Apa Yang Tepat Waktu & Penuh (OTIF) di eCommerce Dan Bagaimana Mengukurnya

Apa satu cara bagi merek eCommerce mana pun untuk memastikan kepuasan pelanggan mutlak tanpa mengeluarkan uang sepeser pun? Jawabannya sangat sederhana: mengirimkan pesanan pelanggan tepat waktu dan dalam jumlah penuh.

Pakar logistik telah merumuskan metrik 'Tepat Waktu Penuh' (OTIF) untuk mengevaluasi seberapa efisien proses pemenuhan dan pengiriman perusahaan. Skor OTIF yang lebih tinggi secara alami diterjemahkan menjadi kesukaan pelanggan yang tinggi terhadap suatu merek. Dalam artikel ini, kami menyajikan seluk beluk OTIF dan bagaimana bisnis eCommerce dapat mengukurnya.

Pengertian Tepat Waktu dan Penuh (OTIF)

Metrik OTIF mengukur berapa kali pesanan dikirim secara akurat ke pelanggan dalam tanggal atau waktu pengiriman yang dijanjikan. Dengan kata lain, ini menilai tingkat keberhasilan bisnis eCommerce dalam memenuhi pesanan pelanggan dalam perkiraan tanggal pengiriman.

Menghitung tarif OTIF dapat membantu bisnis menghindari penalti keterlambatan atau pengiriman yang terlewat dalam bentuk berkurangnya loyalitas pelanggan. Sebuah studi yang dilakukan oleh Voxware mengungkapkan harapan tinggi pelanggan untuk pengiriman yang akurat-

Ditemukan bahwa 69% pelanggan yang disurvei meninggalkan toko online jika pesanan tidak dikirimkan dalam waktu dua hari setelah EDD. Selain itu, 16% dari pelanggan yang disurvei akan membatalkan peritel jika salah tanggal pengiriman dan 14% jika terjadi keterlambatan waktu pengiriman hanya satu kali.

Studi lain menemukan bahwa 23% dari semua pengembalian dikaitkan dengan produk yang salah diterima. Tak perlu dikatakan, margin kesalahan untuk kedatangan pesanan yang terlambat atau pesanan yang tidak akurat adalah nol. Metrik OTIF dapat berguna untuk memeriksa secara menyeluruh kondisi kinerja rantai pasokan perusahaan mana pun.

Mari kita pisahkan istilah untuk memahami masing-masing dengan lebih baik:

1) Pengiriman Tepat Waktu

Pengiriman tepat waktu berarti mengirimkan pesanan pelanggan dalam jangka waktu yang ditentukan yang mereka pilih saat checkout. Namun, jendela untuk pengiriman tepat waktu sering diamati memiliki signifikansi yang berbeda bagi merek dan pelanggan.

Ambil, misalnya, kasus ketika pelanggan memesan dengan memilih waktu pengiriman standar 3-5 hari pada tanggal 1 April. Waktu pengiriman yang diharapkan jatuh antara tanggal 3 dan 5 April. Pelanggan pada akhirnya lebih suka pesanan sampai pada tanggal 3.

Namun, jendela ini mencakup waktu yang diperlukan untuk pemenuhan pesanan dan pengiriman jarak tempuh terakhir. Jadi, pengecer harus mengirimkan pesanan pada tanggal 1 atau 2 April agar sampai ke pelanggan tepat waktu. Apa pun di luar ini, dan pesanan tidak akan sampai ke pelanggan tepat waktu.

Oleh karena itu, pengiriman tepat waktu memerlukan perencanaan strategis, termasuk pemilihan lokasi gudang dan mitra pengangkut yang sangat baik.

2) Pengiriman Penuh

Pengiriman penuh adalah metrik akurasi pesanan. Pesanan dianggap sebagai pengiriman 'penuh' jika barang memiliki ukuran, warna, berat, dan penampilan yang tepat seperti deskripsi produk. Pengiriman penuh secara drastis mengurangi kemungkinan pengembalian dan penukaran produk.

Menjalankan pengiriman penuh yang berhasil dapat menjadi rumit dalam kasus pesanan terpisah. Pelanggan mungkin merasa bahwa pesanannya tidak lengkap jika beberapa produk tiba pada interval yang berbeda atau jika ada SKU pemesanan ulang. Dalam kasus seperti itu, yang terbaik adalah menyertakan slip pengepakan di dalam pengiriman untuk memberi tahu pelanggan tentang detail pesanan lengkap.

Pentingnya On-Time In-Full Metric di eCommerce

1) Mengukur Keefektifan Operasi Gudang

OTIF adalah metrik yang menggali jauh ke dalam operasi pemenuhan pesanan secara keseluruhan. Konsekuensinya, ini melihat aspek rantai pasokan yang mengontrol proses pemenuhan seperti kinerja gudang atau pengadaan produk.

Langkah pertama dalam menyiapkan pesanan dimulai dengan menyimpan stok SKU. Oleh karena itu, dalam mengukur skor OTIF, pengecer dapat memeriksa proses pengadaan, pengendalian SKU, dan penyimpanan yang diperlukan untuk menyimpan inventaris.

Pada saat yang sama, tingkat pengiriman penuh yang rendah dapat mengindikasikan praktik pengambilan yang tidak memadai, penundaan pengambilan SKU, dan disorganisasi inventaris. Saat masalah seperti itu disorot, pengecer eCommerce dapat mengambil tindakan untuk memperbaikinya atau mengganti mitra pemenuhan mereka.

2) Menilai Perencanaan Pengiriman dan Kinerja Operator

OTIF adalah tolok ukur langsung untuk menganalisis kemanjuran strategi pengiriman perusahaan. Bagaimana perusahaan eCommerce melacak pesanan, merencanakan rute pengiriman, dan mendistribusikan inventaris memiliki pengaruh langsung pada pengiriman pesanan.

Pengiriman last-mile rentan terhadap pengecualian pengiriman seperti kemacetan pelabuhan, masalah truk, dokumentasi pengiriman yang salah, dll. Dalam banyak kasus, faktor-faktor ini ditangani oleh pengangkut. OTIF secara langsung mengukur kapasitas pengangkut untuk mengatasi halangan ini dan mengirimkan pesanan dalam perkiraan waktu kedatangan.

3) Mengidentifikasi Keterlambatan Pengiriman dan Ketidaktepatan Pesanan

Salah satu perhatian utama setiap pelanggan yang berbelanja online adalah menerima pesanan mereka di EDD yang diberikan tanpa menimbulkan kerusakan apa pun. Skor OTIF yang lebih tinggi menunjukkan bahwa operator yang ditunjuk menghindari pengiriman yang terlambat, alasan utama pelanggan beralih ke merek lain.

Demikian pula, OTIF menyoroti keberhasilan pengiriman jumlah pesanan yang akurat, yang menunjukkan potensi pesanan bisnis dan manajemen inventaris.

Bisnis dapat meningkatkan pemantauan inventaris mereka untuk memunculkan skor OTIF.

Ini dapat membantu mereka menghindari kehabisan stok, mengisi kembali stok tepat waktu, dan mengurangi pengiriman terpisah dan pemesanan kembali. Dengan demikian, mereka dapat meningkatkan akurasi pemenuhan pesanan dan tingkat pengiriman penuh.

4) Mengevaluasi Perencanaan dan Hambatan Rantai Pasokan

Pengiriman pada akhirnya merupakan hasil dari proses manajemen rantai pasokan yang panjang. Ini melibatkan pembuatan produk tepat waktu, mengatur pengiriman mil pertama untuk membawa kargo ke gudang, dan menghindari waktu tunggu. Di sana metrik OTIF dapat berguna dalam mengevaluasi kinerja rantai pasokan.

Untuk pengiriman tepat waktu yang sukses, bisnis harus terlebih dahulu memeriksa kualitas dan kuantitas produk pada saat penerimaan. Mereka harus mengatur sistem penyimpanan yang tepat dan melabeli SKU dengan benar. Mereka harus menggabungkan teknik pengambilan dan persyaratan pengemasan untuk menghindari produk yang salah diambil dan pengemasan yang rapuh.

Selain itu, bisnis harus menemukan mitra pengiriman dan pemenuhan yang tepat serta memilih metode pengiriman yang tepat untuk menghindari kemacetan pengiriman. Jadi, OTIF adalah metrik yang terhubung ke semua aspek rantai pasokan.

Bagaimana Mengukur Tarif Pengiriman Tepat Waktu dan Penuh?

Untuk menghitung tarif pengiriman tepat waktu dan penuh membutuhkan dua faktor:

• Jumlah total pengiriman dalam satu periode waktu
• Banyaknya pengiriman yang dilakukan tepat waktu
• Jumlah pesanan yang berisi semua item

Rumus untuk mengukur pengiriman OTIF adalah-

Jumlah tidak. pengiriman diselesaikan tepat waktu dan secara penuh ÷ total pengiriman dilakukan × 100

Ini contohnya:

Katakanlah total pengiriman bulanan yang dilakukan adalah 500. Dari jumlah tersebut, 355 diselesaikan tepat waktu dan penuh. Maka tingkat OTIF akan menjadi-

355 ÷ 500 × 100 = 71%

6 Cara Teratas untuk Mengoptimalkan Tepat Waktu Secara Penuh untuk Bisnis eCommerce

1) Permudah Ketepatan Pemesanan dengan Software Manajemen Gudang

Keakuratan pesanan tercapai ketika ada pemantauan persediaan end-to-end. Mengawasi tingkat inventaris dan memberi label SKU secara akurat dapat sangat mengurangi kemungkinan kehabisan stok setelah pesanan dilakukan oleh pelanggan. Untuk melacak inventaris, pengambilan, dan pengepakan, memiliki perangkat lunak manajemen gudang adalah solusi ideal.

2) Menerapkan Distribusi Inventaris dan Konsolidasi Pesanan

Jika inventaris disimpan di fasilitas yang jauh dari pusat transportasi atau zona yang berpusat pada permintaan, penundaan pengiriman menjadi hal biasa. Untuk mempersingkat waktu pengiriman, bisnis dapat mendistribusikan inventaris secara lokal dan memenuhi pesanan lebih cepat dengan biaya lebih rendah.

Demikian pula, jika merek menggabungkan beberapa pesanan menjadi satu batch, mereka dapat memfasilitasi pemenuhan pesanan lebih cepat. Pelanggan dapat puas dengan keseluruhan pesanan mereka tiba tepat waktu dan penuh.

3) Menggabungkan Perencanaan Rute dan Konfigurasi Jaringan

Rute yang direncanakan dengan baik adalah solusi terbaik untuk mengirimkan pesanan tepat waktu, melewati masalah yang muncul di mil terakhir. Optimalisasi rute melibatkan langkah-langkah seperti memandu pengemudi pengiriman dengan petunjuk arah ke lokasi pelanggan.

Perencanaan rute mempertimbangkan faktor-faktor seperti satu arah, penghalang jalan, kondisi cuaca yang berlaku, kapasitas berat, prioritas pemberhentian, dll. Bisnis juga dapat membuat rute khusus sesuai dengan preferensi mereka untuk biaya pengiriman yang rendah atau pengiriman yang lebih cepat.

4) Siapkan Sistem Pelacakan Pesanan untuk Visibilitas Real-time

Pelacakan pesanan secara real-time sangat penting jika pengecer ingin memantau pengiriman mereka di setiap tonggak dalam pengiriman jarak jauh. Melakukan hal itu memungkinkan mereka untuk waspada terhadap penundaan dan berkomunikasi dengan operator untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Selain itu, pengecer dapat memberi tahu pelanggan tentang status pesanan, menghilangkan kecemasan tentang pengiriman. Mereka juga dapat diberi tahu tentang setiap perubahan status pengiriman, yang membantu mereka mempersiapkan diri untuk menerimanya di kemudian hari. Dalam kasus pengiriman tepi jalan atau pengiriman loker, pemberitahuan pesanan membawa informasi tentang di mana pelanggan dapat mengambil kiriman mereka.

5) Strategi Cara Memanfaatkan Lead Time

Untuk memenuhi pesanan tepat waktu, produksi harus diselesaikan sesuai jadwal. Waktu tunggu dalam manajemen persediaan menunjukkan waktu yang dibutuhkan pemasok untuk mengirimkan produk jadi setelah menerima pesanan pembelian. Lead time memutuskan apakah pengecer akan menghadapi situasi kehabisan stok.

Untuk pengiriman OTIF, pengecer dapat menemukan cara untuk mengurangi waktu tunggu. Salah satu caranya adalah menambah lini produk baru ketika waktu produksi hampir habis. Cara lain adalah dengan memiliki pemasok atau produsen lokal yang dapat mengirimkan barang dagangan tepat waktu daripada menunggu pengiriman lintas batas.

6) Melaksanakan Visibilitas Rantai Pasokan End-to-End

Pengiriman yang terjadwal adalah hasil dari rantai pasokan yang terorganisir dengan baik. Untuk meningkatkan kinerja OTIF, peritel dapat menetapkan target utama OTIF di setiap lini produk.

Ini akan memungkinkan mereka untuk merencanakan ke depan tepat waktu untuk berkomunikasi dengan pemasok, membuat produk, dan melacak inventaris. Memiliki kelangsungan rantai pasokan end-to-end dapat meningkatkan manajemen persediaan dan waktu pengiriman.

Kesimpulan

Pengiriman tepat waktu dan penuh adalah indikator kinerja utama (KPI) dari manajemen logistik yang sangat baik, dan, selanjutnya, retensi pelanggan. Dikatakan bahwa dasar keterlibatan pelanggan adalah kepercayaan, dan pengiriman OTIF mencapai hal ini. Dengan mengingat hal ini, kami berharap panduan kami akan membantu bisnis mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang metrik OTIF dan cara untuk mengoptimalkannya.

FAQ

1) Berapa tarif OTIF yang optimal?

Sangat tidak mungkin bagi perusahaan eCommerce mana pun untuk mendapatkan 100% akurat, tepat waktu, dalam pengiriman penuh. Terlepas dari variasi dalam standar industri, tarif OTIF opsional berkisar antara 80% hingga 90%.

2) Apa rumus OTIF?

Rumus OTIF adalah- Total no. pengiriman selesai tepat waktu dan penuh ÷ total pengiriman selesai × 100. Bisnis harus melacak jumlah total pengiriman yang dilakukan dalam sebulan dan jumlah pengiriman yang diselesaikan tepat waktu dan dalam jumlah penuh.