Mengapa Anda Perlu Mengetahui Tren Multisaluran Ini

Memenuhi harapan pelanggan kini menjadi hal yang paling penting. Pelanggan tidak lagi harus puas dengan layanan pelanggan di bawah standar dan pemilihan produk yang buruk. Dengan opsi belanja omnichannel dan pasar global di ujung jari mereka, mereka cukup mengklik opsi yang dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Untuk mempertahankan pelanggan di pihak Anda, dan menghindari mengarahkan mereka ke pesaing Anda, penting untuk memperhatikan tren omnichannel terbaru. Ritel multisaluran menawarkan banyak manfaat, namun tidak ada strategi omnichannel yang mampu bertahan di masa depan; perlu pengeditan rutin berdasarkan kondisi dan tren pasar.

Itulah sebabnya kami membagikan 9 tren teratas dalam ritel omnichannel kepada Anda hari ini.

“Ritel omnichannel masih merupakan konsep dan model bisnis yang relatif baru.” kata [Nama] [Judul] di The Fulfillment Lab. “Seiring dengan upaya kami untuk menjembatani kesenjangan antar pelanggan dan memperlancar proses internal, bisnis harus mampu beradaptasi dengan cepat terhadap kemajuan dan tren omnichannel.”

Sejarah Singkat Evolusi Ritel Multisaluran

Untuk mengetahui ke mana arah bisnis ini, mari kita lihat sekilas dari mana kita memulainya. Lanskap ritel telah mengalami perubahan besar, yang sebagian besar didorong oleh internet. Lewatlah sudah hari-hari belanja semata-mata.

Era digital telah mengantarkan era baru di mana konsumen mendambakan kemudahan dan kecepatan. Pada awal transformasi ini, kami melihat munculnya tren belanja baru yang mencakup:

• Munculnya raksasa e-commerce seperti Amazon dan eBay.
• Aplikasi belanja seluler.
• Transaksi tanpa uang tunai - memungkinkan pembelian dilakukan hanya dengan satu ketukan.
• Platform media sosial berevolusi menjadi saluran penjualan.

Solusi multisaluran bukan sekadar tren sementara; itu adalah realitas ritel baru. 58% belanja konsumen kini terjadi secara online. Ke depan, jelas bahwa omnichannel tidak hanya terbatas pada ritel. Prinsip-prinsipnya adalah mempengaruhi sektor-sektor yang lebih luas, membentuk kembali rantai pasokan, dan menyiapkan landasan bagi masa depan perdagangan.

9 Tren Ritel Multisaluran eCommerce dengan Daya Tahan

1. Pengalaman Belanja Terpadu

Pengalaman belanja terpadu mengacu pada integrasi berbagai saluran belanja yang lancar, memastikan bahwa pelanggan menerima pengalaman yang konsisten dan kohesif, baik saat mereka berbelanja online, melalui ponsel, atau di dalam toko. Hal ini menciptakan konsistensi dan lingkungan di mana pelanggan dapat percaya bahwa mereka akan menerima tingkat layanan yang sama, apa pun platform yang mereka gunakan.

Dunia usaha mendapat banyak manfaat dari belanja terpadu. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan yang juga meningkatkan loyalitas merek dan penjualan. Ketika pelanggan menemukan konsistensi, mereka cenderung akan terlibat lebih dalam dengan merek di masa depan.

Contoh solusi belanja terpadu meliputi:

• Beli Online, Ambil Di Toko (BOPIS): Ini adalah saat pelanggan dapat berbelanja online dan memilih untuk mengambil pembelian mereka di lokasi fisik.
• Visibilitas Inventaris Real-time: Baik berbelanja di dalam toko atau online, pelanggan dapat melihat ketersediaan produk di semua saluran yang membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.
• Program Loyalitas Terintegrasi: Pelanggan dapat memperoleh dan menukarkan poin baik online maupun offline, sehingga meningkatkan perjalanan belanja mereka dan tidak memaksa mereka untuk memilih antara pengalaman online atau di dalam toko.

2. Bata dan Mortar

Bahkan di era digital, toko fisik memiliki daya tarik tersendiri. Mereka menawarkan pengalaman sentuhan, kepuasan langsung, dan rasa keaslian yang tidak dapat ditiru oleh platform online. Toko fisik menyediakan ruang di mana pelanggan dapat menyentuh, merasakan, dan mencoba produk, sehingga membuat keputusan berbelanja mereka lebih tepat dan pribadi.

Terlebih lagi, pelanggan yang cerdas saat ini mendambakan pengalaman berbelanja yang komprehensif. Mereka menginginkan kenyamanan berbelanja online tetapi juga interaksi di dalam toko yang nyata.

Itu sebabnya pengecer yang memadukan kedua dunia dan menawarkan pengalaman omnichannel yang selaras, adalah mereka yang benar-benar memenuhi kebutuhan konsumen modern. Dengan mengintegrasikan toko fisik dengan platform digital, bisnis dapat menawarkan perjalanan berbelanja yang holistik, bertemu pelanggan di mana pun mereka memilih untuk berinteraksi.

3. Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi

Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi menyesuaikan interaksi dan penawaran dengan preferensi dan perilaku unik setiap pelanggan. Ini tentang membuat setiap pembelanja merasa diakui dan dihargai dengan memberikan konten, produk, atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan spesifik mereka.

• Rekomendasi Produk: Berdasarkan riwayat penelusuran dan pembelian sebelumnya, pelanggan menerima saran yang disesuaikan dengan preferensi mereka di kotak masuk, sebagai pesan teks, atau saat mereka menjelajah online.
• Pemasaran Pemenuhan: Dengan menggunakan pengetahuan tentang pencarian pelanggan dan riwayat pembelian, bisnis dapat mempersonalisasi paket dengan sampel atau kupon gratis berdasarkan profil pelanggan mereka.
• Perjalanan Belanja yang Disesuaikan: Solusi multisaluran dapat mengadaptasi proses belanja berdasarkan interaksi pelanggan di masa lalu, memastikan pengalaman yang lancar dan akrab.

Dengan menawarkan titik kontak yang dipersonalisasi ini, bisnis membina hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman berbelanja tetapi juga memupuk loyalitas, memastikan pelanggan kembali lagi dan lagi.

4. Bukti Sosial

Bukti sosial adalah persetujuan virtual yang dicari konsumen sebelum melakukan pembelian. Dukungan kolektif dari rekan kerja, pemberi pengaruh, atau pelanggan yang puaslah yang menandakan nilai dan keandalan suatu produk atau layanan.

Manifestasi modern dari bukti sosial mencakup dukungan influencer, video produk yang menarik, dan, yang paling penting, ulasan online. Elemen-elemen ini memberi calon pelanggan rasa percaya dan validasi.

Misalnya, ketika seorang influencer favorit memuji suatu produk atau ketika banyak ulasan positif sejalan, hal itu mempengaruhi keputusan pembelian.

Berinvestasi dalam bukti sosial lebih dari sekedar strategi pemasaran; ini tentang membangun reputasi merek yang dapat dipercaya dan menciptakan kepercayaan antara Anda dan audiens Anda.

5. Manajemen Rantai Pasokan

Manajemen rantai pasokan yang buruk dapat menjadi kelemahan bisnis. Proses yang tidak efisien tidak hanya mengurangi margin keuntungan tetapi juga dapat merusak reputasi merek, sehingga menyebabkan hilangnya kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Pelanggan yang cerdas saat ini mengharapkan lebih dari sekedar produk; mereka menuntut transparansi dan efisiensi. Hal ini mencakup visibilitas inventaris secara real-time, memastikan stok barang yang mereka inginkan tersedia, dan waktu pengiriman cepat yang memenuhi atau melampaui ekspektasi mereka.

Untuk memenuhi tuntutan ini, dunia usaha dapat:

• Menerapkan Sistem Manajemen Gudang (WMS) yang kuat untuk menyederhanakan proses inventaris dan pemesanan.
• Berkolaborasi erat dengan pemasok untuk penyetokan ulang tepat waktu.
• Berinvestasi dalam analisis prediktif untuk memperkirakan permintaan dan mengelola tingkat stok secara proaktif.

Pengalaman Belanja yang Mulus

Pengalaman berbelanja yang lancar adalah pengalaman di mana pelanggan dapat bertransisi dengan mudah antara saluran online dan offline. Saat melakukan hal ini, mereka tidak menemui hambatan atau hambatan, dan menerima layanan yang konsisten sepanjang perjalanan mereka.

Seperti Apa Pengalaman Belanja yang Mulus?

Pengalaman berbelanja yang lancar dapat terlihat seperti ini: pelanggan menelusuri produk secara online, menyimpannya di keranjang, lalu mengunjungi toko fisik untuk menyentuh dan merasakannya. Aplikasi online memberi tahu pelanggan di mana menemukan barang tersebut di toko dekat rumah mereka.

Setelah pergi ke toko dan melihat produknya, mereka menyadari bahwa mereka memerlukan ukuran yang berbeda, yang tidak tersedia di lokasi tersebut, tetapi berada di lokasi yang berbeda atau dapat dibeli secara online. Mereka memilih untuk memesan barang dengan ukuran berbeda secara online dan mengirimkannya langsung ke rumah mereka.

Kelancaran antara belanja online dan belanja di toko bukan sekadar tren; ini adalah harapan pelanggan zaman modern. Ritel multisaluran adalah satu-satunya cara yang benar-benar dapat mewujudkan tingkat integrasi ini, memastikan bisnis memenuhi dan melampaui tuntutan yang terus berkembang ini.

6. Waktu Respons Lebih Cepat

Pelanggan saat ini mengharapkan layanan yang cepat dan interaksi yang hampir instan. Waktu respons yang lebih cepat tidak hanya memenuhi ekspektasi ini namun juga menunjukkan komitmen merek kepada pelanggannya, sehingga meningkatkan kepercayaan dan loyalitas.

Untuk mempercepat waktu servis tanpa mengurangi kualitas, pertimbangkan tips berikut:

• Mengotomatisasikan. Gunakan chatbots untuk jawaban langsung atas pertanyaan umum.
• Staf kereta. Pastikan tim Anda memahami produk dan kebijakan dengan baik untuk memberikan informasi yang cepat dan akurat.
• Memanfaatkan Teknologi. Menerapkan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang kuat untuk mengakses data pelanggan dengan cepat dan menyesuaikan respons.

Dengan memprioritaskan respons yang cepat, bisnis dapat menonjol di pasar yang padat, memastikan mereka selalu selangkah lebih maju dalam kepuasan pelanggan.

Masa Depan Tanpa Cookie

Cookie telah lama menjadi remah roti digital, membantu pengecer memahami perilaku pengguna dengan mengumpulkan data tentang aktivitas online mereka. Namun, seiring dengan meningkatnya kekhawatiran privasi dan perubahan peraturan, pelacak kecil ini mulai dihapuskan.

Dunia usaha kini menghadapi tantangan untuk menghadapi masa depan tanpa cookie, sehingga memerlukan strategi baru untuk mengumpulkan wawasan pelanggan yang berharga.

Sebagai persiapan, banyak bisnis beralih ke data pihak pertama, yang dikumpulkan langsung dari audiens mereka, untuk memastikan transparansi dan kepercayaan. Pergeseran ini berdampak pada operasi omnichannel, menekankan pentingnya platform terpadu yang mengintegrasikan data dari semua titik kontak.

Solusi Data Terpusat

Data terpusat adalah tulang punggung kesuksesan kehadiran omnichannel. Hal ini memastikan konsistensi, akurasi, dan akses real-time ke informasi penting di semua saluran, sehingga meningkatkan pengambilan keputusan dan pengalaman pelanggan.

Contoh solusi data terpusat meliputi:

• Tampilan Pelanggan Terpadu. Sistem terpusat mengkonsolidasikan interaksi pelanggan dari semua titik kontak, menawarkan pandangan holistik tentang perjalanan mereka.
• Manajemen persediaan. Tingkat stok dan perkiraan permintaan secara real-time menjadi lebih efisien, sehingga mengurangi kelebihan stok dan kehabisan stok.
• Pemasaran yang Efisien. Kampanye yang disesuaikan dapat dirancang menggunakan data konsolidasi, memastikan penyampaian pesan yang relevan di seluruh saluran.
• Peningkatan Kolaborasi. Tim dapat berkolaborasi secara efektif dengan akses ke data yang sama, sehingga memastikan strategi yang kohesif.

Bagaimana Solusi WMS Meningkatkan Operasi Ritel Multisaluran

Saat menciptakan pendekatan omnichannel yang kuat untuk operasi ritel, Sistem Manajemen Gudang (WMS) bukan hanya sebuah kemewahan—tetapi sebuah kebutuhan. Mari selidiki bagaimana WMS dapat meningkatkan strategi ritel omnichannel Anda.

• Manajemen Inventaris yang Efisien. Dengan WMS, bisnis mendapatkan visibilitas real-time ke dalam inventaris mereka di seluruh toko fisik dan platform online. Hal ini memastikan tingkat stok akurat, sehingga mengurangi risiko penjualan berlebihan atau kehabisan stok.
• Pemenuhan Pesanan yang Efisien. WMS mengoptimalkan proses pemenuhan pesanan. Baik itu memfasilitasi Beli Online, Ambil di Toko (BOPIS) atau memastikan pengiriman tepat waktu dan akurat, WMS sangat berperan.
• Integrasi data. Ritel multisaluran melibatkan banyak titik kontak. WMS mengkonsolidasikan data dari berbagai saluran, memberikan pandangan terpadu yang membantu dalam pengambilan keputusan.
• Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan. Dengan semua informasi terpusat, tim layanan pelanggan dapat menjawab pertanyaan dan masalah dengan lebih efisien, apa pun saluran yang digunakan pelanggan untuk menjangkau.
• Skalabilitas. Seiring pertumbuhan bisnis, tuntutan operasionalnya juga meningkat. WMS yang kuat memastikan bahwa seiring dengan perluasan saluran penjualan dan peningkatan volume pesanan, operasional berjalan lancar tanpa hambatan apa pun.
• Pemasaran Pemenuhan. WMS dapat menjadi bagian dari strategi pemasaran pemenuhan Anda. Ciptakan solusi paket yang disesuaikan, percepat waktu pengiriman, dan pastikan setiap saluran penjualan diperlakukan sama.

Memasukkan WMS ke dalam strategi omnichannel Anda seperti menambahkan turbocharger ke mesin Anda. Ini memastikan efisiensi, akurasi, dan yang terpenting, kepuasan pelanggan.

Rangkul Masa Depan Ritel Multisaluran dengan The Fulfillment Lab

Multisaluran akan tetap ada, hal itu tidak mengejutkan bagi siapa pun. Perusahaan yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi, produk, dan layanan senyaman mungkin akan selalu selangkah lebih maju dalam persaingan.

Dengan The Fulfillment Lab dan platform WMS kami, kami dapat membantu bisnis mencapai tujuan ini dan mengimbangi normal baru ritel dengan membantu mengelola inventaris, informasi pelanggan, pengiriman, dan pengemasan dari satu antarmuka yang ramah pengguna.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana WMS kami dapat membantu Anda membangun model bisnis omnichannel yang lebih baik, hubungi tim kami sekarang.