Yang Harus Anda Ketahui Tentang Manfaat Ritel Multisaluran

Kehadiran omnichannel menjadi semakin penting di era pascapandemi. Manfaat penerapan solusi dan strategi ritel omnichannel dapat dilihat oleh bisnis – di semua industri, terlepas dari ukuran, produk, atau sasaran pendapatan perusahaan.

Mengapa omnichannel begitu populer? Sederhananya, strategi omnichannel memberi pelanggan banyak cara untuk terhubung dengan merek pilihan mereka dan memberikan wawasan bisnis yang dapat mereka gunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

Angka-angka seputar ritel omnichannel tidak dapat diabaikan. Lihatlah statistik ini:

• Bisnis dengan tiga atau lebih saluran ritel meningkatkan tingkat pesanan sebesar 494%.
• Lebih dari 60% pembeli memanfaatkan belanja omnichannel, termasuk platform media sosial, untuk meneliti dan membeli produk.
• Pada tahun 2033, 64% belanja diperkirakan terjadi secara online.

Angka-angka di atas memperjelas bahwa bisnis perlu menciptakan solusi belanja omnichannel agar dapat berkembang di abad ke-21. Namun, mereka tidak menjelaskan mengapa ritel omnichannel begitu efektif. Kami akan mencoba menjelaskannya di blog ini.

“Ritel multisaluran dapat menjadi cara yang sangat efektif bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka lebih dalam dari sebelumnya. Selain itu, alat yang mewujudkan ritel omnichannel juga dapat menyederhanakan proses dan biaya operasional. Ini merupakan win-win solution dari segala sudut.”

-Rick Nelson, CEO, Lab Pemenuhan

Apa Arti Multisaluran dalam Bisnis?

Ritel multisaluran adalah ketika pengecer mengintegrasikan beberapa saluran penjualan untuk menawarkan pengalaman berbelanja terpadu kepada pelanggan. Baik mereka berbelanja online, melalui perangkat seluler, atau di toko fisik, pengalamannya tetap konsisten dan lancar.

Contoh solusi ritel omnichannel:

• Beli online, ambil di toko (BOPIS)
• Berbagai cara untuk membeli barang
• Visibilitas inventaris waktu nyata di seluruh toko dan online
• Layanan pelanggan tersedia melalui media sosial, obrolan, dan telepon
• Program loyalitas dapat diakses dan ditukarkan baik online maupun offline

Penting untuk membedakan perbedaan antara strategi omnichannel dan multi-channel. Meskipun keduanya melibatkan penjualan di berbagai platform, hanya omnichannel yang memastikan platform ini saling terhubung dan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang kohesif dari setiap titik akses.

5 Manfaat Ritel Multisaluran bagi Perusahaan

1. Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Bisnis terus mencari cara untuk meningkatkan perjalanan pelanggan. Lagi pula, bukan rahasia lagi jika Anda memberikan pengalaman tak terlupakan yang membuat mereka terkesan, mereka akan kembali lagi.

Inilah sebabnya mengapa pendekatan omnichannel menonjol. Saat menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, hal ini membantu memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang lancar dan konsisten di semua titik kontak.

Contoh pengalaman pelanggan yang ditingkatkan:

• Keranjang belanja terpadu untuk transisi online-ke-offline yang lancar.
• Visibilitas inventaris waktu nyata di seluruh toko dan online.
• Rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat belanja pelanggan.
• Penawaran promosi dan penghargaan loyalitas yang konsisten di semua saluran.

2. Meningkatkan Efisiensi Operasional

Meningkatkan efisiensi operasional bisnis adalah manfaat penting lainnya dari pendekatan omnichannel. Dengan mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, bisnis dapat mengoptimalkan operasi mereka, sehingga mengurangi redundansi dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Alat seperti sistem manajemen gudang dan sistem Point of Sale (POS) terintegrasi hanyalah beberapa contoh yang dapat diandalkan oleh bisnis untuk meningkatkan efisiensi operasional ketika mereka beralih ke strategi ritel omnichannel.

3. Mendorong Penjualan yang Lebih Baik

Transisi ke pendekatan omnichannel sering kali menunjukkan peningkatan signifikan dalam penjualan dan pendapatan. Ini bukan hanya tentang hadir di berbagai platform; ini tentang menawarkan pengalaman berbelanja yang kohesif dan terintegrasi yang memenuhi beragam preferensi konsumen saat ini.

• Pengalaman berbelanja yang lancar mengurangi tingkat pengabaian keranjang.
• Pelanggan memiliki banyak titik kontak untuk terlibat dan melakukan pembelian.
• Program loyalitas pelanggan yang ditingkatkan mendorong pembelian berulang.
• Pembaruan inventaris waktu nyata memastikan pelanggan selalu menemukan apa yang mereka cari.

4. Kembangkan Basis Pelanggan Anda

Dengan strategi omnichannel, dunia menjadi tiram bisnis. Pendekatan seperti ini memungkinkan bisnis untuk memasuki pasar, demografi, dan segmen pelanggan baru. Selain itu, dengan hadir di berbagai platform, mulai dari media sosial hingga pasar online, bisnis dapat menjangkau calon pelanggan yang mungkin selama ini mereka abaikan.

5. Meningkatkan Tingkat Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah landasan dari setiap strategi bisnis yang sukses. Pendekatan omnichannel meningkatkan hal ini dengan memastikan setiap interaksi pelanggan dengan suatu merek konsisten, lancar, dan disesuaikan dengan preferensi mereka. Contohnya meliputi:

• Menawarkan dukungan pelanggan yang konsisten di seluruh saluran, memastikan kekhawatiran dan pertanyaan ditangani dengan segera dan dengan tingkat kepedulian yang sama.
• Menyederhanakan proses pengembalian dan penukaran di saluran online dan offline.
• Personalisasi komunikasi pemasaran berdasarkan preferensi pelanggan dan riwayat belanja.

Alasan Konsumen Menyukai Pengalaman Multisaluran

Pengalaman Belanja yang Mulus

Bayangkan berjalan ke toko, menemukan produk yang Anda sukai tetapi ukurannya tidak sesuai dengan Anda. Sekarang, bayangkan bisa langsung memeriksa ketersediaannya di toko lain atau online, dan mengirimkannya ke depan pintu Anda atau dipesan untuk diambil. Itulah keajaiban pengalaman berbelanja yang lancar.

Pelanggan saat ini mendambakan arus yang tidak terputus antara dunia online dan offline, menjadikan perjalanan belanja mereka lancar dan bebas repot. Solusi multisaluran menjembatani kesenjangan ini.

Fitur seperti "Beli Online, Ambil di Toko" (BOPIS) atau pemeriksaan inventaris real-time di seluruh gerai menunjukkan bagaimana bisnis menghapus batasan antara ruang belanja digital dan fisik.

Interaksi yang Dipersonalisasi

Setiap pelanggan ingin merasa istimewa. Pengalaman yang dipersonalisasi membuat pelanggan merasa dipahami dan dihargai, sehingga meningkatkan loyalitas mereka terhadap suatu merek. Strategi multisaluran memanfaatkan data dari berbagai titik kontak, memungkinkan bisnis menciptakan interaksi yang sesuai dengan preferensi pelanggan individu dan perilaku masa lalu.

Melalui kemampuan omnichannel, bisnis dapat:

• Tawarkan rekomendasi produk berdasarkan penelusuran dan riwayat pembelian.
• Kirim penawaran dan diskon yang dipersonalisasi kepada pelanggan setia.
• Sesuaikan komunikasi pemasaran untuk mencerminkan preferensi individu.

Kenyamanan dan Fleksibilitas

Solusi multisaluran melambangkan kenyamanan. Baik berbelanja dari kenyamanan rumah atau melakukan pembelian cepat di toko, pelanggan memiliki fleksibilitas untuk memilih. Kemampuan beradaptasi ini sangat penting di dunia yang serba cepat saat ini, di mana waktu adalah sebuah kemewahan.

Bagi pelanggan, kemampuan untuk berbelanja dengan cara, waktu, dan tempat yang mereka inginkan bukan sekadar sebuah keuntungan—melainkan sebuah ekspektasi.

Akses Informasi Real-time

Pernah kecewa dengan tag "stok habis"? Akses inventaris waktu nyata menghilangkan hal ini, memberi tahu pelanggan segera jika suatu produk tersedia. Transparansi ini, yang difasilitasi oleh pendekatan omnichannel, memberdayakan pelanggan, menjadikan pengalaman berbelanja mereka lebih efisien dan menyenangkan.

Dukungan Pelanggan yang Ditingkatkan

Hubungan suatu merek dengan pelanggannya tidak berakhir pada pembelian. Dukungan pasca pembelian sangat penting. Ritel multisaluran memastikan bahwa baik pelanggan menghubungi melalui media sosial, obrolan, telepon, atau di dalam toko, dukungan yang mereka terima konsisten, terinformasi, dan efisien, sehingga meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan secara keseluruhan terhadap merek.

Tantangan Multisaluran bagi Pengecer

Integrasi dan Manajemen yang Kompleks

Merangkul omnichannel bukan hanya tentang menawarkan berbagai jalur belanja; ini tentang memastikan semuanya bekerja secara harmonis. Pengecer sering kali kesulitan mengintegrasikan beragam sistem, mulai dari platform e-niaga hingga sistem POS di dalam toko. Tarian teknologi yang rumit ini bisa jadi menakutkan, menuntut waktu dan investasi yang besar.

Manajemen Inventaris dan Peramalan Permintaan

Keunggulan omnichannel adalah memberikan apa yang diinginkan pelanggan, kapan pun, dan di mana pun mereka menginginkannya. Namun hal ini menimbulkan tantangan: bagaimana pengecer memastikan mereka memiliki stok yang tepat di tempat dan waktu yang tepat? Menyeimbangkan inventaris di berbagai saluran, sambil memperkirakan permintaan, dapat menjadi hal yang sulit, dengan risiko kehabisan stok di satu sisi dan kelebihan stok di sisi lain.

Branding dan Pengalaman Pelanggan yang Konsisten

Setiap titik kontak, baik online maupun offline, harus mencerminkan suara dan janji merek. Namun memastikan konsistensi ini, mulai dari penawaran promosi hingga detail produk, lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Retailer harus bekerja tanpa kenal lelah untuk memastikan bahwa perjalanan pelanggan, apa pun salurannya, berjalan lancar dan mencerminkan etos merek.

Kiat untuk Membuat Solusi Multisaluran Anda Tanpa Repot

Bisnis sering kali bergulat dengan kompleksitas dalam mengadopsi pendekatan omnichannel. Banyak sekali tantangan yang mungkin tampak menakutkan. Memasuki Sistem Manajemen Gudang (WMS) – terobosan yang menjanjikan untuk menyederhanakan transisi ini, memastikan bisnis tidak hanya bertahan tetapi juga berkembang di dunia omnichannel.

10 Cara WMS Memperlancar Perjalanan Multisaluran

Tingkatkan Manfaat Multisaluran dengan WMS yang Dibuat untuk Pengecer

Mengikuti pesaing dan permintaan pelanggan merupakan tantangan terus-menerus bagi pemilik bisnis. Tanpa alat dan dukungan yang tepat di sisi Anda, Anda akan merasa seperti selalu mendaki bukit yang curam, tanpa puncak untuk beristirahat.

Namun, alat yang tepat dapat membuat perjalanan ini lebih mudah, tidak terlalu curam, dan mendorong lebih banyak pendapatan dengan lebih cepat. Di The Fulfillment Lab, WMS kami membantu bisnis dari semua ukuran mengatasi banyak tantangan yang mereka hadapi saat menjalankan bisnis ritel omnichannel. Tidak hanya itu, kami membantu mereka berkembang, dan kami juga dapat membantu Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang WMS yang akan memberi Anda keunggulan kompetitif dan menjalankan bisnis Anda tanpa kerumitan, hubungi tim kami.