Kembangkan Strategi Pemenuhan Multisaluran Anda Sendiri Dengan Panduan Ini

Pemenuhan multisaluran membantu bisnis di seluruh dunia meningkatkan cara mereka berbisnis, memberikan pengalaman berbelanja yang lancar di berbagai titik kontak. Saat Anda berinvestasi dalam membangun strategi pemenuhan omnichannel yang efektif, Anda menjadikan pengalaman berbelanja dan pengiriman benar-benar lancar - baikuntuk Anda maupun pelanggan Anda.

Dalam survei terbaru terhadap lebih dari 150 bisnis, 87% responden menyatakan bahwa meskipun mereka memahami nilai pemenuhan omnichannel, banyak dari bisnis tersebut belum memanfaatkan keunggulan kompetitif tersebut secara maksimal.

Selain itu, jika Anda tidak memanfaatkan pemenuhan omnichannel, Anda berisiko tinggi ketinggalan— untuk bisnis yang menggunakan tiga saluran atau lebih dalam strateginya, mereka melihat tingkat pembelian 287% lebih tinggi, dibandingkan dengan pendekatan saluran tunggal .

Di blog ini, kami akan membahas secara singkat beberapa manfaat strategi pemenuhan omnichannel, cara mengembangkan strategi Anda sendiri, dan bagaimana bekerja sama dengan mitra yang tepat dapat membuat strategi omnichannel Anda menjadi lebih efektif.

Apa itu Pemenuhan Multisaluran?

Pemenuhan multisaluran adalah strategi yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan pemenuhan untuk memberikan pengalaman pelanggan terpadu. Hal ini memastikan inventaris, pemrosesan pesanan, dan pengiriman dikelola dengan lancar di semua saluran, mulai dari platform online hingga toko fisik.

Dalam bisnis, pemenuhan omnichannel membantu perusahaan:

• Memenuhi harapan pelanggan: Pelanggan Anda menginginkan fleksibilitas untuk berbelanja dari saluran mana pun (online, seluler, di dalam toko) dan menerima produk mereka melalui metode pilihan mereka (antar ke rumah, ambil di toko, dll.).

• Bangun keunggulan kompetitif: Dengan keunggulan kompetitif pemenuhan omnichannel, membedakan bisnis Anda menjadi jauh lebih mudah. Strategi yang tepat dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, pembelian berulang, dan promosi dari mulut ke mulut yang positif.

• Meningkatkan efisiensi: Jika Anda memiliki beberapa saluran penjualan, memiliki strategi pemenuhan terpadu dapat meningkatkan cara Anda menjalankan bisnis. Pikirkan cara untuk mengurangi kompleksitas manajemen inventaris, mengurangi biaya, dan meningkatkan waktu pengiriman.

Pada intinya, pemenuhan omnichannel adalah tentang memberikan pengalaman belanja dan pengiriman yang konsisten dan terintegrasi bagi konsumen, terlepas dari bagaimana atau di mana mereka melakukan pembelian.

Sekilas tentang Manfaat Strategi Pemenuhan Multisaluran

Apa Perbedaan Antara Multisaluran dan Multisaluran?

Multisaluran mengacu pada strategi di mana bisnis seperti milik Anda menggunakan beberapa saluran untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Saluran ini dapat mencakup toko fisik, toko online, aplikasi seluler, media sosial, email, dan banyak lagi.

Multisaluran, di sisi lain, merupakan evolusi dari pendekatan multisaluran. Ini berfokus pada menciptakan pengalaman yang mulus dan terintegrasi bagi pelanggan di semua saluran. Penekanannya adalah memastikan bahwa pengalaman pelanggan konsisten dan terpadu, terlepas dari bagaimana atau di mana pelanggan memilih untuk berinteraksi dengan merek.

Kiat untuk Membangun Strategi Pemenuhan Multisaluran Anda

1. Ambil pendekatan yang berpusat pada pelanggan .

• • Strategi pemenuhan omnichannel yang efektif dimulai dengan memahami pelanggan. Pelajari lebih dalam analisis perilaku pelanggan untuk mengidentifikasi kebiasaan pembelian mereka, saluran belanja pilihan, dan ekspektasi pengiriman.

2. Pertahankan visibilitas inventaris .

• • Manajemen inventaris waktu nyata sangat penting. Anda harus berinvestasi dalam sistem manajemen inventaris tingkat lanjut yang memberikan visibilitas real-time di seluruh saluran penjualan dan gudang.
    Hal ini memastikan tingkat stok akurat, mencegah penjualan berlebihan dan kehabisan stok. Selain itu, dengan wawasan inventaris yang jelas, bisnis seperti milik Anda dapat mengambil keputusan yang tepat mengenai penyetokan ulang, penyimpanan, dan distribusi.

3. Membangun tulang punggung omnichannel yang kuat dengan teknologi terintegrasi.

• • Integrasi adalah tulang punggung pemenuhan omnichannel. Memanfaatkan sistem terpusat yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, gudang, dan manajemen transportasi dengan mulus.
    Hal ini tidak hanya memastikan data yang konsisten di seluruh platform tetapi juga menyederhanakan operasi.

4. Tetapkan opsi pengiriman yang fleksibel .

• • Pelanggan Anda mengharapkan beragam pilihan pengiriman. Menawarkan berbagai metode pengiriman, mulai dari pengiriman ekspres hingga pembelian online pengambilan di toko (BOPIS). Dengan memberikan fleksibilitas dalam pilihan pengiriman, Anda dapat melayani audiens yang lebih luas.

5. Satukan komunikasi Anda.

• • Konsistensi adalah kunci dalam strategi omnichannel yang baik. Pastikan branding, pesan, dan komunikasi pelanggan seragam di semua saluran.
    Baik pelanggan berinteraksi dengan merek Anda secara online, di dalam toko, atau melalui aplikasi seluler, pengalaman mereka harus konsisten dan mencerminkan nilai-nilai merek Anda.

6. Manfaatkan kekuatan analisis data .

• • Analisis data penjualan, tingkat perputaran inventaris, dan umpan balik pelanggan secara teratur. Dengan memahami metrik ini, akan lebih mudah bagi Anda untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, memperkirakan permintaan dengan lebih akurat, dan menyesuaikan strategi Anda dengan kebutuhan pasar.

7. Skalakan solusi Anda.

• • Seiring pertumbuhan bisnis Anda, kebutuhan pemenuhan Anda pun berkembang. Menerapkan sistem dan proses yang mudah diskalakan, sehingga memudahkan adaptasi terhadap peningkatan volume penjualan, saluran penjualan baru, atau perluasan lini produk.

Bagaimana WMS Sesuai dengan Strategi Pemenuhan Multisaluran Anda?

Dengan perangkat lunak manajemen gudang (WMS) di sisi Anda, Anda dapat dengan mudah meningkatkan strategi pemenuhan omnichannel Anda. Bagaimana? Dengan:

• Visibilitas inventaris secara real-time : Salah satu landasan pemenuhan omnichannel adalah memastikan bahwa pelanggan dapat membeli produk di saluran mana pun, baik online, di dalam toko, atau melalui aplikasi seluler. WMS menyediakan data inventaris waktu nyata, memastikan bahwa semua saluran penjualan memiliki tingkat stok terkini.
• Fleksibilitas pemenuhan pesanan: Dengan WMS, bisnis dapat memenuhi pesanan dari lokasi paling optimal, baik itu gudang pusat, toko ritel, atau bahkan penyedia logistik pihak ketiga.
• Data terpusat: WMS memusatkan data dari berbagai sumber, memberikan pandangan holistik tentang inventaris, pesanan, dan data pelanggan. Pandangan terpusat ini sangat penting untuk mengoordinasikan operasi omnichannel.
• Perkiraan dan pengisian ulang yang lebih baik: Dengan data terintegrasi, WMS dapat membantu bisnis memperkirakan permintaan dengan lebih akurat di semua saluran. Ini berarti Anda mendapat informasi lebih baik untuk mengisi kembali produk secara tepat waktu, mencegah kehabisan stok, dan memenuhi permintaan pelanggan.

Bangun Strategi Pemenuhan Multisaluran yang Mulus Dengan Fulfillment Lab dan WMS Kami

Di The Fulfillment Lab, kami lebih dari sekadar penyedia logistik pihak ketiga. Dengan perangkat lunak milik kami dan solusi yang dapat disesuaikan, kami siap meningkatkan pemenuhan omnichannel Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Rasakan perbedaan dari mitra yang menawarkan layanan terintegrasi dan terukur yang disesuaikan dengan kebutuhan unik Anda.

Pilih pusat pemenuhan Anda, kelola dan lacak kiriman Anda, dan jamin layanan pelanggan terbaik saat Anda mengandalkan The Fulfillment Lab.

Jangan puas dengan solusi yang out-of-the-box; pilih penyesuaian, harga kompetitif, dan tim yang benar-benar memahami visi Anda. Selami dunia di mana efisiensi bertemu dengan layanan pribadi.

Hubungi kami hari ini untuk memulai.