kundenerlebnis dan den Plattformbetreiber ab. Apakah konnen Marken juga tun, um sich die Treue von Kundinnen und Kunden zu sichern, die ihre Produkte auf dem elektronischen Marktplatz des US-Riesen kaufen?

Ein verbreiteter Ansatz ist es, unterschiedliche Artikel fur verschiedene Verbrauchermentalitaten zu verkaufen.

Apakah Produk untuk Amazon-Marktplatz kauft, hat eine andere Einkaufsmentalitat und eine andere Beziehung zu einer Marke, als jemand, der Artikel im Onlineshop der Marke oder uber deren Instagram-Kanal bestellt. Wahrend die typische Amazon-Kundschaft vor allem auf den Preis, die schnelle und kostenfreie Lieferung oder auf die eigene Bequemlichkeit achtet, stehen bei den Kundinnen und Kunden im Direct-to-Consumer-Geschaft bekannter dan Mittel Werte di der. Wie etwa deren Beliebtheit, besondere Alleinstellungsmerkmale oder auch das Thema Nachhaltigkeit.

Mit jedem genutzten Verkaufskanal sollten deshalb die folgenden Uberlegungen verbunden sein:

• Wer sind die typischen Kundinnen und Kunden, die uber diesen Kanal einkaufen?
• Hat die Kundschaft auf diesem Kanal eine ernsthafte Shopping-Absicht wie etwa auf Amazon oder will nur bummeln“ – wie etwa auf Facebook oder Instagram?
• Wenn jemand uber diesen Kanal einkauft, welche Art von Markenerlebnis bekommt sie oder er dann geliefert?
• Kann ich den durchschnittlichen Bestellwert fur jeden Kanal mesen?
• Nilai Seumur Hidup dari Wiederholungskaufe?
• Lebih baik lagi: Kann ich fur jeden Vertriebskanal den Lifetime Value im Verhaltnis zu den Akquisitionskosten bestimmen, um ihn entsprechend zu optimieren – und damit meinen Gewinn?

Das Beantworten dieser Fragen fur jeden Kanal ist die Grundlage fur effektive Omni- oder Multichannel-Strategien.

Omnichannel-Beispiele: Lernen von den Besten

Diese vier Marken zahlen di Sachen Omnichannel zu den Vorreitern:

1. Starbucks
2. Disney
3. Nike
4. Douglas

Sie haben fur sich Wege gefunden, mit markenbezogenen Kontaktpunkten uber eine Vielzahl von Kanalen fur ihre Kundinnen und Kunden praktisch omni prasent zu sein.

Omnichannel-Beispiel #1: Starbucks

Die Coffeeshop-Kette Starbucks nutzt nicht nur eine Omnichannel-Strategie, sondern auch einen entsprechenden Funnel, der standig neue Kundschaft anzieht und deren Loyalitat mit Hilfe eines ausgefeilten Treueprogramms im Laufe der Zeit erhoht. Deshalb gilt das Unternehmen di Sachen Omnichannel juga besonders innovativ.

Wir mussen die digital registryerten Kundinnen und Kunden als das obere Ende eines Funnels betrachten, der die Beziehungen ermoglicht, die Menschen nach und nach zu Starbucks Rewards fuhren.” – Matthew Ryan, Wakil Presiden Eksekutif & Chief Strategy Officer Global, Starbucks

Der Trichter“ funktioniert di etwa jadi:

• Ein neuer Gast kommt di den Laden, um Kaffee zu kaufen. Entweder, weil er zufallig an dem Laden vorbeikam, weil ihm davon erzahlt wurde oder weil er eine Werbung gesehen hat – wahrscheinlich alles zusammen.
• Wahrend der Bestellung und beim Bezahlen wird das typische Starbucks-Erlebnis genossen (der Geruch im Laden, die personliche Ansprache, der Name auf dem Becher usw.).
• Mit der Anmeldung fur den Starbucks-Newsletter, der jederzeit wieder abbestellt werden kann, entgeht der Konsumentin oder dem Konsumenten in Zukunft keine der diversityn Rabattaktionen mehr. Im Tausch fur disen Nutzen werden deshalb die personlichen Daten rausgeruckt.
• Wer ein- oder zweimal einen Rabatt genutzt hat, wird dazu ermuntert, sich bei Starbucks Rewards“ anzumelden, wo es noch mehr Vorteile gibt und beispielsweise auch das Bezahlen im Coffeeshop einfacher wird.

Omnichannel-Beispiel #2: Disney

Die Walt Disney Company ist ebenfalls ein Musterbeispiel fur eine durchdachte Omnichannel-Strategie. Das Filmunternehmen dimulai 1923 mit der Produktion von spannenden Inhalten, wodurch im Laufe der Zeit eine Fan-Community rund um Bambi, Dumbo, Cinderella, Winnie Puuh oder den Konig der Lowen entstand.

• Mit dem Ruckhalt einer loyalen Gemeinschaft und eines treuen Publikums wurden gezielt Merchandising-Produk bulu diese Komunitas auf den Markt gebracht und uber Partnerschaften mit dem Großhandel verkauft.
• Mit der Zeit fand eine Ausweitung des Verkaufs uber einige eigene Laden in bester Großstadtlage statt. Paralel dazu wurden weiterhin hochwertige Inhalte produziert, die sich wiederum zu eigenen Produktlinien entwickelten.
• Schließlich hat der Medienkonzern mit Disney+ einen eigenen Streaming-Kanal in Leben gerufen, der den Umsatz fur seine beliebten Inhalte und Dienste weiter steigert und gerade die Konkurrenz von Netflix beim Umsatz uberholt hat.

Omnichannel-Beispiel #3: Nike

Nike ist mit seinen personalisierten Produktvorschlagen und den auf das Kundenerlebnis mengoptimalkan Ladengeschaften ein weiteres hervorragendes Omnichannel-Beispiel.

Die Muhe, die der Sportmode-Anbieter in eine perfekte Pengalaman Pelanggan investiert, zahlt sich aus: Das Umsatzwachstum im Digitalbereich liegt bei 35 Prozent.

• Mit der Nike+ App konnen Kundinnen und Kunden seit Langem ihre Nutzerdaten synchronisieren – das fordert die Kundenbindung.
• Bantuan pribadi Kundenerlebnis fur Frauen mit Layanan dengan BH-Großenanpassung dan Saumen von Kleidung.
• Durch sportliche Leistungsanalysen in den Geschaften und entsprechende Ratschlage wird Nike zu einem vertrauenswurdigen Berater.

Omnichannel-Beispiel #4: Douglas

Di Deutschland zahlt die Parfumerie Douglas zu den Marken, die besonders erfolgreich auf Omnichannel setzen. Mithilfe einer hochwertigen Datenbasis ist das Unternehmen in der Lage, seine Kundschaft zu jedem Zeitpunkt auf dem von ihr bevorzugten Kanal mit personalisierten Angeboten zu adressieren.

• Douglas weiß, fur welche Marken sich jede einzelne Kundin interessiert und ob sie eher im stationaren Handel oder online einkauft.
• Uber die BeautyCard sammeln registryerte Nutzerinnen und Nutzer mit jedem Einkauf Rabattpunkte und erhalten individuelle Tips zu Beauty-Themen.
• Seit Beginn der Corona-Pandemie konnte der Konzern durch einen konsequenten Digital-First-Ansatz seinen E-Commerce-Umsatz verdoppeln.

Statistik strategi Gluck

Eine Omnichannel-Strategie perfekt umzusetzen, ist alles andere al einfach.

Man kann damit beginnen, mehrere Kanale zu optimieren und herauszufinden, wie man einen Funnel schafft, der neue Kundinnen und Kunden anlockt, sie positiv uberrascht und im Idealfall zur Stammkundschaft macht.

Sei es uber bestehende Kanale – oder etwas vollig Neues (dengan Disney+). Misalnya, ob Omnichannel- oder Multichannel-Strategie: Am Ende geht es darum, die Wunsche und Bedurfnisse seiner Zielgruppen moglichst gut zu verstehen, Veranderungen im Verbraucherverhalten fruhzeitig zu erkennen und innovativ darauf zu reagieren.