OMR rockt mit Customer Experience zum Anfassen!

Jahreshauptversammlung, Sapphire, Festival OMR: Da war ganz schon viel los bei SAP in den letzten Tagen. Dementsprechend komme ich erst jetzt dazu, das OMR Festival 2023 di Hamburg noch einmal ganz in Ruhe Revue passieren zu lassen.

Apakah mir dabei zuallererst durch den Kopf geht? Ein riesengroßes WOW! Gut 70.000 Besucher, rund 800 Vortrage, mehr als 240 Masterclasses and eine Expo mit fast 1.000 Ausstellern – die OMR wurde ihrem Ruf als großte und wichtigste deutsche Kongressmesse fur „das digitale Universum“ ohne Frage wieder einmal mehr als gerecht.

Mit einem perfekten Mix aus Business und Party wurde die Basis fur uns geschaffen, um eine ganze Reihe von Kunden und Partnern zu treffen, uns mit Meinungsmachern und Entscheidern aus der Marketing- und E-Commerce-Branche auszutauschen dan auch unseren eigenen Team-Spirit zu beflugeln.

SAP war in diesem Jahr erstmals mit einem eigenen Stand auf der OMR vertreten. Dieser erwies sich im Lauf des Festivals as regelrechter Besuchermagnet.

Kein Wunder, bot sich hier doch die Moglichkeit, unser complete SAP CX-Portfolio live and in Farbe zu erleben. „Pengalaman Pelanggan zum Anfassen“ hieß dabei die Devise. Ein Konzept, das super ankam. Der SAP-Stand war durchweg hoch frequentiert, das Feedback der Besucher ausnahmslos begeistert.

Uberall strahlende Gesichter, hervorragende Stimmung und angryegte Diskussionen. Und vielen Dank dafur, dass wir von den Besucherinnen und Besuchern unter die Top 10 der beliebtesten Messestande gewahlt wurden – als einziges Tech-Unternehmen.

In seinem LinkedIn-Newsletter geht mein Kollege Kai Stubane auf das umfangreiche Reporting der OMR-Veranstalter uber das diesjahrige Event mit Details zur Struktur der Teilnehmenden und deren Motivasi und Wunsche ein. Jadi akan ada 42,8 % tren terbaru dan informasi teknologi. Ich cann dieese Aussage aus eigenem Erleben nur bestatigen: Wir hatten eine Vielzahl von Top-Kontakten unserem 350-qm-Stand mit seiner ausgewogenen Mischung aus Information und Entertainment.

SAP begeisterte auf der OMR 2023 mit interaktiven CX-Showcases

Jadi zeigten beispielsweise Scott Sports, IF Denim dan Puma bei unsererer pengalaman S-Fashion imersif, dengan nahtlose, konsisten, nachhaltige und personalisierte Kundenerlebnisse in der Modebranche aussehen konnen und machten sie im Retail-Store der Zukunft im wahrsten Sinne des Wortes (be-) greifbar.

Ein paar Meter weiter gaben sich die „Kaffee-nistas“ an Der SAP Customer Experience Coffee Bar simbolische Klinke quasi in die Hand. Das Angebot, sich die Koffein-Dosis personalisiert zusammenzustellen – dan anschließend den weiteren Weg zu verfolgen, wie die Bestellung mithilfe intelligenter Funktionen im Vorwerk-Thermomix automatisiert aufgebruht wurde, zauberte vielen Kaffee-Liebhabern ein Staunen ins Gesicht.

Rechts pertama, da der Showcase auch spannende Informationen rund um die intelligente Kaffeeproduction lieferte – von Nachhaltigkeitsaspekten bis zu den Getrankevorlieben anderer Festivalbesucher. Dan apa yang harus dilakukan dengan hati-hati, selain lebih baik, kamen die gut gekuhlten Getranke von der fritz-kola-Bar ebenfalls bestens an.

Außerdem gab es am SAP-Stand ordentlich was auf die Ohren: Und zwar nicht nur bei der legendarisren Standparty mit dem wohl bekanntesten Hamburger DJ-Duo Disco Boys (die von den Festivalbesuchern bei ihrem Heimspiel frenetisch gefeiert wurden), sondern auch in der Emarsys- Ruang santai.

Hier connten Guitaristen mithilfe der Gibson-App ihre musikalischen Skills verfeinern oder mit anderen Musikern einfach eine Runde jammen. Ein Angebot, das kaum ein Hobbygitarrist canhnnen konnte. Di beberapa tempat yang berbeda, CX zum Anfassen bei den OMR-Besuchern hervorragend ankam. Sie konnten hier nicht nur den weg zu Customer Journeys der nachsten Generation erleben, sondern auch ein 1-Jahres-Abonnement fur die Gibson Mobile App gewinnen.

Di bawah ini: SAP-Chef Christian Klein, der am Stand anderthalb Stunden mit Kunden and Partnern uber aktuelle Trends wie generative KI diskutierte and wie sie sich in unsere CX-Losungen einbinden lassen.

Saat ini tidak ada peluang besar, konnte beim Fireside Chat oleh CEO SAP Christian Klein dan OMR-Grunder Phillip Westermeyer juga berhasil menjangkau Einblicke di Entwicklung dari SAP dan produk palet yang tidak terlihat sama.

Generative KI ist auch fur SAP das nachste ganz große Ding

Secara alami ging es im Gesprach auch um das aktuelle Trendthema Nr. 1: Kunstliche Intelligenz (KI). „Wir sind davon uberzeugt, dass generatif KI die nachste Ebene intelligenter Unternehmensprozesse ist“, demikian Christian Klein. Kooperasi yang baru dengan Microsoft dan disk yang tidak aktif Einstieg beim fuhrenden deutschen OpenAI-Konkurrenten Aleph Alpha zeigt, dass SAP auch hier ganz vorne dabei sein and seine Produktpalette noch intelligenter ausrichten.

ChatGPT for Unternehmen: Apakah ini dran an dieser Kunstlichen Intelligenz?

Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT ada di aller Munde. Aber was bringt dieses Tool wirklich fur Unternehmen? Apa yang akan Anda lakukan saat ini? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.

CEO yang tidak berpengalaman memiliki kemampuan untuk membuat KI yang produktif, Skill-Gaps yang sebenarnya untuk belajar dan meningkatkan ketahanan auszurichten. Aber auch beim Thema CX gibt es zahlreiche Einsatzgebiete. Jadi konnen mit dem new „SAP Digital Assistant for Customer Experience“ Verkaufer and Support-Teams ganz einfach ganzheitliche Einblicke erhalten, Empfehlungen erstellen and automatisch Inhalte generieren, um das Kundenerlebnis noch besser zu personalisieren.

Umso wichtiger – so Christian Klein – sei es, alles zu tun, um das Thema in Deutschland voranzutreiben. Dazu gehore auch, Rahmenbedingungen zu schaffen yang menarik, um deutsche KI-Talente im Land zu halten. Schließlich seien die hierzulande ausgebildeten Fachkrafte auch international heiß begehrt.

Außerdem diskutierten die beiden Digitalexperten uber den Standort Deutschland sowie Herausforderungen bei der Umsetzung digitaler Losungen im europaischen Markt. Dieser bremse durch die heterogene Gesetzgebung in den einzelnen Landern die Digitalisierung vielerorts aus, erklarte Christian Klein.

Zudem hapere es hierzulande meist am Willen, etwas gemeinsam zu bewegen. „ Dabei haben wir aber beispielsweise im Gesundheitswesen und der offentlichen Verwaltung tolle Chancen, die Digitalisierung nach vorne zu bringen “, CEO unser. „ Doch zu oft zerfallt vieles in Einzelteile, was letztlich Geschwindigkeit kostet .“

Kundenzentrierung melakukan Kerjasama

Das große Ganze immer im Blick zu stop, ist auch for eine nahtlose Customer Journey unverzichtbar. Das Verschmelzen der Informations- und Abteilungssilos ist die Grundvoraussetzung einer hervorragenden Customer Experience. Viele SAP-Kunden haben das inzwischen verinnerlicht.

„Die richtige digitale Technologie und ein authentisch kundenzentrisches Mindset sind entcheidende Factoren, um unsere Kunden zu echten Fans unseres fritz-kola-Wegs zu machen“,

bestatigte beispielsweise Tim Tetens, Head of Sales-Excellence & Customer Operations bei fritz-kola auf der OMR 2023.

Dengan SAP sendiri dari Zusammenspiel yang konstruktif dari Sales dan Marketing organisiert, verrieten Kai Stubane dan SAP Deutschland-Marketing-Chefin Maša Schmidt untuk Motto „Sales dan Marketing, beste frenemies?“ dalam kursus terbaik dan Sesi Strategi CX yang tidak biasa.

Doch das war nur eines von etlichen Highlights im Customer Theater am SAP-Stand. Daruber hinaus boten im kurzweiligen Vortragsprogramm unterschiedliche SAP-Partner Einblicke eksklusif di erfolgreich umgesetzte CX-Projekte. Außerdem verrieten namhafte Kunden wie der Spielwarenhersteller HABA, der Medizingeratelieferant Sysmex, fritz-kola oder der junge Energiemarktplatz digital renewables, warum eine positive Customer Experience heute unverzichtbar ist und wie sich das Kundenerlebnis mit Unterstutzung von SAP auf ein nees Level heben lasts.

Erfahrungswerte, die bei vielen unserer OMR-Besucher auf fruchtbaren Boden fielen und am SAP-Stand anschließend angryegt diskutiert wurden.

Tambahan SAP-Masterclasses boten CX-Deep Dives eksklusif di OMR

Jika ini adalah hal yang baik, ein Ticket fur unsere beiden Masterclasses zu ergattern, kam zudem in den Genuss intensif CX-Deep Dives. Beispielsweise, ALS Remo Gisler, It-Chef Beim Schweizer Schokoladenhersteller Laderach, Erklarte, Warum Eine Nahtlose Perjalanan Pelanggan Im Sußwarenvertrieb A Bedeutung Gewinnt, Wie Kulturelle Besonderheiten Internationalee Vermarkrike, pada SAP Dabei Bietet.

Di der zweiten Masterclass, Fur die unser Valantic verantwortlich zeichnete, wurde am Beispiel des dreifachen deutschen Eishockey-Meisters EHC Red Bull Munchen gezeigt, wie Fans mit Hilfe von Technologie inner- und außerhalb des Stadions begeistert werden. Ini adalah beberapa hal yang paling menarik dari mesin Fanmagnetik, indem ein personliches, emotionales und inspirierendes Kundenerlebnis geschaffen wird – dan das alles vollautomatisert.

Dazu wurde eine Schritt-fur-Schritt-Anleitung – von der Systemarchitektur uber die Integration der verschiedenen Touchpoints bis hin zum Kundenerlebnis – vorgestellt. Dari konnten die Teilnehmenden erfahren, welche Datenstrome, Systeme and Anwendungen zusammenfließen mussen, um die optimale Customer Experience zu bieten.

und naturlich gab es zahlreiche Interviews and Gesprache wahrend der beiden Tage. Das wahrscheinlich kurzeste war die 60-Sekunden-Schnellfragerunde mit Maša Schmidt. Dari “Perjalanan Pelanggan” melalui “Pemasaran Influencer” dengan “Menandai” dari awal, dengan menggunakan Pistol Geschossen dan Sinnvolles zu Sagen. Das ist mir hoffentlich gelungen.

Apakah sont noch zu sagen bleibt? Lukas Liebler, CEO & Co-Founder dari Energiedienstleister energi terbarukan digital dibawa oleh Punkt:

„Es gibt immer ein erstes Mal. #OMR & saya… Danke an das gesamte SAP-Team fur diese geniale Erfahrung, die vielen intensiven Gesprache mit Kunden und Euch, die Buhne und einfach zwei tolle Tage.“

Dem kann ich mich nur anschließen.

Erfahren Sie hier, was auf der OMR 2023 sonst noch wichtig war .

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