41 Statistik Tentang Ulasan Online untuk 2023 & Seterusnya

Ulasan buruk dapat menghancurkan bisnis Anda di tahun 2023.

Orang-orang benar-benar peduli tentang mereka. Siapa sangka?

90% konsumen yang mengejutkan membaca ulasan online sebelum mengunjungi bisnis, dan yang lebih mengejutkan lagi, 88% konsumen mempercayai ulasan ini seperti halnya rekomendasi pribadi. Metode pemasaran dari mulut ke mulut zaman baru ini memiliki kekuatan untuk meroketkan bisnis Anda atau menahannya dari mencapai potensinya.

Tapi bagaimana lagi ulasan online memengaruhi perilaku pelanggan dan kinerja bisnis? Apa pentingnya peringkat bintang? Seberapa penting bagi bisnis untuk menanggapi umpan balik positif dan negatif? Untuk memberi Anda pemahaman yang komprehensif, kami telah mengumpulkan 41 statistik menarik tentang ulasan online yang harus diketahui oleh setiap pemilik bisnis, pemasar, atau perwakilan layanan pelanggan. Angka-angka ini mengungkapkan bobot ulasan online di pasar saat ini dan menggarisbawahi semakin pentingnya ulasan online dalam membentuk hasil bisnis.

Jadi, apakah Anda adalah bisnis kecil yang mencoba menonjolkan diri, perusahaan besar yang ingin mempertahankan reputasinya, atau konsumen yang tertarik dengan interaksi antara ulasan dan perilaku pembelian, statistik ini akan memberi Anda wawasan yang sangat berharga. Bergabunglah dengan kami saat kami mempelajari dunia ulasan online yang rumit dan jelajahi pengaruhnya yang sangat besar dalam lanskap bisnis saat ini.

41 Statistik Tentang Ulasan Online untuk tahun 2023

1. 90% konsumen membaca ulasan online sebelum mengunjungi bisnis.
2. 88% konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi.
3. 86% konsumen ragu untuk membeli dari bisnis yang memiliki ulasan online negatif.
4. 74% konsumen mengatakan bahwa ulasan positif membuat mereka lebih mempercayai bisnis lokal.
5. Pelanggan cenderung membelanjakan 31% lebih banyak untuk bisnis dengan ulasan yang sangat baik.
6. 72% konsumen akan mengambil tindakan hanya setelah membaca ulasan positif.
7. 92% pengguna akan menggunakan bisnis lokal jika setidaknya memiliki peringkat 4 bintang.
8. 72% konsumen mengatakan bahwa menanggapi ulasan menunjukkan bahwa perusahaan peduli dengan pelanggannya.
9. Ulasan negatif dapat mengusir sekitar 94% pelanggan.
10. 80% konsumen percaya bahwa bisnis lebih memperhatikan mereka jika mereka melihat manajemen menanggapi ulasan.
11. Ulasan yang dijawab menghasilkan pendapatan 12% lebih banyak.
12. 52% pelanggan mengharapkan tanggapan dalam waktu 7 hari untuk ulasan online mereka.
13. 53% pelanggan berharap bisnis membalas ulasan negatif dalam seminggu.
14. 45% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung mengunjungi bisnis yang menanggapi ulasan negatif.
15. Konsumen rata-rata membaca 10 ulasan sebelum merasa dapat mempercayai bisnis.
16. Setiap bintang dalam peringkat dapat menyebabkan efek 5-9% pada pendapatan bisnis.
17. 68% konsumen mencari kuantitas atau kualitas ulasan saat membentuk opini tentang bisnis lokal.
18. Bisnis berisiko kehilangan sebanyak 22% pelanggan ketika hanya satu artikel negatif yang ditemukan oleh pengguna.
19. 64% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung memeriksa ulasan online di Google sebelum mengunjungi bisnis — lebih banyak daripada situs ulasan lainnya.
20. Hampir 60% konsumen melihat ulasan online setidaknya setiap minggu.
21. Tiga ulasan negatif dapat menyebabkan penurunan penjualan hingga 59%.
22. Pelanggan berpotensi membayar hingga 31% lebih banyak untuk bisnis dengan ulasan yang sangat baik.
23. Sekitar 57% konsumen hanya akan menggunakan bisnis jika memiliki 4 bintang atau lebih.
24. Yelp dan Facebook adalah situs ulasan paling tepercaya kedua dan ketiga, setelah Google.
25. 40% konsumen membentuk opini hanya dengan membaca 1-3 ulasan.
26. Aplikasi seluler dengan peringkat di bawah tiga bintang di app store cenderung lebih jarang diunduh.
27. 91% generasi milenial memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi.
28. Sekitar 50% pelanggan sering atau selalu mengecek review, namun jarang menulisnya.
29. Lebih dari 50% orang mengatakan mereka tidak akan pernah menggunakan perusahaan dengan peringkat kurang dari 4 bintang.
30. Ulasan positif dapat meningkatkan rasio klik-tayang bisnis hingga 25%.
31. Tanggapan ulasan online dapat meningkatkan advokasi pelanggan sebesar 16%.
32. Hampir 95% pembeli membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian.
33. Dibutuhkan sekitar 40 pengalaman pelanggan yang positif untuk memperbaiki kerusakan dari satu ulasan negatif.
34. 54% orang mengunjungi situs web setelah membaca ulasan positif.
35. Lebih dari 70% konsumen akan meninggalkan ulasan untuk bisnis jika diminta.
36. 65% konsumen melihat pencarian online sebagai sumber informasi paling tepercaya tentang orang dan perusahaan.
37. Lebih dari 20% konsumen percaya bahwa ulasan yang lebih lama dari 2 minggu tidak relevan.
38. 88% konsumen membentuk opini dengan membaca hingga 10 ulasan.
39. 30% konsumen menganggap ulasan online palsu jika tidak ada yang negatif.
40. Peningkatan satu bintang di Yelp dapat menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 5-9%.
41. Sekitar 80% orang berubah pikiran tentang pembelian hanya berdasarkan informasi negatif yang mereka temukan secara online

Saat kami menyimpulkan perjalanan penuh wawasan ini melalui dunia ulasan online, jelaslah bahwa mereka memegang pengaruh yang sangat kuat dalam lanskap bisnis. Dari membentuk keputusan pembelian konsumen hingga memengaruhi reputasi perusahaan, ulasan online adalah kekuatan yang harus diperhitungkan.

41 statistik yang telah kami jelajahi hari ini menggarisbawahi besarnya pengaruh ulasan yang diberikan di pasar digital kami yang semakin meningkat. Mereka menyoroti urgensi bagi bisnis untuk mengambil peran aktif tidak hanya dalam memantau ulasan online mereka, tetapi juga dalam menanggapinya – baik positif maupun negatif.

Setiap bintang berharga – rangkul transparansi pada tahun 2023

Ingat, setiap bintang dalam penilaian Anda berarti, setiap suara pelanggan penting, dan setiap respons dapat membuat perbedaan. Apakah Anda seorang pemasar yang mencari cara untuk meningkatkan citra merek Anda atau konsumen yang mencoba membuat keputusan pembelian yang terinformasi, kekuatan ulasan online tidak dapat disangkal.

Pada akhirnya, kesimpulan utamanya adalah: Rangkullah transparansi era digital. Jadilah proaktif dalam mengelola reputasi online Anda. Prioritaskan kepuasan pelanggan dan ingat bahwa dalam ranah ulasan online, setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk menunjukkan kepada dunia hal terbaik yang ditawarkan bisnis Anda. Manfaatkan kekuatan ulasan online dan biarkan itu menjadi batu loncatan menuju kesuksesan bisnis Anda.