Strategi Ritel Multisaluran: Apa, Mengapa, Bagaimana Memenuhi Kebutuhan Pembeli

Kita semua pernah mendengar orang mengucapkan kata “Omnichannel”. Kedengarannya baru dan revolusioner. Tapi, mau tahu apa itu?

Dalam industri digital yang sedang berkembang, sulit membedakan tindakan nyata dan kata-kata. Jika kita menambahkannya, kata “multisaluran” muncul di benak kita dan membingungkan kita dalam memahami perbedaan keduanya.

Oleh karena itu, tulisan ini memberi tahu Anda tentang apa, mengapa, dan bagaimana strategi ritel Multisaluran untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dari awal hingga akhir.

Di blog ini, pengembang e-niaga kami dari perusahaan pengembangan web e-niaga terkemuka di India akan memberi tahu Anda:

• Apa itu Strategi Ritel Multisaluran?
• Saluran Tunggal vs. Ritel Multisaluran vs. Multisaluran
• Manfaat Strategi Ritel Multisaluran
• Contoh Strategi Ritel Multisaluran
• Cara Membuat Strategi Ritel Multisaluran

Apa itu Strategi Ritel Multisaluran?

Strategi ritel omnichannel adalah pendekatan pemasaran dan penjualan yang menawarkan pengalaman berbelanja terintegrasi sepenuhnya kepada pelanggan. Strategi omnichannel berfokus pada pengalaman pelanggan di beberapa area yang melibatkan web, seluler, dan perangkat fisik.

Dengan strategi ritel omnichannel yang sejati, Anda dapat memberikan pengalaman merek yang konsisten kepada pelanggan dan membangun hubungan yang melampaui saluran. Perusahaan juga harus fokus pada optimalisasi model bisnis dengan menggunakan integrasi data yang komprehensif dan diversifikasi saluran.

Ingin menggunakan Strategi Ritel Multisaluran untuk bisnis Anda? Temukan solusi yang tepat di perusahaan pengembangan situs e-commerce terbaik di Bangalore dan dapatkan keuntungan yang diinginkan.

Saluran Tunggal vs. Ritel Multisaluran vs. Multisaluran

• Saluran Tunggal

Merupakan jenis usaha yang menjual produk dan jasa melalui satu saluran seperti toko retail.

• Banyak saluran

Multi-saluran adalah jenis bisnis untuk menjual produk dan layanan melalui berbagai saluran seperti situs web e-niaga, pasar, dan toko fisik.

• Multisaluran

Ini adalah jenis bisnis yang menyediakan belanja tanpa batas di semua saluran seperti toko online, toko fisik, aplikasi seluler, katalog, dan pasar.

Di Multisaluran, interaksi pelanggan mengubah pengalaman pelanggan terhadap produk dan merek.

Manfaat Strategi Ritel Multisaluran

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari menciptakan strategi ritel omnichannel-

1. Perjalanan Pelanggan yang Dipersonalisasi

Strategi ritel omnichannel menangkap data pelanggan untuk menciptakan segmen pelanggan terperinci yang mengarah pada perjalanan belanja pelanggan.

2. Peningkatan Penjualan

Melalui berbagai saluran, bisnis omnichannel dapat menjangkau basis pelanggan. Hasilnya, ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Menurut sebuah penelitian, pengguna omnichannel menghabiskan 20% lebih banyak daripada pelanggan saluran tunggal.

3. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Ada kalanya pelanggan menginginkan pilihan untuk berinteraksi dengan merek yang berbeda. Dengan menggunakan pendekatan omnichannel, pengguna dapat terlibat di beberapa saluran dan mendapatkan pengalaman konsisten yang meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan.

4. Mudah Meningkatkan Manajemen Inventaris dan Mengoptimalkan Tingkat Stok

Strategi ritel omnichannel memungkinkan bisnis memahami inventaris organisasi dan memungkinkannya memenuhi pesanan produk dan layanan dari mana saja.

5. Membantu Mendapatkan Keunggulan Kompetitif

Sekitar 80% pembeli di toko fisik menelusuri saluran ritel online sebelum membuat keputusan pembelian atau saat mendapatkan produk atau layanan.

6. Menawarkan Pengalaman Merek yang Konsisten

Strategi ritel omnichannel menawarkan pengalaman merek terpadu di semua platform. Ini dapat membantu Anda membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan.

Contoh Strategi Ritel Multisaluran

Berikut adalah pertanyaan seputar strategi ritel omnichannel:

1. Bisakah pelanggan Anda menelusuri produk di dalam toko, memindainya dengan aplikasi seluler, dan menambahkannya ke tas mereka untuk dibeli nanti dalam ukuran baru?
2. Bisakah pelanggan menelusuri toko online untuk mencari gaya baru, menjelajahinya di platform sosial, dan mendapatkan kupon di dalam toko untuk ditukarkan kapan pun mereka mau?
3. Bisakah pengguna mencari produk di toko belanja online atau lainnya, lalu membelinya secara langsung?
4. Apakah data mudah terhubung dengan pembelian di toko untuk memungkinkan pelanggan mendapatkan notifikasi saat model serupa dirilis?

Jadi, pelanggan harus melakukan semua hal ini dan banyak lagi. Untuk mengilustrasikannya lebih lanjut, mari kita lihat contoh mulai dari penemuan hingga pembayaran dan banyak lagi.

Langkah-Langkah Membuat Strategi Ritel Multisaluran

Mengembangkan perjalanan pengguna yang disesuaikan di seluruh saluran pemasaran dan penjualan sebagai bagian dari strategi ritel omnichannel juga dikenal sebagai orkestrasi.

Motif utama dalam mengatur strategi omnichannel adalah unik untuk bisnis karena Anda akan memilih saluran pemasaran dan penjualan yang sesuai dengan maksud dan tujuan Anda. Dengan demikian, operasi organisasi Anda akan bervariasi sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Langkah 1: Segmentasikan Pelanggan Potensial Anda

Seseorang dapat mengelompokkan basis pelanggan dengan beberapa cara. Anda harus tahu mana yang paling cocok untuk organisasi Anda. Segmentasi pasar adalah menemukan kelompok berbeda di pasar sasaran Anda untuk mempersonalisasi penawaran Anda kepada pelanggan.

Menyegmentasikan pengguna dapat membantu Anda membuat strategi yang disesuaikan dan lebih baik untuk menemukan kelompok yang berbeda daripada opsi yang luas. Beberapa faktor penting yang digunakan pemilik bisnis untuk mensegmentasi pelanggan mereka adalah-

• Penghasilan
• Nilai-nilai
• Perilaku Daring
• Wilayah geografis
• Perbedaan generasi
• Dan Interaksi dengan Kampanye Pemasaran

Langkah 2: Tentukan Saluran Yang Digunakan Pelanggan

Sesuai dengan ukuran dan target bisnis, pemilik bisnis mengadopsi saluran baru dengan berbagai cara. Mereka memulai dengan platform seluas mungkin seperti Google, Amazon, atau Facebook, dan seiring pertumbuhannya, mereka menjadi lebih spesifik dan bertarget, berkembang menjadi saluran seperti Snapchat untuk Gen Z dan Mercado Libre untuk LATAM.

Misalnya- jika Anda membeli cincin emas, ada banyak sekali tempat yang bisa Anda cari tergantung pada jenis apa yang Anda cari.

• Jika Anda menginginkan sesuatu yang modern, jelajahi Instagram atau Pinterest untuk mendapatkan ide-ide segar.
• Ingin sesuatu yang mewah dan cocok untuk jari Anda, kunjungi toko fisik untuk melihat dan merasakan apa yang Anda inginkan.

Ini seperti halnya dengan setiap produk dan setiap target pasar. Untuk menjangkau pengguna di lokasi yang tepat, mengetahui di mana mereka membeli, bagaimana mereka berperilaku, dan apa yang memungkinkan mereka membeli produk tertentu. Gunakan analitik untuk menentukan saluran mana yang menguntungkan untuk memperoleh pelanggan baru.

Langkah 3: Petakan Perjalanan Pengguna

Mengetahui pelanggan dan saluran tempat mereka berbelanja sangatlah penting. Ini belum semuanya. Pemilik bisnis harus mengetahui bagaimana dan apa yang dilakukan pelanggan. Memetakan perjalanan pelanggan dapat memberikan wawasan tentang proses berpikir pelanggan dan memberi tahu bisnis apa yang berhasil bagi mereka dan apa yang tidak.

Sekarang mari kita perhatikan contoh cincin emas sebelumnya yang telah kita bahas sebelumnya, dan bayangkan Anda sedang mencari pilihan modern. Berikut adalah salah satu kemungkinan perjalanan pengguna mulai dari penelitian hingga pembelian.

• Cari cincin emas di Pinterest dan Instagram.
• Teliti beberapa merek yang menarik perhatian.
• Lihat iklan penargetan ulang untuk merek perhiasan yang terlihat sempurna bagi Anda.
• Mendaftarlah untuk menerima buletin email dari beberapa situs web.
• Pertimbangkan ulasan dan masukan dari calon pelanggan.
• Terakhir, temukan yang paling cocok untuk Anda dan lakukan pembelian.

Berbagai cara dapat mengalihkan atau mengatur ulang perjalanan pengguna karena pelanggan selalu mengharapkan pengalaman yang lancar.

Langkah 4: Tawarkan Dukungan Pelanggan Lintas Saluran

Ketika pelanggan mencari cara paling nyaman untuk membeli produk, hal yang sama juga berlaku untuk dukungan pelanggan. Jika Anda ingin menggandakan kehadiran di beberapa saluran, berikan dukungan yang diinginkan kepada pengguna. Untuk ini, Anda dapat menawarkan dukungan pelanggan lintas saluran yang memungkinkan organisasi melewati beberapa masalah dan membantu pelanggan, apa pun yang mereka inginkan dan saluran apa yang mereka gunakan.

Memberikan dukungan berkualitas tinggi dan konsisten kepada pengguna dapat meningkatkan nilai seumur hidup mereka dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

Langkah 5: Pengujian

Pengujian adalah proses berkelanjutan untuk strategi ritel omnichannel. Dua jenis pengujian utama adalah-

• Pengujian browser untuk melihat interaksi pengguna dengan situs.
• Pengujian perangkat lunak untuk mengetahui keputusan pelanggan yang ditangani oleh website.

Uji semuanya. Fokus pada bereksperimen dengan konten, baris subjek, dan penawaran. Uji segmen tersebut dan tentukan apakah segmen pelanggan lebih baik untuk ditargetkan atau tidak.

Kesimpulan

Pelanggan menginginkan pengalaman belanja ritel omnichannel yang lancar. Pengecer bisnis di masa sekarang beradaptasi dengan kebutuhan dan perilaku pengguna baru untuk memahami target pelanggan mereka. Oleh karena itu, strategi ritel omnichannel harus komprehensif dan holistik. Selain itu, hal ini bergantung pada fondasi yang didukung penuh oleh empat pilar saluran penjualan – pemasaran, periklanan, operasi, dan pengiriman.

Ingin tahu lebih banyak tentang strategi ritel omnichannel, hubungi pengembang web di perusahaan pengembangan situs web e-commerce terkemuka di kota Anda untuk menghilangkan semua keraguan.