Pemenuhan Multisaluran di eCommerce

Pemenuhan Multisaluran: Integrasi Untuk Pemenuhan yang Lebih Baik

Pemenuhan pesanan adalah salah satu roda penggerak paling penting dalam mesin e-commerce. Dengan semua orang yang bekerja dalam model hibrida, semakin sulit untuk mengelola inventaris offline dan online. Itulah sebabnya perusahaan e-commerce telah memutuskan untuk mengalihkan inventaris mereka ke mode hybrid dengan bantuan Pendekatan Pemenuhan Multisaluran.

Pendekatan ini memungkinkan merek untuk mengintegrasikan inventaris mereka untuk saluran offline dan online dan mendistribusikannya kembali melalui saluran sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Inventaris terpusat juga memungkinkan merek untuk menggabungkan industri yang dioptimalkan dan sistem manajemen gudang yang meningkatkan kecepatan dan akurasi pengiriman.

Dengan strategi Pemenuhan Multisaluran, merek dapat mengoptimalkan operasi rantai pasokan dan proses pemenuhan pesanan dengan mudah. Sistem pelacakan inventaris terintegrasi dalam pendekatan ini memungkinkan Anda untuk mengalokasikan dan mendistribusikan ulang inventaris melalui saluran lain sesuai kebutuhan, sehingga pelanggan dapat menemukan produk yang mereka cari. Bersamaan dengan ini, inventaris terpusat juga memungkinkan merek untuk menjelajahi saluran penjualan lain tanpa harus mengembangkan infrastruktur pemenuhan pesanan yang terpisah.

Apa itu Pemenuhan Multisaluran?

Pemenuhan omnichannel dapat didefinisikan sebagai proses pemenuhan pesanan di beberapa saluran penjualan melalui proses manifestasi terintegrasi untuk mengoptimalkan operasi rantai pasokan. Penggunaan pemenuhan omnichannel terbukti sangat berguna di mana tujuannya adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi biaya dan waktu pengiriman.

Salah satu fitur penting dari metode ini adalah memungkinkan merek untuk menggunakan toko sebagai pusat pemenuhan. Hal ini memungkinkan merek untuk menggunakan infrastruktur fisik yang sudah ada untuk meningkatkan jangkauan online mereka. Di sisi lain, mengadopsi pendekatan Multisaluran memungkinkan merek untuk menjelajah ke ruang e-commerce tanpa harus membangun jaringan gudang fisik dan pusat pemenuhan yang benar-benar baru.

Konsep pemenuhan omnichannel sangat populer di industri seperti FMCG di mana jumlah barang yang mudah rusak terlibat dalam operasi. Metode pemenuhan memungkinkan mereka untuk menggunakan sumber daya lokal untuk mengelola rantai pasokan barang-barang yang mudah rusak ini secara optimal dan memperluas jangkauan mereka.

Mengapa Anda Harus Memilih Pemenuhan Multisaluran?

Dengan meningkatnya popularitas e-commerce, perusahaan harus terus meningkatkan pengalaman pelanggan sambil menjaga biaya operasi tetap rendah. Ketika sebuah perusahaan mulai tumbuh, mengelola pemenuhan pesanan dari berbagai saluran bisa menjadi rumit. Di sinilah pendekatan Pemenuhan Multisaluran menciptakan solusi ideal untuk semua masalah rantai pasokan Anda. Beberapa manfaat menggunakan pendekatan adalah:

1) Manajemen Inventaris yang Lebih Baik

Manajemen persediaan adalah salah satu aspek terpenting dalam menjalankan operasi untuk perusahaan e-commerce. Saat operasi mulai meningkat, pelacakan inventaris waktu nyata dapat merepotkan, terutama jika Anda memiliki banyak titik kontak yang perlu memiliki inventaris independen.

Saat menggunakan strategi pemenuhan omnichannel, Anda memilih untuk mengintegrasikan seluruh operasi pemenuhan untuk semua titik kontak Anda. Ini mengurangi biaya inventaris dan manajemen gudang dan membuat seluruh operasi pemenuhan lebih efisien.

2) Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah salah satu faktor terpenting untuk platform e-commerce mana pun. Pemenuhan pesanan cepat, opsi pelacakan waktu nyata, akses ke berbagai produk adalah beberapa fitur yang menarik dan mempertahankan pelanggan.

Menggunakan strategi Pemenuhan Pesanan Multisaluran, Anda dapat menggabungkan inventaris untuk semua saluran penjualan offline dan online dan membawa seluruh proses manifestasi di bawah satu payung. Ini meningkatkan waktu pengiriman Anda serta memungkinkan pelanggan untuk mengakses inventaris di semua saluran.

3) Peningkatan Manajemen Rantai Pasokan

Karena Strategi Pemenuhan Multisaluran memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan saluran penjualan Anda dan membuat proses manifestasi terpadu, perusahaan memiliki kesempatan untuk meningkatkan manajemen rantai pasokan mereka untuk mengurangi biaya operasi dan mengoptimalkan seluruh prosedur. Sistem manajemen gudang real-time memungkinkan manajemen inventaris yang efisien dan meningkatkan efisiensi operasional.

Bersamaan dengan itu, mengoptimalkan rantai pasokan Anda juga meningkatkan waktu pengiriman dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Proses pemenuhan yang terintegrasi memungkinkan perluasan di saluran penjualan lain serta layanan lintas platform seperti layanan 'beli online, kembalikan di toko' yang memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk menyesuaikan pengalaman berbelanja mereka.

Manfaat ini menjadi alasan kuat untuk memilih pendekatan pemenuhan omnichannel, tetapi beberapa tantangan dapat membuat penerapan pendekatan ini sedikit rumit.

Mari kita bahas beberapa tantangan dan bagaimana Anda dapat mengatasinya.

Tantangan Saat Mengadopsi Pemenuhan Multisaluran

Pendekatan Multisaluran hadir dengan tantangannya. Cara terbaik untuk mengatasi tantangan ini adalah dengan mengidentifikasi tantangan umum dan menemukan solusi ideal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

1) Manajemen Inventaris Di Berbagai Tantangan

Meskipun ini juga bermanfaat, menyinkronkan inventaris Anda secara real-time di beberapa titik kontak dapat menjadi tantangan saat mengadopsi pendekatan pemenuhan Multisaluran. Melacak SKU secara real-time bisa jadi rumit, karena mungkin ada beberapa SKU di berbagai platform untuk produk fisik yang sama.

Inventaris juga harus diperbarui secara real-time yang menjadi semakin sulit ketika dengan banyak saluran penjualan. Untuk mengatasi masalah ini, platform pemenuhan terpusat harus digunakan untuk melacak beberapa SKU di berbagai saluran. Ini akan memungkinkan Anda untuk melacak inventaris Anda dan tidak ada perbedaan yang muncul di tingkat inventaris Anda.

2) Manajemen Mitra 3PL

Penerapan Strategi Pemenuhan Multisaluran memusatkan proses pemenuhan Anda. Namun, ini dapat memperumit operasi Anda dari sudut pandang logistik, terutama jika basis pelanggan Anda tersebar di lokasi geografis yang berbeda.

Dalam kasus seperti itu, kebutuhan akan perangkat lunak manajemen operasi yang lebih baik seperti ClickPost sangat terasa. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk mengelola dan berintegrasi dengan mitra logistik yang berbeda dengan mudah saat menggunakan AI/ML untuk memberi Anda pilihan 3PL otomatis dan dioptimalkan pada platform Anda.

3) Pelacakan Pesanan yang Rumit

Pelacakan pesanan langsung adalah bagian penting dari pengalaman belanja online saat ini. Dengan bantuan pelacakan pesanan langsung, perusahaan dapat mengurangi kecemasan pasca-pembelian pelanggan dan penyesalan pembeli. Ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan di platform Anda, tetapi juga mengurangi kasus pembatalan pesanan.

Sambil mengintegrasikan pemenuhan di berbagai saluran yang berbeda, strategi pelacakan pesanan yang kokoh harus diterapkan. Ini mengharuskan merek dan pasar untuk membuka saluran komunikasi yang transparan antara penjual dan pelanggan.

Kesimpulan Akhir

Karena pengalaman pelanggan adalah pusat dari setiap bisnis ritel, perusahaan harus beradaptasi dengan model penjualan hibrida yang mulai disukai konsumen. Untuk melakukannya, merek telah mulai mengadopsi pendekatan Pemenuhan Multisaluran.

Dunia digital terus berkembang dan merek harus merumuskan teknik dan saluran pemasaran mereka sesuai dengan tren saat ini. Strategi pemenuhan pesanan omnichannel memungkinkan Anda menjelajah ke ruang yang lebih baru tanpa harus membuat infrastruktur pemenuhan terpisah. Akibatnya, merek dapat menggunakan berbagai saluran dan strategi pemasaran sesuai dengan visi mereka tanpa mengganggu rantai pasokan. Di sisi lain, pelanggan mendapatkan pengalaman terpadu di berbagai saluran.

Dengan pendekatan ini, merek dapat mengintegrasikan inventaris mereka dari beberapa titik kontak online dan offline. Hal ini juga memungkinkan merek untuk melayani pelanggan lebih cepat dengan etalase lokal di sekitarnya untuk meningkatkan kecepatan dan akurasi pengiriman. Pada saat yang sama, merek dapat mempertahankan inventaris waktu nyata untuk semua saluran, memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan operasi rantai pasokan dengan mengisi kembali inventaris yang tidak terjual di beberapa saluran. Hal ini memungkinkan merek untuk membuat cantuman di beberapa saluran menggunakan satu unit fisik.