Distribusi Omnichannel: Definisi, Strategi, & Solusi

Baik itu dengan e-niaga B2C atau B2B, manajemen distribusi adalah salah satu aspek strategis utama dalam menjalankan bisnis e-niaga karena menentukan bagaimana orang dapat memperoleh akses ke produk Anda.

Sekarang ini menjadi lebih rumit dengan konsumen yang menggunakan banyak saluran untuk berinteraksi dengan bisnis. Hal ini membuat bisnis ecommerce perlu melihat distribusi omnichannel sehingga mereka dapat memastikan bahwa pelanggan mereka dapat menikmati pengalaman yang terpadu dan lancar di semua saluran ini.

Dalam panduan ini, kami membantu Anda mempelajari apa yang dimaksud dengan distribusi omnichannel, perbedaannya dari distribusi multisaluran, dan bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh manfaat darinya. Mari kita mulai.

Apa itu distribusi omnichannel?

Distribusi omnichannel adalah pendekatan distribusi yang memungkinkan pelanggan untuk membeli dan menerima produk dari beberapa saluran penjualan yang terintegrasi dengan mulus. Ini berarti bahwa pelanggan dapat melakukan pembelian melalui satu saluran dan bahkan memilih untuk menerimanya melalui saluran lainnya. Pikirkan pelanggan yang memesan secara online dan mengirimkannya ke toko, tempat mereka dapat mengambilnya.

Jenis pendekatan omnichannel ini mengalami lonjakan adopsi sejak pandemi COVID-19, karena bisnis ritel harus menawarkan cara baru untuk berinteraksi secara aman dengan pelanggan mereka. Toko fisik mulai membangun kehadiran online sementara toko ritel menawarkan cara baru yang kreatif bagi pelanggan untuk berbelanja.

Hasilnya, pelanggan dapat menikmati pengalaman berbelanja yang mulus terlepas dari saluran yang ingin mereka gunakan. Ini memberi mereka lebih banyak alasan untuk terus membeli dari bisnis Anda. Faktanya, 50% bisnis mampu mempertahankan profitabilitasnya selama pandemi setelah mengadopsi pendekatan omnichannel.

Distribusi multisaluran vs. multisaluran

Strategi distribusi omnichannel dan multichannel melibatkan penyediaan banyak saluran bagi pelanggan untuk membeli produk. Namun, perbedaan utama adalah bahwa omnichannel berfokus pada semua saluran yang tersedia sedangkan multichannel tidak harus menggunakan semuanya.

Selain itu, dalam strategi omnichannel, pengalaman pelanggan di semua saluran penjualan terintegrasi satu sama lain karena menggunakan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Itu berarti pelanggan dapat dengan mudah beralih antar saluran dan melanjutkan perjalanan belanja mereka dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan.

Sementara itu, pengalaman pelanggan dalam logistik multisaluran biasanya disekat untuk setiap saluran karena menggunakan pendekatan yang berfokus pada saluran. Tujuan utamanya adalah untuk hadir di berbagai saluran penjualan. Dengan demikian, pelanggan menghadapi risiko memiliki pengalaman yang tidak konsisten di berbagai saluran ketika merek menggunakan distribusi multisaluran.

Contoh distribusi omnichannel

Distribusi omnichannel telah menjadi norma bagi raksasa ritel teratas. Mari kita lihat beberapa contoh untuk lebih memahami bagaimana merek ritel ini berhasil.

Target

Target adalah salah satu contoh terbaik keberhasilan distribusi omnichannel. Sementara pengecer mengandalkan toko fisik selama beberapa dekade, mereka akhirnya mulai membangun kehadiran online. Agar tetap kompetitif, peritel menginvestasikan $7 miliar untuk merombak pengalaman pelanggan guna memberikan pendekatan yang lebih omnichannel.

Melalui investasi ini, Target memastikan saluran offline dan online mereka terintegrasi dengan mulus. Ini melibatkan perluasan ke opsi penjemputan di tepi jalan dan di dalam toko serta menawarkan pengiriman pada hari yang sama. Sebagai hasil dari upaya tersebut, peritel mengalami pertumbuhan yang signifikan di tahun 2020, bahkan di tengah puncak pandemi.

Walgreens

Meskipun Walgreens sudah memiliki kehadiran offline dan online yang kuat, pengecer benar-benar meningkatkan upaya omnichannel mereka selama pandemi ketika kebutuhan akan alat pelindung diri meningkat. Pelanggan menginginkan kenyamanan berbelanja di pengecer kesehatan dan kebugaran sambil meminimalkan risiko paparan. Dengan demikian, Walgreens dengan cepat mempercepat kemampuan omnichannel mereka.

Upaya mereka termasuk menawarkan pengiriman pada hari yang sama dengan bermitra dengan layanan pengiriman pihak ketiga. Pelanggan juga mendapat akses ke penjemputan di tepi jalan, yang memberi mereka kebebasan untuk mengambil pesanan hanya dalam waktu 30 menit.

Manfaat distribusi omnichannel

Meskipun mengintegrasikan semua saluran penjualan Anda satu sama lain bisa sangat menantang, banyak pengecer mengambil langkah ini karena memberi mereka kesempatan untuk menikmati manfaat berikut.

UX

Manfaat yang paling jelas adalah Anda dapat menciptakan pengalaman pengguna yang disempurnakan di semua titik kontak untuk pelanggan Anda. Dengan manajemen pesanan omnichannel yang efektif, Anda akan dapat memberi pelanggan Anda kebebasan untuk membeli dari mana saja dan menerima pesanan mereka melalui saluran yang paling nyaman. Selain itu, mereka juga dapat melakukan pengembalian dengan mudah, apa pun saluran yang mereka pilih.

Karena semua pengalaman mereka akan konsisten dan terintegrasi di semua titik kontak ini, perjalanan pelanggan akan mengalir mulus. Mereka akan dapat mulai berbelanja dari mana saja dan melanjutkan di mana mereka tinggalkan melalui saluran terpisah jika mereka mau. Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan ini tidak hanya akan membuat pelanggan Anda lebih cenderung membeli dari Anda, tetapi juga membuat mereka lebih mungkin untuk kembali.

Pertumbuhan perusahaan

Manfaat utama lain dari ritel omnichannel adalah menciptakan aliran pendapatan baru untuk bisnis Anda, yang berpotensi meningkatkan penjualan Anda. Pendekatan omnichannel menciptakan cara yang lebih nyaman untuk berbelanja bagi pelanggan Anda karena mereka dapat dengan mudah membeli melalui saluran apa pun yang mereka pilih. Ini akan membuat mereka lebih mungkin untuk melanjutkan pembelian mereka dan bahkan menikmati pembelian impulsif sesekali.

Jadi peningkatan saluran penjualan selanjutnya berkontribusi pada peningkatan pendapatan. Selain itu, ini memungkinkan Anda menjangkau lebih banyak pembeli di berbagai saluran penjualan. Gabungan faktor-faktor ini akan membantu Anda meningkatkan skala bisnis dan mencapai pertumbuhan jangka panjang.

Meningkatkan efisiensi perusahaan

Dengan pendekatan omnichannel, Anda memastikan bahwa semua operasi Anda terintegrasi satu sama lain. Ini mencakup semuanya, mulai dari pemasaran dan manajemen inventaris hingga penjualan dan pemenuhan pesanan. Data pelanggan dan informasi penting lainnya yang dikumpulkan melalui satu titik kontak mudah dibagikan ke semua saluran Anda, yang membantu menghilangkan redundansi dan tenaga kerja yang tidak perlu. Hasilnya, Anda dapat menikmati efisiensi yang lebih baik di seluruh proses Anda.

Karena sekarang Anda menggunakan pemenuhan multisaluran, Anda dapat mempertahankan satu sumber kebenaran untuk semua inventaris dan proses terkait pesanan. Ini membantu Anda memperhitungkan inventaris Anda dengan benar, memungkinkan Anda menghindari kelebihan stok dan kehabisan stok. Selain itu, sekarang Anda memiliki banyak saluran untuk memenuhi pesanan pelanggan, Anda dapat lebih efisien mengirimkan pesanan ke tangan pelanggan Anda.

Tantangan distribusi omnichannel

Sementara distribusi omnichannel menawarkan begitu banyak manfaat, itu bukan tanpa beberapa tantangannya sendiri. Sebelum Anda menerapkan pendekatan ini, sangat penting untuk menyadari tantangan berikut sehingga Anda dapat mempersiapkan diri untuk menghadapinya.

Bidang kompetitif

Salah satu tantangan utama distribusi omnichannel adalah meningkatnya persaingan. Karena Anda berekspansi ke lebih banyak saluran penjualan, ini secara otomatis menciptakan lebih banyak persaingan untuk bisnis Anda. Dan dengan lebih banyak bisnis yang menyadari pentingnya mengambil pendekatan omnichannel, persaingan hanya akan semakin sengit.

Sekarang pelanggan memiliki akses ke beberapa pilihan melalui berbagai saluran, lebih mudah dari sebelumnya untuk berbelanja dan membandingkan pilihan mereka. Hal ini membuat penting bagi bisnis untuk membedakan diri dari kompetisi. Apakah ini termasuk menawarkan pengalaman belanja dan pemenuhan yang luar biasa atau memberikan insentif untuk berbelanja dari Anda, Anda perlu menemukan cara untuk mencegah persaingan mengalahkan Anda.

Visibilitas inventaris

Pengecer juga menghadapi tantangan dalam mempertahankan visibilitas inventaris di semua saluran penjualan mereka. Anda harus dapat memberikan informasi waktu nyata tentang ketersediaan inventaris terlepas dari saluran mana yang dipilih pelanggan untuk digunakan. Untuk ini, Anda juga memerlukan data internal waktu nyata tentang berapa banyak stok yang tersisa dan berapa banyak barang yang telah Anda jual.

Jika data inventaris tidak diperbarui secara real-time, Anda berisiko mengalami overselling dan kehabisan stok. Halaman produk Anda mungkin masih menunjukkan bahwa Anda memiliki 1 unit tersisa meskipun Anda telah menjual unit terakhir melalui saluran lain. Akibatnya, bisnis perlu berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen inventaris yang terintegrasi dengan semua saluran penjualan mereka sehingga mereka mendapatkan visibilitas waktu nyata ke dalam inventaris mereka.

Logistik terbalik

Distribusi omnichannel bukan hanya tentang menjual dan mengirimkan produk melalui berbagai saluran penjualan. Ini juga melibatkan pemberian kebebasan kepada pelanggan untuk mengembalikan pesanan mereka melalui saluran pilihan mereka. Strategi omnichannel Anda tidak akan lengkap jika pelanggan tidak memiliki opsi untuk melakukan pengembalian semudah mereka melakukan pembelian.

Namun, proses logistik terbalik bisa sangat rumit di ritel omnichannel. Anda harus memastikan bahwa info pelanggan dan pesanan mudah diakses melalui sistem terintegrasi di semua saluran yang tersedia. Pelanggan kemudian harus memiliki pilihan untuk memilih antara mengambil barang dari lokasi yang mereka pilih, mengirimkan sendiri barang tersebut, dan mengembalikannya di toko atau pusat pengembalian.

Strategi distribusi omnichannel

Mengelola logistik distribusi omnichannel Anda secara efektif memerlukan strategi yang solid. Berikut adalah beberapa strategi distribusi omnichannel untuk memberi Anda awal yang kuat.

Pusatkan data Anda untuk meningkatkan visibilitas dan pengambilan keputusan

Karena Anda harus memastikan bahwa semua saluran penjualan Anda bekerja sama dengan mulus, Anda perlu memelihara satu sumber kebenaran untuk semua informasi Anda. Ini tidak hanya terbatas pada inventaris dan data penjualan Anda, tetapi juga mencakup data pelanggan dan informasi penting lainnya.

Perangkat lunak inventaris ShipBob memberi Anda lokasi sentral untuk melacak dan memelihara data omnichannel Anda. Informasi tentang pesanan dan inventaris Anda disinkronkan untuk memberi Anda visibilitas waktu nyata. Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah melihat bagaimana inventaris Anda harus didistribusikan di antara berbagai pusat pemenuhan, berapa banyak stok yang tersisa, kapan Anda perlu melakukan pemesanan, dan berapa banyak unit yang Anda butuhkan.

Gunakan perangkat lunak yang terintegrasi dengan semua saluran penjualan Anda

Salah satu bagian paling menantang dari distribusi omnichannel adalah melacak pesanan yang masuk dari semua saluran penjualan Anda. Memiliki mitra distribusi seperti ShipBob membantu Anda mengatasi masalah ini dengan perangkat lunak pemenuhan yang terintegrasi dengan semua saluran penjualan Anda. Ini melacak dan memproses semua pesanan saat mereka masuk di berbagai saluran penjualan.

Di mana pun pesanan dilakukan, pesanan dikirim secara otomatis ke pusat pemenuhan ShipBob, tempat tim profesional menyiapkannya untuk pengiriman. Ini memudahkan untuk memenuhi pesanan yang masuk dari toko online Anda serta melalui mitra ritel besar.

Mengoptimalkan proses pemenuhan

Membuka lebih banyak cara untuk membeli produk Anda pada dasarnya berarti memiliki lebih banyak pesanan untuk dipenuhi. Karena itu, Anda perlu menyiapkan proses pemenuhan yang andal yang mampu memenuhi semua pesanan secara efisien di mana pun pesanan ditempatkan.

ShipBob menawarkan solusi distribusi 3PL sehingga Anda dapat menyerahkan seluruh proses pemenuhan kepada ahlinya. Sebagai mitra Anda, ShipBob akan menangani semua proses logistik yang rumit termasuk pengadaan, penerimaan inventaris, penyimpanan, pengambilan, pengepakan, pengaturan pengiriman, dan bahkan logistik balik. Hasilnya adalah proses pemenuhan yang dioptimalkan di mana pesanan dipenuhi dengan cepat tidak peduli saluran penjualan mana yang diputuskan pelanggan untuk digunakan.

Mulailah dengan ShipBob

Jika Anda siap bermitra dengan partner pemenuhan yang dapat membantu merek Anda mencapai distribusi omnichannel yang sukses, minta penawaran untuk terhubung dengan tim kami dan mulailah.

FAQ distribusi Multisaluran

Di bawah ini adalah jawaban atas pertanyaan paling umum tentang distribusi omnichannel.

Apa itu pendekatan omnichannel?

Pendekatan omnichannel melibatkan pemberian opsi kepada pelanggan untuk membeli dan menerima produk Anda melalui beberapa saluran penjualan terintegrasi.

Apa arti omnichannel dalam logistik?

Dalam logistik, omnichannel melibatkan pendekatan multi-saluran untuk mengirimkan pesanan yang telah ditempatkan di berbagai saluran.

Mengapa distribusi omnichannel penting?

Distribusi omnichannel menawarkan kepada konsumen cara berbelanja yang efisien, yang meningkatkan pengalaman mereka. Selain itu, ini menciptakan aliran pendapatan baru untuk bisnis Anda dan mendukung pertumbuhan perusahaan.

Bagaimana ShipBob dapat membantu distribusi omnichannel?

ShipBob menawarkan solusi pemenuhan omnichannel terdepan di dunia untuk mendukung strategi distribusi Anda. Di luar pemenuhan B2C, ShipBob juga memberi Anda pemenuhan B2B sehingga Anda dapat menjual melalui pengecer terkemuka. Dengan solusi B2B ini, Anda dapat meningkatkan strategi distribusi retail dan bahkan mendapatkan bantuan dengan dropshipping retail.